文|信 集

雅瑩集團(tuán)股份有限公司成立于2004年，是一家專(zhuān)注于時(shí)尚行業(yè)，集設(shè)計(jì)研發(fā)、采購(gòu)生產(chǎn)、商業(yè)零售于一體的現(xiàn)代品牌時(shí)裝公司。公司現(xiàn)有終端優(yōu)質(zhì)店鋪1000多家，形成了大型時(shí)尚生活館、購(gòu)物中心店、百貨店、專(zhuān)賣(mài)店、機(jī)場(chǎng)店、網(wǎng)絡(luò)商城組成的全方位立體化營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)。2017年，雅瑩集團(tuán)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入310811萬(wàn)元，利稅總額125000萬(wàn)元。

自2010年起，雅瑩開(kāi)始了營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)模式創(chuàng)新的探索，在實(shí)踐中積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，提出了“基于用戶(hù)體驗(yàn)的智能營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)”服務(wù)模式。集團(tuán)在信息化建設(shè)上投入巨大，進(jìn)行了大量的自主研發(fā)或合作二次開(kāi)發(fā)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)、供、銷(xiāo)、人、財(cái)、物的統(tǒng)一管理，以及企業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)的集中核算與統(tǒng)一管理，同時(shí)實(shí)現(xiàn)了渠道訂單與終端信息收集、業(yè)務(wù)人員績(jī)效管理等各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的信息化管理。2016年雅瑩提出全面互聯(lián)網(wǎng)化戰(zhàn)略，探索以消費(fèi)者為中心的營(yíng)銷(xiāo)新模式，該項(xiàng)目已于2017年7月完成二期項(xiàng)目上線(xiàn)。

雅瑩利用互聯(lián)網(wǎng)加數(shù)字化技術(shù)，打通線(xiàn)上線(xiàn)下新零售全渠道商品信息、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)結(jié)算，并通過(guò)全渠道大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)集團(tuán)運(yùn)行管理智能化和供應(yīng)鏈上下游協(xié)同化的基于用戶(hù)體驗(yàn)的智能營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理平臺(tái)，覆蓋從線(xiàn)上到線(xiàn)下的訂單、結(jié)算、會(huì)員、促銷(xiāo)、支付、商品、內(nèi)容中心，驅(qū)動(dòng)采購(gòu)、設(shè)計(jì)研發(fā)、產(chǎn)品制造，倉(cāng)儲(chǔ)物流、營(yíng)銷(xiāo)管控等各個(gè)環(huán)節(jié)，各子公司與品牌加盟自營(yíng)店的庫(kù)存與銷(xiāo)售模式。通過(guò)PIA多種終端入口、線(xiàn)上應(yīng)用平臺(tái)、搭建顧客體驗(yàn)中心，推動(dòng)智能業(yè)務(wù)配置、個(gè)性化流程定義、數(shù)據(jù)集成分析、企業(yè)與用戶(hù)的零距離溝通，實(shí)現(xiàn)跨地域、跨平臺(tái)、跨終端運(yùn)作，形成數(shù)據(jù)集成，遠(yuǎn)離信息孤島。線(xiàn)上線(xiàn)下通過(guò)數(shù)據(jù)交互，進(jìn)行智能匹配，針對(duì)新零售模式，從消費(fèi)數(shù)據(jù)分析實(shí)時(shí)引導(dǎo)采購(gòu)計(jì)劃數(shù)據(jù)，從而可對(duì)全國(guó)乃至將來(lái)的國(guó)際業(yè)務(wù)進(jìn)行智能補(bǔ)貨、智能發(fā)貨、實(shí)時(shí)調(diào)配；重點(diǎn)建設(shè)庫(kù)存中心、訂單中心、結(jié)算中心、會(huì)員中心、促銷(xiāo)中心、支付中心、商品中心、內(nèi)容中心等八大中心內(nèi)容。雅瑩將門(mén)店、官網(wǎng)、社區(qū)、官方商城、第三方電商平臺(tái)、APP及微商城等多種渠道統(tǒng)一管理，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一內(nèi)容和產(chǎn)品輸出、統(tǒng)一客戶(hù)維護(hù)與服務(wù)、統(tǒng)一后臺(tái)和運(yùn)營(yíng)管理，達(dá)到線(xiàn)上線(xiàn)下的高度融合，以滿(mǎn)足消費(fèi)者隨時(shí)隨地的消費(fèi)需求。

雅瑩建立了全局會(huì)員唯一標(biāo)識(shí)，全渠道認(rèn)知消費(fèi)者。無(wú)論線(xiàn)上還是線(xiàn)下的觸點(diǎn)，對(duì)于會(huì)員的識(shí)別、追蹤、服務(wù)均基于全局的會(huì)員體系，積累到同一會(huì)員體系內(nèi)。同時(shí)將線(xiàn)上線(xiàn)下各自成熟的會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)融會(huì)貫通，并通過(guò)一體化的供應(yīng)鏈體系來(lái)提供支撐。為消費(fèi)者提供豐富的信息及服務(wù)體驗(yàn)和統(tǒng)一的商品屬性信息架構(gòu)，具備圖片、多目錄、網(wǎng)頁(yè)描述、價(jià)格折扣、參數(shù)說(shuō)明、視頻多媒體管理等功能，流程上實(shí)現(xiàn)商品的上架下架、商品發(fā)布、促銷(xiāo)價(jià)格、商品多渠道管理、買(mǎi)家評(píng)論分析，并以此支撐全渠道需求。同時(shí)可在印刷品、網(wǎng)店、移動(dòng)端、實(shí)體、社交網(wǎng)等渠道搜索到包括圖片、描述分錄方式、搭配建議、替代建議、保養(yǎng)方法等一致的內(nèi)容，智能匹配活動(dòng)消費(fèi)者在線(xiàn)上生成訂單后，公司CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)可自動(dòng)將訂單分配至附近門(mén)店，由附近門(mén)店直接發(fā)送給顧客。消費(fèi)者下單完成后，可以通過(guò)APP實(shí)時(shí)追蹤商品的物流進(jìn)度，實(shí)時(shí)查看訂單配送信息，精準(zhǔn)掌控商品時(shí)間，并對(duì)過(guò)程做出評(píng)價(jià)。

通過(guò)服務(wù)型制造項(xiàng)目的實(shí)施，雅瑩打造了智能營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)模式，提高了集團(tuán)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代滿(mǎn)足用戶(hù)快速化、時(shí)尚化需求的服務(wù)能力，擴(kuò)大了零售市場(chǎng)份額，提升了產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)，并通過(guò)整合供應(yīng)鏈上下游資源，形成創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新新氛圍。此外，雅瑩達(dá)到了銷(xiāo)售增長(zhǎng)30%以上、運(yùn)營(yíng)成本降低30%的目標(biāo)。