姚雪梅

（遼寧省圖書館，遼寧 沈陽 110167）

1 研究背景與意義

2015年中辦、國辦印發(fā)《關于加快構建現(xiàn)代公共文化服務體系的意見》指出要“提升公共文化服務效能”“推進公共文化服務與科技融合發(fā)展”；2015、2016年分別出臺的《國務院關于積極推進互聯(lián)網+行動的指導意見》《國家十三五規(guī)劃綱要》均提出要發(fā)展人工智能;2017年文化部《“十三五”時期文化發(fā)展改革規(guī)劃》指出要“提高公共文化服務效能”“推動文化與科技融合向縱深發(fā)展”；2017年文化部《“十三五”時期全國公共圖書館事業(yè)發(fā)展規(guī)劃》指出應“提高服務效能……提升設施空間利用效率”“加強新技術應用”；2017年《政府工作報告》首次寫入人工智能。而后，我國《公共圖書館法》于2018年1月1日正式施行，該法將公共圖書館定義為“……提供查詢、借閱及相關服務……的公共文化設施”，從立法層面重申了公共圖書館作為社會公共文化空間的重要作用和內涵，同時“國家鼓勵和支持發(fā)揮科技在公共圖書館建設、管理和服務中的應用，推動運用現(xiàn)代信息技術和傳播技術，提高公共圖書館的服務效能”。這一系列的法律、政策的頒布和實施表明，在我國供給側改革的背景下，公共圖書館以“提升服務效能”作為問題導向，通過空間再造促進轉型發(fā)展具有重要的現(xiàn)實意義，而人工智能作為重要的技術手段，必將給空間再造帶來新的增長點。

2 國內外人工智能與公共圖書館空間再造研究回顧

2.1 “公共圖書館+空間再造”研究

近年來，空間再造成為圖書館學領域持續(xù)的熱點研究方向之一。英、美、德等國的專家學者在20世紀八九十年代就開始了相關研究，并不斷促進概念的演進。如，美國社會學家雷·歐登伯格（Ray Oldenburg）提出的“第三空間”理念就被廣泛運用到公共圖書館的空間再造中[1]；2012年SLJ發(fā)布的圖書館十大未來趨勢之一就是創(chuàng)客空間（Makerspaces）[2]；2013年ALA冬季會議主題也是圍繞創(chuàng)客空間（Makerspaces）和圖書館空間管理的再思考[3]。我國真正意義上的空間再造研究相對較晚，興起于2005年前后。隨后，國內外相關的學術專著、研究報告、科研論文、實踐應用等層出不窮。從研究模式來看，國內外空間再造研究逐漸從建筑空間建設、信息共享空間向學習共享空間、第三空間、創(chuàng)客空間、智能空間等新的多元化空間內涵轉變[4]。研究主題主要集中在“構建研究”“實踐研究”“服務研究”等方面。隨著大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等信息技術的不斷發(fā)展和人們多樣化的空間需求變化，近三年國內外公共圖書館對創(chuàng)客空間、“智能空間”的研究呈現(xiàn)出一個小高潮，也相繼開展了創(chuàng)客空間和“弱”智能空間服務?；诟兄夹g的智能空間實踐已先行理論逐漸展開，如江蘇常州“魔力書屋”[5]、株洲市圖書館“智能書屋”[6]、上海楊浦區(qū)圖書館“信用智能借書柜”[7]，通過智慧化服務感知“智慧閱讀”。而創(chuàng)客空間、智能空間只是公共圖書館空間再造的一個方面、一種構建模式，今后還會有更多的具有文化綜合體特點的空間形態(tài)出現(xiàn)[8]。

2.2 “公共圖書館+人工智能”研究

1956年約翰·麥肯錫（John McCarthy）等首次提出了“人工智能”的概念[9]。1964年，計算機科學家約翰·麥卡錫開始著手研發(fā)一系列技術，試圖模擬人類的能力，代表的是人類科學家對人工智能的早期探索。20世紀70年代以來，人工智能被逐漸應用到圖書館領域，1997年8月，在荷蘭海牙市圖書館舉行了主題為“智能化圖書館建筑”的國際圖聯(lián)會議的會前會[10]，介紹了世界各地現(xiàn)代化及智能化工作做得比較好的圖書館，但此后并沒有形成大范圍的影響，而是在最近幾年才掀起了研究的熱潮。2017年初發(fā)布的《新地平線報告2017年圖書館版》[11]將人工智能列為圖書館界的六大技術發(fā)展之一，分析了圖書館人工智能的重要發(fā)展趨勢。目前，美、英、意等國家和地區(qū)都相繼對人工智能在公共圖書館應用的場景和功能開展了研究，并已經有一些公共圖書館引進了智能機器人。如2014年美國康涅狄格州西港市圖書館、2015年日本山梨縣南都留郡山中湖村創(chuàng)造情報館[12]，都引進了機器人為讀者提供信息服務。我國最早談及圖書館人工智能方面的內容始于1983年孫小煥譯自英國《New Scientist 3 Feb、1983》的《機器人用于圖書館》[13]。我國公共圖書館人工智能研究雖然起步晚，而走在前列的圖書館學專家學者也不在少數(shù)，如侯漢清教授、張琪玉教授等。侯漢清教授[14]對情報檢索語言和智能信息處理方面都做了大量的研究；布和寶力德[15]、黃曉斌[16]分析了圖書館應用人工智能技術的發(fā)展困境、機遇和應用前景；王世偉[17]在圖書館人工智能服務模式和服務重塑方面給予論述。但總體來看，目前國內學者大多傾向于基于iBeacon、WIFI、人臉識別等各類傳感器的按程序設計好的“智慧”服務研究[18]，國內外公共圖書館人工智能研究并未充分體現(xiàn)其人工智能特征，如自主學習、智能控制、信息傳感等并不明顯，大多數(shù)研究都還處于實驗、測試和性能改善階段。

2.3 “公共圖書館+人工智能+空間再造”研究

目前，國內外圖書館“人工智能+空間再造”的學術研究內容寥寥無幾。2015 在北京召開了國際智能空間大會（Smart Worlds Congress）[19]，致力于討論大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網、腦信息等，以實現(xiàn)物理空間、賽博空間、社會空間和思維空間這4 個空間的融合；2016年OCLC 與美國鄉(xiāng)村和小型圖書館協(xié)會聯(lián)手啟動“小圖書館創(chuàng)造智能空間”（Small Libraries Make Smart Spaces）計劃；我國吳建中[20]在《再議圖書館發(fā)展的十個熱門話題》中對空間再造和人工智能分別做了研究趨勢的展望。相關會議和主題研究說明圖書館人已對人工智能與空間再造研究開始了一定的探索。同時，在我國各行業(yè)推進供給側改革、注重服務效能的背景下，探討基于人工智能的公共圖書館空間再造具有重要的現(xiàn)實意義。

3 實踐價值與應用環(huán)境

3.1 實踐價值

人工智能應用于公共圖書館研究具有重要的實踐價值：（1）推動社會經濟發(fā)展。在全球化、信息化深度發(fā)展和我國“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”的背景下，公共圖書館不僅要提供書籍、資訊和信息，也要提供創(chuàng)新的工具和思維的空間，公共圖書館的眾創(chuàng)空間可以為推動社會經濟發(fā)展以及產業(yè)升級注入了強大的動力，從而提升其社會價值，而這其中都離不開信息技術，乃至人工智能技術的支持。（2）推動全民閱讀。在我國“倡導全民閱讀”的背景下，公共圖書館作為公共文化服務體系的重要組成部分，理應在引領全民閱讀中擔當重任，而基于人工智能的空間再造可以使圖書館服務功能更加多元化，更能滿足“人民日益增長的美好生活需要”，從而提高讀者到館率和資源利用率，推動全民閱讀的發(fā)展。（3）助力服務轉型。公共圖書館空間再造與轉型是圖書館發(fā)展的重要戰(zhàn)略舉措?；谌斯ぶ悄艿目臻g再造可以為公共圖書館服務轉型提供新的服務方式、服務方法和服務手段，使公共圖書館向著創(chuàng)新、融合、共享的文化綜合體方向發(fā)展，賦予公共圖書館空間不斷生長的新動力。

3.2 應用環(huán)境

人工智能時代，用戶的信息需求日益多樣化，更注重個人體驗感和獲得感。數(shù)字圖書館也逐步地向智能圖書館演進，智能圖書館致力于將智能化的設備與圖書館的資源、服務、用戶有效地關聯(lián)起來，以“用戶為中心”，圍繞用戶需求打造智能化的空間環(huán)境。圖書館智能化的空間環(huán)境需要考慮的是能否為用戶提供一個更加舒適的閱讀空間，服務是否周到、便捷，想用戶之所想，急用戶之所急。如館內燈光、溫度會隨著自然界光線強弱、溫度高低進行智能調控；讀者可以通過人臉識別系統(tǒng)完成自助借閱；通過計算機檢索系統(tǒng)，可以通過可視化的方式查閱圖書的詳細信息及館藏分布，并利用3D導航準確找到圖書所在書架。這涉及到的因素有很多，如基本的借閱服務、檢索服務、參考咨詢、燈光照明系統(tǒng)、安保設施……應將這些因素有機地關聯(lián)起來，使虛擬資源與實體資源能有效地融合起來，以促成圖書館空間向著更加綠色、惠民、協(xié)同的方向上發(fā)展，進而實現(xiàn)資源與人、資源與資源、人與人之間的相互感知。

4 人工智能在公共圖書館空間再造中的應用展望

公共圖書館空間再造大體上可以分為現(xiàn)實空間再造和虛擬空間再造，像實體空間中的智能化設施、設備，虛擬空間中涉及的語音圖像的智能識別、一站式檢索、資源推薦、知識獲取及發(fā)現(xiàn)等技術服務都與人工智能的深度應用密不可分。

4.1 優(yōu)化公共圖書館的空間環(huán)境

圖書館人工智能技術的應用可以大大提高其物理空間的智能化水平，使其更加惠民、環(huán)境友好，更具人性化。如通過應用大數(shù)據(jù)技術、物聯(lián)網技術、人臉識別技術等人工智能技術，實現(xiàn)圖書館讀者智能身份識別、智能安全門禁、實時監(jiān)控、自動報警等；同時可以實現(xiàn)館內的溫度、濕度、照明等的智能調控。此外，圖書館空間服務最終呈現(xiàn)出來的應當是一個智能化的信息共享空間。高德明認為：“隨著人工智能和數(shù)字技術的快速發(fā)展，社會對圖書館建筑功能和空間多元化、人文化、智能化、數(shù)字化、個性化的需求與日俱增，圖書館已成為知識、休閑、交流的綜合功能空間。”[21]延伸圖書館的傳統(tǒng)服務邊界，優(yōu)化圖書館的物理空間和網絡空間環(huán)境，可使其發(fā)展建設更加協(xié)同統(tǒng)一，并使公共圖書館向著更加帶有智能化解決方案的空間方向發(fā)展。故在人工智能、互聯(lián)網+環(huán)境下，圖書館空間建設應立足時代發(fā)展需求，積極探索圖書館轉型策略，將公共圖書館打造成集學習、科研、創(chuàng)新、交流、娛樂為一體的場所，以提升用戶的體驗感和獲得感，賦予圖書館新的活力。

4.2 創(chuàng)新公共圖書館的服務功能

公共圖書館的服務對象是所有公民，為其提供包括傳統(tǒng)的文獻借閱、參考咨詢、閱讀推廣（展覽、報告會、講座）等服務。智能圖書館是數(shù)字圖書館的延伸和發(fā)展，具有創(chuàng)新理念與實踐基礎，它依賴于人工智能技術的廣泛應用，這將給傳統(tǒng)圖書館的服務帶來極為深遠的影響。主要體現(xiàn)在以下兩個方面：（1）基本服務。利用人工智能技術可以協(xié)助用戶實現(xiàn)智能身份認證、自助借閱圖書、自助辦證、館內（AR、VR）導航等服務。在提高服務效率的同時，也能在很大程度上緩解了部分館員的工作壓力，使其能夠有更多的精力投入到深層次服務工作。（2）深層次服務。大數(shù)據(jù)、知識挖掘、自然語言處理等人工智能技術的應用，不僅可以深化圖書館的傳統(tǒng)服務，更是構建公共圖書館核心競爭力的關鍵。逐漸實現(xiàn)圖書館知識咨詢、個性化推薦（講座、MOOC）、閱讀推廣、信息檢索智能化也是圖書館發(fā)展到高級階段的必然追求。如可基于用戶數(shù)據(jù)進行數(shù)據(jù)挖掘與分析，根據(jù)分析結果有針對性地為用戶定制、推送其感興趣的資源內容；利用人工智能技術將館藏資源進行有效關聯(lián)、整合、深層次加工，為用戶提供知識服務等。

4.3 重塑公共圖書館的資源管理

人工智能為重塑圖書館資源組織管理提供了有利的契機，這在國內初見端倪。微觀上來說，如圖書館引入AI 盤點機器人，其集人工智能、手機管理、云數(shù)據(jù)于一體，可以實現(xiàn)自動盤點、自動采集，自動采集書架上的RFDI 圖書架位信息，并同步更新至圖書檢索及3D 導航系統(tǒng)，方便讀者找書；圖書館資源采購上，可基于大數(shù)據(jù)技術分析讀者需求，精準采購所需圖書及電子資源，優(yōu)化館藏結構，避免盲目采購；此外還表現(xiàn)在自建知識庫方面，圖書館可利用智能抓取技術，將館藏資源以及互聯(lián)網上的主題相關的信息抓取下來，進行分析后得到格式化數(shù)據(jù)，作為資源基礎，可大大提高自建數(shù)據(jù)庫的效率。宏觀上說，館際間的資源共建共享受圖書館資金和存儲空間的限制，個體圖書館很難滿足所有讀者的需求。再者資源共享和利用是資源建設的最終目標，在人工智能環(huán)境下，基于一定的管理機制，圖書館之間可以通過館際互借、聯(lián)合編目、聯(lián)合采購的形式，實現(xiàn)更加智能化、人性化的資源共建共享模式。

4.4 提升公共圖書館空間再造服務效能

筆者分析發(fā)現(xiàn)，雖然國內外專門研究圖書館服務效能的文章很少，但許多學者的研究成果涉及到了提高服務效能的內容。這大體上分為兩個層面，即宏觀層面的總分館建設、圖書館聯(lián)盟發(fā)展等；微觀層面主要是通過現(xiàn)代化信息技術的具體應用、創(chuàng)新服務內容等形式來促進資源共享，提高服務效能。我國從2011年開始注重對公共圖書館服務效能的研究，有的是從提升服務效能的實現(xiàn)途徑方面進行論述，如李瑋[22]、邱冠華[23]等；有的是針對服務效能進行實證研究，如侯文乾[24]、李曉輝[25]。可以看出，國內外公共圖書館服務效能總體研究趨勢是從提升服務效能的途徑與對策逐步轉向實證調研，再到公共圖書館某一具體服務類型（如創(chuàng)客空間、閱讀推廣等）與服務效能提升的研究方向發(fā)展。面對公共圖書館事業(yè)不斷增長的巨大體量，以及公共文化服務體系不健全、服務效能不高的現(xiàn)狀，基于人工智能的空間再造為公共圖書館解決上述問題提供了新的契機。

5 結語

目前，人工智能在圖書館領域的應用絕大多數(shù)還處于弱人工智能的階段，深度研究較少，像圖書館智能識別、一站式檢索、資源推薦、知識獲取及發(fā)現(xiàn)等依賴人工智能技術的服務，并未能充分展現(xiàn)其人工智能特征，如自主學習、智能控制、信息傳感等在現(xiàn)實應用中所表現(xiàn)出智能化特征并不明顯。人工智能時代，公共圖書館的空間再造應從物理空間、服務、功能層面上出發(fā)，將圖書館的文獻資源、數(shù)字資源、人力資源等整合為一個互聯(lián)互通的體系，將圖書館打造成為一個具有舒適、親切、自由、包容特點的公共文化共享空間。這是公共圖書館順應時代變化、謀求可持續(xù)發(fā)展需要做出的抉擇。未來圖書館的空間與功能將更加重視營造萬物感知、萬物互聯(lián)的發(fā)展環(huán)境，更加注重環(huán)境友好的融合之美。