（甘南縣網(wǎng)絡(luò)輿情中心，甘南162100）

當(dāng)前，我們的社會(huì)正處于復(fù)雜的變革時(shí)期，隨著新興網(wǎng)絡(luò)媒體，特別是網(wǎng)絡(luò)自媒體的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為快速傳播各類信息的重要平臺(tái)，人們?cè)谙硎苤W(wǎng)絡(luò)帶來(lái)種種便利的同時(shí)，各類良莠不齊的信息也不斷充斥著網(wǎng)絡(luò)空間，這給我們的日常生產(chǎn)生活帶來(lái)了極大影響。如何加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情信息的掌控，更好的應(yīng)對(duì)當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)輿情信息已經(jīng)成為重要工作內(nèi)容，這也給當(dāng)前工作提出了新的更高要求。就此，本人淺析一下如何應(yīng)對(duì)新時(shí)期網(wǎng)絡(luò)輿情信息。

一、網(wǎng)絡(luò)輿情信息呈現(xiàn)出的新特點(diǎn)

盡管近年來(lái)我們已經(jīng)就如何應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情信息做了大量扎實(shí)有效的工作，但與新興媒體相比傳統(tǒng)媒體還有著一定的不足。首先是報(bào)刊、廣播、電視傳播效能相對(duì)滯后，不能在第一時(shí)間迅速發(fā)聲，迅速做出反應(yīng)。其次信息量不足，網(wǎng)絡(luò)信息承載量遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于傳統(tǒng)媒體，不但可以登載圖文，隨著3G、4G網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，用網(wǎng)絡(luò)自媒體手段隨時(shí)發(fā)布視頻信息已經(jīng)成為一種普遍方式。再次是受眾面不同，傳統(tǒng)媒體受眾面正逐步縮小，而網(wǎng)絡(luò)媒體的接受程度正不斷提高，網(wǎng)民數(shù)量特別是手機(jī)網(wǎng)民的數(shù)量正逐年遞增。

當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)輿情信息與傳統(tǒng)信息相比呈現(xiàn)出新的特點(diǎn)和趨勢(shì)。一是輿情信息生成傳播平臺(tái)多、傳播速度快往往容易導(dǎo)致輿論引導(dǎo)滯后性網(wǎng)絡(luò)輿論熱點(diǎn)既有現(xiàn)實(shí)社會(huì)事件引起，也有直接在網(wǎng)上炒作。二是網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)酵升級(jí)范圍廣、規(guī)模大極易造成輿論引導(dǎo)盲目性熱點(diǎn)形成后，相關(guān)信息將迅速聚焦，各種澄清性、質(zhì)疑性、煽動(dòng)性意見(jiàn)在明上交鋒，輿情迅速升溫，壓力明顯增大。三是網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)化解難度大、影響深加大輿論引導(dǎo)挑戰(zhàn)性化解網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)，既需要網(wǎng)絡(luò)輿論的有效引導(dǎo)，更需要現(xiàn)實(shí)事件的正確處置。事件處置復(fù)雜，在信息透明、輿論高壓、網(wǎng)上網(wǎng)下互動(dòng)的態(tài)勢(shì)下，事件處置和輿論應(yīng)對(duì)的任何做法及其細(xì)節(jié)都會(huì)被公開(kāi)和放大。

網(wǎng)絡(luò)輿情信息一旦發(fā)布發(fā)酵后，其影響是迅速而巨大的，具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：一是信息發(fā)布具有直接性?；ヂ?lián)網(wǎng)是對(duì)任何人都開(kāi)放的，它給了所有人發(fā)表意見(jiàn)和參議政事的一個(gè)重要渠道，每個(gè)人都能成為網(wǎng)絡(luò)信息的發(fā)布者，每個(gè)人都有選擇網(wǎng)絡(luò)信息的自由，可以通過(guò)微博、論壇、微信朋友圈等方式直接成為網(wǎng)絡(luò)信息的發(fā)布者。二是網(wǎng)絡(luò)輿論形成和傳播具有突發(fā)性。網(wǎng)絡(luò)輿論的形成往往非常迅速，一個(gè)熱點(diǎn)事件的存在加上一種情緒化的意見(jiàn)，就可以成為點(diǎn)燃一片輿論的導(dǎo)火索。網(wǎng)民個(gè)體意見(jiàn)可以迅速地匯聚起來(lái)形成公共意見(jiàn)。在網(wǎng)絡(luò)各種渠道的意見(jiàn)可以迅速地進(jìn)行匯聚，從而迅速形成強(qiáng)大意見(jiàn)輿論導(dǎo)向。三是網(wǎng)絡(luò)信息和輿論內(nèi)容具有豐富性。每個(gè)網(wǎng)民所關(guān)注的事件和現(xiàn)象不可能完全相同，導(dǎo)致了網(wǎng)絡(luò)輿情的內(nèi)容豐富，任何人都可以發(fā)起話題進(jìn)行討論。網(wǎng)絡(luò)輿情的內(nèi)容往往既有積極健康的言論和情緒表達(dá)，也有庸俗化和灰色的言論及情緒表達(dá)，各種文化類型、思想意識(shí)、價(jià)值觀念、生活準(zhǔn)則、道德規(guī)范都可以找到蹤跡。四是網(wǎng)絡(luò)輿論具有互動(dòng)性。存互聯(lián)網(wǎng)上與互聯(lián)網(wǎng)下的網(wǎng)民互動(dòng)，一個(gè)熱點(diǎn)輿情常常有許多網(wǎng)民參與討論，網(wǎng)民之間經(jīng)常形成互動(dòng)，贊成方的觀點(diǎn)和反對(duì)方的觀點(diǎn)同時(shí)出現(xiàn)，相互探討、爭(zhēng)論，相互交匯、碰撞，甚至出現(xiàn)意見(jiàn)交鋒。五是網(wǎng)民的水平和素質(zhì)的參差不齊使得網(wǎng)絡(luò)輿論出現(xiàn)偏差。網(wǎng)民個(gè)體由于受各種因素影響，一些網(wǎng)上發(fā)言缺乏理性，比較感性化和情緒化，甚至有些人把互聯(lián)網(wǎng)作為發(fā)泄情緒的場(chǎng)所，導(dǎo)致不良輿情的快速形成。

二、應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情事件對(duì)策及建議

在新的歷史時(shí)期，我們應(yīng)積極爭(zhēng)取主動(dòng)權(quán)，用第一時(shí)間發(fā)聲及時(shí)引導(dǎo)不良輿情，形成良好的輿論氛圍，協(xié)調(diào)政府與社會(huì)公眾溝通之間的矛盾，促進(jìn)政府形象的建設(shè)，提高政府在公眾中的美譽(yù)度和公信力。

一是要加強(qiáng)對(duì)重大輿情的研判和引導(dǎo)。盡量在第一時(shí)間摸清輿情動(dòng)態(tài)，善于把握好網(wǎng)絡(luò)輿論的正確導(dǎo)向，掌握輿論主動(dòng)權(quán)，并善于利用輿情動(dòng)態(tài)，通過(guò)輿情分析，了解群眾需求，改進(jìn)我們工作思路，改變“家丑不可外揚(yáng)”的傳統(tǒng)錯(cuò)誤思維方式，妥善處理網(wǎng)絡(luò)輿情事件。不能寄希望通過(guò)竭盡全力地封鎖消息來(lái)化解矛盾，應(yīng)當(dāng)本著信息公開(kāi)、依法公正客觀的原則，站在維護(hù)群眾利益、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的高度，及時(shí)準(zhǔn)確、公開(kāi)透明地在第一時(shí)間公布事件真相，使網(wǎng)民不信謠、不傳謠，為及時(shí)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情事件創(chuàng)造良好的社會(huì)氛圍。

二是要學(xué)會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)手段合理引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情。廣大基層干部應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到正確引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論的發(fā)展，充分利用網(wǎng)絡(luò)文化，不斷提高網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)能力。做好網(wǎng)上發(fā)布，著力提高網(wǎng)上科學(xué)執(zhí)政水平，正確對(duì)待和及時(shí)處理網(wǎng)民的意見(jiàn)和建議，建立網(wǎng)上聯(lián)絡(luò)平臺(tái)，通過(guò)與網(wǎng)友座談等方式，與網(wǎng)友開(kāi)展互動(dòng)交流，做好網(wǎng)上群眾工作。學(xué)習(xí)和利用網(wǎng)絡(luò)媒體知識(shí)，與網(wǎng)友開(kāi)展互動(dòng)交流，做好網(wǎng)上群眾工作。使網(wǎng)絡(luò)逐漸成為黨和政府與人民群眾聯(lián)系的橋梁和紐帶。學(xué)會(huì)熟練運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)媒體，特別是手機(jī)自媒體，確保網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)的及時(shí)性、權(quán)威性和公信力、影響力，不斷壯大網(wǎng)絡(luò)主流輿論。

三是盡快自身組建一支高素質(zhì)網(wǎng)絡(luò)評(píng)論員隊(duì)伍。盡快組建專職或兼職網(wǎng)絡(luò)評(píng)論員隊(duì)伍，用正確的輿論掩蓋錯(cuò)誤思潮的引領(lǐng)，對(duì)有關(guān)政治和社會(huì)的時(shí)事進(jìn)行正確評(píng)論，用事實(shí)和科學(xué)壓縮噪音的生產(chǎn)空間。加大監(jiān)控力度，定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)上有關(guān)本地本部門的信息進(jìn)行搜索，特別是對(duì)重點(diǎn)網(wǎng)站上關(guān)系本地本部門的重大敏感信息，可能引起負(fù)面炒作或影響社會(huì)穩(wěn)定的信息，即時(shí)搜索和匯集。還應(yīng)加強(qiáng)與公眾的互動(dòng)，正面引導(dǎo)網(wǎng)民的討論，及時(shí)批駁敵對(duì)勢(shì)力的造謠、攻擊和污蔑，創(chuàng)造良好的網(wǎng)上輿論環(huán)境。還應(yīng)該盡快建立和完善新聞發(fā)言人制度，打造一支能夠及時(shí)滿足公眾知情權(quán)的新聞發(fā)言人隊(duì)伍，確定專人負(fù)責(zé)，落實(shí)好輿情引導(dǎo)工作責(zé)任，建立起完善的獎(jiǎng)懲責(zé)任制度，整合各種資源，形成聯(lián)合工作合力。

四是培養(yǎng)網(wǎng)上“意見(jiàn)領(lǐng)袖”。“意見(jiàn)領(lǐng)袖”又稱輿論領(lǐng)袖。地方政府要把培養(yǎng)和爭(zhēng)奪網(wǎng)上 “意見(jiàn)領(lǐng)袖”作為一項(xiàng)長(zhǎng)期工作，可以以政府部門、社團(tuán)、非政府組織的名義邀請(qǐng)其參與座談、調(diào)研等“落地”活動(dòng)，使他們多了解社會(huì)實(shí)際情況、加強(qiáng)對(duì)政府的理解，并感受到政府的誠(chéng)意和尊重，促使其多從積極的角度考慮問(wèn)題、發(fā)表意見(jiàn)，發(fā)揮“意見(jiàn)領(lǐng)袖”作用，對(duì)網(wǎng)民進(jìn)行合理引導(dǎo)。微博、微信相比傳統(tǒng)發(fā)布手段有著個(gè)性化、私人化、碎片化等特點(diǎn)，因此要充分發(fā)揮其輿論引導(dǎo)作用，迅速快捷的對(duì)輿論進(jìn)行合理引導(dǎo)和規(guī)范。還應(yīng)該通過(guò) “意見(jiàn)領(lǐng)袖”的積極引導(dǎo)作用，教會(huì)網(wǎng)民如何理性客觀的看待網(wǎng)上輿論，用理性客觀的思維來(lái)正確面對(duì)重大輿情事件，從而避免盲從和被不良勢(shì)力所利用。