□ 杜家豪（蘭州大學(xué)管理學(xué)院 甘肅 蘭州 730000）

1、概念界定

1.1、城市文化

城市文化建設(shè)不僅僅局限于城市實(shí)體經(jīng)濟(jì)建設(shè)，現(xiàn)在更多的城市越來(lái)越重視城市文化軟實(shí)力建設(shè)。城市內(nèi)在文化，城市形象的不斷提升，對(duì)城市發(fā)展起到?jīng)Q定性作用。也在國(guó)家號(hào)召“一帶一路”文化建設(shè)上做出一份力量。城市資源非常豐富，不僅包括物質(zhì)的，也包括非物質(zhì)的，換言之，城市的自然環(huán)境、人文資源、歷史文化、城市建設(shè)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、政府、企業(yè)、組織、人員等等城市的構(gòu)成因素，都是城市的組成要素。

1.2、體育賽事

體育賽事是以競(jìng)技活動(dòng)為載體，以提高競(jìng)技水平、實(shí)現(xiàn)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益、滿足人們精神需求為主要目的文化事件，具有參與性、觀賞性、高度關(guān)注性等特點(diǎn)。也就是說(shuō)，可以將體育賽事看作是一種“特殊事件”（special event）。

2、調(diào)查背景

在當(dāng)今習(xí)近平總書記非常重視競(jìng)技體育和群眾體育共同發(fā)展，他對(duì)促進(jìn)中國(guó)體育發(fā)展的批示次數(shù)高達(dá)100多次。體育產(chǎn)業(yè)已不僅是中國(guó)當(dāng)下的熱詞，更成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的旗幟和代表。全民參與的便是馬拉松賽事，馬拉松賽事蓬勃發(fā)展，根據(jù)中國(guó)田徑協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)馬拉松賽事數(shù)量在近幾年增長(zhǎng)率達(dá)到543%。

蘭州國(guó)際馬拉松賽（簡(jiǎn)稱蘭馬）創(chuàng)辦于2011年，該賽事是甘肅省、蘭州市迄今組織的規(guī)模最大、參賽人數(shù)最多的國(guó)際體育賽事，在國(guó)內(nèi)外產(chǎn)生了廣泛影響。2018年，蘭州國(guó)際馬拉松賽榮獲國(guó)際田聯(lián)路跑“金標(biāo)賽事”。在蘭州國(guó)際馬拉松賽快速發(fā)展的同時(shí)，蘭州城市形象也不斷得以展示、傳播，展現(xiàn)了蘭州的市容市貌，展現(xiàn)了蘭州的歷史文化。

綜上所述，本研究選取蘭州國(guó)際馬拉松賽這一具有代表性的體育賽事，引入顧客滿意度這一要素，開(kāi)展體育賽事對(duì)城市文化軟實(shí)力的影響研究。

3、實(shí)踐目的

本研究選取蘭州國(guó)際馬拉松賽開(kāi)展調(diào)查，了解蘭州城市顧客對(duì)蘭馬的期望與需求，并運(yùn)用四分圖表分析法分析蘭馬顧客滿意度現(xiàn)狀，提出改進(jìn)意見(jiàn)和對(duì)策，這對(duì)于蘭馬的發(fā)展具有一定的促進(jìn)作用。

本研究角度新穎。從城市顧客角度，研究體育賽事對(duì)城市文化軟實(shí)力的影響，關(guān)注城市顧客對(duì)體育賽事的滿意度以及對(duì)城市的感知。城市顧客對(duì)城市的感知非常重要，因?yàn)槌鞘蓄櫩偷母兄?jīng)常決定自身是否前往該城市旅游、投資還是定居，這關(guān)乎到城市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展與未來(lái)。因此，從城市人視角研究體育賽事對(duì)城市形象的影響顯得尤為重要。隨著城市化進(jìn)程不斷加快，城市競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，國(guó)內(nèi)城市之間的競(jìng)爭(zhēng)已從拼產(chǎn)業(yè)、拼招商向拼人才、拼引智轉(zhuǎn)變，城市管理者逐漸意識(shí)到應(yīng)轉(zhuǎn)變?cè)杏^念，運(yùn)用城市文化軟實(shí)力吸引這一工具來(lái)提升城市的吸引力，從而獲得更多的資源與人才，解決城市的發(fā)展危機(jī)，提升城市的競(jìng)爭(zhēng)力。體育賽事作為城市文化軟實(shí)力中的一個(gè)元素，對(duì)城市的內(nèi)外部市場(chǎng)的差異化和城市形象的塑造均有重大的價(jià)值。

4、研究方法

在蘭馬比賽日前往蘭州市區(qū)發(fā)放問(wèn)卷，同時(shí)發(fā)放網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷，共發(fā)放260份問(wèn)卷，其中通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在線填寫問(wèn)卷獲得樣本200份，現(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)作答問(wèn)卷獲得樣本60份，共獲得在線填寫有效問(wèn)卷171份，現(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)作答問(wèn)卷49份，共220份。

表1 問(wèn)卷可靠性統(tǒng)計(jì)表

5、研究分析成果

在通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查得到樣本數(shù)據(jù)后，將其錄入SPSS統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行描述性分析、信度和效度分析以及相關(guān)性分析。通過(guò)信度和效度分析來(lái)驗(yàn)證問(wèn)卷的可靠性和有效性，并通過(guò)描述性分析，來(lái)了解樣本特征、分布情況以及對(duì)蘭州國(guó)際馬拉松賽的滿意度和對(duì)蘭州城市形象的認(rèn)知，探討蘭州馬拉松賽顧客滿意度與蘭州城市形象評(píng)價(jià)之間的關(guān)系。

在對(duì)樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)證研究之前，首先對(duì)研究樣本的基本情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。本部分主要運(yùn)用SPSS22.0統(tǒng)計(jì)分析軟件，對(duì)收集的全部數(shù)據(jù)資料進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)分析，以研究樣本的具體趨勢(shì)和分布特征，初步對(duì)分析結(jié)果進(jìn)行簡(jiǎn)要詮釋。

（1）參賽選手基本特征描述性統(tǒng)計(jì)分析。

由表2統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)，男性樣本量占總樣本數(shù)65.9%，女性樣本占34.1%；在年齡分布中，20-34歲年齡段的選手占據(jù)總樣本數(shù)55.5%，參賽選手年齡分布呈現(xiàn)中間寬、兩頭窄，主要以青年人和中年人為主；樣本中參賽選手參與全程馬拉松和半程馬拉松與迷你馬拉松各約占50%，這些與2018年蘭馬實(shí)際參與現(xiàn)狀相符合?？傮w而言，獲取的樣本符合預(yù)期設(shè)想。男士的偏多，女性偏少，體現(xiàn)出宣傳力度還有待加強(qiáng)。但全民參與程度非常不錯(cuò)。達(dá)到了全民參與的程度。

表2 參賽選手基本特征描述性統(tǒng)計(jì)表

（2）參賽選手滿意度描述性統(tǒng)計(jì)分析。

表3 參賽選手滿意度描述性統(tǒng)計(jì)表

從表3可以看出，蘭州馬拉松賽參賽選手對(duì)于賽事組委會(huì)提供的服務(wù)得分均在4以上，表明在賽事服務(wù)過(guò)程中參賽選手的滿意度是比較高的，但在“現(xiàn)場(chǎng)流動(dòng)衛(wèi)生間服務(wù)”服務(wù)項(xiàng)目得分較低，說(shuō)明蘭州馬拉松賽現(xiàn)場(chǎng)流動(dòng)廁所的數(shù)量和服務(wù)有待改善?？傮w而言，蘭州國(guó)際馬拉松賽整體基礎(chǔ)服務(wù)有待提高，還需在志愿者服務(wù)講解指引方面增加人手。

（3）蘭州城市形象評(píng)價(jià)描述性統(tǒng)計(jì)分析。

從表4可以看出，參賽選手對(duì)蘭州城市形象評(píng)價(jià)較高，蘭州城市規(guī)劃布局協(xié)調(diào)、房屋建筑布局美觀特色、道路設(shè)施完善美觀、綠化率和市容環(huán)境等測(cè)量題項(xiàng)均值接近于4，即比較同意。出于對(duì)問(wèn)卷質(zhì)量檢查的考慮，該變量的測(cè)量題項(xiàng)的后三項(xiàng)進(jìn)行反向設(shè)置，可以看出參賽選手對(duì)蘭州市污染情況的評(píng)價(jià)介于比較反對(duì)與一般之間。蘭馬跑友整體對(duì)蘭州城市空氣及水污染表示不如意，城市管理者應(yīng)該加強(qiáng)城市生態(tài)建設(shè)。

表4 蘭州城市環(huán)境形象描述性統(tǒng)計(jì)表

表5 蘭州城市經(jīng)濟(jì)形象描述性統(tǒng)計(jì)表

由表5可以看出，參賽選手對(duì)蘭州作為絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶上的重要節(jié)點(diǎn)城市、西部重要的旅游服務(wù)中心和西部重要的交通樞紐等測(cè)量題項(xiàng)傾向于比較認(rèn)同。而對(duì)蘭州市在西部地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和市內(nèi)交通兩項(xiàng)認(rèn)同較低，這是蘭州市形象評(píng)價(jià)的短板。蘭州城市基礎(chǔ)交通建設(shè)不夠完善，因此導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)落后。要想富，先修路。城市領(lǐng)導(dǎo)加快對(duì)外交通建設(shè)，提升城市整體經(jīng)濟(jì)。

4、結(jié)論

通過(guò)以上數(shù)據(jù)的調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)蘭州國(guó)際馬拉松賽在賽事不斷提升的基礎(chǔ)上，還推動(dòng)蘭州城市人民幸福感不斷增長(zhǎng)，并且改變城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。打破蘭州以往形象，突破實(shí)體經(jīng)濟(jì)模樣，大力發(fā)展蘭州文化軟實(shí)力建設(shè)。

隨著習(xí)近平主席強(qiáng)調(diào)“加快把我國(guó)建設(shè)成為體育強(qiáng)國(guó)”的任務(wù)要求，著力推進(jìn)“一帶一路”建設(shè)，相關(guān)的文化活動(dòng)，蘭州政府積極響應(yīng)，打造出屬于蘭州人民的“蘭馬精神”。也是在提升自己城市的文化軟實(shí)力，提升自己從城市的知名度。

本項(xiàng)目研究存在樣本數(shù)量較少與樣本數(shù)據(jù)質(zhì)量不高的問(wèn)題。蘭州國(guó)際馬拉松賽發(fā)展至今已成為上萬(wàn)人參與的大眾體育賽事，由于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人數(shù)較少，研究經(jīng)費(fèi)有限，問(wèn)卷發(fā)放只能選取蘭馬賽道終點(diǎn)對(duì)蘭馬選手開(kāi)展偶遇調(diào)查，得到的幾百份樣本數(shù)據(jù)很難代表所有蘭馬選手的認(rèn)知，這也是本項(xiàng)目在實(shí)施過(guò)程中的一個(gè)不足。