金國輝

（邵陽市松坡圖書館 湖南邵陽 422000）

1 引言

20世紀90年代以來，網絡技術迅猛發(fā)展，又一次革命性地顛覆了圖書館的發(fā)展模式，數(shù)字圖書館、復合圖書館、智慧圖書館相繼出現(xiàn)。如今，5G移動網絡技術、大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網等信息技術，將改變人們獲取利用信息的思維和習慣，從而改變圖書館的生存環(huán)境，這是公共圖書館即將面臨的機遇和挑戰(zhàn)。文章通過分析新技術的特點、新信息環(huán)境中用戶習慣的變遷、圖書館的核心競爭力構建等因素，指明公共圖書館特色資源建設及資源呈現(xiàn)運用方法的轉變對構建核心競爭力的意義。

2 新信息環(huán)境下對圖書館特色資源構建因素的分析

2.1 新信息技術的特點

新信息技術特指5G移動網絡、大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網等與信息傳播密切相關的技術，它們改變了讀者獲取信息的方式、催生了新的產業(yè)，改變了人們認知世界的思維方式。鑒于云計算和物聯(lián)網在圖書館已經被廣泛應用，在此文章主要分析5G和大數(shù)據(jù)技術。

2.1.1 5G移動網的技術特點

5G網絡具備光纖般的接入速率, “零”時延的使用體驗, 百億設備的連接能力, 超高流量密度, 超高連接數(shù)密度和超高移動性等，可實現(xiàn)多個場景的一致服務，用戶感知的智能優(yōu)化, 同時將為網絡帶來超百倍的能效提升和超百倍的比特成本降低[1]。這是5G移動網絡的技術特點。

2.1.2 大數(shù)據(jù)特點

大數(shù)據(jù)特色在于對海量數(shù)據(jù)進行分布式數(shù)據(jù)挖掘。它依托云計算的分布式處理、分布式數(shù)據(jù)庫和云存儲、虛擬化技術，依靠數(shù)量極多的計算機，通過一定的工作模式對數(shù)據(jù)進行分解、合并進而得到結果[2-3]。在教育領域，慕課的方式在目前較為熱門，尤其是對面對面的傳統(tǒng)授課方式形成沖擊，慕客課堂也正在構建新的教育模式；在服務業(yè)領域，一些傳統(tǒng)的營銷理念正在被大數(shù)據(jù)的全新理念所取代[3]。大數(shù)據(jù)工作的實質就是將各類有關聯(lián)的信息進行互聯(lián)，比如人、信息和商品三者之間進行連接，將人的各種需求和這些信息之間連接起來，以開放、平等參與的方式重構商業(yè)模式和人的行為方式[4]。

在如今信息技術高度發(fā)達的年代，數(shù)據(jù)的處理成為研究重點，尤其是數(shù)據(jù)的收集、存儲、分析技術等得到了突破性發(fā)展，可以輕而易舉獲得所需要的各類信息，摒棄了以前繁瑣的樣本研究方法。

2.2 新信息環(huán)境中的用戶變遷

用戶變遷有三層含義。第一，是指用戶群體變遷，主要是使用圖書館的讀者年齡層次發(fā)生的變化。由于數(shù)字圖書館有較高的技術門檻，這樣會導致信息素養(yǎng)低的中老年群體被排斥在數(shù)字傳播的門檻之外。第二，是原有群體的使用習慣會發(fā)生變遷。由于信息技術的發(fā)展，信息資源的量正呈幾何級數(shù)增長，原有用戶對信息的要求也更高，其便捷性、及時性、獨特性方面均要有所改善。有競爭力才會有壓力，無法滿足讀者需求的信息機構會逐漸被社會所淘汰。第三，獲取信息時間會發(fā)生轉移。由于現(xiàn)代社會生活節(jié)奏加快，讀者的碎片化時間越發(fā)受到重視，微視頻、音頻等新型媒體資源受到人們歡迎，人們獲取信息進入讀圖、讀屏、聽書時代。第四，使用知識的類型發(fā)生變化。由于視頻技術的發(fā)展，以往難以表現(xiàn)的隱形知識可以通過可視化的視頻顯現(xiàn)出來，各類學習平臺、知識共享平臺不斷涌現(xiàn)，知識傳播主體的限制性因素減少，每個人都可以成為信息傳播者，慕課、抖音等新興媒體不斷涌現(xiàn)，重新構建人類知識的傳播版圖。

2.3 變遷核心因素——用戶體驗

5G移動互聯(lián)網可以讓用戶更方便快捷地獲取信息，但用戶相應也對信息源也提出了高要求：界面友好、零時延、技術門檻少、檢索便捷、資源豐富、檢索結果精準、易獲得……傳播學之父韋伯·施拉姆以經濟學“最省力原理”為基礎提出的計算受眾選擇傳播媒介的概率公式，用于表示某種媒介被受眾選擇的可能性的大小[5]。公式如下：

選擇概率＝媒介報酬承諾／所需付出的努力

根據(jù)該公式可以看出，若想提高某一媒體被受眾選擇的概率，可以從兩個方面入手，一是提高分子，即提高媒介的報酬承諾，增加受眾可能得到的收益，受眾獲取的收益越高相應其選擇面就會擴大。受眾的收益又與媒體提供的內容關聯(lián)度很高，即信息對受眾來說其實用性要高。這牽涉到主觀因素，所以會出現(xiàn)仁者見仁智者見智的情況，比如對信息內容的辨別存在截然相反的觀點，這是另外一個需要考慮的方面。二是降低分母即降低受眾為獲得報酬需要付出的努力，受眾付出的成本則與獲得信息的難易程度有關[5]。受眾付出的努力越高，其選擇的概率就會減小，這里的努力無非是指其獲取信息的難易程度。所以這點給我們的啟示就是通過降低信息獲取難度來增大用戶的選擇概率。

2.4 秩序變遷——去中心化

在新信息環(huán)境中，互聯(lián)網不是一個層級結構，也沒有中心節(jié)點，自然無法成為某類權威?；ヂ?lián)網的技術結構決定了它內在的精神，是去中心化，是分布式、平等式的傳播。由此看出，平等是互聯(lián)網非常重要的基本原則[6]。

第一是人們逐步擺脫了時間的限制，跨時空提供信息將成為時代需求，公共文化設施的開放時間最終也不復存在。讀者可根據(jù)自己的需求來確定具體獲取信息的時間。第二是多向傳播。傳統(tǒng)圖書館服務是一種單向提供模式，即是從圖書館到讀者的一種單向傳遞，層級較少，內容傳遞也無法復雜化。而在新信息環(huán)境中，單向傳播模式將有所變革，成為N次的網狀立體式傳播。傳播方向也由單向的圖書館對讀者向館員、讀者、圖書館三者之間互相立體式傳播轉變[7]。在線上，一些有發(fā)展理念的圖書館會搭建知識交流平臺或者網上社區(qū)，供讀者分享知識信息和思想，這是用戶貢獻理論在圖書館領域的運用。當讀者對圖書館的各類信息進行立體式轉發(fā)和傳播，即呈現(xiàn)網狀傳播模式，其傳播范圍會獲得極大提升。

2.5 應對變遷——用戶忠誠度

在新信息環(huán)境中，用戶可以自己掌握主動權，使自己處于主動地位參與創(chuàng)造價值。目前較為熱門的網紅也是這種發(fā)展模式。而傳播媒體則利用強大的數(shù)字資源、云計算能力，可以及時掌握用戶的需求信息，并針對用戶提供個性化的服務，這些內容和服務通過廣告或者用戶支付一定費用，可以產生直接價值。

在這種博弈格局中，用戶和媒體要有一個基本概念：情感認同，這是受眾的一種心理體驗。受眾接受信息，是滿足自己的情感所需，或僅是其抒發(fā)情感的媒介。這樣通過媒體的鏈接傳播，形成一種對接受信息的認同感，產生情感認可效應。情感認同的廣度是用戶（粉絲）的多少 ，它的深度是用戶的忠誠度，忠誠度來源于物超所值！想用戶之所想，甚至還要遠超于用戶所沒有想到的，換一句話說就是媒體提供了“讓粉絲尖叫的產品”。

3 特色資源對新信息環(huán)境中圖書館的意義

19世紀80年代起，我國圖書館界開始建設特色圖書館。但是，在新的技術背景下，必須全方位、多角度重新認識特色資源的獨特意義，用新視角看待特色資源及其構建方法。

3.1 文獻資源共享的基礎

圖書館只是信息社會中的一個節(jié)點。社會賦予它獨特的分工，并將它的角色刻板化、符號化。這是社會專業(yè)化分工的結果。同時，面對海量的出版物，公共圖書館特別是中小型公共圖書館，只能根據(jù)財力、物力（特別是館舍面積）、現(xiàn)實用戶選擇性地建設自己的資源體系。這必定導致每一個圖書館的側重點不同，從而造成發(fā)展特點也會不同。特別是由于區(qū)域文化不同，而產生的具有區(qū)域特色的圖書館?，F(xiàn)代人的流動性較大、需求具備多樣性，文獻共享成為一種現(xiàn)實需求。目前，較發(fā)達國家圖書館的館際互借服務利用率呈逐年上升的趨勢，正是這種需求的反映。

3.2 精準對接所有用戶的特定需求

20世紀80—90年代的特色資源和特色圖書館建設雖然考慮了文獻保障、資源共享、特色品牌建設等因素，但由于是一種排他性的構建方式，存在以犧牲一部分讀者需求來滿足另一部分讀者需求的代價，例如，水產圖書館、陶瓷圖書館、鞋業(yè)圖書館等，它導致圖書館公共性的喪失，使公共圖書館成為專業(yè)圖書館，這是以往特色圖書館逐漸沉寂的原因。而新信息環(huán)境中的特色資源，更多體現(xiàn)為資源組織和呈現(xiàn)方式的不同，其服務對象是所有用戶，滿足的是所有用戶的特定需求。它的運作方式打破傳統(tǒng)環(huán)境中資源的線性排列模式，通過新信息技術，安排多種資源組合方式，通過云計算，了解用戶需求，實現(xiàn)服務與需求的精準對接。因此，雖然部分資源具有排他性，但整體資源體系具有較強的包容性，從而可為圖書館贏得廣泛的用戶基礎。

3.3 構建新的服務品牌

“品牌”是一種擁有對內對外兩面性的“標準”或“規(guī)則”，是通過對理念、行為、視覺、聽覺四方面進行標準化、規(guī)則化，使之具備特有性、價值性、長期性、認知性的一種識別系統(tǒng)的總稱[8]。2011年文化部要求“三館”免費開放的文件中，提到公共圖書館需要建立服務品牌。這是公共圖書館服務創(chuàng)新的重要舉措[9]。它是讀者對公共圖書館提供的長期服務中的一種心理認知，具有長期性、對比性、獨特性、文化性、價值性等內涵。

品牌構建能力，取決于員工的創(chuàng)新能力、資源的獨特性等核心要素。公共圖書館的傳統(tǒng)品牌有傳播知識的講座、傳播文化的展覽、開展閱讀推廣的活動、沙龍等?，F(xiàn)在，圖書館借鑒文博行業(yè)的鑒寶形式，又催生許多資源類賞鑒活動，這些正形成新的服務品牌。

目前，公共圖書館在提供基本免費服務的同時，為了挖掘公共圖書館的文化創(chuàng)造潛力，正響應國家政策大力推廣文創(chuàng)產業(yè)。圖書館的獨特服務品牌、獨特資源，逐漸成為文創(chuàng)的主要挖掘對象[7]。例如，湖南圖書館的“難得湖圖”IP，已經注冊上線。古籍、地方文獻、以及它的“一網打盡”網上資源服務平臺，都成為湖南圖書館的文創(chuàng)產品，并受到廣大讀者歡迎，社會接受度不斷提高。

4 特色資源的建設方式

公共圖書館的特色資源建設，目前還是一種紙質文獻的形式，它主要通過傳統(tǒng)的技術手段實現(xiàn)，包含征集、購買。在征集上，主要核心是需構建全面的征集網絡；在購買上，又可以細分為舊市場淘寶、網上購買、參加拍賣等。在此我們重點討論特色數(shù)字資源的建設方式。

4.1 用戶貢獻

在2000年左右，隨著Web2.0概念在中國的興起，UGC（用戶創(chuàng)造內容），UGM（用戶創(chuàng)造營銷機會）就為國人知曉、利用。最成功的案例就是百度百科。在國外，一些互聯(lián)網公司，如WIKI、谷歌、Skype，都建立了“用戶貢獻系統(tǒng)”，設法匯集人們的貢獻并使之對其他人有利用價值。它的優(yōu)點是能為企業(yè)節(jié)約大量的內容創(chuàng)造與研發(fā)成本，創(chuàng)造的產品和服務更加貼近用戶需求，更容易被用戶接受，有自傳播效應，可以節(jié)約產品的營銷成本。在廣電領域，以前制作內容全部由專業(yè)人士制作的模式已然發(fā)生改變，形成專業(yè)用戶生產PGC和用戶內容生產UGC的模式。用戶可以參與電視的內容生產取決于全媒體技術為其提供了內容生產、傳輸?shù)谋憷緩?。最突出的例子是YouTube，此視頻網站成立于2005年2月，于次年10月被谷歌斥巨資收購，經過多年發(fā)展，YouTube目前在全球擁有約10億用戶，到2020年,其全年總營收預計將突破200億美元。這便是UGC的力量。

在全媒體時代，讀者獲取信息，即時生產信息。博客、微信、微博都是讀者生產知識的重要方式。一些學術導航網站，已將重要的博客列為重要資源。例如湖南圖書館在2008年左右開展的尋找城市記憶、尋找抗戰(zhàn)老兵等系列活動，也是依托讀者開展的，開創(chuàng)了線上線下利用用戶貢獻的經典案例。此后，這些活動資源成為天下湖南網的核心資源。

4.2 其他信息機構的個性化制作

傳統(tǒng)特色資源建設，主要依托圖書館自身力量進行。它具備系統(tǒng)性、易檢索等優(yōu)點。但由于工作人員理念、經驗的局限，不能貼合用戶習慣，技術門檻多，不利于傳播，特別是不利于手機移動傳播。這也使得特色資源的利用率低，影響力小，品牌化程度不高?，F(xiàn)在，在新信息技術的支持下，一些公共圖書館通過與數(shù)據(jù)庫商或其他媒體的合作，挖掘數(shù)據(jù)庫中的特色資源，打造適合移動傳播的平臺，通過微信、手機圖書館、APP等方式，提高了資源的可獲得性，擴大了圖書館的影響力。具有較高影響力的品牌有首都圖書館“北京記憶”。湖南圖書館“一網打盡”數(shù)字服務平臺根據(jù)讀者的使用習慣，將資源進行分類，構建獨具特色的資源。

5 特色資源的組織與呈現(xiàn)

在信息爆炸和信息過剩的社會，決策者有限的注意力和信息處理能力被過多的剩余信息所分散,導致決策的低效和失誤[10]。因此科學家抱怨，在海量信息中找出有用信息的時間比做實驗的時間還要多。所以，信息資源的成本主要是發(fā)現(xiàn)成本。而這種無序狀態(tài)，是可以通過知識信息的重新組織，變得有序而得到改善的。

5.1 依托專業(yè)應用軟件對知識進行重新整合

圖書館紙質文獻的利用查找是困擾讀者的一大難題。傳統(tǒng)數(shù)字文獻由于建設標準不一，資源整合難度大，閱讀需下載專用瀏覽器，也逐漸為讀者所棄用。目前，大多數(shù)公共圖書館通過與其他信息機構合作，采用專用APP，基本可以解決這些發(fā)現(xiàn)、閱讀障礙。但是由于知識產權等因素，用戶必須注冊等待，導致使用門檻多，傳播力不如其他信息機構。在數(shù)字閱讀、在線教育版圖中，占比不大。有興趣者可以參閱2019年第43次《中國互聯(lián)網絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》。

5.2 依托大數(shù)據(jù)的呈現(xiàn)方式

如今，喜歡網上購物的讀者會發(fā)現(xiàn)，當自己在某一類網站搜索相關信息時，里面所推薦的信息均是自己平日里喜歡購買的類型，這不僅體現(xiàn)在購物上，還體現(xiàn)在瀏覽網頁新聞、觀看視頻等等行為中。這些數(shù)據(jù)記錄了過去若干年用戶的購買行為，并清楚顯示用戶某一購買行為引發(fā)的其他相關購買行為。這是傳統(tǒng)互聯(lián)網產業(yè)利用大數(shù)據(jù)帶來的變革。某些發(fā)達省份的圖書館目前已在利用大數(shù)據(jù)技術提供智慧圖書館服務，可以精準滿足讀者所需，并提供超過讀者預想的更讓其滿意的服務，可想而知這種服務效果。但是這樣的服務尚未普及。

5.3 與其他媒體合作推廣資源

在信息環(huán)境中，機構之間合作共享已經成為一種基層常態(tài)。博物館利用央視打造的鑒寶欄目，已成為央視的黃金欄目，特別是春節(jié)聯(lián)歡晚會中，文物的賞鑒，擴大了博物館的影響力。公共圖書館也應具備這種意識，加強與強勢媒體的合作。2018年，湖南圖書館與湖南人民廣播電臺FM106.9年代音樂臺合作創(chuàng)作《湘圖典藏》廣播節(jié)目，介紹館內入藏的珍貴地方文獻，講述其文化價值、版本價值、入藏故事、保護故事，突破空間與時間的限制，讓更多館外受眾了解湖湘文獻，產生了較大的影響。

總之，新信息技術打破了信息獲取在時間、場所上的傳統(tǒng)壁壘，改變了信息的傳播方式，也改變了人與人的溝通交流方式，進而改變了人的工作、學習、生活和消費觀念，正促使社會發(fā)生深層次變革。公共圖書館在資源為王的信息時代應該改變特色資源建設方式，使它易于發(fā)現(xiàn)，易于獲取，從而提高公共圖書館在新信息環(huán)境中的核心競爭力。

（來稿時間：2019年9月）