王春梅

[摘 要]非油品業(yè)務(wù)是石化企業(yè)新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，也是提升企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑，但現(xiàn)行管理體制、營(yíng)銷模式和激勵(lì)制度存在的缺陷，不利于開展非油品業(yè)務(wù)。筆者認(rèn)為，要做大做強(qiáng)非油品業(yè)務(wù)，必須進(jìn)一步加強(qiáng)市場(chǎng)劃分，實(shí)施差別化營(yíng)銷戰(zhàn)略;優(yōu)化組織管理，重視非油品營(yíng)銷保障基礎(chǔ);整合資源，構(gòu)建非油品聯(lián)營(yíng)互動(dòng)營(yíng)銷模式。

[關(guān)鍵詞]石油企業(yè);非油品業(yè)務(wù);營(yíng)銷戰(zhàn)略

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2018.20.044

[中圖分類號(hào)]F426.22;F274[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A[文章編號(hào)]1673-0194（2018）20-00-03

由于起步較晚，當(dāng)前我國(guó)石化企業(yè)的非油品銷售仍處于摸索階段。如何創(chuàng)新非油品營(yíng)銷模式、擴(kuò)大非油品市場(chǎng)，成為石化企業(yè)應(yīng)該重點(diǎn)考慮和亟需解決的問題。

1? ? ?發(fā)達(dá)國(guó)家加油站行業(yè)發(fā)展歷程

縱觀國(guó)外加油站行業(yè)的發(fā)展歷程，主要經(jīng)歷了以下4個(gè)階段。第一階段：加油站發(fā)展的起始階段（20世紀(jì)60年代以前）。其特點(diǎn)是：市場(chǎng)需求快速增長(zhǎng)，經(jīng)營(yíng)毛利水平高，零售網(wǎng)點(diǎn)增加迅速。加油站經(jīng)營(yíng)者的個(gè)體屬性顯著，組織性不強(qiáng)。第二階段：加油站的品牌整合階段（20世紀(jì)60年代到80年代前）。其特點(diǎn)是：利潤(rùn)依然豐厚，網(wǎng)點(diǎn)繼續(xù)增加，石油巨頭憑借一體化優(yōu)勢(shì)整合市場(chǎng)，成品油市場(chǎng)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)劃不斷完善。第三階段：加油站的混合業(yè)態(tài)階段（20世紀(jì)80年代到2000年）。其特點(diǎn)是：競(jìng)爭(zhēng)激烈，利潤(rùn)空間收窄，加油站數(shù)量逐年減少，自助加油和非油品業(yè)務(wù)成為行業(yè)主角。第四階段：專業(yè)零售公司進(jìn)入和跨國(guó)公司逐步退出階段（2000年至今）。其特點(diǎn)是：行業(yè)整體進(jìn)入微利時(shí)代，加油站數(shù)量進(jìn)一步減少，單站規(guī)模大型化和非油業(yè)務(wù)成為行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，大型超市進(jìn)軍成品油零售市場(chǎng)，跨國(guó)公司逐步退出成品油零售市場(chǎng)，成品油零售業(yè)新一輪重組正在進(jìn)行中。

2? ? ?20世紀(jì)80年代以來發(fā)達(dá)國(guó)家加油站行業(yè)的發(fā)展特點(diǎn)

2.1? ?加油站數(shù)量呈減少趨勢(shì)，油品毛利率下降

歐美等發(fā)達(dá)地區(qū)的油品消費(fèi)，在20世紀(jì)80年代以來逐步進(jìn)入了一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的時(shí)期。安全環(huán)保技術(shù)和油品倉(cāng)儲(chǔ)技術(shù)逐漸成熟完善，使得加油站進(jìn)入壁壘逐漸降低。隨著成品油零售市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，行業(yè)毛利也直線走低，很多加油站主體間或兼并或重組，一些小型加油站被迫關(guān)閉，加油站數(shù)量逐年減少。例如，美國(guó)從1980年的22.4萬座，下降到2017年的14.6萬座;德國(guó)從1980年4.71萬座，下降到2017年的1.6萬座，法國(guó)從1980年的4.04萬座下降到2017年的1.5萬座，其他發(fā)達(dá)國(guó)家英國(guó)、意大利、西班牙和日本等也都出現(xiàn)了加油站數(shù)量持續(xù)下降的趨勢(shì)。與此同時(shí)，加油站的油品毛利進(jìn)一步下降。自20世紀(jì)90年代初以來，國(guó)際成品油零售毛利率由16%～20%下降至6%～12%。

2.2? ?加油站多功能化，向“加油+服務(wù)站”轉(zhuǎn)化

面對(duì)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，國(guó)外加油站逐步實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)方式和服務(wù)內(nèi)容的轉(zhuǎn)變，即由傳統(tǒng)的單一加油服務(wù)向多元化服務(wù)轉(zhuǎn)變。在國(guó)外，大型石油公司與大型零售企業(yè)之間的聯(lián)合，是發(fā)展轉(zhuǎn)型的主要途徑，此外，加油站自己在經(jīng)營(yíng)中增設(shè)便利店，或是開發(fā)汽車服務(wù)項(xiàng)目，包括汽車用品銷售、汽車檢修維修、汽車美容等服務(wù)內(nèi)容，還有開發(fā)綜合生活類服務(wù)內(nèi)容，包括郵局、銀行、餐飲、工藝紀(jì)念品等項(xiàng)目。當(dāng)前，國(guó)外的加油站服務(wù)主要是加油站與便利店、快餐、汽車維護(hù)等形式之間的組合式綜合服務(wù)類型。

以美國(guó)的加油站經(jīng)營(yíng)為例，在20世紀(jì)70年代，美國(guó)的汽車服務(wù)區(qū)已經(jīng)代替了加油站的名稱，同時(shí)經(jīng)營(yíng)理念也已經(jīng)從僅僅提供加油服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榱藶橄M(fèi)者提供綜合服務(wù)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，即在為汽車加油的同時(shí)，還會(huì)為消費(fèi)車提供娛樂、餐飲、休閑、車輛服務(wù)等多種服務(wù)項(xiàng)目。

在國(guó)外，石油公司將加油站和便利店充分融合，通過統(tǒng)一管理、統(tǒng)一形象標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一規(guī)劃設(shè)計(jì)、統(tǒng)一配送，從而實(shí)現(xiàn)一體化經(jīng)營(yíng)。以統(tǒng)一互動(dòng)的營(yíng)銷策略，建立綜合的服務(wù)體系，在物美價(jià)廉與優(yōu)質(zhì)服務(wù)相結(jié)合的基礎(chǔ)上，為消費(fèi)者提供全面而便捷的服務(wù)。

2.3? ?非油品業(yè)務(wù)發(fā)展迅速成為加油站利潤(rùn)的主要來源

面對(duì)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，以及加油站的薄利化發(fā)展趨勢(shì)，國(guó)外的大型石油公司都對(duì)經(jīng)營(yíng)方式進(jìn)行了積極調(diào)整，豐富了服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)項(xiàng)目，積極開發(fā)出與汽車相關(guān)的其他產(chǎn)品市場(chǎng)，在加油站增設(shè)超市或便利店，將銷售業(yè)務(wù)由傳統(tǒng)的油品銷售轉(zhuǎn)向了油品與非油品銷售相結(jié)合的綜合模式。在加油站的經(jīng)營(yíng)發(fā)展中，非油品銷售已經(jīng)成為石油企業(yè)的新利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，成為繼油品銷售之后的又一重要獲利手段。

在美國(guó)，便利店逐步發(fā)展成大多數(shù)加油站采用的首選模式。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2017年美國(guó)加油站銷售了3 641億美元的油品，比2016年增長(zhǎng)了14.9%，便利店商品銷售額為2 370億美元，同比增長(zhǎng)1.7%。油品及非油總銷售為6 011億美元，同比增長(zhǎng)9.3%。此外，開展非油業(yè)務(wù)也是加油站降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的需要。因?yàn)橛推妨闶勖呌谙陆挡⑶沂苡蛢r(jià)影響波動(dòng)較大，而非油業(yè)務(wù)的毛利較高且相對(duì)穩(wěn)定，因此提供綜合服務(wù)的加油站可以具有更高的盈利能力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力。

參考發(fā)達(dá)國(guó)家加油站的發(fā)展進(jìn)程和我國(guó)成品油市場(chǎng)的現(xiàn)狀，筆者認(rèn)為，我國(guó)加油站行業(yè)已經(jīng)處于第二階段并出現(xiàn)了第三階段的一些特征。加油站數(shù)量的日益減少，油品毛利率的下降，無不促使中國(guó)石化從成品油供應(yīng)商向綜合服務(wù)商進(jìn)行轉(zhuǎn)型，而非成品油業(yè)務(wù)的發(fā)展無疑是轉(zhuǎn)型的必由之路。

3? ? ?國(guó)內(nèi)加油站非油業(yè)務(wù)發(fā)展面臨的困境

3.1? ?管理體制與非油品業(yè)務(wù)銷售要求存在偏差

對(duì)于石化企業(yè)而言，加油與非油品銷售是兩個(gè)相互脫離、起碼說是協(xié)調(diào)不夠緊密的過程。加油在加油現(xiàn)場(chǎng)完成，購(gòu)買非油品大部分需要進(jìn)入便利店。而且由于加油站人員相對(duì)不足和場(chǎng)地有限，消費(fèi)者加油或購(gòu)買非油品后均要排隊(duì)付款，市區(qū)內(nèi)人流量大的加油站尤為明顯，從而既造成了加油站內(nèi)車輛堵塞，給加油站帶來安全隱患，又延長(zhǎng)了消費(fèi)者的消費(fèi)時(shí)間，加油站非油品“安全、便利、快捷、舒適”的優(yōu)勢(shì)難以體現(xiàn)。

3.2? ?沒有形成協(xié)調(diào)的發(fā)展模式，銷售規(guī)模較小

加油站分區(qū)管理是當(dāng)前石化企業(yè)的成品油和非油品銷售模式，即使是地理位置相鄰的加油站，由于隸屬于不同的公司或片區(qū)，其非油品配送主要是由所屬上級(jí)部門完成，而非油品價(jià)格也按照所屬公司或者片區(qū)的規(guī)定執(zhí)行。由于非油品銷售的業(yè)績(jī)直接關(guān)系到各加油站甚至是所屬公司、片區(qū)之間的任務(wù)完成情況及員工的實(shí)際收入水平，從而會(huì)出現(xiàn)各加油站之間相互競(jìng)爭(zhēng)的局面。而實(shí)際上，對(duì)起步較晚的石化企業(yè)加油站便利店，同時(shí)也面臨著周邊商場(chǎng)、超市、商店等強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)。單個(gè)加油站便利店獨(dú)自為戰(zhàn)的發(fā)展模式，既難以擴(kuò)大銷售規(guī)模，還可能會(huì)失去更多的市場(chǎng)份額，競(jìng)爭(zhēng)力明顯不足。

3.3? ?缺乏科學(xué)有效的營(yíng)銷策略

對(duì)于國(guó)內(nèi)消費(fèi)者而言，加油站開展非油品業(yè)務(wù)尚屬新生事物，很多消費(fèi)者的觀念仍停留在提供加油服務(wù)的層面上，尚未完全形成和接受在加油站購(gòu)買商品的意識(shí)。而對(duì)于加油站便利店管理部門而言，其也沒有完全轉(zhuǎn)變觀念，非油品銷售模式也尚未完全脫離成品油銷售模式的制約，沒有形成有效的營(yíng)銷策略。其一，商品構(gòu)成簡(jiǎn)單，與消費(fèi)者層次存在偏差。其二，營(yíng)銷手段單一。便利店內(nèi)“等候銷售”和加油站現(xiàn)場(chǎng)促銷是石化企業(yè)非油品銷售的主要模式。其三，銷售組合模式不夠靈活，無法實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。

4? ? ?石化企業(yè)非油品業(yè)的營(yíng)銷戰(zhàn)略

4.1? ?加強(qiáng)市場(chǎng)劃分，實(shí)施差別化營(yíng)銷戰(zhàn)略

加油站便利店場(chǎng)地小、人員有限決定了非油品銷售必須堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，突出商品精簡(jiǎn)性，體現(xiàn)服務(wù)特殊性，滿足客戶需求差異性，加強(qiáng)購(gòu)買便利快捷性。筆者認(rèn)為可以從以下3個(gè)方面著手。

4.1.1? ?深入開展市場(chǎng)調(diào)研，加強(qiáng)市場(chǎng)劃分，打造中石化門店形象

在原來的基礎(chǔ)上，石化企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)非油品銷售調(diào)研工作，深入了解不同區(qū)域、不同消費(fèi)水平、不同客戶群體的消費(fèi)商品、消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)方式等實(shí)際需求，根據(jù)調(diào)查結(jié)果，細(xì)化市場(chǎng)劃分，完善便利店功能，制定與之相適應(yīng)的營(yíng)銷策略。棗莊公司借助雙層罐改造契機(jī)，帶領(lǐng)非油品部、企管部、零售部和安全部等部門逐站設(shè)計(jì)店面形象，首批提報(bào)了30座門店改造和1個(gè)綜合服務(wù)體建設(shè)計(jì)劃，現(xiàn)已全部上報(bào)立項(xiàng)，第2批改造計(jì)劃共計(jì)49座門店也正在會(huì)審中，改造后的加油站要全部彰顯中國(guó)石化世界500強(qiáng)的形象。

4.1.2? ?實(shí)施差別化營(yíng)銷戰(zhàn)略，最大程度滿足客戶需求

就區(qū)域?qū)用娑裕捎谑袇^(qū)加油站周邊的商場(chǎng)、超市、便利店競(jìng)爭(zhēng)較為激烈，可以采取“加油站+特色服務(wù)+便利店”的營(yíng)銷模式。有條件的加油站，在符合消防安全和道路暢通的基礎(chǔ)上，增設(shè)洗車點(diǎn)、快修站、汽車美容等服務(wù)功能。便利店在提供日常生活用品、煙酒、飲料、潤(rùn)滑油和燃油寶等商品的基礎(chǔ)上，可以增設(shè)代繳水電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)、汽車保險(xiǎn)等服務(wù)項(xiàng)目。國(guó)道、省道和高速路加油站，可采取“加油站+便利店+汽車服務(wù)中心”的營(yíng)運(yùn)模式，不斷完善汽車維修、住宿、餐飲、娛樂等服務(wù)設(shè)施，使其發(fā)展成為集加油、休息、汽車保養(yǎng)維修、購(gòu)物等為一體的綜合服務(wù)體系。鄉(xiāng)村消費(fèi)者消費(fèi)水平比較低，生活節(jié)奏慢，而且周邊小商店眾多，開設(shè)便利店并沒有顯著優(yōu)勢(shì)，其非油品業(yè)務(wù)應(yīng)集中在鄉(xiāng)村市場(chǎng)的特色服務(wù)上，如提供物流、農(nóng)產(chǎn)品和農(nóng)資服務(wù)等。

4.1.3? ?創(chuàng)新加油站消費(fèi)工具

顧客購(gòu)買商品后到便利店柜臺(tái)交納現(xiàn)金或者刷卡，是當(dāng)前非油品付款的主要方式。對(duì)于用加油卡加油的客戶而言，如果其需要購(gòu)買非油品，必須分別完成加油和購(gòu)買非油品兩個(gè)過程。在生活節(jié)奏日益加快的城市，既延長(zhǎng)了消費(fèi)者的購(gòu)物時(shí)間，還增加了加油站交通堵塞的概率，甚至還可能會(huì)引起顧客之間一些不必要的爭(zhēng)執(zhí)和糾紛。鑒于此，筆者建議石化企業(yè)加強(qiáng)與相關(guān)部門的研發(fā)合作，推出一種集加油與購(gòu)物為一體的消費(fèi)工具，以降低顧客在加油站消費(fèi)的時(shí)間成本。

4.2? ?優(yōu)化組織管理，重視非油品營(yíng)銷保障基礎(chǔ)

非油品銷售是一項(xiàng)比較系統(tǒng)、專業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)，必須優(yōu)化組織管理，為非油品營(yíng)銷提供強(qiáng)大的保障基礎(chǔ)。

4.2.1? ?完善非油品激勵(lì)機(jī)制

各省區(qū)公司、地市公司、片區(qū)和加油站應(yīng)進(jìn)一步完善已經(jīng)制定的非油品考核激勵(lì)制度。一是加強(qiáng)非油品銷售考核監(jiān)督，加大非油品銷售的獎(jiǎng)勵(lì)力度。正所謂“不患寡而患不均”，現(xiàn)實(shí)中部分加油站在非油品銷售中或多或少存在考核獎(jiǎng)勵(lì)有失公允的問題，其主要表現(xiàn)在員工的獎(jiǎng)勵(lì)金額由加油站站長(zhǎng)或者班組長(zhǎng)進(jìn)行分配，員工之間的分配所得沒有公開化、透明化，導(dǎo)致員工對(duì)自己和他人的獎(jiǎng)勵(lì)情況產(chǎn)生懷疑。因此，各加油站應(yīng)該落實(shí)非油品考核責(zé)任人，每天或者固定周期公開各個(gè)員工和加油站非油品的銷售業(yè)績(jī)，使之透明化、公開化。二是調(diào)動(dòng)更多員工參與非油品銷售的積極性。當(dāng)前，各公司和片區(qū)的非油品銷售獎(jiǎng)勵(lì)制度主要集中在加油站員工身上，對(duì)非直接銷售人員考慮不足，激勵(lì)不夠，應(yīng)制定更為完善的獎(jiǎng)勵(lì)制度，擴(kuò)大員工非油品銷售的參與面，做到人人參與，全員銷售。近年來，棗莊公司開展了豐富多彩的營(yíng)銷競(jìng)賽，以賽促銷，結(jié)合公司實(shí)際，開展了“大干一季度、實(shí)現(xiàn)開門紅”、魯通A卡、鷗露紙、春季家電、“尋找寶王與水仙”等豐富的營(yíng)銷活動(dòng)，加強(qiáng)日常調(diào)度督導(dǎo)，始終保持了員工銷售熱情。

4.2.2? ?完善員工培訓(xùn)機(jī)制

由于長(zhǎng)期以來石化企業(yè)的主營(yíng)業(yè)務(wù)是成品油銷售，企業(yè)管理層和加油站員工的管理知識(shí)及銷售技能主要體現(xiàn)在成品油層面，而成品油與非油品具有本質(zhì)的區(qū)別，其銷售方法存在較大的差異性。因此，石化企業(yè)的非油品銷售人才相對(duì)不足，加油站員工銷售非油品技能也有待提高。而實(shí)際上，非油品銷售因管理不同對(duì)其能力要求具在差異性。因此，非油品培訓(xùn)重點(diǎn)應(yīng)增強(qiáng)針對(duì)性。高層管理和營(yíng)銷人員的培訓(xùn)重點(diǎn)應(yīng)放在市場(chǎng)分析與策劃能力塑造上;中層營(yíng)銷人員的培訓(xùn)重點(diǎn)應(yīng)放在組織實(shí)施銷售計(jì)劃和方案的能力上;一線營(yíng)銷人員應(yīng)重點(diǎn)培養(yǎng)其與人交流、商品陳列、推銷技巧和服務(wù)禮儀等實(shí)際操作能力。在培訓(xùn)方式上，可以采取集中培訓(xùn)、案例研討、情境模式、實(shí)施銷售等方式。棗莊公司有針對(duì)性地開展了管理人員、重點(diǎn)商品、商品陳列、門店運(yùn)營(yíng)和易積分等多期培訓(xùn)，提升了經(jīng)營(yíng)管理人員的業(yè)務(wù)水平。

4.2.3? ?加強(qiáng)非油品銷售宣傳

宣傳不足是石化企業(yè)非油品銷售面臨和制約其發(fā)展的重要問題，加強(qiáng)宣傳力度是今后石化企業(yè)開展非油品銷售應(yīng)該努力的方向，從而要求石化企業(yè)必須加大宣傳資金的投入力度，在宣傳方式上可以充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)、電視、報(bào)紙、廣告等多種方式?？紤]到加油站人流量大的優(yōu)勢(shì)，石化企業(yè)可以自行制作非油品銷售宣傳單在加油現(xiàn)場(chǎng)向顧客發(fā)放，宣傳單內(nèi)容上至少應(yīng)該包括開展非油品銷售的目的、商品、服務(wù)特色、各個(gè)加油站非油品品種及價(jià)格。

4.3? ?構(gòu)建聯(lián)營(yíng)互動(dòng)非油品營(yíng)銷模式

國(guó)內(nèi)加油站網(wǎng)絡(luò)覆蓋面廣是開展非油品業(yè)務(wù)的特有優(yōu)勢(shì)，但加油站分區(qū)管理的體制模式又無形中使各片區(qū)、加油站形成了各自為戰(zhàn)的觀念。它們?cè)谥贫ǚ怯推窢I(yíng)銷策略、商品配置等方面過于強(qiáng)調(diào)自身的利益，相互之間沒有達(dá)成合作意識(shí)，既增加了銷售成本，又可能造成客戶流失，甚至?xí)谝欢ǔ潭壬铣霈F(xiàn)惡性競(jìng)爭(zhēng)的局面。在未來的非油品銷售中，應(yīng)該整合系統(tǒng)內(nèi)資源，突破各區(qū)域間“各自為戰(zhàn)”的管理模式，構(gòu)建相互統(tǒng)一協(xié)調(diào)的聯(lián)營(yíng)營(yíng)銷模式。

4.3.1? ?建立健全溝通協(xié)調(diào)機(jī)制

石化企業(yè)應(yīng)建立健全各省區(qū)、分公司、片區(qū)與加油站之間非油品的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，給予加油站一定限額的非油品調(diào)配權(quán)。系統(tǒng)內(nèi)各公司、片區(qū)和加油站要相互溝通，互通有無，定期向周邊加油站通報(bào)即將出現(xiàn)斷貨商品情況。各加油站之間要形成相互合作、互幫互助的合作機(jī)制。特別是周邊競(jìng)爭(zhēng)激烈的加油站，當(dāng)某個(gè)加油站某種商品即將售完而顧客急需時(shí)，應(yīng)該能夠從系統(tǒng)內(nèi)最近的加油站進(jìn)行調(diào)配，以最大程度滿足客戶需求，實(shí)現(xiàn)開發(fā)、維護(hù)顧客，鞏固和拓展市場(chǎng)的目的。

4.3.2? ?完善非油品考核機(jī)制

各公司、片區(qū)和加油站的非油品考核指標(biāo)不能僅僅局限于商品的銷售數(shù)量、營(yíng)業(yè)額、利潤(rùn)，而應(yīng)增加銷售合作、銷售責(zé)任等指標(biāo)，把應(yīng)該向周邊地區(qū)補(bǔ)充配送商品行為納入考核內(nèi)容。對(duì)于周邊加油站需要協(xié)助調(diào)配商品，卻由于主觀原因沒有實(shí)現(xiàn)的行為給予一定處罰。

4.3.3? ?積極拓展新業(yè)務(wù)，有力支撐營(yíng)業(yè)額

棗莊公司成熟發(fā)展了家電銷售，成為山東省唯一一家成功銷售家電的市級(jí)公司。2018年上半年銷售海爾、海信等家電共計(jì)586萬元，占基礎(chǔ)品類銷售總額的6%，同比增長(zhǎng)244萬元，增幅71.3%。通過不懈的努力，2018年上半年，棗莊公司累計(jì)實(shí)現(xiàn)非油品銷售額15 660萬元，完成年度目標(biāo)的58%，全省排名第一;毛利額實(shí)現(xiàn)1 847萬元，完成年度目標(biāo)的78.33%，全省排名第一;毛利率11.8%，全省最高。銷售燃油寶288萬元，噸油銷售額41.8元，全省排名第一。

5? ? ?結(jié) 語(yǔ)

石化企業(yè)開展非油銷售既具有市場(chǎng)前景，又擁有銷售網(wǎng)絡(luò)、資源配送和銷售隊(duì)伍等優(yōu)勢(shì)，已經(jīng)具備了發(fā)展非油銷售的可能性和可行性。開展非油品業(yè)務(wù)既有成品油市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈和獲利空間縮小的壓力，又源于國(guó)內(nèi)消費(fèi)者消費(fèi)需求的變化。國(guó)內(nèi)加油站也應(yīng)積極通過“互聯(lián)網(wǎng)+”實(shí)現(xiàn)引流，在新領(lǐng)域創(chuàng)造一種新的生態(tài)。

主要參考文獻(xiàn)

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[2]何偉健，徐豫平，陳建.淺談加油站工程改造與效益分析[J].科技創(chuàng)新導(dǎo)報(bào)，2017（1）.