伍玉偉 章 潔

（1.廣州大學(xué)圖書館，廣東 廣州 510006；2.華南師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院，廣東 廣州 510006）

探討數(shù)字時(shí)代高校圖書館的用戶空間服務(wù)轉(zhuǎn)型，首先要了解圖書館空間。何謂圖書館空間？目前并沒(méi)有官方的定義。空間有物理空間、網(wǎng)絡(luò)空間、數(shù)字空間、思想空間等，這些都屬空間的范疇[1]。圖書館空間服務(wù)可以與這一范疇相對(duì)應(yīng)，物理空間服務(wù)對(duì)應(yīng)的就是圖書館實(shí)體的空間服務(wù)，如提供的學(xué)習(xí)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施、館藏資源等；網(wǎng)絡(luò)空間和數(shù)字空間可以并稱為圖書館的虛擬空間服務(wù)，指利用現(xiàn)代化信息技術(shù)，建設(shè)圖書館館藏?cái)?shù)字化體系，并能使館內(nèi)資源與網(wǎng)絡(luò)連接，為用戶隨時(shí)隨地地提供信息服務(wù)；思想空間服務(wù)注重用戶的服務(wù)體驗(yàn)，包括整體圖書館的氛圍環(huán)境和對(duì)圖書館工作人員服務(wù)的滿意度等用戶心理感受?？傊?，目前圖書館空間服務(wù)的定義不再局限于物理上的實(shí)體建筑空間，還延伸到了網(wǎng)絡(luò)世界的虛擬空間。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，人們獲取信息的行為和方式發(fā)生了巨大的變化，圖書館不再是僅提供傳統(tǒng)“借閱藏”書籍服務(wù)的場(chǎng)所，而是發(fā)展成一種特殊的社會(huì)空間，為社會(huì)成員的信息行為提供支持。目前，越來(lái)越多的高校圖書館重視空間服務(wù)的建設(shè)，如何更好地利用圖書館空間提供服務(wù)，以及空間服務(wù)如何滿足現(xiàn)代圖書館用戶的信息需求，是數(shù)字化時(shí)代圖書館建設(shè)需要深思的重要課題。

1 大學(xué)圖書館空間服務(wù)的現(xiàn)狀分析

1.1 藏書區(qū)域是高校圖書館的最主要空間

在現(xiàn)代文明社會(huì)中，圖書館最原始和最基本的作用就是藏書。目前國(guó)內(nèi)外大多數(shù)高校的圖書館中，“藏書”構(gòu)成了空間的主要內(nèi)容。如加州大學(xué)伯克利分校圖書館總面積為50894平方米，其中藏書區(qū)域占了30797 平方米，館藏文獻(xiàn)有61 萬(wàn)冊(cè)。藏書區(qū)域安置了大量的密集書架，這些書架全部利用的話能藏書77.5 萬(wàn)冊(cè)[2]。武漢大學(xué)圖書館現(xiàn)有館舍面積77389 平米，全館文獻(xiàn)資源總量達(dá)1733.3 萬(wàn)冊(cè)[3]，圖書館的大部分區(qū)域用于建設(shè)藏書區(qū)域。盡管數(shù)字化時(shí)代電子資源迅速發(fā)展，紙本書籍的借閱量有所降低，但是傳統(tǒng)的紙本書籍仍然是圖書館的重要組成部分，由于紙質(zhì)圖書需要占用較多空間，所以藏書服務(wù)仍然是圖書館空間服務(wù)的最重要部分。

1.2 閱覽區(qū)域、自主學(xué)習(xí)區(qū)域是圖書館的重要空間

圖書館不僅是藏書的建筑，同時(shí)也是學(xué)習(xí)的場(chǎng)所，自習(xí)教室、閱覽區(qū)域也是高校圖書館空間的重要組成部分。浙江大學(xué)圖書館的總建筑面積約8.6 萬(wàn)平方米，其中總閱覽座位達(dá)5282 席[4]。北京大學(xué)圖書館設(shè)有自習(xí)座位4000 余個(gè)，分布在各閱覽室及樓層通道，圖書館西區(qū)還設(shè)有專門的自習(xí)教室[5]。作為僅次于藏書空間的圖書館第二大空間，閱覽空間、自主學(xué)習(xí)空間向來(lái)受到廣大讀者的喜愛(ài)，是吸引讀者來(lái)圖書館的重要因素，也是大學(xué)營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍重要的推動(dòng)力量。近年來(lái)，閱覽空間、學(xué)習(xí)空間改造成為高校圖書館空間再造的最重要方向。

1.3 基本建成數(shù)字化學(xué)習(xí)空間

數(shù)字化信息資源已經(jīng)成為人們?nèi)粘＠眯畔⒌闹饕问?。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，用戶利用圖書館的服務(wù)突破了傳統(tǒng)的物理空間界限，可以隨時(shí)隨地地使用圖書館的資源。同時(shí)對(duì)于圖書館而言，數(shù)字化資源也擴(kuò)寬了圖書館的館藏范圍，使之不再局限于物理空間。如浙江大學(xué)圖書館建設(shè)了信息共享空間，打通了通信載體、內(nèi)容分類、物理空間的界限，提供資源的一站式服務(wù)，讀者在享受最新的閱讀體驗(yàn)的同時(shí)可以對(duì)空間進(jìn)行多信息的交互和共享[6]。在硬件設(shè)施上，目前國(guó)內(nèi)圖書館內(nèi)都設(shè)有機(jī)房、電子閱覽室等供讀者利用，圖書館內(nèi)也幾乎是無(wú)線全面覆蓋。

1.4 構(gòu)建創(chuàng)客空間、休閑空間等新型空間

數(shù)字化時(shí)代注重信息的交流和分享，科學(xué)研究、知識(shí)創(chuàng)新等都提倡多學(xué)科知識(shí)的交流與碰撞。圖書館作為學(xué)術(shù)研究中的重要社會(huì)場(chǎng)所，也十分注重交互型信息空間的建設(shè)，圖書館引進(jìn)創(chuàng)客空間就是很好的例子。在我國(guó)“大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新”的背景下，高校更加注重對(duì)學(xué)生創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。圖書館作為傳播知識(shí)和信息的主要渠道，也在積極與創(chuàng)客運(yùn)動(dòng)和創(chuàng)客文化相結(jié)合，努力尋求轉(zhuǎn)型發(fā)展新模式。據(jù)了解，目前我國(guó)武漢大學(xué)、清華大學(xué)、上海交通大學(xué)、南京工業(yè)大學(xué)等高校紛紛建立創(chuàng)客空間，創(chuàng)客空間成為圖書館空間服務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展的一個(gè)重要服務(wù)方式。

2 數(shù)字化時(shí)代大學(xué)圖書館用戶的空間需求分析

當(dāng)圖書館建設(shè)主要圍繞著文獻(xiàn)資源建設(shè)進(jìn)行時(shí)，空間服務(wù)的價(jià)值被忽視。隨著圖書館服務(wù)的擴(kuò)展，空間體驗(yàn)越來(lái)越多被提及，“空間服務(wù)”將是現(xiàn)代圖書館服務(wù)發(fā)展的新趨勢(shì)，未來(lái)的圖書館將是集“館藏資源”和“空間服務(wù)”為一體的信息場(chǎng)所。數(shù)字化時(shí)代，用戶的信息需求和信息行為都發(fā)生了巨大變化，面對(duì)讀者不斷變化的信息需求，高校圖書館應(yīng)該以讀者需求為導(dǎo)向、以滿足讀者需求為目標(biāo)，創(chuàng)造體驗(yàn)更好、滿意度更高的空間。[7]

2.1 用戶注重圖書館的整體空間感受

讀書不僅講究閱讀書籍的內(nèi)容，同時(shí)也注重閱讀時(shí)所處的環(huán)境氛圍。冰冷的書架、單調(diào)的閱覽桌椅、擁擠的空間和昏黃的燈光曾是公眾對(duì)早期圖書館的記憶。隨著時(shí)代進(jìn)步，用戶對(duì)圖書館空間環(huán)境有了更多期待[8]，優(yōu)秀的圖書館應(yīng)該是“有趣的靈魂”和“美麗的外表”相結(jié)合的建筑。天津?yàn)I海新區(qū)圖書館憑借優(yōu)秀的館舍設(shè)計(jì)曾火爆中國(guó)，成為“網(wǎng)紅”圖書館，吸引了大量的用戶到館。

2.2 傳統(tǒng)學(xué)習(xí)空間需求呈現(xiàn)多樣化

圖書館向來(lái)重視為讀者提供安靜的自習(xí)閱覽環(huán)境，“靜”一直是圖書館的顯著特征。無(wú)論什么時(shí)候，圖書館都是用戶自我學(xué)習(xí)的最佳場(chǎng)所，讀者對(duì)圖書館傳統(tǒng)學(xué)習(xí)空間的需求仍然占居主要地位。但在當(dāng)下“靜”已不再是讀者對(duì)圖書館的唯一要求，讀者還需要“動(dòng)”的空間，如小組研討空間以及“動(dòng)”“靜”結(jié)合的空間等，讀者學(xué)習(xí)空間需求呈現(xiàn)多樣化趨勢(shì)。過(guò)于傳統(tǒng)和呆板的學(xué)習(xí)空間的布局已經(jīng)不能適應(yīng)用戶新的需求，好的圖書館學(xué)習(xí)空間應(yīng)該考慮讀者具體學(xué)習(xí)需求，結(jié)合家具、材料、色彩、燈光等多種設(shè)計(jì)因素，為用戶打造不同的學(xué)習(xí)空間。

2.3 休閑娛樂(lè)空間需求上升

近年來(lái)，將圖書館打造成除了生活和工作之外的“第三空間”的說(shuō)法為大多數(shù)人所接受，圖書館開(kāi)始注重用戶的使用體驗(yàn)，倡導(dǎo)創(chuàng)造、自由、協(xié)作與分享的理念，讓用戶在其中享受到集文化、交流、休閑為一體的空間服務(wù)[9]。用戶對(duì)圖書館的空間需求逐漸趨于多元化，圖書館不僅是提供知識(shí)和支持學(xué)習(xí)的場(chǎng)所，還是高校學(xué)生進(jìn)行社交活動(dòng)的重要場(chǎng)所，需要滿足用戶娛樂(lè)休閑的需求。對(duì)于高校師生而言，長(zhǎng)時(shí)間的閱讀學(xué)習(xí)之余也需要適當(dāng)?shù)姆潘伞Ｔ趫D書館內(nèi)構(gòu)建休閑娛樂(lè)區(qū)域，如咖啡廳、奶茶店、吧臺(tái)等休息場(chǎng)所，使讀者可以在休息之余交流探討知識(shí)。

2.4 自助服務(wù)空間需求增加

圖書館自助服務(wù)是指讀者利用自助終端，自助完成圖書的借、還，文件打印、復(fù)印等。自助機(jī)器的空間擺放比較靈活，圖書館可以利用館內(nèi)零散區(qū)域放置機(jī)器，提高了圖書館的空間利用率，同時(shí)自助機(jī)器可以提供多種服務(wù)，豐富了圖書館的服務(wù)范圍。如北京大學(xué)圖書館就在館內(nèi)使用聯(lián)創(chuàng)圖書館自助服務(wù)系統(tǒng)，為讀者提供更為簡(jiǎn)單便捷的自助式打印、復(fù)印、掃描、繳納超期罰款等系列服務(wù)[10]。武漢大學(xué)2016年度全館自助借還書總量869624 冊(cè)，占本館借還書總量1046231 冊(cè)的83%，大多數(shù)的讀者都選擇在自助機(jī)器上借還書[3]，自助還書已經(jīng)取代了人工還書。深圳圖書館在館外設(shè)置了24 小時(shí)自助借還機(jī)，用戶可以在機(jī)器上隨時(shí)進(jìn)行書籍的借還，方便用戶使用。自助機(jī)器使圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)延伸到了館外。

3 高校圖書館空間服務(wù)的問(wèn)題

3.1 藏書區(qū)域過(guò)大，藏書空間模式單一

盡管高校圖書館引入了學(xué)習(xí)共享空間、數(shù)字學(xué)習(xí)空間、多媒體學(xué)習(xí)空間等各種各樣的空間類型，但是大多數(shù)圖書館最大的區(qū)域還是用來(lái)藏書，其他各類型的空間區(qū)域所占比例并不大，圖書館空間布局仍然是圍繞著藏書建設(shè)展開(kāi)。同時(shí)高校圖書館的空間模式單一，缺乏設(shè)計(jì)感。藏書空間大都是簡(jiǎn)單的“藏閱”一體化，藏書書架和自習(xí)桌椅的簡(jiǎn)單擺放，適應(yīng)于學(xué)生傳統(tǒng)的自我學(xué)習(xí)方式。實(shí)際上，不同讀者對(duì)于藏書區(qū)域的需求不同，其空間設(shè)計(jì)亦應(yīng)不同。對(duì)于專門學(xué)習(xí)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，要求學(xué)習(xí)區(qū)域簡(jiǎn)單大方，方便自習(xí)即可，此類空間打造時(shí)應(yīng)提供更多的自習(xí)桌椅，避免擺放過(guò)多的書籍。對(duì)于享受閱讀來(lái)圖書館放松的讀者來(lái)說(shuō)，要求藏書區(qū)域和閱覽區(qū)域能夠提供怡人閱讀環(huán)境，此類空間則要結(jié)合家具、綠植等營(yíng)造輕松的閱讀環(huán)境，藏書的選擇上也應(yīng)傾向于非學(xué)術(shù)類。

3.2 空間服務(wù)缺乏人性化，忽視讀者細(xì)節(jié)處訴求

高校圖書館的空間服務(wù)更多的是基于讀者學(xué)習(xí)需求的建設(shè)，如館藏文獻(xiàn)的增加、數(shù)字化電子資源的建設(shè)、自習(xí)閱覽區(qū)域的擴(kuò)充等。圖書館在進(jìn)行這些大工程的空間改造時(shí)，往往忽視了讀者基本的空間訴求，對(duì)于空間服務(wù)的建設(shè)缺乏人性化。美國(guó)的Edmon Low 圖書館曾對(duì)圖書館空間需求進(jìn)行了調(diào)研分析，結(jié)果顯示很多學(xué)生對(duì)于館內(nèi)的一些細(xì)節(jié)服務(wù)感到不滿。參與調(diào)研的某位學(xué)生覺(jué)得自習(xí)教室的座椅非常不舒服，有的同學(xué)表示很難為自己的電腦找到一個(gè)方便的充電插口，尤其是在周末人多的時(shí)候，還有的同學(xué)表示圖書館的自助掃描服務(wù)很方便，但是有的時(shí)候卻缺乏一定的操作指導(dǎo)等[11]。這些信息都表明了圖書館空間細(xì)節(jié)上的處理影響了用戶整體的空間服務(wù)感受。

3.3 圖書館員專業(yè)能力不足，空間服務(wù)利用率不高

圖書館館員的能力可以影響用戶的學(xué)習(xí)效率，館員所提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)也是用戶空間體驗(yàn)的重要部分，而目前多數(shù)高校的圖書館館員卻缺乏專業(yè)素質(zhì)，不能給予讀者正確的指導(dǎo)。如高校圖書館創(chuàng)客空間內(nèi)的3D打印機(jī)、激光切割機(jī)等創(chuàng)客設(shè)備，大多數(shù)讀者在使用時(shí)都會(huì)有一定的操作困難，但是圖書館館員大都缺乏創(chuàng)客背景，不能給予適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)，導(dǎo)致了這些設(shè)備的閑置，空間服務(wù)的資源不能得到很好的利用。

4 數(shù)字化時(shí)代圖書館用戶空間服務(wù)的轉(zhuǎn)型策略

4.1 結(jié)合學(xué)校特色設(shè)計(jì)圖書館內(nèi)外部空間

圖書館是大學(xué)的地標(biāo)，是大學(xué)文化精神的象征。一座優(yōu)秀的大學(xué)圖書館會(huì)成為大學(xué)對(duì)外宣傳的名片。優(yōu)秀的圖書館在外觀上應(yīng)該有自己的建筑風(fēng)格，內(nèi)部空間也要充滿人文氣息，給讀者以愉悅的閱讀感受。對(duì)于圖書館的整體外觀建筑要追求美觀且具有設(shè)計(jì)感，對(duì)于館內(nèi)的空間設(shè)計(jì)，要在細(xì)節(jié)上體現(xiàn)用心。新加坡的中央圖書館改造后的兒童館部分采用了液晶LED 節(jié)能燈，孩童在節(jié)能燈柔軟的燈光下長(zhǎng)時(shí)間看書，也不會(huì)覺(jué)得不舒服[12]；深圳圖書館設(shè)立了老人報(bào)紙閱讀專區(qū)，閱讀區(qū)域桌面保持的傾斜度，減緩了老人閱讀時(shí)頸椎的不適感等，這些細(xì)節(jié)處體現(xiàn)了圖書館重視讀者訴求、提供人性化服務(wù)的理念。圖書館的燈光可以采用溫和、暖白的光線，以保護(hù)讀者的視力，長(zhǎng)時(shí)間的閱讀也不會(huì)感到眼睛酸痛；閱覽室可以選擇柔軟性較高的的家具，比如沙發(fā)，坐墊等，同時(shí)家具的顏色類型也可以豐富多樣，打造空間設(shè)計(jì)感，既美觀又舒適；架標(biāo)可以做得更加明顯，方便讀者查找書籍，還可對(duì)其進(jìn)行裝飾，提高美觀度；在自習(xí)教室里可以增設(shè)電源插頭，滿足高峰期讀者的需求；在圖書館內(nèi)多放置一些綠色植物，既美觀又環(huán)保。這些細(xì)微的設(shè)計(jì)一定程度上滿足了用戶的基本需求，從整體上改變了用戶的空間服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)高校圖書館的空間服務(wù)還要具有學(xué)校特色，圖書館是一所大學(xué)歷史底蘊(yùn)和文化內(nèi)涵的象征，對(duì)于圖書館的空間設(shè)計(jì)，要體現(xiàn)學(xué)校自身特色，具有人文氣息。

4.2 與其他空間服務(wù)融合創(chuàng)新藏書空間

藏書區(qū)域中傳統(tǒng)書架的陳列仍然是主體，圖書館可以對(duì)書架進(jìn)行改造，比如增加充滿設(shè)計(jì)感的指示牌等來(lái)體現(xiàn)空間美感。對(duì)于借閱率低的書籍，圖書館可以建設(shè)密集書庫(kù)存放以減少不必要的藏書空間，提高空間利用率。圖書館還可以引進(jìn)不同功能和風(fēng)格的藏書空間。比如開(kāi)設(shè)“新書空間”，陳列新到館的書籍，讓讀者了解圖書館的最新館藏。同時(shí)圖書館的館藏區(qū)域可以與其他區(qū)域結(jié)合，打造功能交互的藏書區(qū)域。比如圖書館將閱讀與休閑相結(jié)合，打造“休閑閱讀空間”，空間內(nèi)擺放的書籍主要以休閑類文獻(xiàn)為主，對(duì)于該區(qū)域的家居設(shè)計(jì)也傾向于休閑化，擺放舒適的閱讀座椅，采用顏色明亮的家具，裝飾植物，為讀者營(yíng)造輕松的閱讀氛圍。

4.3 加強(qiáng)數(shù)字資源建設(shè)，打造虛擬空間平臺(tái)

虛擬空間跨越了時(shí)間和空間的界限，使圖書館的服務(wù)空間延伸到了館外，服務(wù)效率也得到了很大的提高。多倫多大學(xué)圖書館認(rèn)為要使物理空間和虛擬空間相結(jié)合，以促進(jìn)學(xué)習(xí)和知識(shí)創(chuàng)造，使高校圖書館成為一個(gè)虛擬實(shí)在的學(xué)習(xí)社區(qū)?？的螤柎髮W(xué)圖書館希望創(chuàng)建動(dòng)態(tài)的虛擬圖書館、培養(yǎng)虛擬知識(shí)的發(fā)現(xiàn)技能等[13]。在虛擬空間服務(wù)的建設(shè)中，資源建設(shè)仍然是重點(diǎn)。廣州圖書館曾在用戶調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，電子資源在圖書館讀者服務(wù)質(zhì)量基本需求中排名第一，表明了公眾對(duì)圖書館電子資源服務(wù)的需求和重視[14]。高校圖書館應(yīng)該加強(qiáng)館藏資源數(shù)字化建設(shè)，引進(jìn)豐富的數(shù)據(jù)庫(kù)資源，提供電子借閱等服務(wù)，滿足用戶的數(shù)字化信息需求。同時(shí)高校圖書館還要加強(qiáng)虛擬空間設(shè)施的建設(shè)，打造運(yùn)行流暢的電子資源服務(wù)平臺(tái)，使用戶能夠方便快捷地獲取這些信息。

4.4 建設(shè)多功能區(qū)域，延伸圖書館空間服務(wù)

圖書館作為“第三空間”，應(yīng)該同時(shí)具備校園學(xué)習(xí)空間、校園社交場(chǎng)所、校園休閑空間的功能。對(duì)于學(xué)習(xí)空間而言，學(xué)生的學(xué)習(xí)行為和方式發(fā)生了改變，傾向于開(kāi)放共享式學(xué)習(xí)，這使得學(xué)生對(duì)圖書館的空間需求和在館內(nèi)的信息行為都發(fā)生了改變，高校圖書館應(yīng)該建設(shè)成具有多樣化功能的學(xué)習(xí)服務(wù)空間。對(duì)于館內(nèi)實(shí)體空間而言，可以提供創(chuàng)客空間、數(shù)字學(xué)術(shù)中心、多媒體學(xué)習(xí)教室、開(kāi)放研討教室等滿足學(xué)生日益豐富的空間需求。對(duì)于虛擬空間建設(shè)的創(chuàng)新而言，可以構(gòu)建圖書館APP，創(chuàng)建個(gè)人圖書館賬號(hào)，使用戶在手機(jī)移動(dòng)端也可以方便使用圖書館資源。對(duì)圖書館的網(wǎng)站而言，需加強(qiáng)改造，突出圖書館的重要館藏資源與服務(wù)，同時(shí)增加其美觀度。作為高校師生社交的主要場(chǎng)所，圖書館還可以構(gòu)建休閑娛樂(lè)區(qū)間，比如小型的餐飲區(qū)、咖啡廳、吧臺(tái)奶茶店等，滿足用戶在長(zhǎng)時(shí)間學(xué)習(xí)間隙放松的需求。高校還可引進(jìn)自助服務(wù)空間，如自助打印掃描、紙質(zhì)館藏資源的自助借還辦理、自習(xí)室座位的預(yù)定、實(shí)驗(yàn)室和多媒體設(shè)備的登記使用等來(lái)提升服務(wù)效率。

4.5 提高圖書館員素質(zhì)，培養(yǎng)專業(yè)化館員

圖書館員作為圖書館各組成要素中最活躍的要素之一，是圖書館工作和服務(wù)的主要提供者，是聯(lián)系讀者和圖書館的橋梁和紐帶，是圖書館形象的直觀體現(xiàn)[15]。傳統(tǒng)高校圖書館館員的服務(wù)主要是在館內(nèi)提供被動(dòng)的咨詢服務(wù)，而服務(wù)轉(zhuǎn)型之后的圖書館增加了很多新的技術(shù)元素，現(xiàn)有圖書館員的專業(yè)知識(shí)不能完全滿足圖書館空間服務(wù)的需求，需要對(duì)圖書館員進(jìn)行新技術(shù)與新觀念的培訓(xùn)，提高其信息素養(yǎng)，以幫助其勝任讀者工作。

5 結(jié)語(yǔ)

圖書館的空間價(jià)值是未來(lái)圖書館發(fā)展利用的主要價(jià)值。在數(shù)字化時(shí)代，高校圖書館應(yīng)該重視用戶空間需求的轉(zhuǎn)變，結(jié)合科學(xué)技術(shù)和用戶信息需求對(duì)圖書館空間做出構(gòu)建和改造，給圖書館的服務(wù)注入新的活力。高校圖書館作為在校師生的重要活動(dòng)場(chǎng)所，應(yīng)力求轉(zhuǎn)型和超越，將空間價(jià)值發(fā)揮到最大化，為學(xué)校學(xué)科建設(shè)和學(xué)生培養(yǎng)貢獻(xiàn)力量。