王 韌

（上海浦東圖書館 上海 201204）

直到現(xiàn)在，很多人仍然把圖書館當(dāng)成僅僅是借借還還的地方。其實這也不能完全怪社會大眾，因為確實有很多圖書館沒有擺脫原來的發(fā)展軌跡，缺少對圖書館的內(nèi)涵理解和把握，缺少環(huán)境的設(shè)計、活動的設(shè)計、場館的設(shè)計等等。我們遠(yuǎn)觀一些比較陳舊的圖書館，樓層低矮，空間局促，外部環(huán)境一般；而內(nèi)部部局呢？由于活動空間設(shè)計不夠，或者空間狹窄，導(dǎo)致很多閱讀活動無法舉行，加上活動設(shè)施不足，設(shè)備落后，環(huán)境布置不佳等，因此吸引不了人們前往也是在所難免了。本文提出，圖書館設(shè)計應(yīng)秉持以人為本的設(shè)計理念，運(yùn)用設(shè)計思維，如何將用戶體驗設(shè)計用于圖書館創(chuàng)新，如何用以讀者為中心的思想來優(yōu)化圖書館空間設(shè)計，如何借助參與式設(shè)計來改進(jìn)圖書館服務(wù)[1]，做好建筑與環(huán)境的互融設(shè)計、內(nèi)部空間與功能的設(shè)計，從而使之不僅能吸引讀者、集聚讀者，還能發(fā)展讀者，讓圖書館真正成為人們的精神家園。

1 設(shè)計思維及背后的理念

1.1 設(shè)計和設(shè)計思維

設(shè)計是把一種設(shè)想通過合理的規(guī)劃、周密的計劃和各種感覺形式傳達(dá)出來的過程。根據(jù)工業(yè)設(shè)計師Victor Papanek 的定義，設(shè)計(Design)是為構(gòu)建有意義的秩序而付出的有意識的直覺上的努力。更詳細(xì)的定義如下:第一步:理解用戶的期望、需要、動機(jī)，并理解業(yè)務(wù)、技術(shù)和行業(yè)上的需求和限制。第二步:將這些所知道的東西轉(zhuǎn)化為對產(chǎn)品的規(guī)劃(或者產(chǎn)品本身)，使得產(chǎn)品的形式、內(nèi)容和行為變得有用、能用，令人向往，并且在經(jīng)濟(jì)和技術(shù)上可行。這是設(shè)計的意義和基本要求所在。最簡單的關(guān)于設(shè)計的定義、就是一種有目的的創(chuàng)作行為。[2]

設(shè)計之所以不同于設(shè)計思維，就是設(shè)計思維背后有理念的支撐，設(shè)計思維是設(shè)計的前提和基礎(chǔ)。沒有理念支撐的設(shè)計，就不會是深刻的。設(shè)計思維有兩個層面，一個是理念層面，就是設(shè)計前考慮用戶的需求是什么，背后的社會原理是什么，這個問題認(rèn)識越深刻，設(shè)計的就會更加受歡迎；一個是具體設(shè)計層面，設(shè)計師按照這一理念，反復(fù)打磨產(chǎn)品，適應(yīng)市場需要，引領(lǐng)市場發(fā)展，這就是設(shè)計的價值所在。

1.2 設(shè)計思維和圖書館

在很多人的意識中，設(shè)計思維是一個網(wǎng)站或建筑設(shè)計層面的概念，實際上它在圖書館中有十分廣泛的用途。圖書館強(qiáng)調(diào)的設(shè)計思維，其背后的理念，是圖書館不同于其它機(jī)構(gòu)的本質(zhì)所在。有些圖書館人認(rèn)為，設(shè)計主要是錢的問題，其實不僅僅如此。對于很多發(fā)達(dá)地區(qū)的圖書館而言，基本層面的資金投入沒有大的問題，關(guān)鍵和重點(diǎn)在于，資金往哪里投，如何投？這就是需要設(shè)計思維的先導(dǎo)作用。設(shè)計思維在圖書館領(lǐng)域有兩個層面:一個是理念層面，首要的是理解讀者需要什么，如果我們致力于把圖書館理解為讀者需要包容開放的、自由的、溫暖的文化和精神家園，我們就會按照這樣的理念去設(shè)計圖書館。一個是操作層面，我們能做什么，提供什么樣的產(chǎn)品服務(wù)，接下來在讀者反饋的基礎(chǔ)上予以完善和改進(jìn)，設(shè)計思維就能夠按照理念幫助圖書館應(yīng)對活動、空間、服務(wù)、系統(tǒng)等方面的問題和挑戰(zhàn)。

設(shè)計背后的理念體現(xiàn)了一個圖書館的綜合管理水平和對外合作嫁接能力，更體現(xiàn)著領(lǐng)導(dǎo)者對圖書館這一文化機(jī)構(gòu)的理解和把握。簡單地說，有什么樣的辦館理念，就會有相應(yīng)的設(shè)計思維；用什么樣的設(shè)計思維來設(shè)計圖書館，就會有什么樣的讀者體驗和滿意度。例如，在人們需要更多休閑需要的今天，圖書館要設(shè)計預(yù)留出更多的休閑空間，例如咖啡館、沙發(fā)、雕塑甚至開館閉館的音樂和香味，而不僅僅是擺滿了書籍；在用戶大量使用網(wǎng)絡(luò)的情況下，圖書館要考慮到增設(shè)更多的適合上網(wǎng)的空間，考慮上網(wǎng)速度，以便讀者迅速獲取信息資源；在更需要分享的今天，圖書館要設(shè)計更多的小型會議室討論室，以營造一個鼓勵用戶參與的友好空間；在視“動手”為當(dāng)然、奉“數(shù)字”為圭臬的時代，讓更多讀者參與閱讀、數(shù)字閱讀和各類體驗活動，甚至為了吸引更多青少年而開展的志愿者活動等，都是設(shè)計思維廣泛的應(yīng)用，都源自其所包含的以用戶為中心將挑戰(zhàn)當(dāng)作機(jī)遇的“設(shè)計師思考方式”。加拿大瑞爾森大學(xué)最新的圖書館更是獨(dú)樹一幟:其學(xué)習(xí)中心大樓(SLC)是基于“沒有書的圖書館”這一理念而生的。大樓的建筑師從古希臘的拱廊和露天集市中獲得靈感，通過8 層設(shè)計獨(dú)特的樓層，每一層都提供了獨(dú)具一格的空間氛圍，給予學(xué)生無比寬敞的聚會、學(xué)習(xí)和交流的空間。設(shè)計涉及的問題很多，就本文而言，筆者擬從一個圖書館的讀者視角，來看一個美好的圖書館應(yīng)該具備哪些設(shè)計思維和行動，這包括圖書館建筑、圖書館環(huán)境、圖書館內(nèi)部活動空間設(shè)計、圖書館功能設(shè)計、以及人性化設(shè)計等五個方面。因為讀者喜歡來一個圖書館，首先會是喜歡這里的環(huán)境和建筑，其次是喜歡這里的活動，最佳是身在其中融入其中逐漸愛上圖書館，把在圖書館學(xué)習(xí)休閑當(dāng)成一種生活方式。

2 建筑與環(huán)境的互融設(shè)計

2.1 環(huán)境選址與景觀的設(shè)計

在圖書館設(shè)計上，如何體現(xiàn)出外部空間與建筑本體互融的設(shè)計感？一般已經(jīng)建成的圖書館難以在環(huán)境選址上做出文章，只有在環(huán)境布置和內(nèi)部空間改造上下功夫。而對于新館建設(shè)，我們看到圖書館新館規(guī)劃越來越重視選址，很多圖書館把新館址選在空間開闊、景色宜人的城市新區(qū)中心和公共交通便捷之處，這是一個巨大的進(jìn)步，這說明，各級地方政府對圖書館這一文化設(shè)施建設(shè)越來越重視。一般來說，圖書館一定要建在開闊地帶，和大自然能呼應(yīng)的區(qū)域，這樣才會有好的閱讀視野和空間布局。例如上海浦東圖書館的設(shè)計，就是建設(shè)在一片預(yù)留規(guī)劃的開闊的文化公園內(nèi)，設(shè)計時力求達(dá)到這樣一個建筑遠(yuǎn)觀印象——在森林環(huán)抱中漂浮著在綠坡上的方盒子。事實上，通過綿延傾斜的草坪與文化公園里的綠色景觀融為一體，建筑簡潔的形體輕盈地漂浮在綠色大地上，這一設(shè)計為圖書館的外部空間帶來了生機(jī)和延展性，不僅是一座館，也是一處風(fēng)景，很吸引眾多人前往，不僅是讀書，也是休閑散步的好去處。盡管當(dāng)時有人覺得這里比較荒涼，不會有太多讀者來，但是經(jīng)過幾年發(fā)展，圖書館讀者日均接待量已經(jīng)近2 萬人次。

2.2 建筑本身的設(shè)計

圖書館建筑如何符合讀者的需求，是圖書館設(shè)計的首要任務(wù)。讀者需要什么樣子的圖書館呢？我們做過很多類似的調(diào)查，結(jié)論是一般讀者都喜歡圖書館建筑顏值高、功能性多、實用性強(qiáng)的圖書館。以“顏值高”為例，在設(shè)計強(qiáng)國—日本當(dāng)代諸多設(shè)計師的方案里，建筑設(shè)計的同時，也包括了景觀設(shè)計，而且與現(xiàn)代建筑相配套的景觀往往設(shè)計得極為簡潔而空靈。寥寥一棵樹，幾盆草，潔凈的木地板，鵝卵石……這是日本禪風(fēng)造景派的主流，倡導(dǎo)一種東方式寧靜的冥想生活。

最近的網(wǎng)紅圖書館——天津濱海新區(qū)圖書館，也是一個成功的設(shè)計佳作，走進(jìn)它，迎面而來的仿佛是一個科幻感十足的“未來世界”——一座長方體建筑被一個橢圓形的開口直接穿過。建筑內(nèi)部，一個巨大的球形報告廳占據(jù)了大廳的中央位置，如同“天眼”凝視外界。環(huán)視四周，圍繞報告廳逐級上升的階梯與高挑的空間創(chuàng)造出豐富的層次感，帶來如同海浪起伏般的景觀效果[3]。

筆者工作之便也見過一些自認(rèn)為不太合理的圖書館設(shè)計。有的外形較為怪異的圖書館新館設(shè)計，也許會給游客以視角上的沖擊，但是對于長期在里面學(xué)習(xí)、工作的讀者和館員來說并不合適。建設(shè)造型上的獨(dú)特和變異(頂部像教堂塔尖似的直穿云霄)，扭曲了整個建筑中館員的工作區(qū)域，以至于有的圖書館館員不得不傾斜著身子進(jìn)入辦公室，以防頭部觸碰到傾斜的立柱。

3 圖書館內(nèi)部空間的設(shè)計

一個優(yōu)美的外部環(huán)境和美好的建筑，可以吸引一部分讀者，但是，一個圖書館真正吸引人，還是要讓走進(jìn)去的讀者說好才算好，這個主要依賴內(nèi)部空間的功能設(shè)計了。

3.1 內(nèi)部空間設(shè)計遵循的原則

以人為本的圖書館內(nèi)部空間設(shè)計遵循的原則應(yīng)該是:大氣、簡約、純凈、規(guī)則、高挑。具體來說，大廳要大氣明亮通透通氣，有著高挑的建筑設(shè)計，一進(jìn)門沒有擁擠感；簡約就是色彩不要眼花繚亂，現(xiàn)在有的圖書館大廳進(jìn)去，“易拉寶”等橫幅遍地，混亂了視覺。還有就是環(huán)境設(shè)計上要遵循純凈美，如果一個圖書館地板設(shè)計容易污跡斑斑，不易打理，就會讓人不舒服。

過去的20 余年，在信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)迅猛發(fā)展的沖擊之下，圖書館的知識服務(wù)、信息服務(wù)比重逐漸下降，館藏載體發(fā)生變化，藏書量已經(jīng)并不代表一個館是否先進(jìn)，圖書館需要空間及學(xué)習(xí)閱讀設(shè)施的重新設(shè)計；而讀者對不同于家庭環(huán)境、學(xué)校環(huán)境的圖書館環(huán)境，則有著更高的要求。如果趨同于家庭和學(xué)校環(huán)境，圖書館有何魅力去吸引更多讀者呢？當(dāng)圖書館建筑空間本身能夠成為一種文化標(biāo)識時,例如假設(shè)圖書館的層高達(dá)到10 米，就會營造與家庭不同的大空間感；例如設(shè)置更多的人文景觀等，就區(qū)別于家庭學(xué)校的空間，自然而然就能夠吸引讀者前來,進(jìn)而閱讀圖書及使用圖書館的其他服務(wù)。例如其前文所說的加拿大瑞爾斯大學(xué)圖書館“海灘”主題的六層是一個開放的、非正式的學(xué)習(xí)區(qū)，通過坡道和平臺構(gòu)成階梯的形態(tài)，鼓勵學(xué)生自由移動空間內(nèi)沙灘躺椅式的休閑家具，或者直接席地而坐。其頂層是名為“天空”的主題空間，天花板高高吊起，給室內(nèi)帶來充沛的自然光線，為學(xué)生提供遠(yuǎn)眺城市的寬闊視野[4]。

3.2 設(shè)計足夠的活動場地

圖書館館舍建設(shè)有大型化的趨勢，因此需要更多的閱讀活動來支撐一個圖書館的人氣。我們看到，一些圖書館館長面對類似住宅那樣的狹窄而又分割的圖書館內(nèi)部空間，只能對好的活動“望洋興嘆”，因為沒有更多更好的場地來承辦舉辦各類閱讀活動。圖書館由“書”向“人”的轉(zhuǎn)變，對圖書館閱讀活動空間設(shè)計提出了多樣性、舒適性、現(xiàn)代化、智能化等要求，主要體現(xiàn)于“數(shù)量多、樣式全”兩方面:一是數(shù)量多。設(shè)置適合舉辦講座、展覽、讀書沙龍等不同文化活動的便于靈活調(diào)整的空間。一些新建的圖書館已經(jīng)意識到這個問題，在設(shè)計之初專門提出設(shè)計不同形式、不同規(guī)模的場館以適應(yīng)不同的文化活動，設(shè)計出適合少兒的活動室和適合殘疾人活動的場館，設(shè)計出可移動的座位，以便根據(jù)需要靈活安排場地，而不是原來簡單固定式的座位等等。芝加哥公共圖書館系統(tǒng)4 家分館的聯(lián)合設(shè)計思維團(tuán)隊認(rèn)為，戲劇表演有助于兒童的學(xué)習(xí)和成長。那么，如何才能將戲劇融入芝加哥公共圖書館的核心兒童服務(wù)？如何使用不同的場地表達(dá)不同的情節(jié)？設(shè)計思維團(tuán)隊提出這些問題，同時也將對這些問題的思考融入他們的設(shè)計之中。二是樣式全。每個圖書館雖說都是閱讀為中心，但也是各有特色，那在設(shè)計時就要為當(dāng)?shù)氐膱D書館做不同類型的設(shè)計，而且盡量要全面多樣。重慶大學(xué)理工圖書館是一個將科技與人文融合來重塑圖書館空間的成功典范。該館總體風(fēng)格為民國風(fēng)建筑，將整體空間規(guī)劃為四種類型:安靜學(xué)習(xí)空間、討論/會議學(xué)習(xí)空間、休閑生活空間(含戶外花園、影視廳、音樂圖書館等)和文化展覽體驗空間(展覽區(qū)域、文庫、珍藏室、新技術(shù)體驗)。

3.3 設(shè)計更多藝術(shù)與展覽區(qū)域

對讀者來講，他們希望圖書館能開展更多的文化服務(wù)，例如藝術(shù)展覽等。這樣，圖書館功能需要不斷拓展，內(nèi)涵不斷延伸。這就需要在圖書館設(shè)計時考慮藝術(shù)與展覽空間的建設(shè)，運(yùn)用人文景觀及多元裝飾營造濃郁的文化氛圍。例如杭州圖書館有專門的創(chuàng)客空間、音樂空間等；赤峰圖書館歷史人文景觀、雕像、浮雕和繪畫作品等元素的和諧運(yùn)用，大大增強(qiáng)圖書館的歷史文化意蘊(yùn)。美國國會圖書館大廳內(nèi)聳立的大理石柱、表征歷史文化含意的精美壁畫、富于藝術(shù)美感的彩色玻璃窗共同構(gòu)筑的文化空間之美令人嘆為觀止。在國內(nèi)圖書館建筑中也越來越多地運(yùn)用這些文化修飾品。

3.4 設(shè)計的人性化

當(dāng)今是“體驗為王”的時代，圖書館需要深刻理解用戶需求及用戶行為，創(chuàng)新服務(wù)形式，拓展服務(wù)內(nèi)容，提供更好的用戶體驗[5]。這就需要更多人性化設(shè)計，簡單來說就是:一個好的設(shè)計會給人以尊嚴(yán)。人性化的圖書館空間設(shè)置，不僅是讓讀者來，而且讓讀者使用方便，這就要考慮吃飯、停車、殘障人士出行、標(biāo)識、甚至衛(wèi)生間的手紙都在考慮之列；以“門檻低”為例，我們看到很多大學(xué)圖書館是不對市民開放的，許多公共圖書館的入館設(shè)置還是一道道“閘機(jī)”把關(guān)，不便于讀者進(jìn)出，這就不是人性化設(shè)置。人性化的圖書館不僅是單向度地要求讀者安靜地閱讀，也要給他們提供交流、分享的空間。因此，除了傳統(tǒng)的閱覽區(qū)域，展覽區(qū)域、咖啡吧、多媒體制作與欣賞區(qū)、研討交流區(qū)域的設(shè)置在圖書館已開始引起重視，這就是考慮到“動靜”分區(qū)，既相互關(guān)聯(lián)又互不干擾。一般而言，圖書館建筑低樓層區(qū)域，應(yīng)該設(shè)計為“動”的區(qū)域，人們走進(jìn)來會產(chǎn)生噪音，開車進(jìn)來會有噪音，舉辦展覽和講座會有噪音，為讀者提供用餐會有噪音。在設(shè)計時就要把閱讀的靜和閱讀之外的動結(jié)合起來，讓圖書館這一公共空間，不僅提供閱讀服務(wù)，而且成為市民聚會、參觀、休閑和開展各類文化交流活動的場所。這就需要圖書館在運(yùn)營中運(yùn)用設(shè)計思維去解決。

3.5 設(shè)計更多數(shù)字化閱讀體驗

與紙本閱讀相比，數(shù)字閱讀呈現(xiàn)出載體多樣化、空間移動化和泛在化、媒體融合化、內(nèi)容的可視化和豐富性等特征，因此，數(shù)字閱讀越來越成為較之紙本閱讀更為流行的全民閱讀形態(tài)。在過去20 余年信息通訊技術(shù)迅猛發(fā)展的沖擊下，圖書館在空間及功能設(shè)計方面強(qiáng)化了對于IT 咨詢服務(wù)及交互學(xué)習(xí)的支持，這樣，對數(shù)字圖書館、個人網(wǎng)上學(xué)習(xí)區(qū)等功能空間提出了更高要求。隨著移動電子設(shè)備例如筆記本、智能手機(jī)的普及，圖書館IT 建設(shè)的重點(diǎn)由機(jī)房的規(guī)劃逐漸變?yōu)榱藈ifi 的鋪設(shè)。圖書館只有努力跟上時代的步伐，不斷去設(shè)計研究讀者的新需求、新變化，才有可能引領(lǐng)讀者需求。例如，去設(shè)計更多符合上網(wǎng)的軟沙發(fā)和桌椅，以及由此而來的自由、休閑等讓人停留的環(huán)境營造；例如去設(shè)計數(shù)字閱讀遠(yuǎn)程訪問，讓人不出家門就能獲取圖書館的信息資源；例如圖書館數(shù)字閱讀占比呈逐年增加之勢，去設(shè)計如何配備較為充足的各類計算機(jī)供沒有電子設(shè)備的人使用，以保障公共圖書館為“弱勢”群體的服務(wù)；例如去設(shè)計如何發(fā)揮讀者在數(shù)字資源采購上的“發(fā)言權(quán)”比重，積極擴(kuò)大數(shù)字資源庫的存儲規(guī)模與容量等。

3.6 設(shè)計更多科技體驗互動空間

2017年第六次全國縣級以上公共圖書館評估定級有關(guān)指標(biāo)顯示，考評對圖書館的閱讀體驗和互動學(xué)習(xí)提出了更高的要求。因此，越來越多的圖書館開始開展科技體驗服務(wù)，許多圖書館設(shè)立“數(shù)字體驗中心”，提供數(shù)字閱讀體驗服務(wù)。類似這種“數(shù)字體驗中心”，其實是一個和社會各方協(xié)作分享的平臺，許多設(shè)備不是靠購買，而是靠“合作”。例如在上海有很多教育技術(shù)公司和新閱讀公司，如喜馬拉雅、閱文集團(tuán)等，圖書館可以通過與他們合作，引進(jìn)設(shè)備、技術(shù)和服務(wù)，為讀者提供數(shù)字閱讀、智能互動等方面的新體驗,有效補(bǔ)充圖書館紙質(zhì)閱讀的單一和不足，增加讀者閱讀體驗的豐富性和多樣化。例如浦東圖書館與科協(xié)、青少年活動中心合作，堅持每年暑期舉辦數(shù)字閱讀嘉年華，用朗讀比賽、3D 打印比賽、沉浸式閱讀等吸引讀者，將科技體驗、數(shù)字閱讀等融為一體，廣受贊譽(yù)。

4 結(jié)語

在我國，隨著人們生活水平的提高，原來圖書館提供簡單借還的思維的確需要變革，才能滿足讀者日益增長的高質(zhì)量閱讀需要。事實上，作為一個公共圖書館，藏書已經(jīng)不是最重要的衡量指標(biāo)，其所營造的環(huán)境，是否能滿足讀者的需求，是否能讓讀者參與到圖書館發(fā)展進(jìn)程中，是否能吸引更多的讀者進(jìn)入，是否能推廣閱讀這件事，才是它義不容辭的使命和責(zé)任。建筑空間提供了圖書館機(jī)構(gòu)的存在感，設(shè)計布局及功能設(shè)置則代表著圖書館的綜合發(fā)展水平?？紤]到當(dāng)前圖書館相對穩(wěn)定的形態(tài)、職能以及服務(wù)對象,設(shè)計思維需要具體問題具體分析，不僅僅在建設(shè)新館時所需要，而是更多地瞄準(zhǔn)圖書館現(xiàn)有服務(wù)的優(yōu)化與基于細(xì)分需求的微創(chuàng)新。但在一些新館建設(shè)中，人們更寄望于應(yīng)用設(shè)計思維進(jìn)行顛覆式創(chuàng)新。必須強(qiáng)調(diào)的是，不同類型的創(chuàng)新并無優(yōu)劣之分，漸進(jìn)式創(chuàng)新是圖書館設(shè)計的主流和常態(tài)，而設(shè)計的基礎(chǔ)則是堅持圖書館包容、自由和溫暖的設(shè)計思維。