丁德群

212001江蘇大學(xué)附屬醫(yī)院工會，江蘇鎮(zhèn)江

醫(yī)院作為我國基礎(chǔ)設(shè)施，公眾對醫(yī)院的評價和醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量有直接關(guān)系。隨著我國經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，公眾特別關(guān)注醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)水平，人們提高了對醫(yī)院以及醫(yī)護(hù)人員服務(wù)設(shè)施的要求。所以，醫(yī)院應(yīng)提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量以及不斷對服務(wù)體系進(jìn)行優(yōu)化。因?yàn)獒t(yī)院患者具有特殊性，更應(yīng)該實(shí)施偏向于人性化的服務(wù)理念。所以，醫(yī)院工會應(yīng)當(dāng)把人文關(guān)懷思想在政治工作中重視起來[1]，提高醫(yī)務(wù)人員對人文關(guān)懷的認(rèn)識，在思想政治工作中體現(xiàn)其更加人性化的一面，并對醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，從而促使醫(yī)院為大眾提供更高效以及人性化的服務(wù)。

醫(yī)院工會思想政治工作中人文關(guān)懷的作

處理改善醫(yī)患之間的關(guān)系：人文關(guān)懷工作所體現(xiàn)的不僅僅是一種思想，還是一項(xiàng)需要實(shí)際實(shí)施的重要工作[2]。人文工作最早在醫(yī)院工會出現(xiàn)的作用就是為了解決醫(yī)患之間所存在的問題。在我國醫(yī)院工會中推廣的主要是因?yàn)槲覈^大的人口基數(shù)導(dǎo)致醫(yī)院與患者逐漸增加，而促使醫(yī)患之間的關(guān)系較為緊張。眾所周知，古往今來無論以何種方式，只要與經(jīng)濟(jì)利益掛鉤的事物出現(xiàn)，就一定會產(chǎn)生糾紛，醫(yī)院亦是如此。人文關(guān)懷思想工作就是這時在醫(yī)院中充分發(fā)揮作用的，通過人文關(guān)懷思想工作的實(shí)施，不僅僅能夠改善醫(yī)務(wù)人員和患者之間的關(guān)系，同時也能夠?qū)ξ覈尼t(yī)療體制進(jìn)行變更，人文關(guān)懷工作對醫(yī)院工會思想政治工作有著深遠(yuǎn)的影響。

提高醫(yī)院工作效率，提升醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)質(zhì)量：醫(yī)院工會思想政治工作中的人文關(guān)懷不僅改善了醫(yī)患關(guān)系，在醫(yī)院工會中還有一種更加重要的作用，醫(yī)院工作效率以及醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)質(zhì)量也得到了很大的提升。醫(yī)患之間可以通過人文關(guān)懷思想建立起相互信任的關(guān)系，并且能夠增加醫(yī)生與患者對彼此的了解程度。醫(yī)患之間矛盾的減少，提高了醫(yī)療工作的水平以及醫(yī)療效果，同時醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)質(zhì)量也得以提升，從而樹立醫(yī)院的良好口碑。從醫(yī)院工會可持續(xù)性穩(wěn)定發(fā)展角度來看，人文關(guān)懷思想政治工作與我國可持續(xù)發(fā)展的理念是非常一致的。

對創(chuàng)建文明和諧社會與對職工的需求進(jìn)行滿足起著有利的作用：人文關(guān)懷思想的核心就是“關(guān)懷”兩個字，我國共創(chuàng)文明和諧社會的思想與人文關(guān)懷思想統(tǒng)一。醫(yī)院是我國社會基礎(chǔ)設(shè)施的重要組成部分，并且是不可或缺的存在。醫(yī)患之間通過人文關(guān)懷思想建立起互相信任的關(guān)系，通過人文關(guān)懷思想工作的展開，對醫(yī)院的工作進(jìn)行了較大改善；從我國社會發(fā)展角度來看，這種關(guān)系在良性循環(huán)下對推進(jìn)我國創(chuàng)建文明和諧社會有著重要作用。

組建優(yōu)秀的醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)并使醫(yī)護(hù)人員的社會價值得以體現(xiàn)：就我國目前的醫(yī)學(xué)領(lǐng)域以及醫(yī)療團(tuán)隊(duì)水平來看，醫(yī)院之間的競爭越來越激烈，醫(yī)院對優(yōu)秀醫(yī)護(hù)人員的需求也越來越多，組建優(yōu)秀的醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)是提高醫(yī)院在大環(huán)境競爭下生存下去的有效途徑。醫(yī)院可以制定“遵守規(guī)矩，按照規(guī)則規(guī)范的準(zhǔn)則實(shí)施工作”的規(guī)范制度，從而提高醫(yī)護(hù)人員的護(hù)理質(zhì)量和服務(wù)水平。醫(yī)院可以開展人文關(guān)懷的培訓(xùn)項(xiàng)目，培養(yǎng)醫(yī)護(hù)人員認(rèn)真工作的態(tài)度以及對工作的熱愛精神，把醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)打造成積極進(jìn)取，奮發(fā)圖強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)。在醫(yī)院工會思想政治工作中，將人文關(guān)懷的理念融入進(jìn)去，將人文關(guān)懷的思想運(yùn)用到醫(yī)務(wù)人員中，從而提高醫(yī)護(hù)人員對工作的積極性以及醫(yī)護(hù)人員的身心健康問題。

加強(qiáng)人文關(guān)懷在醫(yī)院工會思想政治工作中作用的措施

將人文關(guān)懷理念引入醫(yī)院工會思想政治工作的具體措施有：醫(yī)院職工應(yīng)重視醫(yī)務(wù)人員的心理狀況，及時引導(dǎo)他們，醫(yī)院工會要弘揚(yáng)人文關(guān)懷觀念，培育全體醫(yī)務(wù)人員的和諧精神；醫(yī)院工會應(yīng)定期向醫(yī)護(hù)人員文化生活中引入精彩活動；應(yīng)引導(dǎo)醫(yī)護(hù)人員的心理，運(yùn)用人文關(guān)懷的思想，正確處理醫(yī)患緊張關(guān)系。

加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的人文關(guān)懷思想教育：結(jié)合我國醫(yī)院工會對人文關(guān)懷思想目前實(shí)際應(yīng)用情況來看，對人文關(guān)懷思想的應(yīng)用比較薄弱，所以，我國醫(yī)院工會必須加強(qiáng)思想方面的工作。在加強(qiáng)思想政治工作的同時，也要加強(qiáng)人文關(guān)懷的思想工作[2]。在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)的同時推動人文關(guān)懷思想的持續(xù)發(fā)展，借鑒先進(jìn)的思想，學(xué)習(xí)并實(shí)施。醫(yī)院工會政治思想人文關(guān)懷工作的核心就是加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的人文關(guān)懷思想教育。醫(yī)院工會政治思想工作中如何才能人文關(guān)懷思想理念有效認(rèn)識和理解，其最便捷有效的途徑就是把人文關(guān)懷活動在工作中開展，將人文關(guān)懷理念融入日常工作，能夠讓醫(yī)護(hù)人員不斷在工作中探索以及研究人文關(guān)懷思想理念在服務(wù)體系中的重要作用，使醫(yī)護(hù)人員對患者服務(wù)質(zhì)量得到提高。例如，醫(yī)院工會可以把人文關(guān)懷思想理念作為主體多次開展活動，讓醫(yī)護(hù)人員在有目的性活動中對人文關(guān)懷思想理念的認(rèn)識不斷提高，把人文關(guān)懷思想理念當(dāng)作各個部門的指導(dǎo)思想，從而促進(jìn)醫(yī)院內(nèi)部的建設(shè)，加強(qiáng)部門之間的溝通與交流，從而促進(jìn)醫(yī)院的良好發(fā)展。

完善推動人文關(guān)懷機(jī)制：醫(yī)院工會思想政治人文關(guān)懷工作的推動想要順利的展開，需要根據(jù)醫(yī)院的實(shí)際情況進(jìn)而制定出適合發(fā)展的人文關(guān)懷機(jī)制。與此同時，需要建立對患者問題提供幫助并進(jìn)行解決的部門，一方面要加強(qiáng)同醫(yī)院與關(guān)懷機(jī)制之間的關(guān)聯(lián)，另一方面還要加強(qiáng)工會與醫(yī)院的關(guān)聯(lián)，人文關(guān)懷機(jī)制的完善與推動和醫(yī)院工會有著密切聯(lián)系。

充分了解患者訴求：任何對策再出現(xiàn)之前都是因?yàn)橛兴枨蟛艜恢贫ǔ鰜?，人文關(guān)懷機(jī)制中亦是如此。醫(yī)院工會應(yīng)充分了解患者需求，制定合理的人文關(guān)懷思想策略，可以達(dá)到一舉兩得的效果。在了解患者需求部門的幫助下，根據(jù)實(shí)際情況對癥下藥，從而在人文關(guān)懷機(jī)制下提高醫(yī)院工會的工作效率[3]。

關(guān)注醫(yī)護(hù)人員心理狀態(tài)并及時進(jìn)行心理疏導(dǎo)：醫(yī)院工會重視醫(yī)務(wù)人員的心理狀態(tài)，能及時為醫(yī)務(wù)人員提供心理指導(dǎo)。醫(yī)院工會應(yīng)倡導(dǎo)人文關(guān)懷的理念，培育全體職工和諧精神。因?yàn)獒t(yī)護(hù)人員工作的特殊性，面臨緊急情況時容易對心理造成巨大的壓力，所以醫(yī)院工會應(yīng)該組織專業(yè)的心理疏導(dǎo)師對醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行定期心理疏導(dǎo)[4]。醫(yī)院工會應(yīng)通過多種途徑豐富醫(yī)護(hù)人員的文化生活，不定期組織文化活動，豐富醫(yī)務(wù)人員的業(yè)余生活，滿足精神生活和文化生活的需要，這對醫(yī)護(hù)人員放松身心有很大的影響。醫(yī)院工會也可以偶爾組織戶外活動，如爬山、釣魚和旅游。當(dāng)醫(yī)務(wù)人員壓力過大、狀態(tài)不佳時，醫(yī)院工會專業(yè)人員應(yīng)及時進(jìn)行心理咨詢，并耐心引導(dǎo)，幫助醫(yī)護(hù)人員緩解憂郁情緒，使其以最好的狀態(tài)致力于患者的診斷和治療[5]。

綜上所述，就目前我國醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的發(fā)展水平來看，人文關(guān)懷思想在我國醫(yī)院工會的思想政治工作中起著重要作用，在醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員和患者中發(fā)揮著積極的作用。因此，醫(yī)院工會要進(jìn)一步全面推進(jìn)思想政治工作，對人文關(guān)懷思想工作加強(qiáng)重視，將人文關(guān)懷思想與醫(yī)院工會思想政治工作相結(jié)合，促進(jìn)醫(yī)院各部門的協(xié)調(diào)穩(wěn)定發(fā)展。由此可見，在醫(yī)院對醫(yī)患關(guān)系進(jìn)行改善的過程中，應(yīng)將人文關(guān)懷思想理念與醫(yī)院工會組織的各種集體性活動結(jié)合起來。在醫(yī)院管理過程中，要堅(jiān)持以人為本的思想，隨時注意醫(yī)務(wù)人員的需要；同時，醫(yī)務(wù)人員也要給患者及家屬帶來更好的服務(wù)態(tài)度，使醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量可以得到有效改善。