陳思潔 楊雨東

摘要：文章基于SCOR模型，通過文獻(xiàn)梳理的方式對IoT在供應(yīng)鏈運營中的運用和作用進(jìn)行了分析，探討了IoT在采購、制造、交付、退貨這四個階段相關(guān)研究。另外，隨著IoT的發(fā)展和應(yīng)用的逐漸深入和廣泛，企業(yè)在運用中也暴露除了不少問題，IoT的應(yīng)用也為企業(yè)帶來了不少新的風(fēng)險。因此，文章進(jìn)一步總結(jié)了IoT應(yīng)用可能為企業(yè)帶來的新挑戰(zhàn)，以此希望能夠為實踐者提供更好的指導(dǎo)。

關(guān)鍵詞：物聯(lián)網(wǎng)；供應(yīng)鏈管理；SCOR模型

一、 引言

信息技術(shù)一直供應(yīng)鏈管理發(fā)展的助推劑，因為信息技術(shù)在提高內(nèi)外部供應(yīng)鏈各個結(jié)點之間的溝通能力、信息獲取和轉(zhuǎn)移能力方面具有突出的貢獻(xiàn)，由此，供應(yīng)鏈各個結(jié)點也能做出更有效的決策，提高了供應(yīng)鏈整體的柔性，有助于供應(yīng)鏈應(yīng)對環(huán)境不確定性帶來的挑戰(zhàn)（Bendaya et al.，2017）。目前，物聯(lián)網(wǎng)（Internet of Things，IoT）的發(fā)展如火如荼。IoT能進(jìn)一步讓企業(yè)的信息系統(tǒng)和實物對象連通整合起來（Papert & Pflaum，2017），由此受到了產(chǎn)業(yè)界和學(xué)術(shù)界的共同追捧，目前也已成長為一個具有數(shù)十億市場潛力的新型信息技術(shù)。IoT通過將物理對象與特定的數(shù)據(jù)識別與采集技術(shù)相嵌入，例如射頻識別標(biāo)簽、遠(yuǎn)程信息處理模塊或傳感器標(biāo)簽，物理對象能夠進(jìn)行自我表達(dá)、成為信息發(fā)送的主體，由此，物理對象就具有了智能特性，包括識別、本地化、通信、傳感以及邏輯功能，物理對象從而也從“被動”接受者變?yōu)榱恕爸鲃印眳⑴c者（Papert & Pflaum，2017），這也導(dǎo)致了包括供應(yīng)鏈管理等眾多領(lǐng)域的管理范式的轉(zhuǎn)變（Bendaya et al.，2017）。當(dāng)然，對于供應(yīng)鏈管理來說，對供應(yīng)鏈的分析通常是基于運營的各個流程，而研究者和實踐者也通常將SCOR模型作為主要的分析框架，將供應(yīng)鏈運營流程解構(gòu)為計劃、采購、制造、交付、退貨和啟用五階段。盡管目前很多研究都指出了IoT在提高供應(yīng)鏈管理能力方面的重要作用，然而，還沒有研究既IoT對供應(yīng)鏈運營各個階段的具體影響以及影響的程度進(jìn)行系統(tǒng)的梳理。因此，本研究基于SCOR模型，通過文獻(xiàn)梳理的方式對IoT在供應(yīng)鏈運營中的運用和作用進(jìn)行了分析。由于計劃環(huán)節(jié)實際上貫穿供應(yīng)鏈運營所有環(huán)節(jié)，因此，本研究主要分析了IoT在采購、制造、交付、退貨這四個階段的作用。另外，隨著IoT的發(fā)展和應(yīng)用的逐漸深入和廣泛，企業(yè)在運用中也暴露除了不少問題，IoT的應(yīng)用也為企業(yè)帶來了不少新的風(fēng)險。因此，本研究進(jìn)一步梳理了IoT應(yīng)用可能為企業(yè)帶來的新的挑戰(zhàn)，以此希望能夠為實踐者提供更好的指導(dǎo)。

二、 IoT的定義

在學(xué)術(shù)研究上，IoT有多種不同的定義。由于IoT主要由“物”（Things）和“聯(lián)”（Internet）這兩個核心要件構(gòu)成，因此，學(xué)者們對IoT的定義的解讀主要兩類，第一個類側(cè)重于“聯(lián)”，即主要從“互聯(lián)網(wǎng)”或網(wǎng)絡(luò)組件這方面來進(jìn)行定義；第二類則側(cè)重于“物”，定義的重點也聚焦于“物”這些客體組件。IoT的第一個定義是“物”導(dǎo)向型的，主要強調(diào)了將"物"連接到網(wǎng)絡(luò)以進(jìn)行信息傳輸識別的RFID標(biāo)簽。隨后，隨著傳感器以及執(zhí)行器這些“物”的出現(xiàn)，也促使移動設(shè)備得到更好更廣泛的普及（Bendaya et al.，2017）（IoT的不同定義見表1）?？偟膩砜?，IoT的內(nèi)涵起源于由RFID對客觀物體進(jìn)行標(biāo)識并利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行數(shù)據(jù)交換這一概念，并在技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展中不斷擴充、延展，目前也還在豐富、發(fā)展、完善之中。

三、 IoT在供應(yīng)鏈中的運用

1. 采購。采購是企業(yè)獲取物料和服務(wù)的過程，而有效的供應(yīng)鏈管理需要有全局意識，要基于整個供應(yīng)鏈的需求戰(zhàn)略性地規(guī)劃采購活動。通常而言，有關(guān)采購的戰(zhàn)略決策包括自己生產(chǎn)或是外包、供應(yīng)商選擇以及支出管理。相應(yīng)地，對于IoT在采購階段的研究也主要探討了對上述戰(zhàn)略決策的影響。例如，Ng等（2015）構(gòu)造了一個模型，將從IoT收集到的數(shù)據(jù)整合以用于對產(chǎn)品分類的戰(zhàn)略規(guī)劃，并允許產(chǎn)品的延遲差異化。Yu等（2015）研究了IoT對供應(yīng)商選擇的影響，認(rèn)為IoT技術(shù)能夠為企業(yè)帶來更大靈活性。當(dāng)然，盡管IoT承諾為買方提供有價值的實時可見性，但是這種優(yōu)勢的獲取也需要一定的成本，鑒于此，Decker等（2008）構(gòu)建了一個簡單的線性成本模型，用以分析傳感器和警報器成本對單位購買成本的影響。

2. 制造。隨著技術(shù)的發(fā)展，數(shù)據(jù)收集存儲和分析技術(shù)（例如傳感器、控制器、分析軟件、大數(shù)據(jù)和云計算）的提高和普及則為智能制造提供了前所未有的機遇?；趯崟r信息獲取，智能制造能夠利用工廠和供應(yīng)鏈可見性來作出更明智的決策和實現(xiàn)更高效的運營，學(xué)者在這一方面的研究就主要包括IoT對工廠、供應(yīng)鏈、生產(chǎn)計劃和調(diào)度、設(shè)備維護和質(zhì)量控制這幾個方面。在工廠方面，IoT有助于生產(chǎn)的可見性以及可追溯性、實現(xiàn)泛在制造；在供應(yīng)鏈方面，能夠提高整體的協(xié)調(diào)、有利于創(chuàng)新生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)的管理、實現(xiàn)高度模塊化的多廠家并行生產(chǎn)以及智能設(shè)計和智能生產(chǎn)控制；在生產(chǎn)計劃和調(diào)度方面，能夠?qū)崿F(xiàn)虛擬工廠的系統(tǒng)設(shè)計、基于IoT的生產(chǎn)績效評估系統(tǒng)、實時生產(chǎn)性能分析、實時調(diào)度、預(yù)測制造系統(tǒng)、利用智能產(chǎn)品實現(xiàn)分散監(jiān)控；在設(shè)備維護方面，能夠?qū)崿F(xiàn)自主維護、利用IoT對系統(tǒng)健康進(jìn)行預(yù)測和管理、使用數(shù)據(jù)挖掘和智能算法進(jìn)行預(yù)測性維護、對機器實現(xiàn)實時遠(yuǎn)程監(jiān)控和診斷；最后在質(zhì)量控制方面，能夠利用自動虛擬計算技術(shù)實現(xiàn)零缺陷以及構(gòu)造有效的智能質(zhì)量管理板塊（Bendaya et al.，2017）。

3. 交付。交付是物流的一個主要環(huán)節(jié)，而物流則涉及對貨物和服務(wù)的整個流動和存儲環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)劃和控制（Lummus et al.，2001）。供應(yīng)鏈中的交付涉及倉儲、訂單和庫存管理以及運輸。Sund等（2011）研究了IoT技術(shù)在多式聯(lián)運中的運用，指出了IoT在促進(jìn)不同模式之間信息共享中的作用。Yan等（2014）提出了一個利用智能手機的IoT數(shù)據(jù)來進(jìn)行位置信息交換的框架。王輝等（2010）認(rèn)為IoT有助于庫存的精確管理，并且能夠提高配送的效率和準(zhǔn)確率。Qiu等（2015）探討了IoT如何促進(jìn)信息共享以實現(xiàn)生產(chǎn)和運輸?shù)膮f(xié)同。

4. 退貨。隨著RFID在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用越來越廣泛，許多研究者也開始探索其在逆向物流中的潛在應(yīng)用。許志端（2005）建議通過電子產(chǎn)品代碼建立電子垃圾回收供應(yīng)鏈信息共享平臺。Mart等（2009）提出了一個對整個供應(yīng)鏈上包裝、運輸、存儲和產(chǎn)品展示進(jìn)行追蹤以打造可回收生態(tài)系統(tǒng)的解決方案。劉慧怡（2010）以及賀超和莊玉良（2012）都提出了基于IoT的逆向物流管理信息系統(tǒng)再造設(shè)計的有效方法。Gu和Liu（2013）研究了IoT在逆向物流信息管理中的應(yīng)用。Kiritsis（2011）使用智能產(chǎn)品概念模擬了閉環(huán)的產(chǎn)品生命周期管理，他們對多各渠道輸出的信息進(jìn)行了整合，包括主動追蹤信息的產(chǎn)品嵌入式信息設(shè)備、產(chǎn)品生命周期管理代理（如移動閱讀器）以及產(chǎn)品生命周期管理系統(tǒng)。Parry等（2016）的研究探索了IoT獲取有關(guān)消費者使用產(chǎn)品的數(shù)據(jù)的具體應(yīng)用方式，以及這些數(shù)據(jù)獲取對逆向供應(yīng)鏈的影響。

四、 IoT應(yīng)用面臨的挑戰(zhàn)

企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極地?fù)肀oT技術(shù)，將IoT融入自己的供應(yīng)鏈各個環(huán)節(jié)，以提高供應(yīng)鏈整體的運營的有效性，然而，目前由于很多企業(yè)無法將IoT技術(shù)與其他既有技術(shù)以及系統(tǒng)進(jìn)行整合，因此，IoT技術(shù)的功效大打折扣。另一方面，IoT在供應(yīng)鏈中的運用本身也還處于起步階段，各種應(yīng)用處于探索階段，具有巨大的提升空間。因此，企業(yè)在利用IoT優(yōu)化甚至重構(gòu)供應(yīng)鏈時，會遇到許多挑戰(zhàn)和障礙。

首先，有很多企業(yè)還沒有意識到IoT給整個運營帶來的潛在收益，因此，他們選擇在IoT上不作為（Ryan & Watson，2017）。其次，對于那些意識到IoT潛在價值以及必要性的企業(yè)，由于在戰(zhàn)略規(guī)劃、財務(wù)、技術(shù)和知識儲備以及關(guān)系管理方面準(zhǔn)備不足，IoT的效用也可能無法得到發(fā)揮。

具體來看，在戰(zhàn)略層面，如何將IoT技術(shù)融入企業(yè)現(xiàn)有的商業(yè)環(huán)境、組織結(jié)構(gòu)以及商業(yè)模式是企業(yè)首先面臨的挑戰(zhàn)。因此，企業(yè)需要清楚自己的商業(yè)模式，明白自己如何利用IoT創(chuàng)造、獲取價值，并清晰理解實施新業(yè)務(wù)模式帶來的相關(guān)風(fēng)險，畢竟IoT的使用動機與通過產(chǎn)生新的經(jīng)濟機會而帶來的潛在財務(wù)回報息息相關(guān)，而IoT等創(chuàng)新技術(shù)投資通常會使企業(yè)面臨財務(wù)損失風(fēng)險以及投資不可逆轉(zhuǎn)性。簡而言之，企業(yè)在決定打造IoT為基礎(chǔ)的現(xiàn)代供應(yīng)鏈前，就需要清晰、全面的了解技術(shù)的長期資本投入以及技術(shù)的潛在商業(yè)利益（Ryan & Watson，2017）。

從企業(yè)運營來看，首先，IoT的運用還需要企業(yè)具備相應(yīng)的技術(shù)儲備并且配有具有IoT相關(guān)技能和知識的員工（Ryan & Watson，2017）。Noletto等（2017）調(diào)查了巴西食品供應(yīng)鏈當(dāng)前的技術(shù)狀態(tài)及對智能包裝和IoT技術(shù)采用的接受程度，指出技術(shù)成本以及缺乏對這些技術(shù)的利用能力是阻礙打造基于IoT技術(shù)的現(xiàn)代食品供應(yīng)鏈的最大障礙。其次，IoT生態(tài)系統(tǒng)的構(gòu)造不是單一技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)的運用，而是多技術(shù)多網(wǎng)絡(luò)之間的融合，因此，如何確保不同IoT技術(shù)和不同網(wǎng)絡(luò)之間的兼容性和無縫整合是企業(yè)在采用IoT解決方面面臨的一大挑戰(zhàn)。Haddud等（2017）指出，IoT技術(shù)與供應(yīng)鏈中現(xiàn)有的運營、分析和戰(zhàn)略系統(tǒng)進(jìn)行整合是IoT成功運用的關(guān)鍵。另一方面，IoT技術(shù)之間的整合也就意味著需要為為智能對象和系統(tǒng)制定全球IoT通信協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)，然而，這一標(biāo)準(zhǔn)尚未成型，因此，這也為IoT在供應(yīng)鏈技術(shù)應(yīng)用中整合帶來了挑戰(zhàn)（Haddud et al.，2017）。

另外，除了IoT技術(shù)之間的整合問題，企業(yè)還面臨構(gòu)建有效的IoT架構(gòu)問題。IoT的運用涉及到客體、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)服務(wù)以及應(yīng)用層的搭建和銜接（Haddud et al.，2017），任何部分的缺失，IoT都無法有效發(fā)揮作用。當(dāng)然，IoT架構(gòu)的搭建通常無法由單一企業(yè)完成，而是需要企業(yè)間跨邊界合作，因此，企業(yè)間的關(guān)系管理以及合作能力也是企業(yè)面臨的重要挑戰(zhàn)。

從風(fēng)險管理來看，IoT的運用在改變企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、行為模式、運營流程的同時，這些新的變化同時也會為企業(yè)帶來新的風(fēng)險，而企業(yè)是否能夠適應(yīng)這些變化、了解面臨的新風(fēng)險并具備應(yīng)對這邊變化和新風(fēng)險的能力，也是企業(yè)面臨的一大挑戰(zhàn)。例如，在管理IoT生態(tài)系統(tǒng)時，企業(yè)面臨著與驗證、授權(quán)、隱私、系統(tǒng)訪問、應(yīng)用程序、網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)相關(guān)的安全風(fēng)險，很多學(xué)者甚至將IoT安全問題作為企業(yè)運用IoT面臨的最艱巨的挑戰(zhàn)。IoT的終端設(shè)備種類繁多，RFID芯片、讀寫掃描器、溫度壓力傳感器、網(wǎng)絡(luò)攝像頭、智能可穿戴設(shè)備等，每個智能設(shè)備作為IoT中的一個微點，會受到各種攻擊。這些微點極小又極多，而且脫離了傳統(tǒng)安全防御的范疇，如果企業(yè)無法建立有效的安全層，以消除整個供應(yīng)鏈節(jié)點和鏈接中的漏洞，那么，IoT則可能成為了供應(yīng)鏈安全的薄弱點。例如，2016年美國主要的DNS服務(wù)提供商Dyn Inc.的服務(wù)器就遭到了網(wǎng)絡(luò)攻擊，導(dǎo)致大量網(wǎng)站無法正常訪問。而事件的主要原因就是攻擊者利用接入網(wǎng)絡(luò)的大量物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，如攝像頭、互聯(lián)網(wǎng)路由器等存在弱口令漏洞而植入惡意代碼，從而導(dǎo)致該服務(wù)器無法進(jìn)行DNS解析。這次攻擊與名為“Mirai”的惡意程序有關(guān)，該病毒在兩個月的時間內(nèi)就蔓延至全球，超過130萬臺物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備受到了攻擊，導(dǎo)致設(shè)備無法正常工作。另外，普華永道發(fā)布的《2017年全球信息安全狀況調(diào)查報告》顯示，中國企業(yè)近兩年遭受的網(wǎng)絡(luò)攻擊次數(shù)也暴增969%，消費級IoT最易受到攻擊，其次是產(chǎn)業(yè)物聯(lián)網(wǎng)，發(fā)生的安全事件數(shù)量較去年增長約22倍。這些數(shù)據(jù)也再次表明，安全成為了企業(yè)運用IoT面臨的一個尖銳問題。

五、 總結(jié)

本研究根據(jù)供應(yīng)鏈運營流程管理的SCOR模型，總結(jié)了研究者就IoT在采購、制造、交付、退貨四個階段作用和影響的研究，并就企業(yè)采用IoT可能遇到的主要挑戰(zhàn)進(jìn)行了探討。本研究詳細(xì)分析了IoT對供應(yīng)鏈管理的影響，指出了企業(yè)在實施IoT解決方案時應(yīng)考慮的因素，使企業(yè)管理人員能夠更好的了解到IoT對有關(guān)業(yè)務(wù)的影響，并比較全面的掌握實施IoT解決方案時企業(yè)內(nèi)部以及整個供應(yīng)鏈面臨的挑戰(zhàn)，有助于他們做出更合理的決定。

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作者簡介：陳思潔（1989-），女，漢族，重慶市人，中國人民大學(xué)商學(xué)院博士生，研究方向為供應(yīng)鏈管理、戰(zhàn)略管理；楊雨東（1997-），男，漢族，四川省宜賓市人，中國人民大學(xué)商學(xué)院碩士生，研究方向為供應(yīng)鏈管理、戰(zhàn)略管理。

收稿日期：2018-08-21。