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大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)安全關(guān)注程度的調(diào)查研究

2019-01-19 06:08黃瀟

黃瀟

【摘 要】隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)走進(jìn)大學(xué)生的生活,并且扮演著越來(lái)越重要的角色,但隨之而來(lái)的網(wǎng)購(gòu)問(wèn)題也頻發(fā)。論文以運(yùn)城學(xué)院在校大學(xué)生為調(diào)查對(duì)象,旨在通過(guò)研究其網(wǎng)購(gòu)行為習(xí)慣,分析影響大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的安全因素及其影響程度,從而為保障大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物及推動(dòng)我國(guó)網(wǎng)購(gòu)行業(yè)發(fā)展提供一些對(duì)策建議。

【Abstract】With the development of the internet, online shopping has entered the life of college students, and plays an increasingly important role, but the following online shopping problems also occur frequently. This paper takes college students of Yuncheng University as the research object, aiming to analyze the safety factors and influence degree of college students' online shopping by studying their online shopping habits, so as to provide some countermeasures and suggestions for protecting college students' online shopping and promoting the development of online shopping industry in China.

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)購(gòu)安全;SPSS;Logistic分析

【Keywords】online shopping security; SPSS; Logistic analysis

【中圖分類號(hào)】F724.6;G645 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文章編號(hào)】1673-1069(2019)12-0066-03

1 引言

互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)和電子商務(wù)的發(fā)展,以及智能手機(jī)的普遍使用,很大程度地改變了人們的生活方式,但是隨之帶來(lái)的安全問(wèn)題也越來(lái)越多。2018年,360互聯(lián)網(wǎng)安全中心發(fā)布的2018年“雙十一”購(gòu)物安全生態(tài)報(bào)告指出,目前網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物安全生態(tài)并不理想,近90%的購(gòu)物App存在高危漏洞,這些漏洞可以被攻擊者利用,導(dǎo)致用戶的個(gè)人信息泄露或財(cái)產(chǎn)損失。報(bào)告還指出在虛假購(gòu)物、退款詐騙事件中,受害者呈現(xiàn)出年輕化趨勢(shì)。在校大學(xué)生作為網(wǎng)購(gòu)的主要人群,其網(wǎng)購(gòu)時(shí)是否有關(guān)注安全問(wèn)題,關(guān)注程度又如何等,為本文主要研究的問(wèn)題。

2 問(wèn)卷設(shè)計(jì)

在問(wèn)卷設(shè)計(jì)的過(guò)程中,首先確定可能影響高校大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)安全的行為,然后針對(duì)這些行為進(jìn)行了題目的設(shè)置。通過(guò)前期了解,影響大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)或網(wǎng)購(gòu)時(shí)容易出現(xiàn)的安全問(wèn)題,主要與這幾個(gè)方面有關(guān):網(wǎng)購(gòu)環(huán)境的選擇、網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣、網(wǎng)購(gòu)支付方式以及網(wǎng)購(gòu)遇到的問(wèn)題和處理手段等。當(dāng)問(wèn)卷調(diào)查選取具體樣本時(shí),考慮到不同性別、不同年級(jí)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的選擇,網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣以及遇到的網(wǎng)購(gòu)問(wèn)題及相應(yīng)的解決方法上不同,而這些因素會(huì)在一定程度上影響網(wǎng)購(gòu)安全,因此,選取問(wèn)卷調(diào)查對(duì)象時(shí)需要收集不同性別、不同年級(jí)的問(wèn)卷,基本保持每個(gè)年級(jí)包含一定的樣本數(shù)量。本次調(diào)查采用在線問(wèn)卷調(diào)查的形式,共收集有效問(wèn)卷986份[1]。

3 數(shù)據(jù)分析

3.1 描述性分析

對(duì)收集的調(diào)查問(wèn)卷數(shù)據(jù)采用描述性分析方式進(jìn)行基本地整理和歸納。

通過(guò)對(duì)大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)環(huán)境選擇進(jìn)行分析,30.1%的學(xué)生在網(wǎng)購(gòu)時(shí)使用公共無(wú)線WiFi,而69.9%的學(xué)生都會(huì)選擇使用流量;其中,選擇公共無(wú)線WiFi的學(xué)生中,53.06%的學(xué)生使用手機(jī)號(hào)驗(yàn)證登錄賬號(hào),37.7%的學(xué)生不進(jìn)行手機(jī)支付,35.71%的學(xué)生選擇尋找相關(guān)人員確認(rèn)無(wú)線名稱后連接的安全措施。

從網(wǎng)購(gòu)時(shí)是否采用支付手段及安全措施方面進(jìn)行分析,88.65%的學(xué)生在網(wǎng)購(gòu)時(shí)使用的支付手段是支付寶,5.52%的學(xué)生使用微信進(jìn)行支付;其中,50%的學(xué)生對(duì)于網(wǎng)絡(luò)支付手段的態(tài)度是感到放心、安全且方便快捷,46.63%的學(xué)生的態(tài)度是感覺(jué)比較放心,只有3.37%的學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)支付手段不放心。

從網(wǎng)購(gòu)中遇到的問(wèn)題及其處理手段這方面進(jìn)行分析,遇到“商品沒(méi)有其描述效果”和“送貨不及時(shí),時(shí)間不確定”這兩個(gè)問(wèn)題的占比相當(dāng),分別為60.43%和59.51%。其次是“個(gè)人信息泄露”“物流過(guò)程中商品丟失或損壞”“付款而未發(fā)貨”和“產(chǎn)品售后得不到滿足”這四個(gè)問(wèn)題,分別占39.57%、38.96%、30.67%和44.79%;而在遇到質(zhì)量問(wèn)題后,76.69%的大學(xué)生選擇詢問(wèn)客服阿里小蜜或與賣(mài)家協(xié)商,只有3.99%的同學(xué)自認(rèn)倒霉[2]。

3.2 差異性分析

此次研究選擇的是卡方檢驗(yàn)方法,在檢測(cè)實(shí)際和理論方面的差值時(shí),卡方值越大,越不符合實(shí)際的情況,越小越符合實(shí)際。分析不同性別在選擇支付工具這個(gè)最關(guān)心的問(wèn)題上的表現(xiàn),對(duì)于“是否保證資金安全”,p值為0.030,小于0.05,則認(rèn)為在這個(gè)方面男女生的選擇存在顯著差異,從具體數(shù)據(jù)還可看出,女生比男生更在意支付軟件能否保障資金安全。在網(wǎng)購(gòu)支付時(shí),使用過(guò)的安全措施方面,使用過(guò)“動(dòng)態(tài)口令”“支付盾”“寶令”的p值分別為0.006、0.009和0.022,均小于0.05,則認(rèn)為在使用這些安全措施方面男女生存在顯著差異。而且從具體數(shù)據(jù)來(lái)看,女生比男生在網(wǎng)購(gòu)支付時(shí)使用安全措施更為頻繁。使用相同方法分析不同性別在影響網(wǎng)購(gòu)安全的其他幾方面的表現(xiàn),結(jié)果說(shuō)明男女生在“在網(wǎng)購(gòu)前是否關(guān)注賣(mài)家信譽(yù)與評(píng)價(jià)”“在網(wǎng)購(gòu)時(shí)是否開(kāi)啟網(wǎng)絡(luò)安全軟件”“是否經(jīng)常修改網(wǎng)上支付密碼”“購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)如何選擇快遞”等幾個(gè)方面,男女生的關(guān)注程度存在顯著差異。從具體數(shù)據(jù)還能看出,女生比男生更多在網(wǎng)購(gòu)前關(guān)心賣(mài)家的信譽(yù)與評(píng)價(jià),卻不經(jīng)常修改網(wǎng)上支付密碼,而男生相比女生在網(wǎng)購(gòu)時(shí)更可能開(kāi)啟網(wǎng)絡(luò)安全軟件,且常常會(huì)根據(jù)各快遞公司的安全等級(jí)選擇快遞。在網(wǎng)購(gòu)環(huán)境的選擇等其他方面,男女生的表現(xiàn)基本一致。

3.3 Logistic回歸分析

將網(wǎng)購(gòu)常見(jiàn)的七種問(wèn)題與相應(yīng)的網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣做Logistic回歸分析,本次研究采用LR分析法篩選條目,進(jìn)入標(biāo)準(zhǔn)為p小于0.05,排除標(biāo)準(zhǔn)為p大于0.10,最終只有五個(gè)問(wèn)題可以得出篩選結(jié)果。

①將“商品沒(méi)有其描述效果”作為因變量,將“網(wǎng)購(gòu)前是否關(guān)注賣(mài)家信譽(yù)”與“遇到質(zhì)量問(wèn)題如何解決”作為自變量放入模型中進(jìn)行篩選,其相應(yīng)的回歸系數(shù)檢驗(yàn)結(jié)果如表1所示。

從表1中可看出,各變量的p值都小于0.05,意味著它們與因變量線性關(guān)系顯著,所以可得出回歸方程:y=0.681-0.853×x1-1.780×x2-1.780×x3。方程中,參照水平為聯(lián)系賣(mài)家解決,因此,表示網(wǎng)站投訴、網(wǎng)上報(bào)案或曝光、消協(xié)投訴使遇到“商品沒(méi)有描述效果”的問(wèn)題分別平均降低0.853、1.780和1.780個(gè)單位,而從優(yōu)勢(shì)來(lái)看,這三種選擇分別是聯(lián)系賣(mài)家解決的0.387、0.169和0.169倍,即相對(duì)于聯(lián)系賣(mài)家解決而言,網(wǎng)購(gòu)前對(duì)賣(mài)家的信譽(yù)與評(píng)價(jià)不重視和質(zhì)量解決方式采取網(wǎng)上投訴更不可能遇到“售后服務(wù)得不到滿足”這一問(wèn)題[3]。

②將“銀行賬號(hào)密碼被盜”作為因變量,將“網(wǎng)購(gòu)時(shí)選擇的環(huán)境”“網(wǎng)購(gòu)時(shí)是否開(kāi)啟網(wǎng)絡(luò)安全控件”“是否閱讀過(guò)安全條款”“一般選擇的支付方式”“對(duì)網(wǎng)絡(luò)支付手段的態(tài)度”“選擇支付工具時(shí),關(guān)心的問(wèn)題”“是否經(jīng)常修改支付密碼”“安全措施的使用”“網(wǎng)購(gòu)結(jié)束后是否退出個(gè)人賬戶”“有人分享購(gòu)物或優(yōu)惠鏈接時(shí)的做法”作為自變量放入模型中進(jìn)行篩選,其相應(yīng)的回歸系數(shù)檢驗(yàn)結(jié)果如表2所示,從而可得出回歸方程2:y=0681-0.955×x1-2.284×x2+1.050×x3+1.559×x4。

③將“個(gè)人信息泄露”作為因變量,將“網(wǎng)購(gòu)時(shí)選擇的環(huán)境”“網(wǎng)購(gòu)前對(duì)賣(mài)家信譽(yù)的關(guān)注”“網(wǎng)購(gòu)時(shí)是否開(kāi)啟網(wǎng)絡(luò)安全控件”“是否閱讀過(guò)安全條款”“一般選擇的支付方式”“對(duì)網(wǎng)絡(luò)支付手段的態(tài)度”“選擇支付工具時(shí),關(guān)心的問(wèn)題”“網(wǎng)購(gòu)支付時(shí)使用的安全措施”“網(wǎng)購(gòu)結(jié)束后是否退出個(gè)人賬戶”“質(zhì)量問(wèn)題的解決方式”“網(wǎng)購(gòu)時(shí)填寫(xiě)地址是否詳細(xì)”“選擇快遞的方式”“收到快遞的第一反應(yīng)”“快遞包裝上的個(gè)人信息處理”“有人分享購(gòu)物鏈接時(shí)的做法”作為自變量放入模型中進(jìn)行篩選,其相應(yīng)的回歸系數(shù)檢驗(yàn)結(jié)果如表3所示,且可得出回歸方程3:y=-0.649-1.389×x1-0.731×x2。

④將“付款而未發(fā)貨”作為因變量,將“網(wǎng)購(gòu)前對(duì)賣(mài)家信譽(yù)的關(guān)注”“質(zhì)量問(wèn)題的解決方式”“網(wǎng)購(gòu)時(shí)填寫(xiě)地址是否詳細(xì)”“選擇快遞的方式”“收到快遞的第一反應(yīng)”“有人分享購(gòu)物鏈接時(shí)的做法”作為自變量放入模型中進(jìn)行篩選,其相應(yīng)的回歸系數(shù)檢驗(yàn)結(jié)果如表4所示,且可得出回歸方程4:y=0.681+0.832×x1。

⑤將“售后服務(wù)得不到滿足”作為因變量,將“網(wǎng)購(gòu)前對(duì)賣(mài)家信譽(yù)的關(guān)注”“質(zhì)量問(wèn)題的解決方式”“選擇快遞的方式”作為自變量放入模型中進(jìn)行篩選,其相應(yīng)的回歸系數(shù)檢驗(yàn)結(jié)果如表5所示,可得出回歸方程5:y=0.635+0.970×x1-0.835×x2。

4 分析結(jié)果

從差異性分析的結(jié)果來(lái)看,女生比男生在網(wǎng)購(gòu)前更關(guān)心賣(mài)家的信譽(yù)與評(píng)價(jià),女生也更加在意支付軟件是否可以保障資金的安全,使用的支付安全措施也更為頻繁;男生則會(huì)經(jīng)常修改網(wǎng)上支付密碼,在網(wǎng)購(gòu)時(shí)也比女生更可能開(kāi)啟安全軟件,在快遞的選擇上,男生也總是根據(jù)各快遞公司的安全等級(jí)進(jìn)行選擇。而從Logistic回歸分析的結(jié)果來(lái)看,使用流量進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)可以減少“銀行賬號(hào)密碼被盜”的風(fēng)險(xiǎn);根據(jù)各快遞公司的安全等級(jí)來(lái)選擇快遞也會(huì)更少的遇到“付款而未發(fā)貨”的問(wèn)題;簽字后和快遞員一起對(duì)內(nèi)件拆包驗(yàn)收遇到“個(gè)人信息泄露”問(wèn)題的可能性更小;使用網(wǎng)站投訴的方式將更不可能遇到“商品沒(méi)有其描述效果”和“售后服務(wù)得不到滿足”等問(wèn)題;而對(duì)于使用第三方支付工具進(jìn)行支付的,應(yīng)不定期地更換密碼或支付方式。

5 建議

首先,對(duì)于當(dāng)代大學(xué)生來(lái)說(shuō),要了解網(wǎng)上購(gòu)物的常識(shí),樹(shù)立理性的購(gòu)物心態(tài),增強(qiáng)網(wǎng)購(gòu)的維權(quán)意識(shí),養(yǎng)成良好的網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣。其次,對(duì)于支付平臺(tái)來(lái)說(shuō),要完善網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù),加強(qiáng)資金管理,保證支付過(guò)程的安全性和可靠性,要加強(qiáng)對(duì)內(nèi)部人員的安全教育,增強(qiáng)安全意識(shí)。再次,對(duì)于物流配送環(huán)節(jié),應(yīng)加大監(jiān)管力度,除了確保貨物的運(yùn)輸安全,還應(yīng)確??蛻粜畔⒌陌踩乐剐畔⑿孤?。最后,建立健全網(wǎng)購(gòu)的相關(guān)條例法規(guī),確保網(wǎng)購(gòu)在安全有序的環(huán)境中進(jìn)行。

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