周婕 周揚(yáng)帆

[摘 要]我國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展一直在穩(wěn)步增長(zhǎng)，市場(chǎng)上電子商務(wù)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也十分激烈，為了確保電子商務(wù)企業(yè)在市場(chǎng)上占據(jù)一定的份額，那么應(yīng)該注重電子商務(wù)的物流庫(kù)存管理。文章就針對(duì)現(xiàn)今電子商務(wù)企業(yè)在物流庫(kù)存管理中存在的問(wèn)題，例如電子商務(wù)企業(yè)的供應(yīng)商供貨時(shí)間不符合合同要求，影響到電子商務(wù)企業(yè)正常的銷售業(yè)績(jī)，提出相應(yīng)的解決措施。

[關(guān)鍵詞]流程管控;電子商務(wù);企業(yè)物流;庫(kù)存管理

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2019.35.170

由于電子商務(wù)企業(yè)的運(yùn)作特點(diǎn)，企業(yè)內(nèi)部的庫(kù)存運(yùn)作一直是重要把控的環(huán)節(jié)，一旦企業(yè)的倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)存出現(xiàn)問(wèn)題，就會(huì)直接影響到電子商務(wù)企業(yè)的運(yùn)行。電子商務(wù)交易中客戶對(duì)于物流的要求越來(lái)越高，如果電子商務(wù)企業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)較少、發(fā)貨速度較慢就會(huì)引起客戶信任危機(jī)，但是也不能過(guò)多，一旦倉(cāng)庫(kù)積壓過(guò)多就會(huì)對(duì)企業(yè)的資金運(yùn)轉(zhuǎn)產(chǎn)生直接影響，因此電子商務(wù)需要保證庫(kù)存管理流程的合理化，提高企業(yè)的物流庫(kù)存管理效率。本文就針對(duì)現(xiàn)今電子商務(wù)企業(yè)在物流庫(kù)存管理中存在的問(wèn)題，提出相應(yīng)的解決措施。

1 電子商務(wù)企業(yè)物流庫(kù)存管理存在問(wèn)題分析

電子商務(wù)相較于傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)會(huì)受到交易訂單量不確定這個(gè)影響因素，對(duì)電子商務(wù)企業(yè)的庫(kù)存有較高要求，一旦交易流量不穩(wěn)會(huì)使倉(cāng)庫(kù)出入不穩(wěn)定，企業(yè)的物流程序也會(huì)出現(xiàn)混亂，倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的管理失衡等諸多問(wèn)題，而我國(guó)的電子商務(wù)相較于其他國(guó)家還處于發(fā)展的初期，電子商務(wù)企業(yè)的內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理體系還不完善，管理制度也是較為粗放的管理模式，再加上很多的電子商務(wù)企業(yè)并沒有意識(shí)到企業(yè)物流庫(kù)存管理的重要性，就會(huì)引發(fā)以下一系列問(wèn)題。

1.1 對(duì)供應(yīng)商管理薄弱，庫(kù)存準(zhǔn)確性得不到控制

我國(guó)很多的電子商務(wù)企業(yè)大都是由供應(yīng)商供貨，由此諸多的供應(yīng)商的物流倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)存管理制度水平存在差異，工作效率無(wú)法滿足電子商務(wù)企業(yè)的交易需求，這也是電子商務(wù)企業(yè)庫(kù)存出現(xiàn)問(wèn)題的起源因素。供應(yīng)商目前存在如下幾點(diǎn)問(wèn)題。

1.1.1 供應(yīng)商不能按照約定的時(shí)間發(fā)貨

一旦供應(yīng)商不能按照約定的時(shí)間發(fā)貨，就會(huì)影響電子商務(wù)企業(yè)倉(cāng)庫(kù)的收貨時(shí)間，然后對(duì)企業(yè)的銷售產(chǎn)生很大的影響?，F(xiàn)在電子商務(wù)企業(yè)特別注重在一些大型促銷時(shí)間段的銷售狀況，為了積攢更多的客戶量，就必須在促銷的時(shí)期中做好銷售流程，那么如果供應(yīng)商不按照原有的時(shí)間發(fā)貨，就會(huì)導(dǎo)致電子商務(wù)的銷售庫(kù)存無(wú)法滿足訂單需求，倉(cāng)庫(kù)嚴(yán)重缺貨，會(huì)延長(zhǎng)顧客收貨時(shí)間給顧客帶來(lái)負(fù)面情緒，直接影響到該企業(yè)后期的銷售情況。因此電子商務(wù)企業(yè)需要對(duì)供應(yīng)商的發(fā)貨時(shí)間嚴(yán)格控制，提高對(duì)供應(yīng)商的發(fā)貨要求，倉(cāng)庫(kù)管理人員如果發(fā)現(xiàn)倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的貨物到倉(cāng)時(shí)間異常要及時(shí)向企業(yè)反映。

1.1.2 供應(yīng)商提供的商品包裝不規(guī)范，缺少條碼

如果電子商務(wù)企業(yè)的供應(yīng)商在供貨之前的貨物檢查中存在疏忽，就會(huì)導(dǎo)致運(yùn)輸?shù)诫娮由虅?wù)企業(yè)中的貨物外包裝出現(xiàn)破損、包裝貨物所使用的材料也沒有按照之前的規(guī)定等，那么電子商務(wù)企業(yè)在驗(yàn)貨入庫(kù)時(shí)就會(huì)造成很大的困擾。很多的貨物包裝外表上的條碼破損、貼錯(cuò)或者遺漏，就會(huì)給入倉(cāng)檢查工作帶來(lái)額外的負(fù)擔(dān)，如果入倉(cāng)的管理人員檢查不仔細(xì)就會(huì)造成客戶收到的貨物不合格的現(xiàn)象。

1.2 庫(kù)存儲(chǔ)量不合理，庫(kù)存過(guò)剩、閑置、積壓嚴(yán)重

電子商務(wù)企業(yè)的庫(kù)存是需要有合理的安排，如果倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存過(guò)高，電子商務(wù)企業(yè)的銷售情況不是很好，就會(huì)產(chǎn)生貨物積壓，大量的貨物占據(jù)倉(cāng)庫(kù)中同樣也占據(jù)著企業(yè)的大筆資金和消耗著大筆的倉(cāng)庫(kù)管理費(fèi)用支出，企業(yè)其他的資金運(yùn)作都會(huì)受到影響。電子商務(wù)企業(yè)出現(xiàn)倉(cāng)庫(kù)積壓情況的主要原因有多方面：電子商務(wù)企業(yè)的銷售規(guī)劃不合理，對(duì)企業(yè)的銷售預(yù)判出現(xiàn)了偏差;電子商務(wù)企業(yè)在信息傳遞中的工作效率較低;電子商務(wù)企業(yè)在倉(cāng)庫(kù)管理上的工作不規(guī)范，管理形式過(guò)于簡(jiǎn)單等其他影響因素。

1.3 在庫(kù)庫(kù)存管理不規(guī)范，庫(kù)存數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確

我國(guó)物流行業(yè)雖然在這幾年得到突飛猛進(jìn)的發(fā)展，但是物流行業(yè)的整體水平還是存在問(wèn)題，例如物流的服務(wù)質(zhì)量差異較大、物流管理中智能化應(yīng)用不足、物流倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存管理不規(guī)范、繁忙期貨物收發(fā)錯(cuò)件率較高等問(wèn)題。再加上很多物流倉(cāng)庫(kù)管理不精細(xì)，對(duì)貨物的入庫(kù)時(shí)間控制不到位，不能做到先進(jìn)先出的管理制度，就很容易導(dǎo)致倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的貨物積壓。在倉(cāng)庫(kù)的貨物盤點(diǎn)管理工作中，管理人員如果沒有第一時(shí)間進(jìn)行貨物對(duì)賬工作，就無(wú)法及時(shí)地發(fā)現(xiàn)貨物入庫(kù)時(shí)存在的問(wèn)題，也就錯(cuò)失了解決問(wèn)題的最佳時(shí)間。物流行業(yè)中對(duì)特殊倉(cāng)庫(kù)的管理工作普遍存在缺失，如管理意識(shí)不充分、管理流程不規(guī)范、異常問(wèn)題處理不及時(shí)等。

2 流程管控視角下電子商務(wù)企業(yè)物流庫(kù)存管理措施

對(duì)電子商務(wù)企業(yè)的物流庫(kù)存進(jìn)行管理也是為了提高企業(yè)的運(yùn)作效率，幫助企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)部門之間的運(yùn)作順暢，提高企業(yè)辦事效率，使得電子商務(wù)企業(yè)的銷售業(yè)績(jī)獲得更多的經(jīng)濟(jì)效益。

2.1 建立庫(kù)存模型，降低庫(kù)存成本

電子商務(wù)企業(yè)的庫(kù)存管理制度要根據(jù)入庫(kù)的商品的種類建立合理的庫(kù)存模型，在企業(yè)銷售的過(guò)程中，根據(jù)商品的銷售業(yè)績(jī)和商品價(jià)格確定商品的進(jìn)貨量，將倉(cāng)庫(kù)的存儲(chǔ)成本降到最低，不斷地優(yōu)化倉(cāng)儲(chǔ)管理結(jié)構(gòu)。對(duì)不同批次和不同生產(chǎn)日期的商品要按照倉(cāng)庫(kù)管理制度進(jìn)行規(guī)范操作，嚴(yán)格執(zhí)行先進(jìn)先出倉(cāng)儲(chǔ)理念。

2.2 規(guī)范供應(yīng)商入倉(cāng)流程，從源頭上確保庫(kù)存準(zhǔn)確

電子商務(wù)企業(yè)對(duì)供應(yīng)商的供貨流程需要給予足夠的重視，這也是對(duì)企業(yè)銷售的保障。為了使企業(yè)與供應(yīng)商之間更好的合作，在保證供應(yīng)商的經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí)滿足企業(yè)的生產(chǎn)銷售需求下，對(duì)供應(yīng)商的管理要按照一定的考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，從源頭上確保倉(cāng)儲(chǔ)的準(zhǔn)確性。

2.3 建立快速響應(yīng)的信息化、智能化系統(tǒng)流程

電子商務(wù)企業(yè)必須建立合理的倉(cāng)儲(chǔ)信息化系統(tǒng)，能夠反映出庫(kù)存量的變動(dòng)以便及時(shí)做出應(yīng)對(duì)措施。而企業(yè)想要提高倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)性和倉(cāng)庫(kù)工作的效率就需要使倉(cāng)儲(chǔ)信息化系統(tǒng)更加簡(jiǎn)潔直觀，實(shí)現(xiàn)倉(cāng)庫(kù)貨物的流通順暢和合理儲(chǔ)存。

2.4 科學(xué)規(guī)范倉(cāng)庫(kù)區(qū)域，合理安排商品儲(chǔ)存流程

電子商務(wù)企業(yè)倉(cāng)庫(kù)的合理劃分是能夠提高庫(kù)存管理的高效性和銷售發(fā)貨的準(zhǔn)確性。例如倉(cāng)庫(kù)內(nèi)部可以將貨物分為合格區(qū)、不合格區(qū)、待檢區(qū)等，將貨物根據(jù)一定的分類準(zhǔn)則進(jìn)行區(qū)分歸置。倉(cāng)庫(kù)中的每件貨物都要有各自的條碼和放置區(qū)域，保障商品出貨的順暢。

2.5 制定及執(zhí)行合理有效的盤點(diǎn)策略及流程，及時(shí)反映庫(kù)存差異

電子商務(wù)企業(yè)的倉(cāng)庫(kù)盤點(diǎn)大致分為四個(gè)環(huán)節(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)都有著各自的操作流程，盤點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)貨物的現(xiàn)狀和實(shí)際數(shù)量為參考依據(jù)從而制定相應(yīng)的盤點(diǎn)實(shí)施方法。如果在盤點(diǎn)的過(guò)程中出現(xiàn)與實(shí)際情況相差較大的情況，需要及時(shí)記錄并且分析產(chǎn)生偏差的原因。

2.6 加強(qiáng)特殊庫(kù)存及流程管控，規(guī)范退換貨流程、非成品管理

電子商務(wù)企業(yè)最避免不了的就是商品的退換情況，那么發(fā)生退換貨流程就對(duì)倉(cāng)庫(kù)管理的要求較高，如果倉(cāng)庫(kù)貨物管理不規(guī)范，那么退換貨程序就給倉(cāng)庫(kù)管理增加額外的負(fù)擔(dān)。因此企業(yè)需要將倉(cāng)庫(kù)的退換貨流程規(guī)范化，提高倉(cāng)庫(kù)管理效率。

2.7 加強(qiáng)員工技能培訓(xùn)，健全管理制度流程

電子商務(wù)企業(yè)的物理倉(cāng)庫(kù)管理主要還是依靠人員的操作，因此，企業(yè)想要提高物流倉(cāng)庫(kù)管理水平首先就要加強(qiáng)對(duì)倉(cāng)庫(kù)管理人員的專業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)，避免倉(cāng)庫(kù)管理流程中存在諸多問(wèn)題，進(jìn)一步降低倉(cāng)庫(kù)管理的成本，提高電子商務(wù)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

3 結(jié)語(yǔ)

電子商務(wù)企業(yè)物流庫(kù)存管理規(guī)范性是對(duì)企業(yè)運(yùn)行的保障，企業(yè)通過(guò)對(duì)物流庫(kù)存進(jìn)行管理可以提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率，降低倉(cāng)庫(kù)管理成本，產(chǎn)生豐厚的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)。

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[基金項(xiàng)目]本文系衡陽(yáng)市科技局項(xiàng)目“智慧貨運(yùn)信息服務(wù)平臺(tái)”（項(xiàng)目編號(hào)：2018KJ159）;湖南省自然科學(xué)基金資助項(xiàng)目“基于深度學(xué)習(xí)的物流庫(kù)存管理數(shù)據(jù)分析預(yù)測(cè)模型研究”（項(xiàng)目編號(hào)：2019JJ60023）的研究成果。

[作者簡(jiǎn)介]周婕（1987—），女，漢族，湖南衡陽(yáng)人，湖南財(cái)經(jīng)工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，碩士研究生學(xué)歷，碩士學(xué)位，講師，主要從事電子商務(wù)、職業(yè)教育研究;周揚(yáng)帆（1982—），女，漢族，湖南衡陽(yáng)人，湖南財(cái)經(jīng)工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，本科學(xué)歷，碩士學(xué)位，副教授，主要從事信息技術(shù)教育研究。