吳鳴菊

中圖分類(lèi)號(hào)：F243 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)：A 文章編號(hào)：1674-1145（2018）9-293-01

摘要 EAP是組織為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的?？婆c支持項(xiàng)目，它可以有效融入組織管理體系，幫助員工解決各種心理和行為問(wèn)題。本文以專(zhuān)業(yè)心理咨詢(xún)公司對(duì)某石化企業(yè)員工開(kāi)展的心理問(wèn)題調(diào)查數(shù)據(jù)為依據(jù)，通過(guò)對(duì)員工隊(duì)伍心理健康現(xiàn)狀分析，探索應(yīng)用EAP加強(qiáng)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的具體做法，為進(jìn)一步推進(jìn)EAP提供參考。

關(guān)鍵詞 EAP 企業(yè)職工 人文關(guān)懷

一、推進(jìn)EAP的背景與進(jìn)程

EAP是Employee Assistance Program的縮寫(xiě)，即“員工幫助計(jì)劃”。它通過(guò)內(nèi)外部專(zhuān)業(yè)人員對(duì)組織、員工提供診斷、評(píng)估、培訓(xùn)、專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)與咨詢(xún)，幫助員工自身及家庭成員解決各種心理和行為問(wèn)題，以提高員工在組織中的工作績(jī)效和身心健康，改善企業(yè)的組織氣氛與管理效能。

2013年以來(lái)，筆者所在石化企業(yè)從試點(diǎn)開(kāi)始，逐步開(kāi)展EAP工作的探索與實(shí)踐，實(shí)施了一系列具體措施，包括：開(kāi)展全員心理健康評(píng)估、建立學(xué)習(xí)宣傳體系、進(jìn)行多層級(jí)培訓(xùn)、開(kāi)展心理咨詢(xún)服務(wù)、建立危機(jī)防控體系、培養(yǎng)EAP志愿者隊(duì)伍、深入現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等等，切實(shí)引導(dǎo)廣大員工增強(qiáng)自信心，保持心理健康，正確對(duì)待困難、挫折和榮譽(yù)，樹(shù)立積極健康的心態(tài)、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，最終使企業(yè)獲得收益。

二、心理健康檢查報(bào)告數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果分析

通過(guò)開(kāi)展全員心理健康評(píng)估，填寫(xiě)《EAP職業(yè)心理健康調(diào)查問(wèn)卷》，匯總統(tǒng)計(jì)并加以分析，形成各單位《員工心理健康調(diào)查分析報(bào)告》?！斗治鰣?bào)告》顯示，基層員工中，存在不同程度心理問(wèn)題的人群比例較高。

（一）薪酬收入制約員工幸福感

員工進(jìn)入企業(yè)謀求的首要目的就是：企業(yè)能夠給予比較好的報(bào)酬。而員工幸福感受到經(jīng)濟(jì)制約占主導(dǎo)地位。調(diào)研分析顯示，員工對(duì)于收入提高的期望值較高，對(duì)目前薪酬的滿(mǎn)意度較低，對(duì)于企業(yè)福利、激勵(lì)等措施認(rèn)同度不高，其中認(rèn)為付出與回報(bào)不成正比、薪酬福利不升反下降、工作太累了等是員工產(chǎn)生高辭職意向的主要原因。

（二）環(huán)境因素制約職工幸福感

身處化工企業(yè)，噪聲、粉塵、震動(dòng)、火災(zāi)、爆炸、中毒等工作條件等都會(huì)給員工造成心理壓力。調(diào)研顯示，員工認(rèn)為工作環(huán)境嘈雜（80.8%），力公條件不好（73.7%），工作環(huán)境危險(xiǎn)性大（87.9%），倒班對(duì)生活產(chǎn)生了不好的影響（71.6%）。

（三）工作壓力制約職工幸福感

企業(yè)給員工設(shè)置的目標(biāo)和任務(wù)，是員工工作壓力的直接來(lái)源。隨著企業(yè)持續(xù)推進(jìn)機(jī)構(gòu)改革，加強(qiáng)嚴(yán)格管理，人員精簡(jiǎn)帶來(lái)的工作負(fù)荷壓力的加劇等因素，進(jìn)一步增加了員工的工作和心理壓力。調(diào)研顯示，員工認(rèn)為工作內(nèi)容單調(diào)、枯燥（75.6%），工作程序繁雜瑣碎（73.3%）。企業(yè)也疏于研究工作行為對(duì)家庭生活的影響和家庭生活對(duì)工作行為的作用，缺少凝聚人心，溫暖人心的方式方法。

（四）職業(yè)前景模糊制約職工幸福感

對(duì)于企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀及預(yù)期，員工在認(rèn)識(shí)上有分歧。公司根據(jù)效益優(yōu)先原則安排生產(chǎn)裝置運(yùn)行，多生產(chǎn)效益好的產(chǎn)品，控制和停產(chǎn)效益虧損產(chǎn)品，人員持續(xù)精簡(jiǎn)，員工轉(zhuǎn)崗交流安置等。在此背景下，員工對(duì)自身職業(yè)發(fā)展前景的不可預(yù)測(cè)性，需要對(duì)新崗位重新學(xué)習(xí)適應(yīng)，職業(yè)發(fā)展需要重新調(diào)整規(guī)劃，對(duì)于員工的心理造成一定的負(fù)面影響。

三、推廣應(yīng)用EAP的實(shí)踐與成效

（一）發(fā)揮EAP“減壓”的直接功能，探索提升員工幸福感的新途徑

EAP的直接功能是減壓。公司從2013年引進(jìn)EAP，從實(shí)行試點(diǎn)開(kāi)始，經(jīng)過(guò)前期調(diào)研、培訓(xùn)、測(cè)試、宣傳、實(shí)踐逐步在全體員工中普及EAP理念，讓員工逐步認(rèn)識(shí)EAP是提升幸福感的一種新途徑，懂得借助各種工具來(lái)處理情緒和解決心理問(wèn)題，從而在工作生活中逐步認(rèn)同和實(shí)踐“快樂(lè)工作、健康生活”的理念。

（二）發(fā)揮EAP“凝聚”的間接功能，適應(yīng)企業(yè)和諧發(fā)展的新需求

EAP的間接功能是凝聚。對(duì)于大部分基層員工來(lái)說(shuō)，他們更關(guān)注的是企業(yè)發(fā)展中與自己密切相關(guān)、看得見(jiàn)摸得著的現(xiàn)實(shí)利益。公司近年來(lái)以EAP為核心理念，組織了員工心態(tài)調(diào)研、專(zhuān)家專(zhuān)場(chǎng)咨詢(xún)、網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)等，來(lái)聽(tīng)取知悉員工需求，并傳遞組織的“聲音”，架構(gòu)溝通橋梁，形成上下互動(dòng)的友好氛圍。如開(kāi)展為職工辦實(shí)事，職工小屋實(shí)事項(xiàng)目、幫困送溫暖、整治美化工作現(xiàn)場(chǎng)和人文環(huán)境等，通過(guò)切實(shí)有效的方法，建立起企業(yè)內(nèi)部更加和諧互信的關(guān)系。

（三）剛?cè)岵?jì)相輔相成，提升企業(yè)管理的新技能

在日常管理中，行政手段運(yùn)用制度以剛性管理，經(jīng)濟(jì)手段運(yùn)用獎(jiǎng)懲考核以調(diào)節(jié)性管理，而心理手段體現(xiàn)了引導(dǎo)員工自愿自動(dòng)的柔性管理。以EAP理念為主的心理管理，就是管理者的“第三只手”，與行政手段、經(jīng)濟(jì)手段相輔相成。如領(lǐng)導(dǎo)與基層員工定期談心制度，完善職工思想動(dòng)態(tài)、矛盾排摸處置機(jī)制，將員工情緒疏導(dǎo)列入日常工作內(nèi)容，完善廠務(wù)公開(kāi)、政策信息有效傳遞方式，開(kāi)展“快樂(lè)班組”、“陽(yáng)光心態(tài)”等凝聚力活動(dòng)，將化解員工思想矛盾、幫助解決實(shí)際困難情況納入考核評(píng)價(jià)等。

（四）致力提升心理資本，拓展企業(yè)文化的新載體

多年來(lái)，公司黨委宣傳部牽頭，發(fā)動(dòng)各家單位利用各類(lèi)宣傳媒體，融合企業(yè)文化建設(shè)，潛移默化間，提升員工的心理資本。同時(shí)，通過(guò)EAP的全面推廣，也幫助員工更好地認(rèn)同和實(shí)踐“為美好生活加油”的企業(yè)使命，“人本、責(zé)任、誠(chéng)信、精細(xì)、創(chuàng)新、共贏”的企業(yè)價(jià)值觀，為企業(yè)文化的落地助力加油。