王夏 蔡寶玉

內(nèi)容摘要：在信息技術飛速發(fā)展的背景下，商業(yè)領域的產(chǎn)品和市場都發(fā)生了深刻變化，“互聯(lián)網(wǎng)+”思維也逐漸成為商業(yè)改革發(fā)展的重要推動力。如今，“互聯(lián)網(wǎng)+”思維不僅為經(jīng)濟發(fā)展提供了新機遇，而且對企業(yè)市場營銷也產(chǎn)生了深遠影響。為解決目前國內(nèi)市場營銷存在的問題，有必要運用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，采取相應的營銷優(yōu)化策略，以推動國民經(jīng)濟健康發(fā)展。

關鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”思維 市場營銷 優(yōu)化策略

引言

企業(yè)的發(fā)展與我國經(jīng)濟社會形勢緊密相關，隨著信息時代的快速發(fā)展，傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式受到限制，在發(fā)展過程中出現(xiàn)諸多問題?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時代下企業(yè)市場營銷不能再按照傳統(tǒng)的方式，而應該要學會結合信息技術平臺對傳統(tǒng)營銷模式進行改進。信息社會的快速發(fā)展，使得整個社會各種信息傳遞更加快捷，尤其是在信息時代，企業(yè)營銷要注重速度、效益、覆蓋面、傳播效應等方面，只有搶占先機，擴大覆蓋面，才能提高營銷效率，為企業(yè)占據(jù)更大市場份額，并且推廣自己的品牌，提高企業(yè)影響力。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下，企業(yè)的市場營銷模式也應該要發(fā)生改變，在傳統(tǒng)的營銷模式基礎上進行延伸，從而形成全新的市場營銷模式，促進企業(yè)市場營銷水平的提升。

“互聯(lián)網(wǎng)+”思維概述

（一）互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展簡介

隨著經(jīng)濟與信息技術的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)用戶急速上漲，截至2014年底，中國互聯(lián)網(wǎng)用戶已經(jīng)高達6.49億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達47.9%，在全球互聯(lián)網(wǎng)用戶的總量中占據(jù)了22%。從互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的空間和前景來看，我國具有很大的發(fā)展優(yōu)勢。在2014年市值排名TOP15的互聯(lián)網(wǎng)公司中，美國公司有11家，中國有4家，即阿里巴巴、騰訊和百度以及京東，這充分說明我國的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)正在迅速壯大。

（二）“互聯(lián)網(wǎng)+”的內(nèi)涵

“互聯(lián)網(wǎng)+”是以互聯(lián)網(wǎng)作為目前信息化發(fā)展的最核心特征，并不斷與商業(yè)、金融業(yè)、工業(yè)等相結合，堅持創(chuàng)新的關鍵作用。簡單來說，“互聯(lián)網(wǎng)+”就是將各個行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)進行跨界融合，將互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢與發(fā)展融入產(chǎn)業(yè)發(fā)展中，并呈現(xiàn)出以人為本的思想，在開放狀態(tài)下起到創(chuàng)新的作用，從而促進產(chǎn)業(yè)發(fā)展。當前，“互聯(lián)網(wǎng)+”在一定程度上對當前我國經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級起到助推作用。與之緊密相聯(lián)的“互聯(lián)網(wǎng)+”思維也引起人們的高度重視，從本質(zhì)上看，“互聯(lián)網(wǎng)+”思維主要有以下內(nèi)涵：首先，“互聯(lián)網(wǎng)+”思維是一種商業(yè)民主化的思維。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，大量產(chǎn)品借助于信息化進行生產(chǎn)和銷售，與此同時，消費者本身也成為產(chǎn)品信息的傳播者，消費者主導地位逐漸形成；其次，“互聯(lián)網(wǎng)+”思維體現(xiàn)了用戶至上的思維。在互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的背景下，用戶至上不再成為空洞的口號，而是真正發(fā)展成為消費者主權時代。在這種情況下，企業(yè)只有將“用戶至上”的理念貫徹落實到實處，才有可能贏得良好口碑，促進銷售；最后，“互聯(lián)網(wǎng)+”思維下的產(chǎn)品和服務成為一個有機整體。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，消費者對產(chǎn)品的需求不僅僅單純地存在于產(chǎn)品需求，而是更加側重于服務需求。

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代企業(yè)市場營銷與傳統(tǒng)營銷的差異

（一）營銷理念

傳統(tǒng)市場營銷方式是在進行產(chǎn)品營銷的過程中，滿足用戶對產(chǎn)品的需求。但是在當前社會經(jīng)濟飛速發(fā)展的形勢下，僅僅滿足用戶對產(chǎn)品的需求還不夠，還需要企業(yè)將用戶使用產(chǎn)品的未來需求考慮進營銷理念中，使用戶在未來產(chǎn)品的營銷使用過程中，成為企業(yè)競爭實力增長的重要資源?；ヂ?lián)網(wǎng)營銷是一種新興的營銷模式，是一種個性化的對立面銷售方法。而通過網(wǎng)絡進行產(chǎn)品銷售可以為顧客與企業(yè)之間建立起良好的交易伙伴關系，企業(yè)可以及時了解客戶的產(chǎn)品需求，進而實現(xiàn)客戶價值所在。在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的產(chǎn)品營銷大環(huán)境下，企業(yè)通過更好的與顧客之間進行交流，展開詳細的市場調(diào)研，進而分析其調(diào)研結果，從而讓顧客參與企業(yè)產(chǎn)品的每一個環(huán)節(jié)中去，直接參與企業(yè)產(chǎn)品營銷過程，從而對營銷方案的制定起到一定作用。

（二）“4P”和“4C”

傳統(tǒng)營銷理念的核心是“4P”理論，即產(chǎn)品、價格、銷售渠道及促銷。而這種營銷模式是使商家獲取利益最大化，過度關注企業(yè)利潤所在，從而導致忽視了用戶對產(chǎn)品的使用需求。而新型的互聯(lián)網(wǎng)營銷理念是與傳統(tǒng)的營銷理念相對應的“4C”理念，即顧客、成本、方便性以及有效溝通。而將營銷模式主要依靠于網(wǎng)絡，卻正好滿足了以產(chǎn)品用戶為主體，關注用戶的產(chǎn)品需求，產(chǎn)品價格低，真正服務于用戶，與用戶進行充分溝通。

（三）營銷主體

在傳統(tǒng)營銷模式中，營銷中的主動者是產(chǎn)品銷售人員，在營銷過程中主要通過反復對企業(yè)產(chǎn)品進行宣傳，反復轟炸，給顧客帶來一種神經(jīng)系統(tǒng)上的習慣自然性，從而購買此產(chǎn)品。與之相反，在互聯(lián)網(wǎng)絡營銷模式中，主動者卻是產(chǎn)品用戶，用戶在自身個性化產(chǎn)品需求的驅(qū)動下，從而借助互聯(lián)網(wǎng)平臺搜索與產(chǎn)品相關的信息，與傳統(tǒng)的營銷方式區(qū)別開來，不再類似于傳統(tǒng)的營銷方式讓用戶被動的接受產(chǎn)品宣傳。傳統(tǒng)的產(chǎn)品營銷過程是通過企業(yè)開展市場調(diào)查，針對客戶需求制定營銷策略，從而滿足顧客需要。而互聯(lián)網(wǎng)營銷則是從根本上就了解客戶的需求，讓客戶從開始就明白自身所需要的是怎樣的產(chǎn)品，從而在營銷過程中起引導作用。

“互聯(lián)網(wǎng)+”思維對企業(yè)市場營銷的影響

“互聯(lián)網(wǎng)+”思維的本質(zhì)是民主、平等和開放，其對經(jīng)濟發(fā)展產(chǎn)生巨大影響。例如，企業(yè)的思考方式、營銷觀念和營銷策略等都不同程度的受到“互聯(lián)網(wǎng)+”思維的影響，并且在不斷改變其原有的發(fā)展模式。以紙媒為例，隨著自媒體、新媒體等新興媒體的發(fā)展，紙媒也在沖擊中尋求突破。同時，在營銷方式的變革上，在互聯(lián)網(wǎng)的影響下出現(xiàn)了不少新型營銷方式，例如電子廣告、公眾號運營、網(wǎng)絡社區(qū)等。從互聯(lián)網(wǎng)對市場營銷的影響來看，“互聯(lián)網(wǎng)+”思維就是把客戶放在整個營銷的中心位置，盡力創(chuàng)造良好的體驗，以打動消費者的內(nèi)心，并使消費者感到滿意。在如今的經(jīng)濟發(fā)展中，“互聯(lián)網(wǎng)+”思維顯得尤其重要，其關系到企業(yè)的良好發(fā)展甚至最根本的生存問題。圖1為“互聯(lián)網(wǎng)+”思維在市場營銷方面的體現(xiàn)。

概括而言，“互聯(lián)網(wǎng)+”思維對市場營銷的影響主要體現(xiàn)在以下三個方面：

首先，“互聯(lián)網(wǎng)+”思維對用戶思維的影響。用戶思維是建立在社群行為基礎上的思維方式。在以興趣愛好為基礎形成的網(wǎng)絡虛擬社區(qū)內(nèi)，群體間的溝通嚴重影響產(chǎn)品銷售。例如國內(nèi)顧客可以通過網(wǎng)絡虛擬社區(qū)與國外顧客進行交流，這些都是源于互聯(lián)網(wǎng)所帶來的便利。所以，當經(jīng)濟發(fā)展由傳統(tǒng)時代向信息數(shù)字時代轉(zhuǎn)變時，市場營銷也亟需轉(zhuǎn)變。在大數(shù)據(jù)時代背景下，市場營銷的任務就是通過創(chuàng)造新的渠道實現(xiàn)價值的保值甚至增值。企業(yè)應通過互聯(lián)網(wǎng)的營銷思維來開展市場營銷活動。有許多企業(yè)雇傭一些專業(yè)人士為市場營銷的轉(zhuǎn)型做準備，就目前來說是非常有必要的。

其次，“互聯(lián)網(wǎng)+”思維對用戶溝通的影響。在營銷時，“溝通”是第一元素，其在滿足消費者和創(chuàng)造需求方面作用重大，還可以提升消費者對企業(yè)的滿意度與忠誠度。同時，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，對大數(shù)據(jù)、市場分析以及數(shù)據(jù)挖掘和因素分析等方面的技巧掌握顯得十分重要。在掌握這些技術的同時，還應學會利用這些技術來對顧客以及潛在顧客進行分析，從而提高企業(yè)市場營銷效率，增加企業(yè)利潤。

最后，“互聯(lián)網(wǎng)+”思維對企業(yè)價值觀的影響。在“互聯(lián)網(wǎng)+”思維的影響下，市場營銷已經(jīng)不再是單向傳播，而是一種互動傳播。對于生活在大數(shù)據(jù)時代的人來說，以往的單向傳播越發(fā)處于劣勢地位，只有通過互動的營銷方式，才能使營銷達到更好的效果。如今，人們的生活方式甚至行為方式都在受到“互聯(lián)網(wǎng)+”思維的影響，在這種思維潮流下，消費者的特性正在不斷發(fā)生改變，其群體性不斷增強，所以就迫切要求企業(yè)不斷地優(yōu)化市場營銷方式以適應市場變化。

“互聯(lián)網(wǎng)+”思維對全世界的市場營銷都產(chǎn)生影響，這既要求企業(yè)不斷探尋市場營銷方式的突破，更要求企業(yè)應擁有較強的社會責任感。在未來的市場營銷方式中要以人為本，堅持誠信第一的原則，重視互聯(lián)網(wǎng)的作用，更要重視顧客的影響力?；蛘哒f，“互聯(lián)網(wǎng)+”思維的營銷核心就在于對用戶心理的把握，通過“互聯(lián)網(wǎng)+”的便利將顧客需求與產(chǎn)品更好結合，才能使銷售達到更好效果。所以，在“互聯(lián)網(wǎng)+”思維的影響下，市場營銷的方式和方法都應不斷改進，尋求突破，重視客戶的作用，保持一個良好的“客戶思維”，堅持用戶至上的原則，并充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”的強大力量使市場營銷方式得到優(yōu)化。

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代企業(yè)市場營銷特點

（一）對立關系，多種功能

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品營銷是以消費者對產(chǎn)品的需求為主導的模式，具有對立的營銷關系。而且在進行網(wǎng)絡銷售產(chǎn)品的過程中，互聯(lián)網(wǎng)平臺可以供世界各地的用戶瀏覽、選購商品，不會受所處空間、時間的影響，極大地促進了海內(nèi)外進口商品的銷售。

（二）營銷平臺門檻低，有效利用互聯(lián)網(wǎng)資源

由于借助互聯(lián)網(wǎng)平臺進行市場營銷的平臺門檻較低，企業(yè)單位可以通過互聯(lián)網(wǎng)平臺使用大量的免費電郵、免費地域名、免費的產(chǎn)品宣傳資料發(fā)布等有效資源，從而大大節(jié)省了傳統(tǒng)的市場營銷過程中所要支付的業(yè)務接待費用以及產(chǎn)品咨詢回應的費用。通過網(wǎng)絡進行產(chǎn)品銷售還可以在互聯(lián)網(wǎng)平臺上完成產(chǎn)品購買的一系列程序，從瀏覽、選購、購買直至付款，是一種新型的互聯(lián)網(wǎng)營銷整合渠道。并且還可以通過網(wǎng)絡保留產(chǎn)品用戶的使用建議以及建立服務查詢平臺，實時滿足用戶進行產(chǎn)品查詢，具有快速回答的功能，增強企業(yè)與用戶之間的互動性。

（三）雙向溝通，掌握市場

互聯(lián)網(wǎng)平臺產(chǎn)品營銷還可以通過網(wǎng)絡軟件展示產(chǎn)品的種類、價格等資料，建立統(tǒng)一的資料庫，與顧客進行雙向溝通，滿足顧客對產(chǎn)品的相關信息查詢，隨時掌握用戶需求。與此同時，還能夠發(fā)放調(diào)查進行測試，了解客戶的產(chǎn)品購買心理，從而設計滿足客戶需求的產(chǎn)品，互聯(lián)網(wǎng)平臺是產(chǎn)品銷售中服務于顧客的最佳工具。除此之外，網(wǎng)絡銷售平臺價格低于任何一種銷售渠道?；ヂ?lián)網(wǎng)經(jīng)濟市場營銷可以給企業(yè)省下巨大的投資成本、宣傳成本以及產(chǎn)品流通成本，滿足顧客通過互聯(lián)網(wǎng)平臺直接搜索價格低廉的產(chǎn)品，從而繞過中間商賺取差價的現(xiàn)象，直接通過互聯(lián)網(wǎng)平臺進行選購訂貨，從而實現(xiàn)低價銷售。

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代企業(yè)市場營銷優(yōu)化策略

（一）顧客是市場營銷的主體

在新型的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟時代，消費者有著廣泛的產(chǎn)品選擇空間，他們往往會根據(jù)自身興趣以及滿足自身需求進行產(chǎn)品選擇，對自己想要購買的產(chǎn)品進行定位，然后進入互聯(lián)網(wǎng)平臺搜索詳細的產(chǎn)品信息，以便更好的了解自己感興趣的產(chǎn)品。而多樣個性化的產(chǎn)品在互聯(lián)網(wǎng)平臺發(fā)展形勢下，使得企業(yè)在制造產(chǎn)品的整個過程中聽命于產(chǎn)品用戶，以用戶的需求特點為產(chǎn)品的制作出發(fā)點。

隨著時代的飛速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟下的企業(yè)產(chǎn)品市場營銷理念雖然是以顧客為營銷主體，但是絕大多數(shù)數(shù)企業(yè)并沒有去真正了解顧客的產(chǎn)品需求，況且隨著社會的發(fā)展，顧客往往對自身需求都不了解。因此遇到這種狀況的時候，就要在產(chǎn)品營銷過程中抓住用戶心理，引起用戶的購買需求欲望，進而主動引導消費者購買產(chǎn)品。互聯(lián)網(wǎng)營銷模式是一種交互型模式，因此可以將用戶完整的參與產(chǎn)品營銷過程中。而隱藏的消費群體會通過網(wǎng)絡平臺將自己對產(chǎn)品的興趣點以及建議反饋給產(chǎn)品營銷人員以及相關技術人員。企業(yè)也能根據(jù)顧客所反饋的產(chǎn)品信息對產(chǎn)品進行相關技術創(chuàng)新，從而使得市場營銷的理念轉(zhuǎn)換為滿足用戶需求的創(chuàng)造。

（二）同步跟蹤顧客需求

在新型的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟時代，消費者往往可以親自參與企業(yè)的產(chǎn)品市場營銷全過程中，而他們通過與營銷商反饋互動，針對性的反映自身的產(chǎn)品需求，而打破了傳統(tǒng)的有什么買什么的消費手段。與此同時，產(chǎn)品在市場上所具有的多樣化更加滿足了消費者的個性需求，引導消費者更加注重消費是為了滿足自身的消費理念，在通常的情況下，消費者可以根據(jù)網(wǎng)絡平臺購物打破傳統(tǒng)的實體產(chǎn)品店購買產(chǎn)品時所帶來的煩惱。而他們在購買產(chǎn)品時所產(chǎn)生的購買行為往往更加靈活，對產(chǎn)品要求也會更加苛刻。那么企業(yè)在市場營銷過程中，能夠抓住消費者的購買心理，提供消費者感興趣的產(chǎn)品就成為市場營銷的關鍵所在。因此在這種情況下，企業(yè)在市場營銷過程中就要對消費者購買行為進行同步跟蹤，從而了解消費者的心理需求，做出針對性的市場營銷策略轉(zhuǎn)變。

（三）開展定價測試活動

企業(yè)可以在市場營銷過程中開展定價測試活動。產(chǎn)品的定價會對企業(yè)的營銷效果起決定性因素，為了使企業(yè)在生產(chǎn)過程中拓展營銷道路，提高企業(yè)的營銷成效，有必要進行定價測試。通過利用當前互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的時代特性，在進行產(chǎn)品定價時要考慮絕大多數(shù)消費者的實際購買能力，根據(jù)消費者需求提供消費者可以接受的產(chǎn)品價格，最終形成產(chǎn)品的市場價格定位。只有這樣，才會使消費者對產(chǎn)品的多樣化需求得到滿足，也會在一定程度上減少產(chǎn)品庫存，才會降低企業(yè)成本，從而給企業(yè)帶來更高收益，企業(yè)再將獲得的利潤投放進產(chǎn)品的技術創(chuàng)新中，滿足消費者的下一步需求，達到良性循環(huán)的營銷機制，塑造企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

結論

在新時期，任何企業(yè)要想在激烈的競爭中生存，都應隨時代而變，努力提升市場營銷水平。在這個過程中，尤其需要學會利用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維以提升企業(yè)競爭力。同時，企業(yè)還應利用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維去改變傳統(tǒng)的營銷模式，利用數(shù)據(jù)來分析顧客，把握市場，促進營銷，讓企業(yè)立于不敗之地。

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