于博文

摘 要：近年來，提高志愿服務(wù)培訓(xùn)的信息化水平已漸成業(yè)內(nèi)共識(shí)。然而，在培訓(xùn)實(shí)務(wù)中至今缺乏成型、經(jīng)濟(jì)、易于上手的信息化解決方案。本文以青島市志愿服務(wù)學(xué)院探索自創(chuàng)的“信息增效工具組合”為例，通過一年來在培訓(xùn)實(shí)踐中的應(yīng)用與反思，嘗試探尋出一條相對合理的路徑。

關(guān)鍵詞：志愿服務(wù)培訓(xùn)；信息增效工具；實(shí)踐

中圖分類號(hào)：G434 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：B 文章編號(hào)：1673-8454（2018）19-0027-04

志愿服務(wù)培訓(xùn)，是使志愿服務(wù)的參與者和組織者明確使命、提升能力、開拓思維的重要手段。在培訓(xùn)過程中應(yīng)用信息技術(shù)，提升信息化水平，不僅關(guān)乎到培訓(xùn)的效果，也直接影響著后續(xù)志愿服務(wù)活動(dòng)的開展水平。

一、志愿服務(wù)培訓(xùn)的主要形式及存在的“短板”

當(dāng)前，志愿服務(wù)培訓(xùn)的主要開展形式有三種：一是專家講座，聘請專家赴某地、某處進(jìn)行單次授課；二是線上培訓(xùn)，通過網(wǎng)絡(luò)直播軟件進(jìn)行或播放預(yù)先錄制好的視頻課程；三是依托固定場所組織培訓(xùn)班，根據(jù)學(xué)員實(shí)際情況制定課程計(jì)劃，在某個(gè)時(shí)段內(nèi)開展集中培訓(xùn)。隨著參培者對知識(shí)深度、能力提升等需求的不斷增長，第三種培訓(xùn)方式因具有系統(tǒng)性強(qiáng)、內(nèi)容深入、過程完善等優(yōu)點(diǎn)，逐漸成為志愿服務(wù)培訓(xùn)的首選形式。然而，在過程中也凸現(xiàn)出幾個(gè)較為普遍的問題：

（1）學(xué)員的學(xué)習(xí)主動(dòng)性、參與度不高。目前，我國的志愿服務(wù)培訓(xùn)仍帶有一定的行政命令色彩，學(xué)員們往往是“受命而來”“簽到便歸”。同時(shí)，課程也常采用大課講授、案例分享等傳統(tǒng)形式，教師“滿堂灌”、學(xué)員“頭腦懵”的情況普遍存在。在加入了課前破冰、課間游戲、課后互動(dòng)等環(huán)節(jié)后，課堂氣氛雖在一定程度上得到了活躍，但并未從根本上解決問題，

（2）忽視“互聯(lián)互通”平臺(tái)的搭建。每期參培學(xué)員通常來自于某一系統(tǒng)或地區(qū)，可以說是將“同行”匯聚一堂。以往，組織者通常將學(xué)員的電話、職務(wù)、地址等通聯(lián)方式附在培訓(xùn)材料中，便于學(xué)員在本行業(yè)或區(qū)域內(nèi)形成“合力”，交流經(jīng)驗(yàn)，相互促進(jìn)。近年來出于隱私保護(hù)考慮，大多數(shù)培訓(xùn)班不再內(nèi)附通訊錄，或只留有學(xué)員姓名、單位、職務(wù)三項(xiàng)。這種“因噎廢食”之舉，影響了參培學(xué)員進(jìn)行資源共享平臺(tái)的搭建，坐失互相結(jié)識(shí)、借鑒互補(bǔ)、激發(fā)創(chuàng)意的良機(jī)。

（3）缺乏對培訓(xùn)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計(jì)、分析意識(shí)。一期培訓(xùn)班結(jié)束后，主辦方掌握的數(shù)據(jù)往往只有參培人數(shù)、聯(lián)絡(luò)信息、簽到表幾項(xiàng)，無法對培訓(xùn)過程展開全面、立體的分析。因此，管理者只能通過感性決策，來進(jìn)行對下一班次的課程設(shè)計(jì)、師資調(diào)配等。這看似具有“靈活多變”“因地制宜”的特點(diǎn)，實(shí)質(zhì)上反映出現(xiàn)有培訓(xùn)設(shè)計(jì)中的隨意性、主觀性傾向。

（4）培訓(xùn)后對學(xué)員的相關(guān)信息跟蹤疏離。大多數(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)雖然已對培訓(xùn)過程中產(chǎn)生的文件、圖表、視頻等資料建檔保存。但尚未建立培訓(xùn)后的動(dòng)態(tài)跟蹤體系，難以了解培訓(xùn)后學(xué)員在志愿服務(wù)領(lǐng)域是如何“學(xué)以致用”的，更難掌握學(xué)員在實(shí)踐中的個(gè)性發(fā)展需求。一些機(jī)構(gòu)在培訓(xùn)后也曾采取過電話回訪、抽樣調(diào)研等方式進(jìn)行跟蹤，但因無法抽到典型的樣本，難以調(diào)研出示范性強(qiáng)的案例，耗時(shí)甚多，效果欠佳。

（5）人手不足，應(yīng)答不力。培訓(xùn)班開始后，現(xiàn)場情況千變?nèi)f化。對于50人以內(nèi)的培訓(xùn)班，4至5名全職工作人員尚可服務(wù)到位；如遇百人以上的班次，每名工作人員除要身兼數(shù)職外，還需臨時(shí)抽調(diào)學(xué)生志愿者服務(wù)。由于籌備時(shí)間緊迫，學(xué)生志愿者未經(jīng)充分培訓(xùn)便要上崗，對學(xué)員提出的問題難以進(jìn)行準(zhǔn)確解答。工作人員的忙亂和學(xué)員的困惑，常常同時(shí)存在。

二、提升志愿服務(wù)培訓(xùn)中信息化水平的必然性

近年來，學(xué)界亦出現(xiàn)了一些對提升志愿服務(wù)培訓(xùn)中信息化水平的論述。劉新玲、譚曉蘭展望了網(wǎng)絡(luò)的普及后，將在信息獲取、報(bào)名反饋等環(huán)節(jié)為志愿服務(wù)培訓(xùn)提供極大的便利（2010年）[1]，李桂芳等人通過分析北京市西城區(qū)的“信息化互助行動(dòng)”，為志愿者培訓(xùn)中的信息化解決策略提出了初步構(gòu)想（2016年）[2]，康琪從“互聯(lián)網(wǎng)+志愿服務(wù)”的視角，認(rèn)為通過郵箱、論壇、QQ群、微信、微博等方式的組合，可打造高職院校中實(shí)訓(xùn)課程的新模式（2016年）[3]。然而，這些論述大多是從宏觀角度強(qiáng)調(diào)了信息化建設(shè)的意義，缺乏微觀的、可操作性強(qiáng)的解決方案，無法應(yīng)對志愿服務(wù)培訓(xùn)實(shí)務(wù)中存在的諸多問題。

在政策方面，民政部于2015年頒發(fā)了《志愿服務(wù)信息系統(tǒng)基本規(guī)范》，為志愿服務(wù)培訓(xùn)信息化建設(shè)指明了方向。2017年1月頒布實(shí)施的《中央和國家機(jī)關(guān)培訓(xùn)費(fèi)管理辦法》明確要求：“培訓(xùn)舉辦單位應(yīng)當(dāng)注重運(yùn)用大數(shù)據(jù)、‘互聯(lián)網(wǎng)+等現(xiàn)代信息技術(shù)手段開展培訓(xùn)和管理?！盵4]2017年12月1日，《志愿服務(wù)條例》正式實(shí)施，其中要求“志愿服務(wù)組織安排志愿者參與志愿服務(wù)活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)如實(shí)記錄志愿者個(gè)人基本信息、志愿服務(wù)情況、培訓(xùn)情況、表彰獎(jiǎng)勵(lì)情況、評價(jià)情況等信息，按照統(tǒng)一的信息數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)錄入國務(wù)院民政部門指定的志愿服務(wù)信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通”。[5]顯然，“一個(gè)本子一支筆，一張證書一枚章”的傳統(tǒng)培訓(xùn)模式已落伍于新時(shí)代，難以適應(yīng)《條例》等一系列國家規(guī)范、文件中對培訓(xùn)信息化、系統(tǒng)化、規(guī)范化的要求。因此，使用信息增效工具組合，提高授受雙方的信息化應(yīng)用、管理和風(fēng)險(xiǎn)防控能力，便成為新時(shí)代志愿服務(wù)培訓(xùn)的必然途徑。

三、“信息增效工具組合”在培訓(xùn)中的應(yīng)用實(shí)踐

當(dāng)前，雖然也出現(xiàn)了“培訓(xùn)寶”這種整合型培訓(xùn)管理軟件，但“將雞蛋裝于一籃”的信息安全風(fēng)險(xiǎn)，卻要由培訓(xùn)主辦方來承擔(dān)，一旦出現(xiàn)信息泄露，帶來的影響不可小覷。且該軟件主要面向企業(yè)群體，年費(fèi)較高昂，一般的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或初創(chuàng)公益組織基本無力承擔(dān)。為此，青島市志愿服務(wù)學(xué)院（以下簡稱“學(xué)院”）通過對市面上流行工具軟件的篩選整合，形成了一套稍加練習(xí)便可上手、熟練后一人便可完成百人以上的培訓(xùn)信息管理，且成本近乎于零、極易復(fù)制推廣的“信息增效工具組合”?，F(xiàn)將其應(yīng)用場景分為培訓(xùn)的前、中、后三期來進(jìn)行介紹。

1.前期諸環(huán)節(jié)的應(yīng)用

培訓(xùn)前期需組合應(yīng)用的有微信、樂信短信平臺(tái)、靈析三款軟件，其中微信群是本“組合”得以實(shí)施的核心。據(jù)微信官方發(fā)布的用戶報(bào)告顯示，每天平均有9.02億的人登錄微信，日均發(fā)送微信次數(shù)達(dá)到380億次，日發(fā)送微信語音次數(shù)達(dá)到61億，音視頻日人均通話次數(shù)達(dá)到2.05億。[6]在培訓(xùn)時(shí)，學(xué)院利用、發(fā)揮微信這種即時(shí)通訊工具的普及性與廣泛性，為每班級事先建立微信群，將群二維碼打印出張貼在報(bào)到處，引導(dǎo)學(xué)員掃碼加入。并將二維碼于課間時(shí)投影到屏幕上，提示晚到或漏加的學(xué)員入群。

樂信短信平臺(tái)支持通過聯(lián)系人模板導(dǎo)入，也可批量將手機(jī)號(hào)碼粘貼入發(fā)送框內(nèi)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)篩選出重復(fù)號(hào)碼并發(fā)送。信息發(fā)出后，后臺(tái)會(huì)即時(shí)反饋到達(dá)信息和發(fā)送失敗信息，亦可一鍵導(dǎo)出結(jié)果，便于再次發(fā)送或進(jìn)行電話通知。與傳統(tǒng)的手機(jī)群發(fā)通知相比，該平臺(tái)單條費(fèi)率為0.05-0.07元，還可隨時(shí)跟蹤、調(diào)取所有的短信操作、發(fā)送情況。起初，短信平臺(tái)的目標(biāo)對象是那些年齡偏大、不擅使用即時(shí)通訊軟件的學(xué)員，但在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，幾乎所有的學(xué)員在收到短信后都會(huì)產(chǎn)生被尊重、被認(rèn)同的心理感受。在此基礎(chǔ)上，學(xué)院根據(jù)培訓(xùn)前獲取的學(xué)員返程信息，預(yù)先將告別祝福短信錄入系統(tǒng)，定時(shí)發(fā)送，精確到分，為學(xué)員帶來更為周到貼心的培訓(xùn)體驗(yàn)。

靈析是一款專注服務(wù)非營利機(jī)構(gòu)的聯(lián)系人管理工具，在培訓(xùn)中學(xué)院主要使用它的免費(fèi)報(bào)名表單收集功能。按照不同班次的情況，可自定義設(shè)計(jì)表單，既可嵌入到微信推送內(nèi)容，也可使用短鏈接分享，還可掃描二維碼進(jìn)行填寫。后臺(tái)可將聯(lián)系人增量趨勢予以動(dòng)態(tài)顯示，便于管理者隨時(shí)隨地掌握報(bào)名信息。相比傳統(tǒng)的郵件接收回執(zhí)、電話落實(shí)等程序，既滿足了學(xué)員多場景、便捷化的報(bào)名需求，也使管理方便于對報(bào)名信息進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤和導(dǎo)出。

前期環(huán)節(jié)的主導(dǎo)思想是“打牢地基”，操作流程為：首先，利用靈析表單收集學(xué)員的報(bào)名資料，并導(dǎo)出紙質(zhì)版?zhèn)浞荽鏅n。其次，將學(xué)員通訊方式復(fù)制到樂信短信平臺(tái)中，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行分組，設(shè)置定時(shí)發(fā)送；最后，在培訓(xùn)現(xiàn)場的電腦上儲(chǔ)存班級微信群的二維碼圖片，并打印數(shù)張張貼至報(bào)到處；至此，培訓(xùn)前期的準(zhǔn)備工作基本完成。通過三款軟件的使用，基本解決了“萬事開頭難”的忙亂，彌補(bǔ)了人手的不足，提高了工作的效率，為后續(xù)環(huán)節(jié)打下了基礎(chǔ)。

2.中期諸環(huán)節(jié)的應(yīng)用

培訓(xùn)開始后，學(xué)院選用了百度網(wǎng)盤和問卷星兩款軟件。百度網(wǎng)盤具有訪問速度快、穩(wěn)定性高、加密性強(qiáng)、分享渠道多樣化等優(yōu)勢，在國內(nèi)已成首選。在實(shí)踐中，管理員于每堂課后將課程錄音、視頻、PPT等文件上傳到網(wǎng)盤生成永久鏈接，并通過微信群加密分享給學(xué)員。借助其客戶端內(nèi)置的在線預(yù)覽、播放功能，學(xué)員既可隨時(shí)對課程內(nèi)容進(jìn)行溫習(xí)，也可進(jìn)行下載或二次分享。同時(shí)，管理員還可隨時(shí)對上傳內(nèi)容進(jìn)行增減改動(dòng)，學(xué)員刷新網(wǎng)盤文件夾頁面后即可看到，無需更換鏈接地址。

問卷星是業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的一款問卷調(diào)查軟件，可滿足問卷調(diào)查、滿意度調(diào)查、考試測評、投票評選、學(xué)術(shù)調(diào)研等多種需求，其生成的頁面可與微信群完美適配。免費(fèi)版本支持單選、多選、矩陣、排序等多種題型，還可實(shí)現(xiàn)頻數(shù)分析、分類統(tǒng)計(jì)等，所有數(shù)據(jù)均支持以Word文檔的形式導(dǎo)出，已足可滿足志愿服務(wù)培訓(xùn)時(shí)的需求。

中期環(huán)節(jié)的主導(dǎo)思想是“貼合實(shí)際”，學(xué)院根據(jù)不同學(xué)員群體的心理特征安排題目順序，每個(gè)問卷通常使用五級評價(jià)量表，以設(shè)置8-10題為宜，并精心歸納題干，做好必答題目的限定，避免出現(xiàn)長難題和需要大量文字填寫的題，影響問卷獲取的真實(shí)性。在應(yīng)用中，有的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)只將問卷星用作終期評教，將百度網(wǎng)盤用作備份課件用，如此將“即時(shí)”變?yōu)椤皽蟆?，取效必然不佳。故?yīng)充分發(fā)揮出兩款軟件的即時(shí)性特質(zhì)，在課程進(jìn)行期間至少安排兩次評教，根據(jù)學(xué)員反饋情況對課程內(nèi)容及時(shí)做出微調(diào)，并將網(wǎng)盤定位為取得“課程隨身而行”的效果。通過上述兩款軟件的應(yīng)用，既激發(fā)了學(xué)員的參與意識(shí)，又增強(qiáng)了教師的危機(jī)意識(shí)，還節(jié)省了課程資料的印刷費(fèi)用，奠定了“隨身學(xué)習(xí)”的基礎(chǔ)。

3.后期諸環(huán)節(jié)的應(yīng)用

培訓(xùn)后期，學(xué)院選用的軟件為MAKA和千聊Live。MAKA是市面上基于H5技術(shù)里操作最簡易的軟件，支持在手機(jī)端直接編輯修改，其內(nèi)置的免費(fèi)模板即可滿足絕大多數(shù)場景的需要。在實(shí)踐中，管理者用手機(jī)拍下課堂互動(dòng)的精彩瞬間，套入模板，僅需15-20分鐘便可生成一本精美，圖文并茂的動(dòng)態(tài)相冊，學(xué)員可將其直接分享到朋友圈里，與親朋好友共享學(xué)習(xí)成果。同時(shí)，管理者還可在軟件后臺(tái)獲取到達(dá)對象的圖文分析報(bào)告，為下一步?jīng)Q策提供參考依據(jù)。

千聊Live是一款流行的輕直播工具，使用時(shí)無需安裝客戶端，關(guān)注公眾號(hào)即可發(fā)起直播、收聽課程、提出問題、打賞等，內(nèi)容永久保存于服務(wù)器上，可隨時(shí)回看。它打破了微信群不能語音分享的限制，學(xué)員可將分組討論的過程回放、分享，既滿足了課堂教學(xué)的要求，又可引發(fā)新一輪的討論。學(xué)院利用該軟件在正課后開展小型沙龍和課堂答疑，使傳統(tǒng)授課方式得到了有力補(bǔ)充。

后期環(huán)節(jié)的主導(dǎo)思想是“增光添彩”。進(jìn)入尾聲時(shí)，學(xué)院配合其他信息化手段，進(jìn)一步充實(shí)、完善培訓(xùn)內(nèi)容。如留意抓拍學(xué)員的精彩瞬間，以契合情境的詩句配文；不失時(shí)機(jī)地?cái)X取小組討論情景，讓不同領(lǐng)域的大咖跨界“開講”；把培訓(xùn)花絮通過微信群分享給學(xué)員等等。通過該兩款軟件的應(yīng)用，將學(xué)習(xí)過程社交化，使授課內(nèi)容和感想在生活里延續(xù)，不斷擴(kuò)大培訓(xùn)對學(xué)員個(gè)體發(fā)展的影響。但尤需注意的是工作人員認(rèn)為培訓(xùn)即將結(jié)束，而對“增光添彩”的環(huán)節(jié)疏于顧及的心理惰性。做好這些工作既是回顧培訓(xùn)過程、分享成果的良機(jī)，又是積累培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)和實(shí)力的需要。

四、實(shí)踐后的效果與反思

自2017年1月開始，學(xué)院在開展的志愿服務(wù)培訓(xùn)班中全面應(yīng)用本“信息增效工具組合”，至本文完稿時(shí)已舉辦10期，培訓(xùn)學(xué)員575人。使用問卷星軟件對開展的10個(gè)班次跟蹤調(diào)查顯示：“信息化建設(shè)滿意度”“課堂參與滿意度”“培訓(xùn)整體滿意度”三個(gè)指標(biāo)均有明顯的上升趨勢。其中“信息化建設(shè)滿意度”這一指標(biāo)增幅最為明顯，從73.1%增至98.9%，增長了25.8個(gè)百分點(diǎn)。

“信息增效工具組合”的使用，雖使志愿服務(wù)培訓(xùn)中信息化水平發(fā)展不充分、不配套的問題得以初步解決，但仍有如下幾點(diǎn)值得反思之處：

1.傳統(tǒng)手段和信息手段的取舍或兼施

盡管“信息增效工具組合”的施行可為授受雙方帶來極大的便利，但也應(yīng)對培訓(xùn)中的實(shí)際情況進(jìn)行通盤、細(xì)致的考慮。例如，學(xué)院曾抱著節(jié)省成本、便于傳播的目的，嘗試將學(xué)習(xí)資料全部上傳到網(wǎng)盤，取消紙質(zhì)版本，卻忽視了學(xué)員對學(xué)習(xí)資料的批注需求以及不同機(jī)型所帶來的顯示差異，最終未能達(dá)到理想的教學(xué)效果。在實(shí)踐中，需始終堅(jiān)持“技術(shù)以人為本”的原則，因人、事、地而異地在傳統(tǒng)手段和信息手段間做出取舍或兼施，而不被技術(shù)所束縛。

2.預(yù)備替代方案，保證運(yùn)行平穩(wěn)

據(jù)了解，多數(shù)培訓(xùn)組織的管理人員尚不具備信息工具的開發(fā)和調(diào)試能力，他們與學(xué)員的能力差別往往只是具有管理權(quán)限的“使用者”。本套“信息增效工具組合”涉及到的七款軟件并非獨(dú)一無二，在市面上均有同類替代產(chǎn)品。實(shí)踐中，當(dāng)某款軟件或某個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)故障時(shí)，管理員需即時(shí)、靈活地將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移進(jìn)替代產(chǎn)品，保持整個(gè)信息流通過程中的平滑、順暢，避免令授受雙方產(chǎn)生“不如使用老辦法”的心理感受。

3.強(qiáng)化硬件保障，增進(jìn)安全意識(shí)

信息增效工具的使用依賴于完善的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，其中網(wǎng)絡(luò)傳輸速率是重中之重。學(xué)院內(nèi)鋪設(shè)有千兆級網(wǎng)絡(luò)，令學(xué)員在手機(jī)端打開文件如同本地文件一樣順暢。同時(shí)，若培訓(xùn)機(jī)構(gòu)擁有微信公眾號(hào)，還可利用其中的“微信連Wi-Fi”插件，在接入網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)引導(dǎo)學(xué)員關(guān)注微信公眾號(hào)，更好地起到形象宣傳之效。管理員應(yīng)在培訓(xùn)現(xiàn)場備有接線板和不同接口的充電線，在外出現(xiàn)場教學(xué)時(shí)，還應(yīng)攜帶2-3個(gè)大容量充電寶，始終保證學(xué)員移動(dòng)設(shè)備處于在線狀態(tài)。同時(shí)，應(yīng)深入加強(qiáng)數(shù)據(jù)備份和保密意識(shí)，對重要數(shù)據(jù)宜存有三處以上的備份，并將各平臺(tái)的登錄密碼妥善保管，如遇管理人員工作變動(dòng)，應(yīng)及時(shí)辦理交接手續(xù)并更換密碼，避免信息泄露。

4.充分重視數(shù)據(jù)分析對后續(xù)方案制定的指導(dǎo)作用

“推進(jìn)志愿服務(wù)培訓(xùn)信息化”絕非一句緊跟時(shí)髦的口號(hào)，而是要將各環(huán)節(jié)產(chǎn)生、收集的數(shù)據(jù)切實(shí)作為指導(dǎo)后續(xù)培訓(xùn)工作的依據(jù)。我們發(fā)現(xiàn)，有些單位釆用所謂的“一體化解決”方案，實(shí)則是將漏洞百出、欠缺維護(hù)的APP草率地推給參訓(xùn)學(xué)員使用，甚至修改后臺(tái)數(shù)據(jù)、虛報(bào)“業(yè)績”，這種做法不僅是對“信息化”的曲解，且有悖于志愿精神。提升志愿服務(wù)培訓(xùn)中的信息化水平是一項(xiàng)方興未艾的系統(tǒng)工程，更要求從業(yè)者具備誠信負(fù)責(zé)的基本品質(zhì)和科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。

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[2]李桂芳，趙睿，郭嘉銘，賈相梅.北京市西城區(qū)“信息化互助行動(dòng)”志愿者培訓(xùn)問題研究[J].北京宣武紅旗業(yè)余大學(xué)學(xué)報(bào)，2016（3）：45-48.

[3]康琪.“互聯(lián)網(wǎng)+志愿服務(wù)”在高職旅游管理專業(yè)實(shí)訓(xùn)課程中的優(yōu)勢[J].中國管理信息化，2016（14）：220-221.

[4]財(cái)行[2016]540號(hào).關(guān)于印發(fā)《中央和國家機(jī)關(guān)培訓(xùn)費(fèi)管理辦法》的通知[Z].

[5]中華人民共和國國務(wù)院令[第685號(hào)].志愿服務(wù)條例[Z].

[6]符帆.微信數(shù)據(jù)報(bào)告[R].騰訊全球合作伙伴大會(huì)，2017-11-9.

（編輯：王曉明）