孫康

[摘? ? ? ? ? ?要]? 當(dāng)前高校大學(xué)生志愿服務(wù)開展得如火如荼，但志愿服務(wù)存在碎片化、低端化、重復(fù)化、形式化等問題，沒有發(fā)揮出高校大學(xué)生志愿者的智力和專業(yè)優(yōu)勢?；诋?dāng)前高校志愿活動開展的層次和形式對高校志愿服務(wù)專業(yè)化發(fā)展路徑進行探討，以推動高校志愿服務(wù)高水平化和專業(yè)化。

[關(guān)? ? 鍵? ?詞]? 高校志愿;志愿服務(wù)專業(yè)化;發(fā)展路徑

[中圖分類號]? G715 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?[文獻標(biāo)志碼]? A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? [文章編號]? 2096-0603（2019）29-0236-02

習(xí)近平總書記多次勉勵廣大志愿者要積極踐行社會主義核心價值觀，弘揚奉獻、友愛、互助、進步的志愿精神，堅持與祖國同行、為人民奉獻，為中國夢有一分熱發(fā)一分光。高校志愿服務(wù)作為高等院?！按笏颊备窬值闹匾煞郑瑢崿F(xiàn)高校大學(xué)生志愿服務(wù)專業(yè)化發(fā)展是對學(xué)校宣傳思想工作、意識形態(tài)工作、理論武裝工作的重要補充，是學(xué)院積極踐行“三全”育人培養(yǎng)模式的又一重要舉措，有助于拓展高等院校教育深度、廣度和寬度，助力高校實現(xiàn)立德樹人的最終目的。

一、高校志愿服務(wù)專業(yè)化研究現(xiàn)狀

當(dāng)前國內(nèi)諸多學(xué)者對志愿服務(wù)專業(yè)進行研討和提出不同見解。宋著立認(rèn)為志愿服務(wù)專業(yè)化是當(dāng)代高校大學(xué)生志愿服務(wù)的未來趨勢[1]。譚建光指出，我國志愿服務(wù)發(fā)展呈現(xiàn)專業(yè)化和社會化趨勢，要把建立志愿者服務(wù)專業(yè)化機制同推進社會建設(shè)、改革社會管理結(jié)合起來，從“拓展專業(yè)志愿服務(wù)領(lǐng)域”以及“提高志愿服務(wù)專業(yè)水平”兩方面著手[2]。周越針對大學(xué)生專業(yè)化志愿服務(wù)定位模糊，專業(yè)特色不明朗，內(nèi)容空洞、形式單一、無有效長效機制主要問題，提出建設(shè)性的優(yōu)化路徑，即優(yōu)化頂層設(shè)計，增強協(xié)同配合;圍繞專業(yè)特色，選擇服務(wù)定位;突出專業(yè)優(yōu)勢，推動管融合創(chuàng)新;改進服務(wù)形式，拓展品牌內(nèi)涵;加強交流總結(jié)，完善長效機制[3]。冷開振指出專業(yè)化志愿服務(wù)的需求與日俱增，志愿服務(wù)專業(yè)化要包括專業(yè)化的精神、技能、形象、反饋四個方面，這樣能夠讓志愿者、高校、志愿對象實現(xiàn)多贏局面[4]。鐘飛燕認(rèn)為青年志愿服務(wù)要從“上下結(jié)合”的管理模式、“常態(tài)運行”的發(fā)展方式、“志愿之城”價值取向等方向?qū)崿F(xiàn)其專業(yè)化轉(zhuǎn)型，進而提高實踐育人實效[5]。章棋、邵剛等通過調(diào)查問卷分析認(rèn)為影響高校志愿服務(wù)的專業(yè)化轉(zhuǎn)型主要因素有機制老化致使組織內(nèi)部制度不合理，只談奉獻降低志愿者主觀能動性;盲目上馬項目，導(dǎo)致志愿服務(wù)錯位化[6]。

不同學(xué)者觀點對實現(xiàn)志愿服務(wù)專業(yè)化轉(zhuǎn)型意義重大，總的來說志愿服務(wù)專業(yè)化的具體實現(xiàn)形式需要因時、因事、因地制宜。當(dāng)前高校志愿服務(wù)工作要實現(xiàn)專業(yè)化發(fā)展必須將學(xué)生成長成才與國家社會發(fā)展需求、專業(yè)優(yōu)勢特色、企業(yè)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展難點重點等結(jié)合起來，力求突破當(dāng)前高校志愿服務(wù)瓶頸，增強高校志愿服務(wù)活動的正面效應(yīng)。

二、高校大學(xué)生志愿服務(wù)的現(xiàn)狀及存在問題

（一）高校大學(xué)生志愿服務(wù)的現(xiàn)狀

高校大學(xué)生志愿服務(wù)自正式發(fā)起至今已二十多年，經(jīng)過長時間的摸著石頭過河后，當(dāng)前各共青團以及各大高校已形成了相當(dāng)一部分具有正面社會效應(yīng)的志愿服務(wù)品牌和專業(yè)性的志愿服務(wù)領(lǐng)域和平臺，例如“紅色筑夢之旅”“三支一扶計劃”“千村行動”、寒暑期“三下鄉(xiāng)”等，越來越多的大學(xué)生投身其中身體力行，獻智獻策。在邊遠(yuǎn)地區(qū)、農(nóng)村、城市中，在企業(yè)、社區(qū)乃至各種國家大型活動和各種賽事中，都能見到活躍的大學(xué)生志愿者，他們服務(wù)涉及的領(lǐng)域和服務(wù)規(guī)模漸進式擴展。當(dāng)前，大學(xué)生志愿者已經(jīng)成為社會志愿者的關(guān)鍵擔(dān)當(dāng)，對大學(xué)生德智體美勞的全面發(fā)展以及社會的進步和發(fā)展展現(xiàn)了正向推動效果?？梢钥吹?，高校志愿服務(wù)朝著專業(yè)化方向轉(zhuǎn)型是突破高校志愿服務(wù)當(dāng)前瓶頸，提高高校育人實效的重要手段。

（二）高校大學(xué)生志愿服務(wù)存在的問題

當(dāng)前高校志愿服務(wù)發(fā)展過程中也依然存在瓶頸，例如普遍存在的志愿活動碎片化、低端化、重復(fù)化、形式化問題。

1.志愿服務(wù)活動的自主參與意識不高

當(dāng)前很多大學(xué)生在進入高校之前，接受志愿服務(wù)相關(guān)主題教育和參與志愿實踐的次數(shù)并不多，再加上現(xiàn)在獨生子女增多，個性鮮明且獨立意識較差，導(dǎo)致剛進入學(xué)校的大學(xué)生自主參與志愿服務(wù)活動意識并不高，往往是參加高校“任務(wù)式”的志愿行為，導(dǎo)致很多大學(xué)生厭煩進行志愿服務(wù)[7]。由于缺乏合理的引導(dǎo)，無法在志愿活動中收獲成就感、快樂和成長，慢慢地志愿服務(wù)活動的吸引力逐漸降低，大學(xué)生參與志愿活動興致也不高。

2.志愿服務(wù)活動定位不清晰，目的性不強

當(dāng)前各高校幾乎都成立了專門的大學(xué)生志愿服務(wù)組織，大部分志愿者的志愿行為長期集中于環(huán)境衛(wèi)生清潔、特定學(xué)團活動、助老助幼活動等普遍性、大眾性、重復(fù)性、低端化的志愿活動，無法提高志愿團隊的服務(wù)水平以及體現(xiàn)志愿團隊的專業(yè)性。高校志愿活動志愿組織缺乏目標(biāo)定位，沒有具體的目標(biāo)和分工，許多志愿活動無法匹配志愿者們的專業(yè)、能力、興趣、性格等，導(dǎo)致志愿活動質(zhì)量長期處于低水平和無序化。同時，部分高校存在過度解讀志愿服務(wù)的思政育人功效，使得很多大學(xué)生“為了志愿而志愿”，弱化志愿活動的原本宗旨，在育人實效方面導(dǎo)致事倍功半。

3.缺乏專業(yè)性志愿服務(wù)指導(dǎo)，志愿服務(wù)過程和效果不盡如人意

志愿服務(wù)工作對學(xué)生的綜合能力要求較高，一個優(yōu)秀的志愿者需要具備良好的語言表達技巧、溝通技巧、專業(yè)能力、危機處理能力。當(dāng)前大學(xué)生還處于人格塑造和能力培養(yǎng)的階段，雖然在志愿精神的感召以及其他動機情況下參與了志愿活動，但由于其閱歷較少，對社會復(fù)雜情況認(rèn)識不足，如果不經(jīng)過一系列志愿能力和心理抗挫能力的專業(yè)化的訓(xùn)練和指導(dǎo)，隨著一些可能超出預(yù)計情況的出現(xiàn)，在遇到挫折后持續(xù)志愿的心態(tài)極易受到打擊，導(dǎo)致志愿者在志愿活動中收獲寥寥，最后很多志愿服務(wù)活動過程和效果都不盡如人意。

4.志愿服務(wù)活動激勵機制不完善

高校內(nèi)部的志愿服務(wù)活動專業(yè)化的前提是其常態(tài)化和長效化，因此完善高效的激勵機制至關(guān)重要。當(dāng)前很多高校志愿服務(wù)組織往往忽視了這點，組織志愿服務(wù)活動往往是臨時性、應(yīng)付性的情況居多。沒有有效的激勵機制，空畫大餅，也使得許多大學(xué)生在參加一年甚至不到一年的志愿活動后就退出志愿組織不再參加志愿活動或者參加志愿活動流于形式，資深志愿者流失嚴(yán)重，削弱了大學(xué)生發(fā)揮“青年先鋒”的示范帶動作用。很多高校目前仍然沒有制定有效的志愿者權(quán)益保障規(guī)定，既缺乏交通補助、食宿補助等物質(zhì)激勵，同時由于尚未建立完善的志愿者檔案和志愿者工時統(tǒng)計，導(dǎo)致表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者在評獎評優(yōu)等精神激勵方面也不夠客觀公正[8]。只有完善激勵機制，高校才可以得心應(yīng)手地開展志愿活動，不斷提高志愿服務(wù)活動吸引力。

（三）高校大學(xué)生志愿服務(wù)專業(yè)化發(fā)展路徑

1.營造良好氛圍，激發(fā)自主參與志愿服務(wù)意識

當(dāng)前高校應(yīng)當(dāng)充分利用校園網(wǎng)站、報紙、期刊、視頻、微博等多種媒體渠道對在志愿服務(wù)活動中尤其是表現(xiàn)為專業(yè)化志愿服務(wù)中的優(yōu)秀團隊與個人進行重點表彰和宣傳，對高校組織所創(chuàng)的志愿組織、志愿品牌積極進行宣傳，在全校形成踐行志愿和奉獻精神的意識形態(tài)前沿陣地，營造人人志愿的氛圍，引導(dǎo)更多青年學(xué)生認(rèn)同志愿精神，激發(fā)自主參與志愿活動意識[9]。

2.做好前期調(diào)研，推進志愿服務(wù)項目化管理

當(dāng)前高校大學(xué)生志愿服務(wù)組織開展志愿活動需要做好前期調(diào)研和研討，避免志愿活動開展的盲目性。通過調(diào)研和研討，明晰志愿組織的定位，進而有助于甄選出更有意義和有價值的志愿活動。同時以專業(yè)背景為基礎(chǔ)，結(jié)合社會和學(xué)校需求，組建具有專業(yè)背景的專業(yè)化志愿服務(wù)小組，推進志愿服務(wù)項目化管理，更好地發(fā)揮高校大學(xué)生智力優(yōu)勢，既能提高大學(xué)生的專業(yè)素養(yǎng)，也能夠為社會提供更高質(zhì)量和更高水平的志愿服務(wù)[10]。

3.加強專業(yè)化指導(dǎo)，做好志愿者選拔與培訓(xùn)

要實現(xiàn)大學(xué)生志愿服務(wù)的專業(yè)化，需要依據(jù)志愿者的性格和基本能力做好志愿者的選拔和依據(jù)志愿者當(dāng)前的水平進行階梯式的培訓(xùn)，最終實現(xiàn)大學(xué)生自身持續(xù)成長與進步。對于“菜鳥”志愿者，應(yīng)當(dāng)更多從志愿精神、制度規(guī)范、組織實施、安全與應(yīng)急措施等層面進行初級培訓(xùn)，并通過一些常規(guī)志愿活動進行志愿者選拔和分工。適應(yīng)志愿服務(wù)初期階段后，需要對其進行更專業(yè)化和規(guī)范化的培訓(xùn)，包括在志愿對象考察、發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢、特色志愿服務(wù)、志愿服務(wù)高效化、活動后期宣傳等層面進行培訓(xùn)，通過對志愿者階梯式的培養(yǎng)實現(xiàn)大學(xué)生志愿服務(wù)專業(yè)化水平不斷提高。

4.完善激勵機制，優(yōu)化績效考評制度

高校需要基于公平、公正、公開和獎懲結(jié)合的原則，建立完善貫穿志愿活動全程的績效考評制度?？冃Э荚u制度實施時過程考核和結(jié)果考核并重的綜合考核，同時適度容錯。在激勵制度方面，根據(jù)高校自身條件，對表現(xiàn)優(yōu)秀的大學(xué)生志愿組織和志愿者給予相應(yīng)的物質(zhì)精神激勵，滿足他們的個性化需求，從而進一步喚起大學(xué)生參與志愿的熱情，提高志愿活動育人實效。

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[10]段然，黎炳潮.論高校大學(xué)生志愿服務(wù)活動：以肇慶學(xué)院為例[J].西部素質(zhì)教，2018（14）：61-62.

◎編輯 司 楠