嚴(yán)貝妮 程詩謠

（安徽大學(xué)管理學(xué)院 安徽合肥 230039）

民營(yíng)實(shí)體書店起源于20世紀(jì)80年代[1]，經(jīng)過30余年的不斷發(fā)展，出現(xiàn)了西西弗、先鋒、鐘書閣、貓的天空之城、言幾又、1200bookshop、學(xué)而優(yōu)、席殊書屋等知名的民營(yíng)實(shí)體書店品牌。這些民營(yíng)實(shí)體書店或以獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)理念、或以個(gè)性化的讀者服務(wù)、或以文藝清新的空間布局讓人眼前一亮。近年來，在公共圖書館引入社會(huì)力量建設(shè)公共閱讀陣地的實(shí)踐中，民營(yíng)實(shí)體書店以其鮮明的風(fēng)格成為公共圖書館合作的重要對(duì)象。民營(yíng)實(shí)體書店和公共圖書館均以圖書為媒介與讀者產(chǎn)生聯(lián)系，二者有很好的合作基礎(chǔ)[2]。它們的合作既能收獲社會(huì)效益也可帶來經(jīng)濟(jì)效益：一方面有利于創(chuàng)新公共文化服務(wù)方式，完善公共文化服務(wù)體系，提高民眾文化獲得感、幸福感；另一方面有利于文化產(chǎn)業(yè)與實(shí)體書店的發(fā)展、促進(jìn)文化市場(chǎng)繁榮。

2016年10月，合肥市圖書館與合肥本土知名的民營(yíng)實(shí)體書店“保羅的口袋”合作，將“保羅的口袋金口袋”（以下簡(jiǎn)稱“金口袋”）分店納為合肥市圖書館分館，引起了巨大的社會(huì)反響[3-4]。學(xué)界認(rèn)為此次合作不僅創(chuàng)新了圖書館服務(wù)形式，還為民營(yíng)實(shí)體書店的發(fā)展提供了出路，同時(shí)為建設(shè)書香社會(huì)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)[2，5]。在第一次合作收獲了口碑與效益之后，合肥市圖書館與“保羅的口袋”于2017年進(jìn)行了第二次合作——在政府的主導(dǎo)下，攜手打造“悅書房·黌街城市閱讀空間”，即“保羅的口袋黌口袋”（以下簡(jiǎn)稱“黌口袋”）分店[6-7]。這兩次不同形式的跨界合作，為我國(guó)圖書館事業(yè)的發(fā)展，社會(huì)力量參與公共文化服務(wù)、民營(yíng)實(shí)體書店的轉(zhuǎn)型提供了全新的思路。本文詳細(xì)介紹合肥市圖書館與“保羅的口袋”的合作案例，以期為公共圖書館與民營(yíng)實(shí)體書店的合作提供借鑒與參考。

1 合肥市圖書館與“保羅的口袋”合作背景

1.1 政策的大力推動(dòng)

公共圖書館與民營(yíng)實(shí)體書店的合作得益于政策的大力推動(dòng)。一方面，政府意識(shí)到在公共文化領(lǐng)域引入社會(huì)力量的合理性及必要性，陸續(xù)出臺(tái)了一系列相關(guān)的政策法規(guī)，從頂層設(shè)計(jì)上對(duì)這一趨勢(shì)進(jìn)行了規(guī)范引導(dǎo)：2013年11月，十八屆三中全會(huì)通過的《中共中央關(guān)于全面深化改革若干重大問題的決定》明確提出“鼓勵(lì)社會(huì)力量、社會(huì)資本參與公共文化服務(wù)體系建設(shè)”[8]；2015年5月，國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)布《關(guān)于做好政府向社會(huì)力量購(gòu)買公共文化服務(wù)工作的意見》，加快推進(jìn)政府向社會(huì)力量購(gòu)買公共文化服務(wù)工作[9]；2016年12月頒布的《中華人民共和國(guó)公共文化服務(wù)保障法》，鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)性文化單位提供公共文化產(chǎn)品和文化活動(dòng)[10]；2017年5月印發(fā)的《國(guó)家“十三五”時(shí)期文化發(fā)展改革規(guī)劃綱要》指出要“堅(jiān)持政府主導(dǎo)、社會(huì)參與”[11]；2017年11月頒布的《中華人民共和國(guó)公共圖書館法》鼓勵(lì)調(diào)動(dòng)社會(huì)力量參與公共圖書館建設(shè)[12]。另一方面，國(guó)家對(duì)實(shí)體書店在國(guó)家文化發(fā)展中的重要作用日益重視，2016年6月發(fā)布《關(guān)于支持實(shí)體書店發(fā)展的指導(dǎo)意見》，提出要“推動(dòng)實(shí)體書店建設(shè)”，“支持知名民營(yíng)書店做優(yōu)”[13]。這些法規(guī)政策的出臺(tái)為合肥市圖書館與“保羅的口袋”的合作提供了政策和法律導(dǎo)向。

1.2 共同的現(xiàn)實(shí)困境

數(shù)字閱讀的普及、網(wǎng)絡(luò)書店的擠壓、經(jīng)營(yíng)成本的上漲、各類信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的蓬勃發(fā)展導(dǎo)致合肥市圖書館和“保羅的口袋”不約而同地面臨讀者人數(shù)下滑、人氣不足等問題。對(duì)于合肥市圖書館來說，首先，合肥市圖書館采購(gòu)圖書需要遵循一定的流程，新書上架需要進(jìn)行一系列的加工處理，無法滿足讀者第一時(shí)間獲得新書的需求；其次，合肥市圖書館總分館體系尚未完全建立，其館藏文獻(xiàn)資源也需要不斷充實(shí)，以全力滿足合肥市民日益增長(zhǎng)的閱讀需求。對(duì)于“保羅的口袋”來講，追求利潤(rùn)的最大化是它經(jīng)營(yíng)的主要目標(biāo)，但數(shù)字閱讀的普及、網(wǎng)絡(luò)書店的擠壓讓“保羅的口袋”感覺到生存發(fā)展的壓力。此外城市的發(fā)展、經(jīng)營(yíng)成本的增長(zhǎng)，再加上紙質(zhì)圖書價(jià)格的上漲、蹭書族聚集，使得“保羅的口袋”的經(jīng)濟(jì)效益屢屢下降。為了整合雙方資源、擺脫現(xiàn)實(shí)困境、實(shí)現(xiàn)互利互惠，合肥市圖書館與“保羅的口袋”的合作十分必要。

1.3 類似的經(jīng)驗(yàn)借鑒

公共圖書館與書店合作發(fā)展在國(guó)內(nèi)外不乏先例。例如，1999年美國(guó)肯塔基州沃倫縣公共圖書館與保齡格林市巴諾書店、西肯塔基大學(xué)圖書館共同舉辦的“南肯塔基書節(jié)”[14]；2011年晉江圖書館與福建靈感書屋承辦的“你選書，我買單”活動(dòng)[15]；2011年佛山市圖書館與東方書城合作打造的“知識(shí)超市”[16]；2012年日本武雄市圖書館將經(jīng)營(yíng)權(quán)交與蔦屋書店[17]；2014年內(nèi)蒙古圖書館與內(nèi)蒙古新華書店、內(nèi)蒙古博物院書店、北京西單圖書大廈等書店合作提供的“彩云服務(wù)”[18]；2015年全國(guó)首家融公共圖書館、高校圖書館、新華書店于一體的銅陵市圖書館新館[19]；2016年杭州圖書館與西西弗書店和大涵書店合作的“悅讀計(jì)劃”[20]。國(guó)內(nèi)外學(xué)者在對(duì)這些案例進(jìn)行分析時(shí)，從法律、權(quán)責(zé)、運(yùn)營(yíng)、模式、品牌、活動(dòng)、利潤(rùn)分配等方面提出了圖書館與書店可持續(xù)合作的見解，為合肥市圖書館與“保羅的口袋”的合作提供了經(jīng)驗(yàn)借鑒。

2 合肥市圖書館與“保羅的口袋”合作共建閱讀陣地的過程

合肥市圖書館作為公共文化服務(wù)的重要一環(huán)，在“十三五”時(shí)期將進(jìn)一步建設(shè)合肥公共圖書館聯(lián)盟、加大與社會(huì)力量的合作力度、建設(shè)特色“圖書館+”模式，打造“悅書房”城市閱讀空間品牌[21]。為了實(shí)現(xiàn)“十三五”時(shí)期的工作目標(biāo)，合肥市圖書館嘗試與認(rèn)同公共文化服務(wù)理念的社會(huì)力量合作，以彌補(bǔ)其在人、才、物上的不足。而“保羅的口袋”作為合肥本地知名的民營(yíng)實(shí)體書店品牌，既是文藝跨界書店，又是精神社交空間，以“認(rèn)為每一個(gè)閱讀的人都有魔法”為口號(hào)，鼓勵(lì)閱讀、引導(dǎo)閱讀。由于二者在服務(wù)均等化、倡導(dǎo)全民閱讀的理念上不謀而合，故“保羅的口袋”首選成為合肥市圖書館合作的對(duì)象。

2.1 第一次合作：民營(yíng)實(shí)體書店轉(zhuǎn)變?yōu)楣矆D書館

2016年10月，合肥市圖書館與“保羅的口袋”進(jìn)行了第一次合作?！氨Ａ_的口袋金口袋”分店被納入合肥市公共圖書館聯(lián)盟，成為合肥市圖書館分館?！敖鹂诖弊兩砉矆D書館后：①原有圖書無償捐獻(xiàn)給合肥市圖書館，由合肥市圖書館對(duì)捐贈(zèng)的圖書進(jìn)行編目后成為“口袋圖書館”館藏，并由合肥市圖書館定期更換調(diào)整圖書；②工作人員仍由“保羅的口袋”自行招聘，并接受合肥市圖書館的培訓(xùn)；③讀者可憑合肥公共圖書館聯(lián)盟讀者證借閱圖書，借閱規(guī)則與合肥市圖書館保持一致；④五百平米四層復(fù)合空間，經(jīng)過幾次改造，目前，一層為餐飲演出區(qū)，二層為獨(dú)立書店區(qū)，三層為合肥市圖書館閱讀區(qū)和活動(dòng)區(qū)，四層為甜品烘焙工作坊；⑤不享受政府補(bǔ)貼，自負(fù)盈虧。這一次的合作是全新的公共圖書館與民營(yíng)實(shí)體書店合作模式，開創(chuàng)了民營(yíng)實(shí)體書店轉(zhuǎn)型為公益性圖書館的先例[2]。

2.2 第二次合作：牽手打造特色閱讀空間

2018年10月，合肥市圖書館與“保羅的口袋”在政府的主導(dǎo)下于2017年開始籌備的“悅書房·黌街城市閱讀空間”正式運(yùn)營(yíng)，即“保羅的口袋黌口袋”分店?！包Z口袋”閱讀陣地：①實(shí)行“圖書館+書店”的模式，由合肥市圖書館提供基本公共服務(wù)，主要是圖書的借閱；由“保羅的口袋”提供非基本公共服務(wù)，包括購(gòu)書、銷售文創(chuàng)產(chǎn)品、餐飲服務(wù)以及其他的商業(yè)活動(dòng)；②具備“4+X”功能，包括閱讀、休閑、活動(dòng)、展示4個(gè)基礎(chǔ)服務(wù)功能，雙創(chuàng)空間、影院、便民服務(wù)等多個(gè)特色服務(wù)功能[22]；③納入合肥公共圖書館聯(lián)盟，為合肥市圖書館分館。持合肥公共圖書館聯(lián)盟讀者證可借閱圖書，借閱規(guī)則與合肥市圖書館保持一致；④單體建筑面積1 024㎡，兩層的民國(guó)風(fēng)小樓被劃分為無知書店、悅·書房、口袋電影院、瓏葉茶飲、且聽風(fēng)吟民謠館、天才自習(xí)室、不安詩社、夏爾花園7個(gè)功能區(qū)域；⑤享受政府補(bǔ)貼，依據(jù)《合肥市城市閱讀空間建設(shè)實(shí)施方案》規(guī)定的權(quán)責(zé)關(guān)系來平衡公益性與營(yíng)利性之間的矛盾。

合肥市圖書館與“保羅的口袋”的兩次合作形式有所不同，第一次為民營(yíng)實(shí)體書店直接轉(zhuǎn)型為公共圖書館，第二次是在政府的參與下雙方從無到有完全新建城市公共閱讀空間。兩次合作均豐富了合肥市的閱讀陣地點(diǎn)，促進(jìn)了公共文化服務(wù)體系的完善，有利于實(shí)現(xiàn)“全民閱讀”目標(biāo)。

3 館店合作共建閱讀陣地對(duì)讀者服務(wù)的優(yōu)化

3.1 服務(wù)的拓展延伸

首先，館店合建的閱讀陣地拓寬了圖書館的服務(wù)時(shí)間，“金口袋”閱讀陣地將營(yíng)業(yè)時(shí)間調(diào)整為13時(shí)至24時(shí)，“黌口袋”閱讀陣地的營(yíng)業(yè)時(shí)間為10時(shí)至22時(shí)，為晚間時(shí)間活躍的讀者提供了讀書休閑的好去處。其次，閱讀陣地延伸了圖書館的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，“金口袋”和“黌口袋”閱讀陣地是總館集中式學(xué)習(xí)空間的有力補(bǔ)充，分散商業(yè)區(qū)，靠近社區(qū)和高校，成為讀者家門口的圖書館。再次，閱讀陣地拓展了閱讀服務(wù)人群，“金口袋”和“黌口袋”閱讀陣地營(yíng)業(yè)后吸引了上班族、學(xué)生族、考試族、親子族、特殊人群等多元讀者群。

3.2 空間的優(yōu)化再造

“保羅的口袋”的特色之一便是其文藝的空間風(fēng)格和注重精神社交的空間本質(zhì)。雙方合作之后，“保羅的口袋”在沿用原設(shè)計(jì)理念的同時(shí)，加入了公共閱讀的元素，對(duì)“金口袋”和“黌口袋”閱讀陣地進(jìn)行了空間優(yōu)化，致力于打造集閱讀、音樂、餐飲、文藝于一體的交互式和體驗(yàn)式文化傳播場(chǎng)所：①注重閱讀體驗(yàn)。通過樓層和隔間將沉浸式閱讀區(qū)與開放活動(dòng)區(qū)分離，打造獨(dú)立、靜謐的閱讀自習(xí)區(qū)。②鼓勵(lì)交流互動(dòng)。通過打造室內(nèi)外活動(dòng)區(qū)，包括露天陽臺(tái)、私人包廂、休閑水吧、留言表白墻等，為讀者提供文藝別致的社交場(chǎng)所。③提倡文化生活。設(shè)立閱讀、詩社、音樂舞臺(tái)、民謠館、電影院、甜點(diǎn)、咖啡、酒館等區(qū)域，為讀者提供閱讀、詩韻、音樂、影視、餐飲等文化與生活的多重體驗(yàn)。④滿足視覺享受。文藝復(fù)古的整體設(shè)計(jì)、別致優(yōu)雅的空間裝飾、獨(dú)特的空間標(biāo)識(shí)體系，滿足了讀者賞心悅目的追求。

3.3 活動(dòng)的多元?jiǎng)?chuàng)新

“保羅的口袋”的另一特色便是開展各種類型的讀者活動(dòng)。據(jù)本研究調(diào)查，“金口袋”和“黌口袋”閱讀陣地的讀者活動(dòng)大致可以分為6個(gè)方面：圖書閱讀、音樂、影視、飲食、文創(chuàng)、其他。①圖書閱讀類活動(dòng)有：特色主題展售，如“人生必讀100本書”；盲選定制，為讀者提供圖書盲選禮盒和專屬書單定制；讀書會(huì)，通過講座、論壇、互動(dòng)、分享等形式鼓勵(lì)閱讀；自出版，為寫作愛好者提供支持。②音樂類活動(dòng)有：現(xiàn)場(chǎng)音樂，為音樂愛好者提供舞臺(tái)和演出；原創(chuàng)音樂編曲，建立線上小社團(tuán)推廣原創(chuàng)音樂；音樂培訓(xùn)，與音樂教育者和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作提供培訓(xùn)。③電影類活動(dòng)包括：佳片分享，觀看交流經(jīng)典影片；主題沙龍，如：電影劇本編寫、配音、拍攝，影評(píng)人見面會(huì)等主題活動(dòng)。④餐飲類活動(dòng)包括：咖啡、茶、酒、創(chuàng)意飲品、甜點(diǎn)等制作與鑒賞。⑤文創(chuàng)類活動(dòng)包括：原創(chuàng)文藝和文創(chuàng)產(chǎn)品的展銷，如文藝日歷、作家手稿、美劇人物名片等。⑥其他活動(dòng)包括：主題派對(duì)，如萬圣節(jié)復(fù)古派對(duì)；展覽、演講、花藝、繪畫、桌游、寫信，等等。

3.4 品牌的設(shè)計(jì)塑造

合肥市圖書館和“保羅的口袋”合作之后，“金口袋”和“黌口袋”閱讀陣地的品牌宣傳推廣仍由“保羅的口袋”負(fù)責(zé)。“金口袋”和“黌口袋”閱讀陣地的品牌涵蓋了“以人為本”“全民閱讀”“精神社交”“書香合肥”“跨界書店”等多重理念。其品牌的社會(huì)價(jià)值主要通過打造館店一體新型文化綜合體、營(yíng)造文化氛圍、倡導(dǎo)閱讀學(xué)習(xí)、開展特色活動(dòng)、促進(jìn)知識(shí)傳播等一系列文化組織行為來彰顯。除此之外，“金口袋”和“黌口袋”閱讀陣地通過館徽、LOGO、標(biāo)語等標(biāo)識(shí)物在空間和活動(dòng)中展示和宣傳其品牌形象。

3.5 宣傳的線上管理

“保羅的口袋”重視線上宣傳推廣，尤其是自媒體的運(yùn)營(yíng)管理。目前，“金口袋”和“黌口袋”閱讀陣地的宣傳由“保羅的口袋”負(fù)責(zé)。截至2018年11月26日，“保羅的口袋”擁有：新浪微博“保羅的口袋獨(dú)立書店”，粉絲17 661人；微信訂閱號(hào)“paulpocket2015”（訂閱號(hào)）、“paulpocket”（服務(wù)號(hào)）；QQ群“164635264”，群成員621人。通過自媒體進(jìn)行宣傳，既契合讀者的日常使用習(xí)慣，又有著快而廣的宣傳優(yōu)勢(shì)。據(jù)本研究調(diào)查，“保羅的口袋”的微信訂閱號(hào)是讀者關(guān)注最多的宣傳平臺(tái)，每個(gè)月的發(fā)文量在20篇左右?！氨Ａ_的口袋”的每篇推文都十分重視排版和設(shè)計(jì)，注重文字優(yōu)美且含有感情，以引起讀者共鳴。微信推文會(huì)附上聯(lián)系方式、聯(lián)系地址、宣傳標(biāo)語和訂閱號(hào)二維碼，以吸引更多的讀者。除了宣傳內(nèi)容的豐富多彩，“保羅的口袋”還強(qiáng)化了宣傳平臺(tái)的功能。在微信訂閱號(hào)上，正在建設(shè)“口袋好喝”“口袋好物”“線上書店”“線上會(huì)員”等模塊，以實(shí)現(xiàn)線上線下互聯(lián)互通。

4 館店合作共建閱讀陣地存在的問題診斷

4.1 館店角色如何權(quán)衡

“保羅的口袋”商業(yè)上的成功，是其經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)。若過分側(cè)重提供公共文化服務(wù)會(huì)造成經(jīng)營(yíng)上的失敗，但過分側(cè)重“保羅的口袋”的特色經(jīng)營(yíng)又有悖于公共文化服務(wù)的初衷[2]。若將兩者完全獨(dú)立開來，只是場(chǎng)地簡(jiǎn)單融合但又各自經(jīng)營(yíng)，“金口袋”和“黌口袋”閱讀陣地就如同一盤散沙，雙方合作的品牌、區(qū)域和文化資源無法發(fā)揮“1+1＞2”的整體優(yōu)勢(shì)，導(dǎo)致行業(yè)資源無法轉(zhuǎn)化為市場(chǎng)資源供社會(huì)共享，失去合作發(fā)展的意義。所以，公共圖書館和民營(yíng)實(shí)體書店兩者如何合作，如何既保持書店的經(jīng)營(yíng)特色又堅(jiān)守公共文化服務(wù)本質(zhì)是館店合作共建閱讀陣地應(yīng)著重考慮的問題。

4.2 圖書館專業(yè)優(yōu)勢(shì)如何發(fā)揮

公共圖書館與民營(yíng)實(shí)體書店合作，是圖書館服務(wù)的延伸。有部分讀者親切地將“金口袋”和“黌口袋”閱讀陣地稱為“圖書館”，表明“金口袋”和“黌口袋”閱讀陣地在讀者心目中有著公共圖書館的專業(yè)優(yōu)勢(shì)和專業(yè)作用。這對(duì)館店合作共建閱讀陣地的文獻(xiàn)資源、工作人員、規(guī)章制度、設(shè)施設(shè)備都提出了要求。如何發(fā)揮公共圖書館在合作中的專業(yè)優(yōu)勢(shì)和專業(yè)作用，值得進(jìn)一步思考。

4.3 全民閱讀使命如何肩負(fù)

“金口袋”和“黌口袋”作為閱讀陣地，承擔(dān)著引導(dǎo)閱讀、推廣閱讀的重要使命。第十五次全國(guó)國(guó)民閱讀調(diào)查顯示，我國(guó)成年國(guó)民各媒介綜合閱讀率增長(zhǎng)至80.3%，并且國(guó)民呼吁有關(guān)部門舉辦閱讀活動(dòng)[23]。閱讀陣地有責(zé)任滿足公眾日益多樣的閱讀需求，同時(shí)也不能忽視導(dǎo)讀工作的開展。閱讀陣地有責(zé)任指導(dǎo)和輔導(dǎo)公眾“多讀書、讀好書”。由于目前網(wǎng)絡(luò)媒體傳播內(nèi)容非常龐雜，公眾閱讀明顯呈現(xiàn)碎片化、隨意性、功利性、散漫性、娛樂性、淺閱讀、忽視文學(xué)名著等多種特征[24]。閱讀陣地應(yīng)最大程度發(fā)揮其作用，加強(qiáng)導(dǎo)讀工作，引導(dǎo)公眾培養(yǎng)正確的閱讀習(xí)慣、樹立端正的閱讀動(dòng)機(jī)，提高公眾思想道德和文化素質(zhì)。

4.4 合作機(jī)制如何完善

合肥市圖書館與“保羅的口袋”的合作一直處于摸索前進(jìn)的狀態(tài)。從“民營(yíng)實(shí)體書店轉(zhuǎn)變?yōu)楣矆D書館”到“牽手打造特色閱讀空間”，雙方在不停的磨合中體現(xiàn)出館店合作建設(shè)閱讀陣地需要不斷完善合作機(jī)制，具體有：①政策機(jī)制的完善：公共圖書館與社會(huì)力量合作的法規(guī)政策尚不明確，不利于雙方更緊密的合作。②監(jiān)督保障機(jī)制的完善：合作中出現(xiàn)雙方無法協(xié)調(diào)的問題時(shí)，需要第三方去調(diào)控監(jiān)管，為合作提供保障。政府和讀者無疑應(yīng)當(dāng)以第三方的身份參與合作。③線上機(jī)制的完善：出于保護(hù)讀者隱私和商業(yè)秘密以及技術(shù)問題，合作雙方網(wǎng)絡(luò)信息的交互共享有限，還需進(jìn)一步推進(jìn)。

5 對(duì)公共圖書館與民營(yíng)實(shí)體書店合作建設(shè)閱讀陣地的建議

5.1 立足公共文化服務(wù)，保持書店經(jīng)營(yíng)特色

館店雙方要健康持續(xù)合作，既要立足于公共文化服務(wù)的初心，又要保持民營(yíng)實(shí)體書店的經(jīng)營(yíng)特色。①提高準(zhǔn)入門檻，精心選擇合作書店。首先，通過制定嚴(yán)格的準(zhǔn)入機(jī)制，過濾經(jīng)營(yíng)不善的民營(yíng)實(shí)體書店[25]。其次，對(duì)民營(yíng)實(shí)體書店的經(jīng)營(yíng)理念進(jìn)行評(píng)估，篩選對(duì)公共文化服務(wù)理念認(rèn)同感強(qiáng)的合作書店。②尊重館店雙方的運(yùn)營(yíng)方式。公共圖書館在與民營(yíng)實(shí)體書店合作時(shí)，要尊重民營(yíng)實(shí)體書店的經(jīng)營(yíng)方式，在不侵犯讀者權(quán)益的前提下，允許書店自由經(jīng)營(yíng)；同時(shí)，民營(yíng)實(shí)體書店對(duì)于公共圖書館正確的指導(dǎo)意見要認(rèn)真貫徹執(zhí)行，不得侵犯讀者權(quán)益。③鼓勵(lì)創(chuàng)新發(fā)展。在不違背公共文化服務(wù)理念的前提下，鼓勵(lì)館店雙方就合作提出創(chuàng)新意見，以求閱讀陣地為讀者提供更加特色化、個(gè)性化的服務(wù)。

5.2 提高服務(wù)水平，發(fā)揮圖書館專業(yè)優(yōu)勢(shì)

館店合建的閱讀陣地作為公共文化服務(wù)的提供者，需要進(jìn)一步提高服務(wù)水平，特別是要發(fā)揮公共圖書館的專業(yè)優(yōu)勢(shì)和專業(yè)作用。①閱讀陣地工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)直接影響到公共圖書館專業(yè)作用的發(fā)揮，因此公共圖書館應(yīng)對(duì)閱讀陣地的工作人員進(jìn)行專業(yè)的信息素養(yǎng)教育或培訓(xùn)，如專題培訓(xùn)、線上教育和實(shí)地指導(dǎo)等。針對(duì)不同的員工應(yīng)制定不同的培訓(xùn)方案，形成培訓(xùn)體系，提高職業(yè)素質(zhì)。②公共圖書館應(yīng)參與制定閱讀陣地的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要內(nèi)容明確、操作性強(qiáng)、便于考核，并以文件形式公開。對(duì)于違反規(guī)定的行為，雙方應(yīng)互相監(jiān)督反饋，公開處理。③公共圖書館要對(duì)閱讀陣地的服務(wù)進(jìn)行跟蹤監(jiān)管，對(duì)其服務(wù)進(jìn)行量化統(tǒng)計(jì)，并參與相關(guān)的績(jī)效評(píng)價(jià)。

5.3 強(qiáng)化導(dǎo)讀服務(wù)，肩負(fù)全民閱讀使命

閱讀陣地應(yīng)該根據(jù)讀者的閱讀習(xí)慣開展導(dǎo)讀服務(wù)，提高讀者的閱讀技能和選擇閱讀內(nèi)容的能力[26]。館店合建的閱讀陣地可以從以下幾個(gè)方面強(qiáng)化導(dǎo)讀服務(wù)：①開展多樣的導(dǎo)讀活動(dòng)。如開展圖書沙龍、真人圖書館、國(guó)學(xué)角等活動(dòng)，引導(dǎo)讀者閱讀正能量、經(jīng)典書籍。②設(shè)立圖書閱讀顧問。閱讀顧問擁有專業(yè)的技能知識(shí)，能為讀者提供專業(yè)化、個(gè)性化、精準(zhǔn)化的閱讀指導(dǎo)[27]。當(dāng)讀者進(jìn)入城市公共閱讀空間選書并無明確目的時(shí)，閱讀顧問可以引導(dǎo)其選擇有價(jià)值的書籍。③發(fā)揮線上宣傳作用?，F(xiàn)在讀者的手機(jī)使用率非常高，閱讀陣地可以利用網(wǎng)絡(luò)向讀者推薦好書，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)讀體系，宣傳閱讀活動(dòng)，提高讀者閱讀好書的意識(shí)。④優(yōu)化圖書配置。閱讀陣地的圖書資源一般由民營(yíng)實(shí)體書店提供的書和公共圖書館配置的書組成，其中民營(yíng)實(shí)體書店提供的書延續(xù)自身的主題特色，小眾書籍、暢銷書籍、兒童繪本等書籍較多，有一定偏向性。相較之下圖書館的圖書種類較為齊全，在圖書館為閱讀陣地配置圖書時(shí)，要分析讀者的閱讀需求和已有圖書的情況，優(yōu)化圖書配置，實(shí)現(xiàn)資源的互相補(bǔ)充。同時(shí)，民營(yíng)實(shí)體書店和圖書館要隨時(shí)關(guān)注讀者需求，做好讀者調(diào)查工作，及時(shí)更新閱讀陣地的圖書配置。

5.4 完善運(yùn)營(yíng)機(jī)制，提供合作的第三方保障

為了館店雙方健康持續(xù)地合作下去，還需要制定長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作運(yùn)營(yíng)制度，以保障雙方權(quán)責(zé)的進(jìn)一步履行[28]。公共圖書館與民營(yíng)實(shí)體書店的合作應(yīng)涉及政府和讀者，借此可以引入第三方考核機(jī)制，要求雙方主動(dòng)接受社會(huì)的監(jiān)督。政府除了需要加強(qiáng)法律規(guī)范的制定，為公共圖書館與民營(yíng)實(shí)體書店的合作提供法律遵循，還應(yīng)對(duì)服務(wù)表現(xiàn)良好或讀者評(píng)價(jià)高的書店給予獎(jiǎng)勵(lì)，而對(duì)于長(zhǎng)期不達(dá)標(biāo)或其他原因無法滿足讀者需求的書店，取消其資格，終止合作，并將相關(guān)信息向公眾公開。同時(shí)，公共圖書館和民營(yíng)實(shí)體書店雙方應(yīng)加強(qiáng)工作溝通，建立保障信息反饋的機(jī)制，及時(shí)反饋服務(wù)信息、調(diào)整服務(wù)措施，以妥善解決問題。

6 結(jié)語

合肥市圖書館與“保羅的口袋”合作共建閱讀陣地，為公共圖書館與民營(yíng)實(shí)體書店今后的發(fā)展與轉(zhuǎn)型開辟了一條生機(jī)勃勃的道路。然而這一模式還處在探索和發(fā)展階段，如何劃分權(quán)責(zé)利益關(guān)系，實(shí)現(xiàn)合作的穩(wěn)定和可持續(xù)發(fā)展，最終達(dá)到互惠共贏，為讀者帶來更多實(shí)惠；如何利用信息技術(shù)突破物理空間的局限，開辟更為廣泛的合作途徑，充分發(fā)揮公共圖書館和民營(yíng)實(shí)體書店在公共文化服務(wù)體系建設(shè)中的重要作用，是當(dāng)前和未來一段時(shí)間內(nèi)公共圖書館和民營(yíng)實(shí)體書店需要共同探索和實(shí)踐的問題。新時(shí)代來臨，公共圖書館的工作思維也逐漸在改變，選擇并踐行適合的合作模式，有助于形成公共圖書館、民營(yíng)實(shí)體書店、讀者多贏的局面，更對(duì)“倡導(dǎo)全民閱讀、共建書香社會(huì)”大有裨益。