劉文靜

新疆交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院以自治區(qū)示范性高職院校建設(shè)為契機(jī)，積極開(kāi)展基于工作過(guò)程的專業(yè)課程改革，探索以就業(yè)為根本、以能力為本位、以工作過(guò)程為導(dǎo)向的汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)“知能并進(jìn)、德育貫通”的人才培養(yǎng)模式，形成具有新疆本地特色、符合人才培養(yǎng)規(guī)律的課程體系。

一、 新疆汽車服務(wù)行業(yè)人才需求現(xiàn)狀

新疆汽車服務(wù)行業(yè)人才需求市場(chǎng)，2016年我國(guó)新車年銷量將近1900萬(wàn)輛，中國(guó)還有數(shù)億人進(jìn)入有車生活時(shí)代，僅烏魯木齊本地汽車保有量就達(dá)到100萬(wàn)輛。同時(shí)汽車行業(yè)人才需求劇增，市場(chǎng)對(duì)人才的要求越來(lái)越高，汽車企業(yè)已越來(lái)越難找到合格人才。權(quán)威機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)，未來(lái)三年內(nèi)高級(jí)汽車銷售顧問(wèn)人才缺口將達(dá)80萬(wàn)人銷售人才已成為維系汽車行業(yè)快速健康發(fā)展的最緊缺和最關(guān)鍵的資源，企業(yè)之間激烈搶奪人才的現(xiàn)象十分普遍。

我國(guó)現(xiàn)有的汽車服務(wù)，無(wú)論是在服務(wù)項(xiàng)目，還是服務(wù)質(zhì)量上，都與國(guó)際先進(jìn)水平有很大的差距，所以汽車服務(wù)行業(yè)需要一大批既扎實(shí)理論基礎(chǔ)，又有熟練的實(shí)踐操作技能的復(fù)合型人才，從人才市場(chǎng)反饋的信息顯示這類人才嚴(yán)重缺乏?，F(xiàn)從汽車行業(yè)人員的崗位需求、行業(yè)人員的文化程度、職業(yè)素質(zhì)要求等幾個(gè)方面進(jìn)行分析。

（一）汽車服務(wù)行業(yè)人員文化程度分析

目前，涉及汽車后市場(chǎng)的汽車企業(yè)業(yè)務(wù)管理、汽車技術(shù)服務(wù)與貿(mào)易、汽車保險(xiǎn)與理賠等內(nèi)容的企業(yè)市場(chǎng)行為越來(lái)越多。汽車技術(shù)服務(wù)人員需求量將持續(xù)上升，人才需求將達(dá)到較大規(guī)模。但是目前的人員素質(zhì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了行業(yè)發(fā)展需要，由于經(jīng)過(guò)系統(tǒng)學(xué)習(xí)的專業(yè)人員供不應(yīng)求，導(dǎo)致大量未經(jīng)任何培訓(xùn)的人員進(jìn)入汽車服務(wù)行業(yè)。我國(guó)從事汽車服務(wù)行業(yè)人員中，初中及以下文化程度的占39%，高中文化程度的占51%，大專及以上文化程度的則僅占10%結(jié)構(gòu)比例約為4:5:1，而在發(fā)達(dá)國(guó)家，這一比例一般為2:4:4。

（二）汽車服務(wù)行業(yè)人員的崗位需求分析

立足新疆，服務(wù)地區(qū)經(jīng)濟(jì)，面向汽車后市場(chǎng)。本專業(yè)畢業(yè)學(xué)生主要面向汽車4S店，維修企業(yè)、保險(xiǎn)公司，這三個(gè)重點(diǎn)部門。具體崗位如汽車銷售，維修，二手車交易、汽車租賃、汽車保險(xiǎn)等領(lǐng)域，也可以擴(kuò)展到從事配件銷售、營(yíng)銷策劃、售后服務(wù)、汽車金融管理、保險(xiǎn)理賠、倉(cāng)庫(kù)管理等技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域。

（三）汽車技術(shù)服務(wù)人員的職業(yè)素質(zhì)要求

二、基于新疆汽車服務(wù)行業(yè)需求構(gòu)建“知能并進(jìn)、德育貫通”人才培養(yǎng)模式

傳統(tǒng)的專業(yè)課程設(shè)置是以學(xué)科體系為中心，課程被分為公共基礎(chǔ)課程、專業(yè)基礎(chǔ)課程、專業(yè)核心課程三大塊?！叭问健闭n程設(shè)置雖然能保證知識(shí)體系完整性，但卻不利于學(xué)生與崗位對(duì)接所需職業(yè)能力的形成。在企業(yè)用人需求不斷變動(dòng)情況調(diào)研的基礎(chǔ)上，通過(guò)與省內(nèi)外知名企業(yè)聯(lián)合辦學(xué)，實(shí)現(xiàn)校企深度融合，構(gòu)建以汽車服務(wù)領(lǐng)域調(diào)研職業(yè)通用能力為導(dǎo)向、典型工作任務(wù)為載體，基于工作過(guò)程階次培養(yǎng)職業(yè)能力的課程體系，在汽車售后技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域、汽車銷售等行業(yè)從事汽車銷售、營(yíng)銷策劃與管理方面工作的，具有“好品德、好技能、好使用、好形象”的高素質(zhì)技能型專門人才?；诖?，學(xué)校構(gòu)建出“知能并進(jìn)、德育貫通”人才培養(yǎng)模式。

“知能并進(jìn)、德育貫通”人才培養(yǎng)模式的內(nèi)涵是：在第一至第二學(xué)期安排寄出知識(shí)與德育教育。主要開(kāi)設(shè)“專業(yè)基礎(chǔ)”課程和專項(xiàng)技能訓(xùn)練，使學(xué)生在掌握本專業(yè)的基礎(chǔ)知識(shí)與技能的同時(shí)懂的良好的品德是提高職業(yè)能力的基礎(chǔ)。在第二至第四學(xué)期，安排專業(yè)能力教學(xué)，同時(shí)不放松德育教育。主要開(kāi)設(shè)工作過(guò)程系統(tǒng)化學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程即專業(yè)核心課程。利用校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地，采用理實(shí)一體教學(xué)，實(shí)現(xiàn)校內(nèi)輪訓(xùn)，逐漸培養(yǎng)起學(xué)生較強(qiáng)的職業(yè)能力和一定的學(xué)習(xí)溝通能力，同時(shí)強(qiáng)化職業(yè)道德、執(zhí)行能力、敬業(yè)精神、合作精神、紀(jì)律觀念等人文的培養(yǎng)。

貫穿始終的生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)。安排在第三至第四學(xué)期中穿插進(jìn)行，依托市內(nèi)合作企業(yè)，在學(xué)期中按班級(jí)穿插安排生產(chǎn)性輪崗實(shí)訓(xùn)。學(xué)生在真實(shí)的工作環(huán)境，有生產(chǎn)任務(wù)的工作過(guò)程中。在第五至第六學(xué)期校外頂崗實(shí)習(xí)，畢業(yè)設(shè)計(jì)及匯報(bào)。校企共同施教，使論題融入工作實(shí)際，發(fā)展學(xué)生的創(chuàng)造性思維。

三、基于“知能并進(jìn)、德育貫通”人才培養(yǎng)模式開(kāi)發(fā)學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程

（一）圍繞專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)明確職業(yè)崗位能力

汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)人才培養(yǎng)模式的開(kāi)發(fā)，是根據(jù)技術(shù)領(lǐng)域和職業(yè)崗位（群）的任職要求，參照相關(guān)職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)，就汽車營(yíng)銷類企業(yè)崗位，與企業(yè)共同構(gòu)建基于工作過(guò)程的崗職業(yè)能力體系。汽車營(yíng)銷類企業(yè)崗位群共有7個(gè)：汽車銷售、市場(chǎng)部、客戶服務(wù)、備件部、二手車銷售、車險(xiǎn)理賠部、售后服務(wù)。其崗位職業(yè)能力如汽車銷售負(fù)責(zé)組織、實(shí)施汽車的銷售計(jì)劃，完成汽車銷售戶接待、車輛介紹、客戶洽談及成交的整個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)程；與相關(guān)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通和技術(shù)交流；又如車險(xiǎn)理賠部負(fù)責(zé)接受客戶委托，為客戶設(shè)計(jì)車輛投保方案，對(duì)車輛保險(xiǎn)條例進(jìn)行據(jù)實(shí)說(shuō)明，出具報(bào)單和相關(guān)文件憑證；接受客戶的報(bào)案，對(duì)事故車輛能夠進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查勘，正確進(jìn)行事故損失估損，能夠正確計(jì)算賠付金額。

（二）圍繞職業(yè)崗位工作任務(wù)設(shè)計(jì)課程體系

通過(guò)調(diào)研，在汽車營(yíng)銷崗位中的職業(yè)能力要具備良好的專業(yè)能力、社會(huì)能力和方法能力。根據(jù)汽車營(yíng)銷崗位中的職業(yè)能路要求及典型工作任務(wù)，設(shè)計(jì)了汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)課程體系架構(gòu)圖，主要分為基礎(chǔ)模塊、專業(yè)模塊、實(shí)訓(xùn)模塊三大模塊。

我們生活中很多電器設(shè)備均用到了高中物理課本中的電磁感應(yīng)原理，可以這樣說(shuō)，沒(méi)有法拉第的電磁感應(yīng)定律問(wèn)世，就不可能有我們現(xiàn)在使用的電磁爐了。電磁感應(yīng)是發(fā)電機(jī)、感應(yīng)馬達(dá)、變壓器和大部分其他電力設(shè)備的操作的基礎(chǔ)。而隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，電磁感應(yīng)原理將會(huì)越來(lái)越多地應(yīng)用到生活電器及大型設(shè)備中。

1、基礎(chǔ)模塊

基礎(chǔ)模塊包含了“汽車發(fā)動(dòng)機(jī)構(gòu)造”“汽車電器設(shè)備與構(gòu)造”“汽車底盤構(gòu)造”“市場(chǎng)營(yíng)銷”等課程，其目的是使學(xué)生了解未來(lái)的客體對(duì)象，能夠?yàn)榭蛻籼峁I(yè)的汽車技術(shù)服務(wù)；了解市場(chǎng)、認(rèn)識(shí)市場(chǎng)，在市場(chǎng)中實(shí)現(xiàn)企業(yè)、客戶、學(xué)生自身三方共贏。并通過(guò)汽車專業(yè)認(rèn)識(shí)實(shí)訓(xùn)、發(fā)動(dòng)機(jī)拆裝實(shí)訓(xùn)教學(xué)項(xiàng)目，培養(yǎng)學(xué)生汽車職業(yè)應(yīng)用能力。

2、專業(yè)模塊

課程模塊包含“汽車銷售實(shí)務(wù)”“汽車消費(fèi)心理與行為”“客戶關(guān)系管理”“營(yíng)銷溝通實(shí)務(wù)”等課程并通過(guò)汽車展廳銷售流程實(shí)訓(xùn)、汽車售后服務(wù)接待流程實(shí)訓(xùn)教學(xué)項(xiàng)目，培養(yǎng)學(xué)生專業(yè)核心技能。

3、實(shí)訓(xùn)模塊

實(shí)訓(xùn)模塊由兩個(gè)子模塊構(gòu)成，分別為營(yíng)銷類課程實(shí)訓(xùn)模塊、售后服務(wù)類課程實(shí)訓(xùn)模塊、計(jì)算機(jī)類課程實(shí)訓(xùn)模塊。營(yíng)銷類課程實(shí)訓(xùn)包括：展廳銷售流程綜合實(shí)訓(xùn)、汽車營(yíng)銷軟件操作實(shí)訓(xùn)等；售后服務(wù)類課程實(shí)訓(xùn)模塊包括汽車維修接待軟件及配件管理等；計(jì)算機(jī)類課程實(shí)訓(xùn)模塊包括計(jì)算機(jī)操作實(shí)訓(xùn)等。并通過(guò)畢業(yè)實(shí)習(xí)等實(shí)訓(xùn)教學(xué)項(xiàng)目，培養(yǎng)學(xué)生會(huì)服務(wù)的職業(yè)綜合技能。在實(shí)訓(xùn)教學(xué)中，教師應(yīng)針對(duì)不同崗位的特點(diǎn)，采用不同的教學(xué)方式；采用理論教學(xué)和實(shí)訓(xùn)教學(xué)相互穿插，短期訓(xùn)練與長(zhǎng)期訓(xùn)練相互結(jié)合，校內(nèi)訓(xùn)練與校外實(shí)習(xí)相互補(bǔ)充，從而提高實(shí)訓(xùn)教學(xué)的質(zhì)量。

總之，汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)課程體系的設(shè)計(jì)是力圖創(chuàng)設(shè)汽車4S店模擬教學(xué)，構(gòu)建汽車營(yíng)銷、售后服務(wù)、汽車信貸服務(wù)一條龍課程體系。

（三）針對(duì)課程體系進(jìn)行學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程及學(xué)習(xí)情境設(shè)計(jì)

在提煉汽車營(yíng)銷專業(yè)典型工作的基礎(chǔ)上，我們所設(shè)計(jì)的汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)課程體系中，確定學(xué)習(xí)領(lǐng)域核心課程，如“汽車銷售實(shí)務(wù)”“汽車售后服務(wù)管理”“汽車消費(fèi)心理與行為”“客戶關(guān)系管理”“營(yíng)銷溝通實(shí)務(wù)”等課程。每一個(gè)學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程都設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程框架。每一個(gè)學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程都采用行動(dòng)導(dǎo)向的學(xué)習(xí)情境教學(xué)。

1、設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)情境，體現(xiàn)行動(dòng)導(dǎo)向

結(jié)合每一個(gè)學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程框架內(nèi)容，針對(duì)每個(gè)工作任務(wù)，按公共基本技能、核心專項(xiàng)技能、綜合業(yè)務(wù)技能的訓(xùn)練層次，分別設(shè)置若干個(gè)不同的教學(xué)情景，通過(guò)情景教學(xué)培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際操作技能。一個(gè)完整的學(xué)習(xí)情景，要求學(xué)生以小組的形式獨(dú)立制定工作和學(xué)習(xí)計(jì)劃、實(shí)施計(jì)劃并進(jìn)行評(píng)價(jià)。

2、學(xué)習(xí)情境適用的教學(xué)方法

打破以教師為中心的封閉式教學(xué)過(guò)程，構(gòu)建以學(xué)生為中心的開(kāi)放式教學(xué)方法及過(guò)程。教師亦可根據(jù)學(xué)習(xí)情境提出問(wèn)題，引導(dǎo)學(xué)生去思考、討論和歸納；反之學(xué)生提出問(wèn)題，促使教師去分析、論證和解惑，調(diào)動(dòng)學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)的自覺(jué)性和獨(dú)立思考的積極性，由聚合思維轉(zhuǎn)向發(fā)散思維，培養(yǎng)學(xué)生思維的深刻性、廣闊性及創(chuàng)造性。具體學(xué)習(xí)方法如下：

（1）課堂內(nèi)的教學(xué)法。采取教師講解法、角色扮演法、分組實(shí)踐法模擬企業(yè)銷售情境，在真實(shí)或虛擬的銷售環(huán)境中開(kāi)展學(xué)習(xí)，通過(guò)教師的引導(dǎo)來(lái)完成教學(xué)，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)主動(dòng)性和興趣。采用演講、辯論的方式鍛煉學(xué)生的語(yǔ)言表達(dá)能力。

（2）課堂外的教學(xué)法?？赏ㄟ^(guò)多媒體網(wǎng)絡(luò)教學(xué)幫助學(xué)生課下預(yù)習(xí)、學(xué)習(xí)、復(fù)習(xí)、指導(dǎo)實(shí)踐和自測(cè)自評(píng)，在線答疑和留言簿幫助學(xué)生和教師之間順暢地實(shí)現(xiàn)溝通和交流。

3、學(xué)習(xí)情境過(guò)程考核

建立過(guò)程考評(píng)（任務(wù)考評(píng)）與期末考評(píng)（課程考評(píng)）相結(jié)合的方法，強(qiáng)調(diào)過(guò)程考評(píng)的重要性。過(guò)程考評(píng)占70分，期末考評(píng)占30分。

汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)模式的構(gòu)建，體現(xiàn)了學(xué)生職業(yè)知識(shí)建構(gòu)、職業(yè)學(xué)習(xí)遞進(jìn)、職業(yè)能力形成、職業(yè)體驗(yàn)全方位的全過(guò)程。

四、針對(duì)人才培養(yǎng)方案質(zhì)量監(jiān)控保障機(jī)制

建立健全教學(xué)環(huán)節(jié)質(zhì)量監(jiān)控體系是促進(jìn)教學(xué)管理良性、高效運(yùn)行，保證教學(xué)質(zhì)量的基本保障。通過(guò)教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)、考核、調(diào)控、反饋等完善的監(jiān)控體制，達(dá)到完整的教學(xué)效果。

（一）課內(nèi)教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控

學(xué)院建立了完善的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控與保證體系。一是制定嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。學(xué)校對(duì)教學(xué)各個(gè)環(huán)節(jié)都制定了嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并將其寫入《教學(xué)工作規(guī)范》中。二是建立教學(xué)質(zhì)量保證體系。學(xué)校將教師的教學(xué)質(zhì)量納入人事考核指標(biāo)，作為教師加薪晉級(jí)和聘任的重要依據(jù)。三是建立質(zhì)量監(jiān)控體系及信息反饋系統(tǒng)。

學(xué)院形成了學(xué)期教學(xué)的“四查”制度，即期初教學(xué)檢查、期中教學(xué)檢查、期末教學(xué)檢查和平時(shí)教學(xué)檢查，期初教學(xué)檢查以教學(xué)準(zhǔn)備情況為檢查重點(diǎn)，期中教學(xué)檢查以教學(xué)進(jìn)度、各環(huán)節(jié)教學(xué)質(zhì)量為檢查重點(diǎn)，期末教學(xué)檢查以考風(fēng)考紀(jì)為檢查重點(diǎn)，以教學(xué)督導(dǎo)組為主的平時(shí)教學(xué)檢查制度，以及相應(yīng)的“一計(jì)劃兩總結(jié)”制度，即學(xué)期教學(xué)工作計(jì)劃、期中教學(xué)檢查總結(jié)、學(xué)期教學(xué)總結(jié)。對(duì)教學(xué)質(zhì)量的分析，學(xué)院要求每學(xué)期考試結(jié)束后，教師填寫“期終考試質(zhì)量分析表”對(duì)學(xué)生掌握教學(xué)內(nèi)容的情況進(jìn)行分析總結(jié)，找出問(wèn)題，明確改進(jìn)方向。

（二）實(shí)驗(yàn)、實(shí)訓(xùn)、實(shí)習(xí)教學(xué)管理

實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)教學(xué)管理主要包括實(shí)踐教學(xué)組織管理、運(yùn)行管理和制度管理3個(gè)方面。

1、組織管理

由學(xué)院對(duì)實(shí)踐教學(xué)進(jìn)行宏觀管理，制定相應(yīng)的管理辦法和措施。分院具體負(fù)責(zé)實(shí)踐教學(xué)的組織與實(shí)施工作。

2、運(yùn)行管理

本專業(yè)制定了獨(dú)立、完整的實(shí)踐教學(xué)計(jì)劃，并針對(duì)實(shí)踐教學(xué)計(jì)劃編制實(shí)踐教學(xué)大綱，編寫實(shí)踐教學(xué)指導(dǎo)書，規(guī)范實(shí)踐教學(xué)的考核辦法，保證實(shí)踐教學(xué)的質(zhì)量。

3、制度管理

學(xué)院、運(yùn)輸管理學(xué)院和本專業(yè)制定了一系列關(guān)于與實(shí)踐教學(xué)實(shí)施形式相配套的實(shí)踐教學(xué)管理文件，將計(jì)劃（大綱）、指導(dǎo)教師、經(jīng)費(fèi)、場(chǎng)所和考核等層層落實(shí)，并注重抓好準(zhǔn)備工作環(huán)節(jié)、初期安排落實(shí)環(huán)節(jié)、中期開(kāi)展檢查環(huán)節(jié)和結(jié)束階段的成績(jī)?cè)u(píng)定及工作總結(jié)環(huán)節(jié)。

（三）畢業(yè)頂崗實(shí)習(xí)管理

制定頂崗實(shí)習(xí)的規(guī)劃和相關(guān)的規(guī)章制度。成立以頂崗實(shí)習(xí)工作領(lǐng)導(dǎo)組。確定工作組組成人員。明確相關(guān)人員工作職責(zé)，研究頂崗實(shí)習(xí)各方面、各環(huán)節(jié)的任務(wù)及落實(shí)情況。組織指導(dǎo)老師制定頂崗實(shí)習(xí)計(jì)劃，編寫實(shí)習(xí)指導(dǎo)書、任務(wù)書、告家長(zhǎng)書等專業(yè)頂崗實(shí)習(xí)有關(guān)文件，指派專人做好實(shí)習(xí)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。與實(shí)習(xí)單位、實(shí)習(xí)生個(gè)人簽訂《頂崗實(shí)習(xí)協(xié)議書》。落實(shí)學(xué)生實(shí)習(xí)期間的人身意外傷害及醫(yī)療保險(xiǎn)等。派專人做好頂崗實(shí)習(xí)的指導(dǎo)、檢查和監(jiān)督等相關(guān)工作。

（四）實(shí)訓(xùn)的考核標(biāo)準(zhǔn)及方式

頂崗實(shí)習(xí)成績(jī)分優(yōu)、良、中，及格和不及格五個(gè)等級(jí)評(píng)定，優(yōu)（≥90分)，良（≥80<90），中（≥70<80），及格（≥60<70)，不及格（<60)。

小結(jié)

汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)基于“知能并進(jìn)、德育貫通”的人才培養(yǎng)模式的構(gòu)建，體現(xiàn)了學(xué)生職業(yè)知識(shí)建構(gòu)、職業(yè)學(xué)習(xí)遞進(jìn)、職業(yè)能力形成、職業(yè)體驗(yàn)全方位的全過(guò)程。