田翠萍

中圖分類號(hào)：D412 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)：A 文章編號(hào)：1674-1145（2018）10-030-03

摘要 黨的十九大報(bào)告中指出：堅(jiān)持以人民為中心，人民是歷史的創(chuàng)造者，是決定黨和國家前途命運(yùn)的根本力量，必須堅(jiān)持人民主體地位，堅(jiān)持立黨為公、執(zhí)政為民，踐行全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，把黨的群眾路線貫徹到治國理政全部活動(dòng)之中，把人民對(duì)美好生活的向往作為奮斗目標(biāo)，依靠人民創(chuàng)造歷史偉業(yè)。在企業(yè)中，職工群眾是工會(huì)的根基，是工會(huì)的血脈，更是工會(huì)的力量。要踐行全心合意民服務(wù)的根本宗旨，就要努力做好服務(wù)職工工作，只有心里裝著職工，才能在思想上尊重職工，感情上貼近職工，行動(dòng)上深入職工，工作上依靠職工。作為一名工會(huì)干部，結(jié)合實(shí)際工作，就如何打造服務(wù)職工的工會(huì)干部隊(duì)伍談一談自己的認(rèn)識(shí)。

關(guān)鍵詞 打造 服務(wù)職工 工會(huì)干部

一、工會(huì)干部隊(duì)伍建設(shè)在工會(huì)工作中的重要性

中國工會(huì)十六大報(bào)告指出：加強(qiáng)自身建設(shè)是工會(huì)工作創(chuàng)新發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力。工會(huì)工作要與時(shí)代同步伐，就必須深化改革、用于創(chuàng)新，把自身建設(shè)擺在更加突出的位置，推進(jìn)工會(huì)工作群眾化、民主化、制度化、法制化，努力建設(shè)學(xué)習(xí)型、建設(shè)型、創(chuàng)新型工會(huì)。工會(huì)自身建設(shè)是一個(gè)系統(tǒng)工程，其中一個(gè)重要方面就是工會(huì)干部隊(duì)伍建設(shè)，努力建設(shè)信念堅(jiān)定、為民服務(wù)、勤政務(wù)實(shí)、敢于擔(dān)當(dāng)、清正廉潔的工會(huì)干部隊(duì)伍，這是做好工會(huì)工作，推動(dòng)工運(yùn)事業(yè)發(fā)展的根本保障。企業(yè)工會(huì)干部作為工會(huì)活動(dòng)的策劃者、執(zhí)行者、維護(hù)者，面臨著諸多發(fā)展情況，各級(jí)工會(huì)必須充分認(rèn)識(shí)提高工會(huì)干部素質(zhì)的重要性，要大力開展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型工會(huì)組織、爭(zhēng)做知識(shí)型工會(huì)干部”活動(dòng)，樹立新時(shí)期的“學(xué)習(xí)觀”、“知識(shí)觀”，用科學(xué)理論武裝頭腦。工會(huì)干部要從“事務(wù)型”轉(zhuǎn)變提升為“服務(wù)職工型”，以適應(yīng)新時(shí)期新階段工會(huì)工作發(fā)展變化的需要。

二、工會(huì)干部服務(wù)職工活動(dòng)的重要意義

1.服務(wù)職工活動(dòng)是推動(dòng)工會(huì)工作落實(shí)到基層的好形式。工會(huì)組織是職工群眾的組織，只有把工會(huì)工作落實(shí)到基層、做到職工群眾中去，才能切實(shí)發(fā)揮組織、引導(dǎo)、服務(wù)職工和維護(hù)職工合法權(quán)益的重要作用。工會(huì)干部走出機(jī)關(guān)接地氣，不僅要深入基層調(diào)查研究，而且要真正“沉”下去，努力實(shí)現(xiàn)職工隊(duì)伍狀況在一線掌握、工會(huì)維權(quán)幫扶在一線實(shí)施、構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系在一線推進(jìn)、工會(huì)工作任務(wù)在一線落實(shí)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)在一線開展。

2.服務(wù)職工活動(dòng)是探索創(chuàng)新工會(huì)工作的好形式。當(dāng)前，我國改革發(fā)展處在關(guān)鍵時(shí)期，部分企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營困難，職工隊(duì)伍內(nèi)部結(jié)構(gòu)發(fā)生深刻變化，給基層工會(huì)工作帶來許多困難和挑戰(zhàn)。只有深入基層企業(yè)，虛心聽取職工群眾的意見及建議，注意從基層實(shí)踐中尋找破解難題的答案，工會(huì)工作才能在新起點(diǎn)上不斷開創(chuàng)新局面。此外，服務(wù)職工活動(dòng)有助于把基層工會(huì)創(chuàng)造的好經(jīng)驗(yàn)、好做法帶上來，推動(dòng)面上工作的開展，使我們的工作思路不斷拓寬、工作方法不斷創(chuàng)新、工作水平不斷提升。

3.服務(wù)職工活動(dòng)是與職工保持經(jīng)常聯(lián)系的有效載體。身處信息時(shí)代和網(wǎng)絡(luò)社會(huì)，我們了解情況的手段雖然很多，但鍵對(duì)鍵的網(wǎng)上交流永遠(yuǎn)不能代替面對(duì)面的溝通。只有走下去、沉下去，真正與職工心貼心，實(shí)打?qū)崬槁毠し?wù)，工會(huì)在職工心里才會(huì)有位置；只有面對(duì)面與職工溝通，親耳聽、親眼看，才能了解基層和職工真實(shí)情況，審視服務(wù)職工群眾中的不足，從而使我們的工作更加符合實(shí)際、更加貼近職工的愿意。開展服務(wù)職工活動(dòng)，可以促進(jìn)與職工心心相印、感情相融，工會(huì)與職工的關(guān)系就會(huì)更密切，始終保持血肉聯(lián)系。

4.服務(wù)職工活動(dòng)是增強(qiáng)與職工感情的有效辦法。新形勢(shì)下，一些工會(huì)組織出現(xiàn)機(jī)關(guān)行政化現(xiàn)象，導(dǎo)致部分工會(huì)干部很少下基層了解民意，對(duì)職工群眾缺少應(yīng)有的感情。沒有感情，工作就難有激情，全心全意為職工服務(wù)更是無從談起。開展面對(duì)面心貼心實(shí)打?qū)嵒顒?dòng)，工會(huì)干部到基層企業(yè)駐點(diǎn)調(diào)研，深入車間班組、深入生產(chǎn)一線，與職工朝夕相處，有利于培養(yǎng)和增進(jìn)與職工的感情，進(jìn)一步激發(fā)做好工會(huì)工作的責(zé)任感和使命感。

5.服務(wù)職工活動(dòng)是暢通職工利益訴求的有效渠道。發(fā)展和諧勞動(dòng)關(guān)系、維護(hù)職工隊(duì)伍穩(wěn)定，是工會(huì)參與社會(huì)管理創(chuàng)新的重要切入點(diǎn)。個(gè)別地方和少數(shù)企業(yè)產(chǎn)生的一些矛盾，主要是職工利益訴求表達(dá)渠道不暢，職工反映的問題沒有得到及時(shí)解決，逐步累積成為影響社會(huì)穩(wěn)定的突出問題。工會(huì)干部下基層服務(wù)職工，面對(duì)面聽取職工意見，可以及時(shí)掌握影響勞動(dòng)關(guān)系和諧穩(wěn)定的突出問題，并協(xié)助做好思想疏導(dǎo)、溝通協(xié)調(diào)工作，真誠幫助職工化解生產(chǎn)生活中的困難，慰問幫扶特困職工，傳遞工會(huì)溫暖，有利于維護(hù)職工隊(duì)伍穩(wěn)定，促進(jìn)社會(huì)和諧。

三、工會(huì)干部服務(wù)職工的關(guān)鍵是密切聯(lián)系職工群眾

密切聯(lián)系職工群眾是工會(huì)組織的最大優(yōu)勢(shì)，脫離職工群眾是工會(huì)組織的最大危險(xiǎn)。只有深入基層，才能與職工群眾零距離接觸、面對(duì)面交流，才能摸到職工群眾的脈搏，貼近職工群眾的“心窩”。工會(huì)干部必須牢固樹立群眾觀點(diǎn)，堅(jiān)持群眾路線，牢牢把握密切聯(lián)系職工群眾這一工會(huì)工作的生命線。增強(qiáng)職工對(duì)工會(huì)組織認(rèn)同的關(guān)鍵，是要找準(zhǔn)工會(huì)堅(jiān)持服務(wù)大局和服務(wù)職工群眾有效結(jié)合的連接點(diǎn)，工會(huì)組織必須堅(jiān)定不移推進(jìn)服務(wù)型工會(huì)建設(shè)，堅(jiān)持重心下移，真心服務(wù)職工，讓廣大職工享受到各級(jí)工會(huì)組織實(shí)實(shí)在在的服務(wù)，更加深切地感受到工會(huì)組織是名副其實(shí)的“職工之家”。

四、工會(huì)干部服務(wù)職工的有效渠道

1.關(guān)注職工所思、所想、所求，暢通職工訴求渠道?！爸萋┱咴谟钕?，知政失者在草野”。工會(huì)干部只有經(jīng)常深入職工群眾，傾聽職工群眾呼聲，了解職工群眾所思、所想、所憂、所盼，在職工群眾最需要的時(shí)候伸出援手，才能真正把職工群眾工作做深、做細(xì)、做實(shí)。當(dāng)前，在社會(huì)轉(zhuǎn)型加快、利益格局多元、思想形態(tài)多樣的新形勢(shì)下，職工隊(duì)伍結(jié)構(gòu)發(fā)生了深刻變化，不同階層、不同利益群體的職工訴求呈現(xiàn)出多元化、個(gè)性化趨勢(shì)，工會(huì)干部只有以服務(wù)職工為宗旨，建立群眾工作室，熱情接待職工來信來訪，關(guān)注職工熱點(diǎn)問題，暢通職工訴求渠道，快速妥善地解決和解釋職工所訴問題；工會(huì)干部只有走出機(jī)關(guān)、走進(jìn)基層，放下架子、撲下身子，問需于職工，問計(jì)于基層，面對(duì)面傾聽職工群眾的所思、所想、所求，有針對(duì)性地理順情緒、化解矛盾，真心實(shí)意地為他們分憂解難，才能營造出和諧穩(wěn)定、健康有序的經(jīng)營環(huán)境。

2.理解職工需要，站在職工角度看問題。習(xí)近平總書記在十九大報(bào)告中指出：黨的一切工作必須以廣大人民根本利益為最高標(biāo)準(zhǔn)，我們要堅(jiān)持把人民群眾的小事，當(dāng)做自己的大事，從人民群眾關(guān)心的事情做起，從讓人民群眾滿意的事情做起，帶領(lǐng)人民不斷創(chuàng)造美好生活。“意莫高于愛民，行莫高于樂民?！惫?huì)干部必須自覺站在職工群眾的立場(chǎng)上想問題，始終把職工群眾當(dāng)親人，想職工群眾之所想，急職工群眾之所急；站在職工群眾的利益上作決策，自覺把職工群眾訴求作為第一信號(hào)，把職工群眾利益作為第一考量，把職工群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)；站在職工群眾的需要上辦事情，真正成為他們的貼心人、知心人、暖心人。

3.服務(wù)職工生活，積極為職工辦實(shí)事、辦好事、解難事。關(guān)愛職工，積極開展冬送溫暖、夏送清涼、四季送關(guān)懷、節(jié)日送祝?；顒?dòng)。堅(jiān)持職工及其直系親屬生病住院必去探望；病故必到家中慰問；有特殊困難必到家中走訪，現(xiàn)場(chǎng)重大檢修必到現(xiàn)場(chǎng)慰問。關(guān)心職工，以解決職工實(shí)際困難為出發(fā)點(diǎn)，以幫扶救助困難職工為主線，積極開展幫扶救助工作。積極開展困難職工生活救助、金秋助學(xué)、救助困難職工“一日捐”活動(dòng)、職工大病醫(yī)療互助等專項(xiàng)幫扶活動(dòng)。尊重職工，努力營造“勞動(dòng)光榮、崇尚知識(shí)、尊重人才”的良好氛圍。定期組織召開勞模座談會(huì)，定期組織勞動(dòng)模范技術(shù)專家休假療養(yǎng)，節(jié)日期間到勞動(dòng)模范及有突出貢獻(xiàn)人員家中走訪慰問。以實(shí)際行動(dòng)服務(wù)職工，解決職工實(shí)際困難，使職工真正感受到企業(yè)大家庭的溫暖和關(guān)懷。

4.維護(hù)職工權(quán)益，堅(jiān)持平等協(xié)商制度，認(rèn)真履行集體合同。認(rèn)真履行集體合同，嚴(yán)格執(zhí)行勞動(dòng)用工、勞動(dòng)報(bào)酬和作息休假制度，定期進(jìn)行作業(yè)環(huán)境監(jiān)測(cè)、提供勞動(dòng)保護(hù)用品、對(duì)從事有毒、有害工種的職工按月發(fā)放保健津貼，對(duì)職工進(jìn)行定期體檢，堅(jiān)持對(duì)女職工進(jìn)行婦科檢查，切實(shí)保護(hù)職工利益。開展平等協(xié)商制度是工會(huì)維權(quán)工作的核心，也是服務(wù)職工的重要內(nèi)容。應(yīng)加強(qiáng)抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)，提高協(xié)商質(zhì)量；要通過開展平等協(xié)商制度，調(diào)動(dòng)職工維護(hù)自身權(quán)益的主動(dòng)性和自覺性，提高職工對(duì)工會(huì)的認(rèn)知度和歸屬感，增強(qiáng)工會(huì)組織的凝聚力。針對(duì)職工提出的意見、建議，及時(shí)與行政協(xié)商，對(duì)存在的問題加以整改，有利于促進(jìn)了勞資雙方關(guān)系的穩(wěn)定，建立和諧的勞動(dòng)生產(chǎn)秩序。

5.帶動(dòng)職工參與，大力加強(qiáng)職工文化建設(shè)。職工文化建設(shè)要立足工會(huì)作為群眾組織的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，努力體現(xiàn)特色，擴(kuò)大影響，做到“明確一個(gè)主題，突出一個(gè)主體，抓住一條主線”。明確一個(gè)主題，就是要牢牢把握“勞動(dòng)創(chuàng)造幸?！边@個(gè)主題，唱響“勞動(dòng)光榮、工人偉大”的主旋律；突出一個(gè)主體，就是要進(jìn)一步明確職工群眾是職工文化建設(shè)的主體，堅(jiān)持職工文化的發(fā)展依靠職工、服務(wù)職工，增強(qiáng)職工文化的時(shí)代感召力和社會(huì)影響力；抓住一條主線，就是職工文化建設(shè)要圍繞不斷滿足職工精神文化需求這一主線，工會(huì)文化陣地和文化設(shè)施要積極爭(zhēng)取資源，加強(qiáng)整合，提升功能，充分體現(xiàn)公益性，更好地服務(wù)職工。加強(qiáng)職工文化建設(shè)，豐富活動(dòng)載體。開展豐富多彩的文體活動(dòng)。發(fā)揮文體協(xié)會(huì)作用，建立骨干隊(duì)伍，挖掘和培育文體活動(dòng)優(yōu)秀人才，積極推薦和參加上級(jí)組織的文化體育交流活動(dòng)。充實(shí)社區(qū)、廠區(qū)職工書屋報(bào)刊雜志書籍，豐富職工業(yè)余文化生活，促進(jìn)和諧企業(yè)建設(shè)。

6.深化女職工工作，展女工巾幗風(fēng)采。充分發(fā)揮廣大女職工聰明才智，以提高女職工工作技能、業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)為目標(biāo)，深入開展“巾幗建功”活動(dòng)。維護(hù)女職工特殊利益和合法權(quán)益，關(guān)心困難女職工生活，為她們排憂解難。積極組織女職工參加慰問生產(chǎn)一線職工等特色活動(dòng)，展現(xiàn)秦電女職工心慈手巧的半邊天形象。開展“三八”節(jié)娛樂活動(dòng)、職場(chǎng)禮儀講座、美容化妝比賽、女工攝影大賽、“獻(xiàn)愛心、展廚藝”包餃子慰問運(yùn)行職工等系列活動(dòng)，彰顯女工風(fēng)采。

7.加強(qiáng)民主管理，拓寬職工參政議政渠道。堅(jiān)持以職工代表大會(huì)為基本形式的民主管理制度，按時(shí)組織召開職工代表大會(huì)，跟蹤監(jiān)督落實(shí)職代會(huì)決議在車間、班組的落地情況。完善職工代表巡視檢查機(jī)制，定期組織職工代表對(duì)企務(wù)公開、集體合同履行、安全生產(chǎn)及勞動(dòng)保護(hù)安全衛(wèi)生等情況進(jìn)行巡視監(jiān)督檢查，切實(shí)發(fā)揮職工的民主管理、民主監(jiān)督作用。加大提案辦理力度，提升辦理部門答復(fù)質(zhì)量，落實(shí)過程的監(jiān)督管控，提高提案辦結(jié)效率。不斷完善企務(wù)公開工作機(jī)制，堅(jiān)持滿意度測(cè)評(píng)制度，保證廣大職工的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。廣泛聽取職工的意見和建議，及時(shí)把好的意見和建議轉(zhuǎn)化為解難題、求實(shí)效的具體舉措。

8.開展職工建功立業(yè)活動(dòng)，提升職工自身素質(zhì)。開展以“立足崗位、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”為主題的勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，切實(shí)發(fā)揮勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)在促進(jìn)安全生產(chǎn)和機(jī)組經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中的重要作用。開展“安康杯”競(jìng)賽活動(dòng)，切實(shí)提高廣大職工的安全生產(chǎn)責(zé)任意識(shí)和自我保護(hù)能力。組織好以杜絕誤操作、控制人身傷害和人為責(zé)任事故為內(nèi)容的安全生產(chǎn)月活動(dòng)。完善長效機(jī)制，鞏固技能競(jìng)賽成果。積極組織和鼓勵(lì)職工廣泛參與技能大賽，以此來激發(fā)職工學(xué)技術(shù)、強(qiáng)本領(lǐng)的工作熱情，促進(jìn)職工技能水平不斷提高，助力企業(yè)安全生產(chǎn)。深化“標(biāo)桿班組”達(dá)標(biāo)創(chuàng)建活動(dòng)。進(jìn)一步規(guī)范班組建設(shè)工作內(nèi)容和管理流程，認(rèn)真執(zhí)行月度自查、季度詳查、年度聯(lián)查考評(píng)機(jī)制，夯實(shí)班組基礎(chǔ)管理，促進(jìn)班組建設(shè)水平整體提升。

9.關(guān)心退休職工生活，保障職工老有所養(yǎng)、老有所依。關(guān)心退休職工生活，提供貼心、周到服務(wù)。關(guān)心退休職工生活。及時(shí)了解、掌握和宣貫涉及退休職工的政策和規(guī)定，協(xié)助退休職工落實(shí)相關(guān)待遇。關(guān)心退休職工生活，關(guān)注退休職工健康，為退休職工提供安全、整潔的活動(dòng)場(chǎng)所，豐富退休職工文化生活。

10.加強(qiáng)工會(huì)自身建設(shè)，提高兩個(gè)眼務(wù)水平。以公司中心任務(wù)為中心，提高服務(wù)基層服務(wù)職工的水平。一是深入開展“建家”活動(dòng)。以“真誠、熱情、實(shí)在”為目標(biāo)，開展職工之家建設(shè)活動(dòng)，不斷完善工會(huì)工作機(jī)制，圍繞職工最現(xiàn)實(shí)、最關(guān)心、最直接的利益來履行職責(zé)，把工會(huì)建成組織健全、維權(quán)到位、工作規(guī)范、作用明顯、職工信賴的“職工之家”。二是開展工會(huì)工作對(duì)標(biāo)。加強(qiáng)工會(huì)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，為專兼職工會(huì)干部配發(fā)工會(huì)業(yè)務(wù)書籍，選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)到兄弟單位調(diào)研和學(xué)習(xí)班組建設(shè)、“六無一優(yōu)”班組競(jìng)賽、安康杯、技能大賽、勞動(dòng)競(jìng)賽等方面好的經(jīng)驗(yàn)和做法，進(jìn)一步提升政策理論水平和實(shí)際工作能力。

五、提高工會(huì)干部隊(duì)伍素質(zhì)，以服務(wù)職工為宗旨，推進(jìn)企業(yè)和諧發(fā)展

工會(huì)組織和工會(huì)干部應(yīng)自覺把黨的群眾工作體現(xiàn)在為群眾辦好事實(shí)事的具體行動(dòng)中，把服務(wù)職工作為工作的宗旨，經(jīng)常深入基層，深入群眾，到群眾需要的地方去問寒問暖，到群眾困難的地方去排憂解難，到群眾意見多的地方去理順情緒，到出現(xiàn)新情況新變化的地方去總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，工會(huì)干部應(yīng)不斷學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)職工的能力和水平，推進(jìn)服務(wù)職工工作的深入發(fā)展，把服務(wù)職工作為工會(huì)工作的“傳家寶”，使工會(huì)真正成為密切黨群干群關(guān)系的“連心橋”、為職工群眾排憂解難的“直通車”、引領(lǐng)工會(huì)工作的“導(dǎo)航器”，促進(jìn)企業(yè)和諧發(fā)展。