韓婷

摘 ? ?要：法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)的質(zhì)量檢測(cè)對(duì)保障我國(guó)各類產(chǎn)品的質(zhì)量發(fā)揮著重要的作用。我國(guó)的法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)以省、市、縣的層級(jí)進(jìn)行劃分，其職責(zé)是為計(jì)量行政部門提供技術(shù)支持和保障，并面向社會(huì)提供檢、校，技術(shù)咨詢等服務(wù)，法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)出具的檢測(cè)結(jié)果對(duì)被檢器具、企業(yè)、消費(fèi)者等相關(guān)方有最直接的影響，因此要保證檢測(cè)結(jié)果的科學(xué)性、準(zhǔn)確性、公正性、權(quán)威性，需要提高檢測(cè)質(zhì)量，完善檢定機(jī)構(gòu)的質(zhì)量管理體系，使計(jì)量工作更加精進(jìn)。

關(guān)鍵詞：法定計(jì)量;檢定機(jī)構(gòu);管理

1 ?引言

中國(guó)經(jīng)濟(jì)在經(jīng)歷多年的快速發(fā)展之后，經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入新常態(tài)。新常態(tài)伴隨著新矛盾、新問(wèn)題、新挑戰(zhàn)，但同時(shí)也帶來(lái)新的機(jī)遇。在這一具有鮮明特色的時(shí)代背景下，計(jì)量檢測(cè)的形勢(shì)也發(fā)生了很大變化，作為為貫徹實(shí)施計(jì)量法律法規(guī)提供技術(shù)保障支撐，為經(jīng)濟(jì)建設(shè)提供技術(shù)服務(wù)的法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)，必須與時(shí)俱進(jìn)、主動(dòng)作為，要針對(duì)客戶、行業(yè)和需求的變化，主動(dòng)調(diào)整思路，分析存在的問(wèn)題，采取應(yīng)對(duì)策略，制定出加強(qiáng)機(jī)構(gòu)管理和拓展業(yè)務(wù)的措施，適應(yīng)新常態(tài)。

2 ?背景

法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)對(duì)保障我國(guó)各類產(chǎn)品的質(zhì)量發(fā)揮著重要的作用，該部門的工作內(nèi)容和工作職責(zé)比較多，需要產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)、仲裁檢驗(yàn)等公正性檢驗(yàn)工作的技術(shù)機(jī)構(gòu)。為了更好開展檢驗(yàn)檢測(cè)工作，需要有專業(yè)的科研檢驗(yàn)人員、高精端的檢測(cè)試驗(yàn)檢測(cè)裝置。法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)為社會(huì)各種企業(yè)和相關(guān)結(jié)構(gòu)提供檢驗(yàn)檢測(cè)工作，是保障我國(guó)食品安全、工程材料等環(huán)節(jié)重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。但是在管理過(guò)程中存在著很多問(wèn)題，使得我國(guó)在檢驗(yàn)檢測(cè)環(huán)節(jié)還存在著很多問(wèn)題，這些問(wèn)題的存在對(duì)人們的生活產(chǎn)生了很大的影響，因此本文在此基礎(chǔ)上做了一定的談?wù)?，從而更好促進(jìn)我國(guó)檢驗(yàn)檢測(cè)質(zhì)量管理的發(fā)展。

3 ?新常態(tài)下，法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)面臨的問(wèn)題

3.1 ?管理體系實(shí)施不到位

在實(shí)際工作中，法定計(jì)量機(jī)構(gòu)雖然都建立了管理體系，但在實(shí)際工作中由于管理不到位，部分管理人員并沒(méi)有嚴(yán)格按照管理體系的要求進(jìn)行管理，各類人員在工作崗位上沒(méi)有充分發(fā)揮自身的工作職能，導(dǎo)致管理體系實(shí)施不到位，實(shí)施效果不佳。比如，每次法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)在考核的時(shí)候，為了通過(guò)考核，工作人員對(duì)考核資料和有關(guān)技術(shù)檔案進(jìn)行集中補(bǔ)充，而不是在管理體系運(yùn)行過(guò)程中及時(shí)做出的記錄，這種行為嚴(yán)重降低了考核工作考核目的和實(shí)際效果，在考核完后，管理人員又會(huì)恢復(fù)到原有的工作狀態(tài)。

3.2 ?先進(jìn)檢測(cè)設(shè)備、高層次人才缺乏

為適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，新技術(shù)和新設(shè)備在生產(chǎn)中不斷應(yīng)用，要求計(jì)量檢測(cè)設(shè)備更新的速度越來(lái)越快，而由于經(jīng)費(fèi)和技術(shù)的限制，法定計(jì)量機(jī)構(gòu)檢測(cè)設(shè)備無(wú)法滿足企業(yè)快速發(fā)展的需求。另一方面，法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)人員的技能提高大多來(lái)自于系統(tǒng)內(nèi)的安排，很多新技術(shù)，新理論不能及時(shí)掌握或?qū)嵤?，高新?xiàng)目又不能及時(shí)投入，技術(shù)人員只能從事簡(jiǎn)單重復(fù)檢定工作，沒(méi)有接觸高新技術(shù)的實(shí)踐機(jī)會(huì)，也沒(méi)有創(chuàng)新的技術(shù)氛圍，知識(shí)慢慢老化。同時(shí)受收入的影響，形成了重產(chǎn)出，輕技術(shù)的局面。

3.3 ?服務(wù)市場(chǎng)意識(shí)不強(qiáng)

由于長(zhǎng)期以來(lái)的條塊分割和技術(shù)授權(quán)壟斷，法定計(jì)量技術(shù)機(jī)構(gòu)把自己封閉在行政區(qū)域框內(nèi)，沒(méi)有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的意識(shí)。目前法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)拓展仍然停留在客戶主動(dòng)的層面上，也就是客戶有需求而聯(lián)系檢測(cè)機(jī)構(gòu)之后，檢測(cè)機(jī)構(gòu)相關(guān)部門才去為客戶做服務(wù)工作，未主動(dòng)去市場(chǎng)上尋找客戶，了解客戶信息，分析客戶需求;未主動(dòng)去跟蹤市場(chǎng)上有多少新建企業(yè)，了解客戶信息;未主動(dòng)去調(diào)研行業(yè)的動(dòng)態(tài)，整合行業(yè)的信息資源;未主動(dòng)宣傳法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)的技術(shù)服務(wù)優(yōu)勢(shì)和品牌項(xiàng)目;未主動(dòng)探索與其他計(jì)量技術(shù)機(jī)構(gòu)、生產(chǎn)企業(yè)、供應(yīng)商的合作模式，進(jìn)行渠道建設(shè)等。

4 ?新常態(tài)下，法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)如何管理

4.1 ?控制好采樣與制樣

因?yàn)闄z測(cè)環(huán)節(jié)不同于企業(yè)工業(yè)環(huán)節(jié)，檢驗(yàn)檢測(cè)的具體流程比較繁瑣和復(fù)雜，因此在測(cè)量不同的指標(biāo)時(shí)需要嚴(yán)格按照試驗(yàn)的具體流程和相關(guān)規(guī)范來(lái)開展試驗(yàn)，保障試驗(yàn)的安全可靠。同時(shí)在進(jìn)行實(shí)際的試驗(yàn)過(guò)程中，需要根據(jù)檢測(cè)樣品的數(shù)量和質(zhì)量來(lái)進(jìn)行合理的采樣和制樣，對(duì)于試驗(yàn)中的每一個(gè)環(huán)節(jié)都要進(jìn)行嚴(yán)格的把控，確保每一步都不會(huì)影響最終試驗(yàn)的精度，盡可能地減少誤差和把其他因素的影響降到最低。在進(jìn)行具體采樣時(shí)，要確保選出的樣本具有一定的代表性，同時(shí)可以利用統(tǒng)計(jì)學(xué)的相關(guān)知識(shí)來(lái)保障檢測(cè)樣品取樣的均勻性，所選取的采樣具有很強(qiáng)的代表性。

4.2 ?降低計(jì)量檢測(cè)外部因素影響，確保計(jì)量結(jié)果的準(zhǔn)確性

（1）保證計(jì)量檢測(cè)環(huán)境符合要求。計(jì)量檢測(cè)工具具有高精密性、高準(zhǔn)確性的特點(diǎn)，因此檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室要確保符合檢定規(guī)程的要求，對(duì)實(shí)驗(yàn)室的溫度、濕度、通風(fēng)、照明、電場(chǎng)等環(huán)境因素有良好把控，保證檢定方法和儀器設(shè)備能夠正常使用;編制實(shí)驗(yàn)室作業(yè)指導(dǎo)書，配備相應(yīng)的安全防護(hù)設(shè)備，做好實(shí)驗(yàn)人員的防護(hù)措施，保障人員安全與健康;若實(shí)驗(yàn)室相鄰區(qū)域進(jìn)行不相容的檢測(cè)活動(dòng)，必須采取有效的隔離措施，防止交叉污染、互相影響;要保證實(shí)驗(yàn)室的干凈整潔，進(jìn)入實(shí)驗(yàn)室必須更換工作鞋服，與檢測(cè)實(shí)驗(yàn)無(wú)關(guān)的物品不可帶入。

（2）加強(qiáng)對(duì)計(jì)量設(shè)備的質(zhì)量管理。設(shè)備是開展計(jì)量檢測(cè)工作的重要載體，對(duì)檢測(cè)結(jié)果的質(zhì)量有著最直接的關(guān)系，因此首先要保證儀器設(shè)備的準(zhǔn)確性;其次制定好設(shè)備的周期檢定、校準(zhǔn)計(jì)劃，確保量值可以溯源到國(guó)家基準(zhǔn);第三正確操作設(shè)備，保證操作員的技術(shù)水平達(dá)標(biāo)，減少人為檢測(cè)誤差;第四加強(qiáng)設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，對(duì)于使用頻繁，經(jīng)常攜帶至戶外進(jìn)行檢測(cè)工作的設(shè)備要縮短保養(yǎng)間隔周期，并做好設(shè)備的維修保養(yǎng)記錄，做好設(shè)備的檔案管理和標(biāo)識(shí)管理，建立紙質(zhì)檔案和電子檔案，便于隨時(shí)了解設(shè)備狀態(tài)。

4.3 ?加強(qiáng)制度建設(shè)，重視客戶管理，提升服務(wù)水平

法定計(jì)量檢測(cè)技術(shù)機(jī)構(gòu)在事業(yè)單位的體制下參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)于完善制度、規(guī)范管理提出了更高的要求。針對(duì)內(nèi)部員工，要通過(guò)完善管理制度，建立配套的績(jī)效考核、獎(jiǎng)勵(lì)措施等，來(lái)規(guī)范員工的工作行為，激發(fā)員工工作積極性，從“要我干”向“我要干”轉(zhuǎn)變，使得員工價(jià)值最大化。

針對(duì)客戶，要確立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，規(guī)范為客戶服務(wù)的工作流程，從“我能做什么，就為客戶做什么”向“客戶需求什么，就為客戶做什么”轉(zhuǎn)變。要優(yōu)化工作流程，簡(jiǎn)化手續(xù)，盡力滿足客戶要求，提高工作效率，對(duì)客戶反饋的問(wèn)題要快速回應(yīng)，及時(shí)解決。

客戶投訴處理是服務(wù)客戶工作的內(nèi)容之一，機(jī)構(gòu)應(yīng)提供和創(chuàng)造條件方便客戶的查詢、監(jiān)督和投訴，制定科學(xué)、合理的客戶投訴處理程序，并將客戶投訴率與實(shí)驗(yàn)室績(jī)效考核掛鉤，在機(jī)構(gòu)內(nèi)部審核和管理評(píng)審時(shí)，把客戶投訴處理和客戶投訴記錄歸檔工作列為重點(diǎn)檢查內(nèi)容。以此來(lái)提升法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)的客戶滿意度，促進(jìn)忠誠(chéng)顧客群體的形成，提高市場(chǎng)占有率。

5 ?結(jié)語(yǔ)

綜上所示，加強(qiáng)法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)的質(zhì)量管理直接關(guān)系到人們生活的質(zhì)量。但是質(zhì)量檢測(cè)管理設(shè)計(jì)的環(huán)節(jié)眾多，需要各個(gè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)在每一個(gè)環(huán)節(jié)都要加強(qiáng)質(zhì)量控制，只有這樣才能夠保障最終檢測(cè)結(jié)果的科學(xué)性和合理性。另外數(shù)據(jù)處理是質(zhì)量管理控制過(guò)程中的核心環(huán)節(jié)，需要不斷提高數(shù)據(jù)采集和處理的技術(shù)手段，從而更好促進(jìn)我國(guó)檢測(cè)工作的發(fā)展。

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