◎陳俊旺 郭金富

移動互聯(lián)網時代，微信已成為重要的輿論場。政務微信公眾號，作為政府機構進行信息發(fā)布、提供公共服務、實施社會管理的移動信息平臺，其發(fā)布主體為各級各類政府機構，平臺權威，受眾精準。目前，政務微信公眾號已經成為連接黨群關系的新橋梁，也是黨政部門新時代走好網絡群眾路線的重要途徑。

為分享政務微信傳播經驗，助推治理能力現(xiàn)代化，荊楚網（湖北日報網）于2014年正式推出“湖北政務微信排行榜”，并于2018年8月1日更名為“湖北政務微信先鋒榜”。榜單囊括湖北省內主要黨政機關政務微信公眾號，以一周為期，綜合考察文章總數(shù)、總閱讀量和總點贊數(shù)、日均閱讀量和點贊數(shù)、篇均閱讀量和點贊數(shù)、頭條閱讀量和點贊數(shù)等一系列指標，根據加權計算出的WCI值進行科學排序。本文通過對“湖北政務微信排行榜”的微信樣本、榜單排名、表達方式的變與不變，探索湖北政務微信的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢。

2018湖北十佳政務微信頒獎現(xiàn)場

一、樣本數(shù)量增多，社會影響逐步擴大

2014年，荊楚網（湖北日報網）聯(lián)合清博大數(shù)據，根據WCI指數(shù)數(shù)據進行科學排行，截止2018年10月15日，共刊發(fā)205期“湖北政務微信排行榜”。樣本的數(shù)量和多樣性，是體現(xiàn)統(tǒng)計數(shù)據是否真實與權威的重要依據。目前，納入荊楚網（湖北日報網）統(tǒng)計的公眾號樣本達1415個，已基本涵蓋湖北省、市、區(qū)三級政府部門，且仍陸續(xù)收到有關單位申請入駐荊楚網（湖北日報網）統(tǒng)計樣本目錄。

樣本數(shù)量的增多配以科學權威的統(tǒng)計分析、推介宣傳，“湖北政務微信先鋒榜”社會影響力逐步升級，且在2018年5月再次邁上新臺階。2018年5月25日，荊楚網（湖北日報網）舉辦了“湖北首屆‘政能量’峰會暨楚天輿情數(shù)據研究院揭牌儀式”，并首次揭曉了湖北十佳政務微信榜單，來自省直系統(tǒng)、市州系統(tǒng)、縣區(qū)系統(tǒng)的30家單位榮獲“十佳政務微信”稱號。

“湖北政務微信先鋒榜榜”影響力、傳播力進一步擴大，成為各級黨政機關、事業(yè)單位推進網絡政務工作的重要參考依據。2018年8月，荊楚網（湖北日報網）組建了“湖北政務微信”QQ群（740132446），供湖北的政務微信運營人員交流學習。目前已推出10多篇稿件，講述湖北優(yōu)秀政務微信的經驗故事，深受歡迎。

二、榜上名單在變，但總有一些常客

2014年至2018年，是湖北政務微信從嘗試探索走向發(fā)展躍進的重要階段，也為各級政府部門開展網絡辦公打實了根基。同時，在這個過程中，有的政務微信成為“湖北政務微信先鋒榜”的常青樹，有的上榜政務微信則是曇花一現(xiàn)；行業(yè)之間、地區(qū)之間關于政務微信的運營也出現(xiàn)了差異（詳見示意圖）。

2014年-2017年與2018年湖北政務微信各行業(yè)占比圖對比

（一）“微信先鋒”分布的行業(yè)和區(qū)域在變化

回顧“湖北政務微信先鋒榜”，發(fā)現(xiàn)入圍榜單的微信公眾號名單發(fā)生了相應變化，如 “武漢交警”“枝江發(fā)布”“恩施發(fā)布”等微信公眾號長期入榜；“武漢女性”“青春湖北”微信公眾號則在近兩年開始展露鋒芒并迅速進入第一梯隊；當然，有進就有退，例如“宜昌315”“點軍發(fā)布”則逐漸退出了榜單。

通過對比分析2014年-2017年湖北政務微信排行榜（抽樣）與2018年“湖北政務微信先鋒榜”，政府、交通、團委、公安等領域的微信是湖北優(yōu)秀政務微信的核心組成部分，值得一提的是，政府和交通領域的微信排名穩(wěn)定，長期分列第一名和第二名。但從橫向的單個領域分析，則能發(fā)現(xiàn)所占比重的變化。

公安領域對比最為突出，2018年占比13%，相較于此前增加了近一倍。黨建、女性、教育等領域的微信分量呈增加趨勢，現(xiàn)已成2018年“湖北政務微信先鋒榜”的主力軍，“武漢女性”微信公眾號更是在201期、205期兩次奪魁。通過對湖北政務微信先鋒榜各行業(yè)占比圖分析，政策資訊、社會治理、安全出行、教育、女性成為近幾年的輿論焦點。

在區(qū)域方面，整體變動幅度不大，“省直+省會城市武漢”與其他市州的比例一直以來基本維持在35%與65%。具體到城市中，以武漢、十堰、宜昌、恩施等地為主要入圍榜單地區(qū)，神農架、天門的微信則相對較為薄弱。

（二）“領頭雁”注重服務性、創(chuàng)新性和貼近性

榜單中的常客很多，但能持續(xù)穩(wěn)步在前5名的則相對較少，“武漢交警”微信公眾號屬于老牌勁旅，“青春湖北”微信公眾號則是現(xiàn)在的榜首之最。這些優(yōu)質微信，注重服務性、創(chuàng)新性和貼近性。

“武漢交警”微信公眾號在2013年8月正式上線運營，如今已經是擁有260萬粉絲的大號?！拔錆h交警”自加入“湖北省政務微信先鋒榜”以來，長期保持周榜單前三甲，并時常奪得周榜單第一名的好成績。首推違法查詢、全國第一個開通在線繳罰的交管微信公眾號、全國首家推出 “快撤快賠”全流程服務……服務功能的推陳出新，成就了“武漢交警”年均漲粉45萬的速度。此外，“武漢交警”通過對社會熱點“食材”加料，如《〈人民的名義〉第五集的致命車禍，竟然是這2個原因引起！》，此類“特色菜”受到廣大群眾喜愛，也是其成為“常勝將軍”的法寶。

“青春湖北”微信公眾號2014年正式開通運營，從剛開始的不定期上榜，到今年37期全部入圍“湖北政務微信先鋒榜”的優(yōu)秀政務微信，“青春湖北”活力四射?！扒啻汉薄蔽⑿殴娞枔碛幸恢в?2人組成的運營團隊，并有30名大學生協(xié)助內容制作。“青春湖北”微信公眾號開展的“黨的十九大精神知識學習競答”活動，在線學習人數(shù)累計20余萬人；首發(fā)的神曲《遇見湖北》，24小時內在各平臺的點擊量超過千萬。憑借著有粘性的欄目設計和群策群力的創(chuàng)意內容出品，“青春湖北”微信公眾號在2018年中有27期榮登榜首，是目前湖北政務微信的領頭雁。

三、表達方式在變，但有用有趣有思想的靈魂未變

微信文章的表達方式在跟隨時代的步伐而發(fā)生轉變，政務微信也不例外。

政務微信內容表達方式1.0時代，圖文模式是主流。在政務微信初始階段，因大部分政府部門對于如何使用這一新鮮事物不太精通，往往按部就班，以傳統(tǒng)媒體的圖文內容推送為主，缺乏二次加工的再創(chuàng)造。導致“政務+互聯(lián)網”仍是1+1=2，未能滿足讀者的多樣性閱讀要求。

政務微信內容表達方式2.0時代，各類創(chuàng)意多模式混合。如“武漢鐵路”推送的《給自己一個舒適的空間，給別人一個尊重你的理由》，通過漫畫的形式，生動的倡導大家文明乘車；又如“枝江發(fā)布”在《枝江籍的能人鄉(xiāng)賢：市委書記向你們發(fā)出邀請了！》中，錄入由枝江市市委書記劉豐雷親筆書寫、親口朗讀的“家書”，傳遞枝江政府誠邀鄉(xiāng)親回家共謀發(fā)展的善意。近幾年，政務微信內容的表達方式明顯得到了改善，gif動圖、語音、視頻、圖解、漫畫等形式出現(xiàn)的頻次越來越高，在提升讀者閱讀體驗的同時，也打破了政務信息嚴肅、難懂的壁壘。

將“政務微信”一拆為二，可以解釋為：目標是政務，微信是途徑。政務微信通過6年的提檔升級，微文的表達方式互聯(lián)網化，但其思想性、實用性、生動性的靈魂未變，都是通過更生動活潑、更貼近地氣、更令人喜聞樂見的呈現(xiàn)形式來吸粉、留粉，提高為群眾服務的水平和效果。

四、運維路徑在變，不少政務微信通過政府購買服務外包

政務微信作為時下最為重要的政務服務平臺之一，涉及社會民生的方方面面。湖北政務微信目前呈現(xiàn) “頭大身小”的情況，即“湖北政務微信先鋒榜”排名靠前者，粉絲量和閱讀量持續(xù)高漲，而其他排名靠后的則缺乏持續(xù)的穩(wěn)定性。諸多長期未上榜的政務微信，往往存在平臺建設不完善，發(fā)文內容、形式不夠豐富，服務性、互動性不足，影響力、傳播力有限等問題，造成政務服務功效缺位。

在各行各業(yè)中，需根據機構職能，確定目標服務對象，減少雜而全，致力于精而準。湖北政務微信中，有的運營單位自我定位不夠明確，推送的微信文章偏離了自身的職能；在欄目設計中，仍以提供簡單的生活信息查詢?yōu)橹?，與主業(yè)關聯(lián)性不足。

為提高政務微信的質量，其運維路徑也在悄然發(fā)生變化。過去，政務微信一般都是由該單位的辦公室或者宣傳部門人員進行運維，如今很多都在通過政府購買服務的方式外包，該單位只負責對微信內容進行推送前的終審把關。目前，不少媒體都在進行政務新媒體的代運維，比如，深圳晶報代運維了包括深圳公安、深圳交警、深圳教育等120多個政務微信，荊楚網（湖北日報網）代運維了包括中國光谷、大成武昌、漢陽知音等在內的近50家政務微信，由專業(yè)的媒體采編、技術人員來運維政務新媒體，微信內容精彩，欄目設置豐富，有力地提升了政務微信的傳播影響力，受到網友和相關政府單位的好評。

目前，各政府部門都提出讓“網絡數(shù)據多跑路，人民群眾少跑路”，希望給群眾創(chuàng)造更便捷、高效的辦事條件，提供更好的政務服務環(huán)境?？梢灶A見，政務微信將會持續(xù)成為政府部門走好網絡群眾路線的重要工具。更加專業(yè)化、便捷化、功能化甚至智能化，將成為未來政務微信的發(fā)展趨勢。隨著縣級融媒體中心建設的加速，政務微信將越來越受重視，成為縣級融媒體方陣中的重要一極。