孫 瓊， 蔣 潔

(湖南省永州職業(yè)技術學院，湖南 永州 425100)

1 引言

國內(nèi)“互聯(lián)網(wǎng)+”理念最早出現(xiàn)是易觀董事長于揚在2012年11月第五屆移動互聯(lián)網(wǎng)博覽會上的發(fā)言，提出了“所有傳統(tǒng)應用服務都應該被互聯(lián)網(wǎng)改變”的應用主義的互聯(lián)網(wǎng)哲學。由于當時信息技術還不夠成熟，并未引起太大的關注。直到2015年3月5日，李克強總理在第十二屆全國人大代表大會第三次政府工作報告中正式提出，并于6月24日審議通過制定“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃，才引起各行各業(yè)的廣泛重視。同年7月4日國務院正式印發(fā)《關于積極推進“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的指導意見》，其中提到希望到2025年“互聯(lián)網(wǎng)+”能實踐四化——網(wǎng)絡化、智能化、服務化、協(xié)同化。至此“互聯(lián)網(wǎng)+”從新戰(zhàn)略、新規(guī)劃落地為新實踐、新探索，開啟了頂層設計與基層相輔相成，互利互助的發(fā)展“新常態(tài)”，我國由此進入“互聯(lián)網(wǎng)+”國家戰(zhàn)略行動計劃的實施期。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+”思維下圖書館概述

2.1 “互聯(lián)網(wǎng)+”的基本闡述

2015《政府工作報告》縮略詞注釋中對“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃進行了注釋，認為“互聯(lián)網(wǎng)+”代表一種全新的經(jīng)濟形態(tài)，即充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在生產(chǎn)要素配置中的優(yōu)化和集成作用，將互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新成果深度融合于經(jīng)濟社會各個領域之中，提升實體經(jīng)濟的創(chuàng)新力和生產(chǎn)力，形成更廣泛的以互聯(lián)網(wǎng)為基礎設施和實現(xiàn)工具的經(jīng)濟發(fā)展新形態(tài)。通俗地說，“互聯(lián)網(wǎng)+”就是“互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)行業(yè)”，但這不是簡單的疊加，而是創(chuàng)造一個新的業(yè)態(tài)，形成一個新的增長點。

2.2 “互聯(lián)網(wǎng)+”思維下圖書館概述

2018年1月頒布的《公共圖書館法》明確規(guī)定：“國家鼓勵和支持，發(fā)揮科技在公共圖書館建設、管理和服務中的作用，推動運用現(xiàn)代信息技術和傳播技術，提高公共圖書館的服務效能”。圖書館應充分利用互聯(lián)網(wǎng)先進的思維、技術及平臺模式，對圖書館服務體系進行重新認識，推進圖書館各方面的改革，創(chuàng)建新的管理體系和信息服務體系，提高服務效率和效益，加快由傳統(tǒng)服務向以實體圖書館和虛擬圖書館深度融合為特征的智慧圖書館轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)1+1>2的效果。

3 “互聯(lián)網(wǎng)+”思維下圖書館服務創(chuàng)新動力源

3.1 用戶需求

當今社會進入了網(wǎng)絡化、數(shù)字化時代，越來越多的人成為手機控、網(wǎng)絡控，基本實現(xiàn)了信息互聯(lián)互通，圖書館用戶需求也就呈現(xiàn)廣泛性、層次性、系統(tǒng)性、發(fā)展性等特征，這也導致圖書館面臨被邊緣化的困境。要想擺脫困境，實現(xiàn)長遠發(fā)展，應從以資源為基礎，以業(yè)務為中心的固有思維中解放出來，在重視服務內(nèi)容與形式的同時，將“用戶第一”，“用戶至上” 的服務理念貫徹到圖書館實踐中去。通過深入調(diào)查研究，利用大數(shù)據(jù)平臺，分析評價用戶行為，了解用戶需求，重視用戶體驗，為用戶提供有針對性、個性化和專深化的各種信息資源和知識服務，提高用戶滿意度和忠誠度。

3.2 信息資源建設

信息資源建設是圖書館可持續(xù)發(fā)展的基本前提，圖書館應不斷調(diào)整館藏結(jié)構，通過采購、捐贈、自建、共享等多渠道、多方式采集紙質(zhì)資源和數(shù)字資源，并將館藏紙質(zhì)文獻進行數(shù)字化轉(zhuǎn)化，逐步轉(zhuǎn)向數(shù)字與紙質(zhì)并重的現(xiàn)代復合型智慧圖書館。目前我國圖書館的大部分網(wǎng)站，用戶需要在不同檢索入口查找不同信息資源，這給用戶帶來很大不便。圖書館應整合館藏文獻信息資源，構建統(tǒng)一的信息資源檢索平臺，加強與其它館的資源共建共享，建立優(yōu)質(zhì)資源共推，特色資源互補機制，實現(xiàn)紙質(zhì)資源館際互借，數(shù)字文獻傳遞服務，使信息服務更加人性化、個性化、便捷化，激發(fā)社會的創(chuàng)新力和創(chuàng)造力。 如2013年上線的美國數(shù)字公共圖書館，整合了美國超過1 300座圖書館、檔案館、博物館和其他資料中心的資源，并提供一站式服務， 允許用戶通過網(wǎng)站和各地區(qū)服務中心訪問多個機構的數(shù)字化資源。

3.3 信息技術

中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心(CNNIC)發(fā)布的第43次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》截止2018年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達8.29億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為59.6%，全年新增網(wǎng)民5 653萬。手機網(wǎng)民規(guī)模達8.17億，網(wǎng)民通過手機接入互聯(lián)網(wǎng)的比例高達98.6%，全年新增手機網(wǎng)民6 433萬。

以互聯(lián)網(wǎng)為主的新一代信息技術主要指移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等，正在社會、經(jīng)濟、生活中廣泛應用。圖書館應充分利用新一代信息技術，加快行業(yè)信息化水平，解決未來發(fā)展在存儲空間、拓展人工服務智能化、知識深加工及應用領域等問題。移動互聯(lián)網(wǎng)是移動通信技術與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合的產(chǎn)物，通過移動終端設備，如智能手機、平板電腦等，讀者便可在任意時間、地方對圖書館中的數(shù)字資源進行瀏覽、下載、閱讀等操作；大數(shù)據(jù)可實現(xiàn)圖書館對用戶各種數(shù)據(jù)的收集、整理、加工及深度挖掘，并分析用戶需求，拓展服務內(nèi)容，調(diào)整館藏結(jié)構，為多元文化提供信息資源保障；云計算可以為圖書館提供安全、快捷，可靠的數(shù)據(jù)存儲空間和計算服務，并可實現(xiàn)信息資源共享，提高圖書館信息服務和知識協(xié)作創(chuàng)新能力；物聯(lián)網(wǎng)，圖書館通過物聯(lián)網(wǎng)射頻識別(RFID)、無線傳感網(wǎng)(WSN)、全球定位系統(tǒng)(GPS)、紅外線感應器、激光掃描器等信息傳感設備，連接用戶與館員，用戶與資源、館員與資源等，并可實時感知、采集、分析各類信息，為圖書館智慧服務提供支持。

4 “互聯(lián)網(wǎng)+”思維下圖書館服務創(chuàng)新策略

圖書館作為傳承人類精神文明和社會教育職能的重要文化服務機構，擁有著豐富的信息資源，如何讓這些信息資源釋放價值，滿足信息與網(wǎng)絡時代讀者需求，圖書館可借助“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，發(fā)揮探索精神，拓展和創(chuàng)新圖書館服務。

4.1 頂層設計，統(tǒng)籌規(guī)劃

圖書館頂層設計就是將圖書館置于國家“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃之中，實現(xiàn)自上而下的驅(qū)動，推動圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展。因此頂層設計是一項大型的復雜項目，涉及諸多方面的工作。圖書館應統(tǒng)籌規(guī)劃，以國家頒布的政策方針和圖書館行業(yè)、主管部門的意見為指導，分析圖書館內(nèi)外部環(huán)境和發(fā)展現(xiàn)狀，統(tǒng)籌圖書館用戶、知識、資源與服務等要素之間的關系，明確圖書館發(fā)展方向，設立專門機構，科學制定戰(zhàn)略規(guī)劃，提高圖書館服務體系的效能。浙江圖書館率先響應《意見》于2015年7月聯(lián)合全省11個市級公共圖書館，公布了《開放融合，連接一切——浙江省公共圖書館“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃》并通過流程重組、服務上線、跨界融合、數(shù)據(jù)共享、開拓創(chuàng)新這五項措施開展“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”的社會化服務，使公共文化服務更加方便、快捷，惠及公眾，進而形成新的服務業(yè)態(tài)，打造并推動浙江省公共圖書館事業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的引擎。筆者認為頂層設計還應注意四點：一、深度整合本館資源，建立統(tǒng)一的信息資源檢索平臺，加大與其他公共館或高校館建立聯(lián)盟或合作，提高資源利用率，為用戶提供強大的資源支撐。二、加強現(xiàn)代信息技術與圖書館傳統(tǒng)服務的深度融合，提升圖書館整體管理與服務水平，促進圖書館可持續(xù)發(fā)展。三、與社會各方開展多元合作，加強交流學習，為社會提供舒適、便捷的公共文化服務。四、解決好信息安全、知識產(chǎn)權、隱私權等問題。建立信息安全相關的檢測、分析、評估等機制并采取相應的安全措施。

4.2 人才培養(yǎng)，創(chuàng)新之源

智慧圖書館是“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，圖書館轉(zhuǎn)型升級的目標，而人才是實現(xiàn)這個目標的基礎因素。信息時代讀者閱讀方式多樣化、需求日益?zhèn)€性化、復雜化、信息獲取渠道也是多元化。信息時代的圖書館員一定跟上新技術和新思維的發(fā)展，不僅需要懂得圖書館學、計算機科學等相關學科，還需有敢想敢干的融合創(chuàng)新思維。圖書館可以從以下四個方面開展人才培養(yǎng)：一、變革思維。要讓每一位館員都了解圖書館發(fā)展趨勢，意識到互聯(lián)網(wǎng)時代，應樹立開放、協(xié)作、創(chuàng)新的思維，認識到圖書館轉(zhuǎn)型升級的重要性。二、加大培訓，為館員創(chuàng)造外出學習、參觀交流的機會，拓寬與同行的平臺，不斷更新知識體系。三、加強人才引進，圖書館應根據(jù)自身發(fā)展需求及未來發(fā)展方向，科學制定人才引進計劃，特別是“互聯(lián)網(wǎng)+”能力的創(chuàng)新人才。四、重視學術立館，以科研(論文、課題、發(fā)明專利)促進理論水平和實踐技能的提升，帶動學術團隊的建設，培養(yǎng)一支互聯(lián)網(wǎng)思維下具有創(chuàng)新意識的優(yōu)秀人才隊伍。

4.3 跨界融合，拓展服務廣度和深度

跨界融合是“互聯(lián)網(wǎng)+”最典型的特征之一，也是全球圖書館事業(yè)發(fā)展的一個特點。圖書館跨界融合是指以用戶需求為驅(qū)動，突破傳統(tǒng)的慣性思維，開拓思路，借助互聯(lián)網(wǎng)技術，打破固有的行業(yè)界限，與其他行業(yè)或機構，通過資源共享、數(shù)據(jù)重用、流程重構、信息互通、平臺共建，進行優(yōu)勢互補，互相融合，不斷擴展服務內(nèi)容，擴大服務半徑，拓寬發(fā)展途徑，實現(xiàn)了圖書館對社會資源的吸納與整合，也為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)高效的信息服務。2016年和2018年連續(xù)兩屆“上海國際圖書館論壇”都把圖書館跨界融合作為其征文領域之一。

圖書館應主動將“互聯(lián)網(wǎng)+”技術、理念植入傳統(tǒng)圖書館中，讓圖書館處于創(chuàng)新、變革、融合的發(fā)展狀態(tài)中，使得傳統(tǒng)圖書館與“互聯(lián)網(wǎng)+”之間跨界融合成現(xiàn)實?？缃缱寛D書館服務創(chuàng)新的基礎更堅實，融合讓各種知識和智慧在圖書館平臺上竟相涌流。例如與數(shù)據(jù)庫供應商合作，在圖書館擺放歌德電子書借閱機，機里內(nèi)置了3 000本電子圖書，每月150冊的更新量，并與出版社紙質(zhì)書同步發(fā)行。讀者只要用智能手機安裝超星公司的歌德電子書閱讀器APP，就可以將海量圖書下載到自己手機中，可隨時閱讀，節(jié)省讀者去圖書館找書及辦理借閱手續(xù)的時間。又如內(nèi)蒙古自治區(qū)圖書館與自治區(qū)新華書店合作的“你選書，我買單”的“彩云服務” ，只要有內(nèi)蒙古自治區(qū)圖書館讀者證的讀者可在自治區(qū)新華書店挑選自己喜歡，且符合圖書采購計劃的書，當場辦理好借閱手續(xù)，就可帶回家，這項服務發(fā)掘了讀者需求，改善了用戶體驗，優(yōu)化了圖書采購流程，也優(yōu)化了書店資源，密切了圖書館、書店和讀者三方受益的戰(zhàn)略合作伙伴關系，實現(xiàn)了供需有效對接，創(chuàng)新了圖書館的服務模式。該項活動還于2016年6月獲得美國圖書館協(xié)會(ALA)授予的美國圖書館主席國際創(chuàng)新獎，該獎項被譽為圖書館界的“奧斯卡”。

4.4 線上線下相結(jié)合，構建O2O服務模式

《公共圖書館法》中規(guī)定：“政府設立的公共圖書館應當加強數(shù)字資源建設，配備相應的設施、設備，建立線上線下相結(jié)合的文獻信息共享平臺，為社會公眾提供優(yōu)質(zhì)服務”。圖書館線上線下相結(jié)合服務方式是借鑒商業(yè)領域O2O模式發(fā)展而來并不斷完善的。線上服務是指用戶在圖書館信息平臺上接受服務，通過APP應用、微信公眾號等提供館藏查詢、資源薦購、在線咨詢、原文傳遞等。線下服務是指用戶到實體館接受現(xiàn)場服務，如圖書借閱、報刊閱覽、參考咨詢、自助服務等。線上線下相結(jié)合是指借助互聯(lián)網(wǎng)，將線下服務及資源擴展到線上，從而使線上虛擬服務與線下實體服務深度融合，并提供統(tǒng)一的信息資源檢索路徑，便捷獲取館藏資源。但目前，線上線下服務未能有效整合，只局限于傳統(tǒng)借閱，圖書館應將文化延伸到其他領域和行業(yè)，可通過線上發(fā)布書畫展、講座等各類活動信息，激發(fā)用戶參于愿望，吸引用戶到館內(nèi)體驗圖書館知識盛宴。如各種館藏的歷史人文數(shù)據(jù)庫，可在線上開放數(shù)據(jù)接口，并開發(fā)知識性、教育性的移動端，通過線下拍照識別或者線下定位，實時獲取所需的歷史人文知識，這類的服務結(jié)合于各類線下名人故居、名人作品展覽，旅游地文化普及以及學校的歷史文化教育，幫助人們更加全面的了解歷史文化知識，助力傳統(tǒng)文化知識的普及。

5 結(jié)語

互聯(lián)網(wǎng)時代意味著很多行業(yè)出現(xiàn)變革，圖書館應與時俱進，借助互聯(lián)網(wǎng)技術及思維，在變革與創(chuàng)新中求發(fā)展，滿足人們?nèi)找孀兓男畔①Y源需求，并持續(xù)服務國家“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”戰(zhàn)略，實現(xiàn)與社會同步發(fā)展。正如阮岡贊干的《圖書館第五定律》中寫到：“圖書館是一個生長著的有機體，作為一種機構的圖書館就是一個生長著的有機體，圖書館正是由藏書、讀者和館員三個生長著的有機部分構成的結(jié)合體”。