孟志忠 張菊蘭

【關(guān)鍵詞】手機(jī)媒介;人際交往;大學(xué)生;信任問題

【基金項(xiàng)目】本文為新疆財(cái)經(jīng)大學(xué)2018年研究生科研基金項(xiàng)目《手機(jī)媒介對新疆大學(xué)生人際交往的傳播研究——以新疆財(cái)經(jīng)大學(xué)為例》（項(xiàng)目批準(zhǔn)號2018年XJUFE2018K037）的階段性成果。

人的行為在很大程度上取決于對自我的認(rèn)識，而這種認(rèn)識主要是通過與他人的社會互動(dòng)形成的，他人對自己的評價(jià)、態(tài)度等，是反映自我的一面“鏡子”，個(gè)人透過這面鏡子認(rèn)識和把握自己。[1]這也體現(xiàn)出人的社會屬性，表明人際交往的必要性。在當(dāng)今大學(xué)生的人際交往中借助手機(jī)媒介進(jìn)行溝通已經(jīng)成為常態(tài)，手機(jī)媒介營造出的虛擬環(huán)境也使得大學(xué)生人際交往中出現(xiàn)了諸多信任問題。為對這一問題進(jìn)行探析，本文采用問卷調(diào)查法，對新疆財(cái)經(jīng)大學(xué)在校學(xué)生進(jìn)行了問卷調(diào)查，同時(shí)還對個(gè)別問題進(jìn)行了訪談。通過分析數(shù)據(jù)，對大學(xué)生出現(xiàn)的信任問題有了直觀的了解，并從傳播者、傳播內(nèi)容等角度探究大學(xué)生人際交往中出現(xiàn)的信任問題，分析信任問題產(chǎn)生的因素。

一、大學(xué)生手機(jī)媒介使用中的信任問題現(xiàn)狀

人際信任是在人際交往中人們對交往對象的一種信念和預(yù)期。[2]伴隨著手機(jī)媒介的廣泛使用，網(wǎng)絡(luò)中的人際信任相比現(xiàn)實(shí)中的人際信任有了許多不同的地方。本次針對新疆財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查，共回收問卷509份。對一些主要問題進(jìn)行數(shù)據(jù)分析顯示，在被問到“聯(lián)系隔壁宿舍的同學(xué)是否也要使用手機(jī)”這一項(xiàng)時(shí)，有290名學(xué)生選擇是，占比56.97%;在被問到“您使用以下交往方式傳播內(nèi)容哪些是真實(shí)的”，占比較高的選項(xiàng)為電話內(nèi)容、所在地區(qū)、年齡，而不使用真實(shí)信息僅占10.41%。這說明大學(xué)生對手機(jī)媒介的依賴程度較高，同時(shí)也對手機(jī)媒介的信任度較高;在被問到“在社交媒體交往過程中您遇到的網(wǎng)絡(luò)詐騙行為有多少次？”，有1-3次的占比達(dá)46.37%，在被調(diào)查的樣本中有接近一半的學(xué)生有過被騙行為。由于傳播者不純的交往動(dòng)機(jī)和受眾的盲目輕信，導(dǎo)致在網(wǎng)絡(luò)人際交往中出現(xiàn)頻繁的越軌行為;在被問到“陌生人在您通訊錄里所占比例是？”，選擇20%以下的人數(shù)有421人，占比高達(dá)82.71%，說明大學(xué)生利用手機(jī)媒介與熟人交往較多，人們對熟悉朋友的信任程度明顯高于對陌生人的信任程度。在社會媒體環(huán)境中人際信任依然呈現(xiàn)著現(xiàn)實(shí)社會人際信任一定的差序格局交往的特點(diǎn)，即交往的雙方會根據(jù)自己與交往對象之間遠(yuǎn)近親疏關(guān)系來確定自己對對方的信任程度，這說明現(xiàn)實(shí)社會的交往法則、信任結(jié)構(gòu)已經(jīng)深深的嵌入到了社會媒體構(gòu)建的網(wǎng)絡(luò)社會的人際交往中，影響著社會媒體環(huán)境下人際信任程度;[3]在被問到“您是否有因?yàn)槭謾C(jī)交往的間接性與朋友產(chǎn)生誤會和隔閡？”，選擇有的人數(shù)占比57.37%，這說明因?yàn)槭謾C(jī)媒介的中介性，會使得人際信任有一定程度的失真。在手機(jī)媒體環(huán)境下大學(xué)生的人際信任度并不是很高，大學(xué)生在手機(jī)媒體環(huán)境下的人際信任呈現(xiàn)出高風(fēng)險(xiǎn)事件低信任度和低風(fēng)險(xiǎn)事件高信任度的特征。

二、從“5W”理論分析大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)人際交往存在的信任問題

（一）傳播者動(dòng)機(jī)問題

傳播者的動(dòng)機(jī)不純，即其并不是出于真誠與人交往的動(dòng)機(jī)，而是在一些方面利用他人的信任，獲得相應(yīng)的一些利益，從而導(dǎo)致越軌行為的出現(xiàn)。在新媒體環(huán)境下大學(xué)生的越軌行為可以分為輕度越軌行為、中度越軌行為和重度越軌行為。輕度越軌行為是指在使用新媒體工具時(shí)辱罵別人，隨意更換網(wǎng)友等;中度越軌行為是指利用新媒體工具瀏覽和使用不健康的網(wǎng)站等;重度越軌行為主要是指盜用別人的網(wǎng)絡(luò)密碼、惡意的使用病毒攻擊別人的計(jì)算機(jī)等。[4]而經(jīng)常出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)上的詐騙就屬于重度越軌行為，同時(shí)在網(wǎng)絡(luò)上經(jīng)常出現(xiàn)的“殺熟”現(xiàn)象也屬于越軌行為。人們在與陌生人的交往中如果效果不佳，就會向熟人有一定程度的傾斜，導(dǎo)致一些不信任的發(fā)生。比如大學(xué)生做微商有時(shí)候會向熟人推銷，這其中帶有一定的欺騙性;同時(shí)在訪談一位學(xué)生時(shí)其說在涉及相關(guān)利益比如獎(jiǎng)助學(xué)金的爭取，同宿舍同學(xué)之間也會傳播欺騙對方的信息。

（二）傳播內(nèi)容的模糊性問題

傳播內(nèi)容一般是由符號呈現(xiàn)出來的，傳播者借助一些符號比如文字、表情等進(jìn)行傳播。因?yàn)榉柧哂卸嗔x性，傳播者在運(yùn)用符號進(jìn)行編碼時(shí)有時(shí)并不能完全表達(dá)其初衷，而受眾在解碼的時(shí)候也不能完全通過符號理解傳播者的真正意圖，這就是經(jīng)常說的交流的無奈，也說明在網(wǎng)絡(luò)人際交往過程中雖然交往雙方在“元傳播”上是相互信任的，但是由于符號因素導(dǎo)致傳播雙方出現(xiàn)一定的誤解和不信任。

在問卷調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)交往中，網(wǎng)友在涉及風(fēng)險(xiǎn)性較高的行為時(shí)，比如網(wǎng)友向自己借錢、網(wǎng)絡(luò)上招兼職等等，通常表現(xiàn)較為謹(jǐn)慎，不輕易信任他人;而在涉及風(fēng)險(xiǎn)性較低，不觸及財(cái)產(chǎn)安全等利益性因素時(shí)，比如向網(wǎng)友傾訴自己的煩惱等，通常表現(xiàn)出較信任他人的行為?？傮w而言，無論何種信任行為，大學(xué)生在面對低風(fēng)險(xiǎn)事件時(shí)總會呈現(xiàn)出較高的信任度，在面對高風(fēng)險(xiǎn)事件時(shí)總會呈現(xiàn)出較低的信任度。[5]然而隨著手機(jī)媒介環(huán)境的不斷變化，由于符號的多義性，容易導(dǎo)致這種低風(fēng)險(xiǎn)行為向高風(fēng)險(xiǎn)行為潛移默化的轉(zhuǎn)移，一些傳播者通過低風(fēng)險(xiǎn)的情感訴求獲得受眾的信任和理解，轉(zhuǎn)而投向高風(fēng)險(xiǎn)的行為，借助文本符號的引導(dǎo)性和他人的暫時(shí)信任，突破其信任的底線，進(jìn)而達(dá)到其目的，這也是對傳統(tǒng)人際交往信任觀的扭曲。

（三）傳播媒介造成的信任成本問題

從調(diào)查結(jié)果來看，大學(xué)生的媒介依賴現(xiàn)象嚴(yán)重，由于媒介信息傳播的及時(shí)性，大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)人際交往中不僅擴(kuò)大了自己的交友圈，同時(shí)也在一定程度上維護(hù)了既有的熟人圈，但是這也使得人際交往中信任成本一定程度上有所增加。由于網(wǎng)絡(luò)使得大學(xué)生的人際交往頻率增加，交往節(jié)奏加快，使得大學(xué)生為經(jīng)常維護(hù)既有的關(guān)系，需不斷通過媒介進(jìn)行溝通;在一段時(shí)間內(nèi)如果沒有進(jìn)行溝通交流，會使得相互間的關(guān)系變得陌生，也使得信任度有所降低，導(dǎo)致大學(xué)生需要不斷通過溝通交流來維持這種信任關(guān)系，這在一定程度上會導(dǎo)致大學(xué)生人際交往的信任成本增加。

（四）受眾的輕信問題

在大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)人際交往中，各種信息魚龍混雜，由于辨識能力不高，導(dǎo)致大學(xué)生盲目輕信他人的信息，正如上文提到的信息內(nèi)容由于其魅惑性和誘導(dǎo)性，導(dǎo)致大學(xué)生在接受信息時(shí)警惕程度不夠，容易出現(xiàn)一些信任問題。比如大學(xué)生需要兼職信息，其動(dòng)機(jī)可能較為急切，有些不法分子通過手機(jī)媒介發(fā)布虛假信息，容易導(dǎo)致大學(xué)生上當(dāng)受騙。同時(shí)大學(xué)生會將自己真實(shí)的信息發(fā)布到網(wǎng)絡(luò)上，導(dǎo)致出現(xiàn)信息泄露問題，更加重這種越軌行為的出現(xiàn)。手機(jī)媒介的使用使得大學(xué)生分不清虛擬和現(xiàn)實(shí)的界限，不會客觀理性地看待網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的一些人際交往，加上缺乏必要的媒介素養(yǎng)，導(dǎo)致其警惕程度低，易輕信他人。

三、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)人際交往中信任問題的規(guī)避

（一）個(gè)人媒介素養(yǎng)的提升

大學(xué)生要提高自身的媒介素養(yǎng)，要用理智的眼光去看待網(wǎng)絡(luò)上的人際交往，不被虛假、故意欺騙的信息所蒙蔽，要分清現(xiàn)實(shí)和虛擬的界限，從沉浸式的傳播環(huán)境中培養(yǎng)自己的信任;同時(shí)要對網(wǎng)絡(luò)上的人際傳播培養(yǎng)一定的信任度。從調(diào)查中可以看到，大學(xué)生對手機(jī)媒介本身的信任度較高，但是對基于手機(jī)媒介的人際交往信任度不高，如果在利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交往時(shí)懷著彼此不信任的態(tài)度，勢必不利于整個(gè)信任環(huán)境的構(gòu)建。作為傳播者的大學(xué)生要樹立與人真誠交往的動(dòng)機(jī)，在辨清真?zhèn)涡畔⒌那疤嵯?，要保持自律，不主?dòng)進(jìn)行虛假、誘導(dǎo)性信息的傳播，避免網(wǎng)絡(luò)交往中越軌行為的出現(xiàn)與蔓延。

（二）強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)平臺把關(guān)意識

“在商業(yè)利潤的驅(qū)使下，網(wǎng)絡(luò)媒體在社會責(zé)任意識方面還存在著虛假新聞多、炒作跟風(fēng)多、剽竊侵權(quán)多、有害信息多的這‘四多現(xiàn)象?！盵6]在這充滿“四多”的媒體平臺上進(jìn)行傳播，人際信任危機(jī)的出現(xiàn)也就不足為奇了。這在另一方面也說明要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)把關(guān)人的責(zé)任意識，建立信任平臺。近幾年網(wǎng)絡(luò)詐騙的案例不勝枚舉，基于人身安全的角度也急需加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)把關(guān)的重視，比如對傳播內(nèi)容的把關(guān)，對一些涉及金錢等詐騙行為的信息進(jìn)行把關(guān)，從源頭上制止不當(dāng)信息的傳播;媒體本身也要出臺相應(yīng)的規(guī)范，對把關(guān)人的工作進(jìn)行監(jiān)管，制定相應(yīng)的獎(jiǎng)懲機(jī)制，強(qiáng)化其責(zé)任意識和使命感，建立基于信任的媒體平臺。

（三）必要信任的樹立

任何問題總會涉及到一個(gè)底線問題，信任中的底線被稱為必要信任。必要信任是指對個(gè)人、集體的最低和最基本的信任。必要信任越高也反映出了社會總體信任水平越高，以及信任主體的總體道德素質(zhì)越高。[7]網(wǎng)絡(luò)上人際交往出現(xiàn)的種種信任問題已經(jīng)反映整體的信任環(huán)境較為惡劣，虛擬社交的信任度普遍降低。因?yàn)槭謾C(jī)媒介傳播的及時(shí)性和廣泛性，使得一個(gè)信任問題的個(gè)案會得到迅速傳播，導(dǎo)致整體的跟風(fēng)不信任，無論是出于情感性訴求還是工具性訴求，失信行為只會加重這種整體不信任的風(fēng)氣。所以大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)人際交往中要樹立必要信任，在提高自身素質(zhì)的同時(shí)，要接納和包容對方，只有個(gè)體間的信任建立起來，人際間的交流才會更加通暢，才會更加有利于整體網(wǎng)絡(luò)人際交往信任環(huán)境的構(gòu)建。

結(jié)語

通過對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)人際交往的信任現(xiàn)狀分析，可以看出大學(xué)生利用手機(jī)媒介進(jìn)行人際交往時(shí)還存在許多信任問題，導(dǎo)致這些信任問題產(chǎn)生的因素有很多，比如個(gè)人的不當(dāng)動(dòng)機(jī)、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境整體信任水平不高等，這都不利于大學(xué)生整體人際信任體系的建立。本文從傳播者、傳播內(nèi)容等方面分析當(dāng)下大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)人際交往中出現(xiàn)的一些信任問題，與之前的大學(xué)生人際交往信任研究相比，視角較為獨(dú)特，但是在相關(guān)的信任問題上比如心理上的信任研究還不夠深入，同時(shí)此次問卷樣本量僅有509份，在一定程度上可能并不能代表所有大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)人際交往情況。

信任是大學(xué)生人際交往的潤滑劑，也是人際交往最基礎(chǔ)的部分。大學(xué)生在利用手機(jī)媒介進(jìn)行人際交往中，要盡量規(guī)避出現(xiàn)各種信任問題，共同構(gòu)建大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)人際交往信任環(huán)境，從而達(dá)到更好的人際傳播效果，維護(hù)基于真誠、信任的人際交往關(guān)系。

注釋：

[1]郭慶光.傳播學(xué)教程[M].北京：中國人民大學(xué)出版社，2011：72.

[2]楊中芳.中國人人際信任的概念化：一個(gè)人際關(guān)系的觀點(diǎn)[J].社會學(xué)研究，1999（02）.

[3]高華輝.社交媒體環(huán)境下大學(xué)生人際信任研究[D].南京航空航天大學(xué)，2015.

[4][7]王兆瑞.新媒體環(huán)境下大學(xué)生人際交往中的信任問題研究[D].蘭州大學(xué)，2013.

[5]郁太維.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)人際信任研究[D].蘭州大學(xué)，2010.

[6]吳風(fēng).網(wǎng)絡(luò)傳播學(xué)：一種形而上的透視[M].北京：中國廣播電視出版社，2004.

（作者單位：新疆財(cái)經(jīng)大學(xué)）

責(zé)編：姚少寶