熊盛強

（西南財經(jīng)大學(xué)天府學(xué)院現(xiàn)代服務(wù)管理學(xué)院，四川 綿陽 621000）

在全域旅游的新形勢下，旅游消費升級換代，旅游者對單項導(dǎo)游服務(wù)、個性化旅游服務(wù)的需求越來越高，定制游、自由行、自助游的出游方式越來越受游客青睞。在新的形勢下，導(dǎo)游的評價權(quán)由旅行社轉(zhuǎn)到游客手中。對于缺乏核心競爭力的導(dǎo)游來說，來尋求服務(wù)的游客會越來越少，其結(jié)果要么是努力改善，要么是被行業(yè)淘汰。在這種管理模式下，導(dǎo)游必須提升自己的執(zhí)業(yè)能力，做“專業(yè)化、特色化、個性化”的工匠型導(dǎo)游員。

一、全域旅游時代所需要的導(dǎo)游人才

（一）要有精益求精的職業(yè)精神和態(tài)度

作為導(dǎo)游員，一個景點可能來過十次八次，甚至于幾十上百次。對于游客驚奇、欣喜的美麗景觀，導(dǎo)游可能已經(jīng)司空見慣了，這種景點的導(dǎo)游詞也已經(jīng)爛熟于胸。但作為一個優(yōu)秀的導(dǎo)游員，不應(yīng)該講千篇一律的導(dǎo)游詞，而是針對不同的團隊，在不同季節(jié)、不同氣候的景區(qū)，講出各有特色的導(dǎo)游詞，提供個性化的導(dǎo)游服務(wù)。導(dǎo)游員應(yīng)對每一個旅游團、走過的每一處景點，講述的每一段導(dǎo)游詞都凝神聚力、精益求精，具有追求極致的職業(yè)精神。面對艱苦的環(huán)境和高強度的工作，導(dǎo)游員必須要有一種愛崗敬業(yè)的職業(yè)態(tài)度，熱愛這份職業(yè)，關(guān)心每一名游客，講好每一篇導(dǎo)游詞，把熱情周到的服務(wù)帶給每一個旅游團。

（二）要有變革、創(chuàng)新的職業(yè)勇氣

面對重復(fù)的工作和相同的景點，導(dǎo)游人員要有變革創(chuàng)新的勇氣。在介紹景點和歷史文化過程中導(dǎo)游員應(yīng)增加新的因素，讓解說更有吸引力和新鮮感。在旅游團休息或者做活動的時候，導(dǎo)游人員要有活動策劃和現(xiàn)場互動的能力，最好讓更多的人參與其中，別出心裁，歡歌熱舞，給旅游團帶來驚喜和快樂，達到放松、交流的目的。敬業(yè)、精益、專注和創(chuàng)新正是工匠精神的核心內(nèi)容。而在全域旅游時代，做一名游客歡迎的導(dǎo)游就要具備工匠精神。

（三）要有專注、堅持的職業(yè)品質(zhì)

做一名導(dǎo)游不容易，翻山越嶺，體力得好；上知天文、下識地理，還要有廣博的知識，才能應(yīng)對游客層出不窮的問題；此外還要面對“提成”“回扣”“小費”等諸多誘惑。在層層壓力、重重誘惑之下，導(dǎo)游員必須要有一種專注、堅持的職業(yè)品質(zhì)，“術(shù)業(yè)有專攻”，一旦選定導(dǎo)游這一行，就一門心思扎根下去，心無旁騖，在一個領(lǐng)域上不斷積累優(yōu)勢，成為“領(lǐng)頭羊”。

二、導(dǎo)游的生存與發(fā)展策略

（一）全域旅游時代導(dǎo)游工匠精神的修煉

導(dǎo)游必須更新思想，樹立全域旅游的理念。在新的旅游形式下，導(dǎo)游要不斷提升自己，滿足新的旅游發(fā)展理念等，具有全面的認(rèn)識。伴隨全域旅游戰(zhàn)略的實施，原國家旅游局局長李金早提出了“商、養(yǎng)、學(xué)、閑、情、奇”的新興旅游六要素。所以，導(dǎo)游在原有執(zhí)業(yè)技能的基礎(chǔ)上要拓展新六要素技能，從而滿足新形勢下人人旅游的導(dǎo)游服務(wù)要求。

（二）不斷學(xué)習(xí)積累，完善知識體系

對于導(dǎo)游來說，要滿足旅游者的需求，使旅游者全方位了解旅游目的地豐富的旅游資源和獨特的風(fēng)土人情，就必須充實自己的知識儲備，不斷學(xué)習(xí)、積累。導(dǎo)游員應(yīng)將自己錘煉為一個知識淵博的旅游專家，每進入一個旅游景區(qū)，經(jīng)過一座旅游城市，都能適時講解，表達出自己的真知灼見。要做到知識積累，導(dǎo)游應(yīng)該多關(guān)注各種資訊，有意識的搜集旅游相關(guān)資料不斷充實自己，完善自己的知識體系。

（三）學(xué)有所專，形成個人特色

要想成為一名工匠型的導(dǎo)游，必須不斷改進自己的服務(wù)，提升自己的執(zhí)業(yè)能力。由于導(dǎo)游隊伍素質(zhì)參差不齊，部分導(dǎo)游不注重自身職業(yè)技能的修煉和職業(yè)素養(yǎng)的提升，在很長一段時期，社會對導(dǎo)游評價不高。許多人認(rèn)為導(dǎo)游職業(yè)技術(shù)含量低，近年來又多有導(dǎo)游強迫游客購物、侮辱、謾罵游客等負(fù)面信息在媒體曝光。這些情況嚴(yán)重影響了導(dǎo)游隊伍形象，也降低了導(dǎo)游的社會地位。在全域旅游背景下，游客越來越追求個性化、特色化、體驗式的服務(wù)。導(dǎo)游面臨更高的要求，不僅要做通曉地理、歷史、民俗風(fēng)情的雜家，還要在某個領(lǐng)域有獨到見解，成為某一方面的專家，才能被旅游市場所認(rèn)可。比如做一名山西導(dǎo)游，就要對古建筑有所研究。眾所周知，山西省是保留中國古建筑最多的省份，客人來到山西，導(dǎo)游員應(yīng)該將山西古建筑的類型、特色、代表景點介紹給游客，這樣客人才能不虛山西之行。再比如，現(xiàn)在自駕游已經(jīng)成為旅游愛好者的選擇，如果一名導(dǎo)游對汽車知識有所涉獵，還掌握一些自駕旅途中發(fā)生事故的處理方法，那將會非常受自駕游客人的青睞。導(dǎo)游應(yīng)該鉆研某一領(lǐng)域的技能和知識，形成自己的特色和風(fēng)格，成為名副其實的專家，這樣才能滿足全域旅游時代游客個性化的需求。

（四）為自己的品牌升級成為品牌政務(wù)導(dǎo)游員、咨詢師、旅行管家

升級后的導(dǎo)游員要樹立起自己的品牌，在政府組織的會展、考察、政務(wù)接待活動中充當(dāng)專門的政務(wù)導(dǎo)游員，向外地、外省乃至外國的游客、團體、政府組織介紹、宣傳家鄉(xiāng)、宣傳中國，成為政府對外交流和宣傳的一面旗幟。升級后的旅游咨詢師的服務(wù)的內(nèi)容是提供旅游咨詢及相關(guān)服務(wù)，也就是充當(dāng)高端客人的旅行顧問。具體來說就是為客戶提供旅行解決方案，幫助預(yù)定旅行線路、旅游健康、游客維權(quán)，旅游理財咨詢。高級旅游咨詢師同時又是旅游企業(yè)的經(jīng)營管理顧問，為企業(yè)經(jīng)營管理提供旅游策劃規(guī)劃、人力資源、財務(wù)管理、市場營銷等方面的解決方案。自助游已經(jīng)成為全域旅游時代游客非常青睞的一種出游方式，這個時候，如果有人在自助游客人的身邊陪伴，告訴客人最迅捷的旅游線路、最特色的當(dāng)?shù)孛朗?、最物美價廉的酒店、最合適的交通方式，那自助游客人豈不是又能玩得舒心，又能節(jié)約時間和花銷。這種陪伴客人又能給客人的旅程出謀劃策的自助旅行管家，將會在游客由跟團游向自助游轉(zhuǎn)變時受到青睞。