王志靜，于 睿

（云南中醫(yī)學(xué)院，昆明650500）

網(wǎng)絡(luò)心理咨詢是近年來興起的咨詢模式，它以網(wǎng)絡(luò)為媒介。而大學(xué)生普遍對網(wǎng)絡(luò)感興趣、有熱情。為了探索網(wǎng)絡(luò)咨詢在高校心理健康教育工作中的運(yùn)用，了解大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的行為傾向，通過問卷的形式對高校大學(xué)生進(jìn)行了調(diào)研。

一、研究方法

1.研究工具

研究采用自編高校大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)心理咨詢行為傾向調(diào)查問卷進(jìn)行調(diào)研。問卷參考文獻(xiàn)資料編制，最后根據(jù)試測情況和專家意見進(jìn)行修改定稿。題目形式為單選題和多選題。

2.被試

向昆明市4所高校大學(xué)生發(fā)放調(diào)查問卷900份，收回825份有效問卷，問卷有效回收率91.67%。人口學(xué)資料詳見表1。

3.統(tǒng)計(jì)方法

對調(diào)查數(shù)據(jù)采用Excel進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

二、結(jié)果與討論

對于心理咨詢網(wǎng)站有49.45%的受訪者表示知道一些，48.85%表示不知道，1.70%比較了解?？傮w來看有一半的受訪者了解一些心理咨詢的網(wǎng)站。這也說明了很多學(xué)生對心理咨詢網(wǎng)站的關(guān)注。但是，對于網(wǎng)絡(luò)心理咨詢卻不甚了解，有40.61%的受訪者是通過本次調(diào)查才知道網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的，有24.24%的受訪者是通過學(xué)校的心理健康教育宣傳了解的，還有18.06%的受訪者通過看書、雜志、電視知道的，15.64%的受訪者是自己在網(wǎng)絡(luò)上了解的，還有1.45%的受訪者是通過其他方式了解的。

大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)咨詢的優(yōu)點(diǎn)還是非常認(rèn)可的。80.61%的受訪者認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)咨詢在時(shí)間上比較靈活，72.24%的受訪者認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)咨詢具有較好的匿名性，68.36%的受訪者認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)咨詢方便、快捷，57.21%的受訪者青睞網(wǎng)絡(luò)咨詢的原因是其可以異地咨詢，52%的受訪者認(rèn)為選擇咨詢師的自由度更大，25.94%的受訪者覺得預(yù)約網(wǎng)絡(luò)心理咨詢師時(shí)效性好。

如果學(xué)校提供免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)咨詢，47.27%的學(xué)生愿意嘗試，26.42%的學(xué)生想視情況而定，14.30%的學(xué)生不太愿意嘗試網(wǎng)絡(luò)咨詢，10.67%的學(xué)生非常愿意嘗試，僅有1.33%的學(xué)生完全不愿意嘗試。總體上來看，大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)心理咨詢是持積極、看好的態(tài)度的，比較愿意嘗試。

如果需要心理咨詢的幫助，38.91%的受訪者更愿意通過傳統(tǒng)的咨詢室面對面咨詢，33.33%的受訪者更愿意選擇網(wǎng)絡(luò)咨詢，16.73%的受訪者傾向于書信咨詢，9.94%的受訪者選擇電話咨詢，1.1%的受訪者選擇其他形式。從調(diào)查數(shù)據(jù)來看，網(wǎng)絡(luò)心理咨詢在大學(xué)生群體中還是有很多受眾的，因?yàn)樗哂蟹奖?、快捷、靈活等優(yōu)勢。雖然網(wǎng)絡(luò)咨詢有其自身的優(yōu)勢，但是也確實(shí)不能完全替代傳統(tǒng)的面對面咨詢，在心理健康教育工作中，應(yīng)該多渠道豐富其內(nèi)涵和形式，以提高工作效果。

如果選擇網(wǎng)絡(luò)心理咨詢，有52.73%的受訪者表示喜歡文本即時(shí)咨詢（類似QQ文字聊天）的方式，17.58%的受訪者喜歡留言的形式，12.97%的受訪者喜歡電子郵件的形式，11.27%的受訪者喜歡語音的形式，5.45%的受訪者喜歡視頻的形式。這可能是由于文本即時(shí)的方式能更好地隱藏來訪者的私人信息，而且對于一些不擅長闡述自己想法、語言表達(dá)能力不夠的人來說，文字聊天的形式能夠較好地彌補(bǔ)這一不足。

在選擇網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的終端設(shè)備時(shí)，44.97%的受訪者選擇使用個(gè)人手機(jī)，44.36%的受訪者選擇個(gè)人電腦，選擇使用學(xué)校圖書館電腦的為4.97%、個(gè)人平板電腦的為3.27%、網(wǎng)吧電腦的為2.42%。也就是有92.6%的受訪者都選擇私人設(shè)備進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)咨詢，再次顯示出大學(xué)生對咨詢隱私的看重。選擇使用個(gè)人手機(jī)的人超過了選擇個(gè)人電腦的人，這也說明了智能手機(jī)作為上網(wǎng)終端設(shè)備在網(wǎng)絡(luò)中的使用頻率已經(jīng)趕超個(gè)人電腦，這也對網(wǎng)絡(luò)心理咨詢能否很好適應(yīng)手機(jī)終端提出了要求。

如果登陸網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的網(wǎng)站，77.58%的學(xué)生想要做心理測驗(yàn)，61.21%的學(xué)生選擇學(xué)習(xí)心理健康知識，53.94%的學(xué)生想要看案例分析，48.97%的學(xué)生選擇做心理咨詢。那么，高校的心理網(wǎng)站是否能夠滿足學(xué)生們的需要呢？登錄11所在昆高校的官網(wǎng)，其中有3所高校的相關(guān)網(wǎng)頁打不開，未獲取相關(guān)信息；9所高校心理網(wǎng)站調(diào)查情況見表2。

對高校心理網(wǎng)站的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，6所有心理網(wǎng)站的學(xué)校中，僅有3所具有專門的心理網(wǎng)站，另外3所學(xué)校的心理網(wǎng)站掛靠在學(xué)生處和教研室網(wǎng)頁中。雖然有5所學(xué)校的心理網(wǎng)站中有心理健康知識，但是大多內(nèi)容比較簡單；雖具有趣味性，但專業(yè)性不足，只是簡單的科普，心理指導(dǎo)的專業(yè)性不夠強(qiáng)，未提供專題的在線學(xué)習(xí)功能。僅有2所學(xué)校的心理網(wǎng)站具有網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的功能?？傮w來看，在昆高校的心理網(wǎng)站建設(shè)不夠，網(wǎng)絡(luò)心理咨詢功能還有很大的完善空間。

三、對策建議

網(wǎng)絡(luò)心理咨詢要發(fā)揮出較好的效果，就需要不斷完善心理網(wǎng)站。筆者認(rèn)為，心理網(wǎng)站應(yīng)該具備信息公開、信息采集、心理自助、心理求助、信息存檔、評價(jià)反饋這六大功能模塊。

一是信息公開模塊的使用者為學(xué)生，主要是對網(wǎng)站的使用進(jìn)行說明，介紹心理咨詢，對來訪者和心理網(wǎng)站使用者的權(quán)利義務(wù)進(jìn)行說明，公開咨詢教師的相關(guān)信息（主要是其性別、資格證書、心理咨詢教育培訓(xùn)經(jīng)歷、擅長的咨詢領(lǐng)域等），還可以發(fā)表心理咨詢中心的新聞和工作進(jìn)展情況。

二是信息采集模塊的使用者為咨詢師，主要是收集心理網(wǎng)絡(luò)使用者的基本信息和網(wǎng)絡(luò)使用信息，便于幫助咨詢師了解和分析來訪者。如果能由系統(tǒng)通過對學(xué)生的數(shù)據(jù)分析直接總結(jié)出學(xué)生的特點(diǎn)、給出恰當(dāng)?shù)囊庖娊ㄗh就更好了。

三是心理自助模塊為學(xué)生提供心理測試、自主在線學(xué)習(xí)、自由討論區(qū)、案例分析等功能。在這一模塊，學(xué)生主要通過自助的方式獲得心理知識和自我了解?？梢酝ㄟ^心理測試進(jìn)一步了解自我，通過在線學(xué)習(xí)選擇自己感興趣的心理課程進(jìn)行學(xué)習(xí)；在自由討論區(qū)可以圍繞一個(gè)主題與網(wǎng)絡(luò)上的學(xué)生可以匿名分享自己的看法，進(jìn)行廣泛、深入的討論；在案例分析區(qū)通過查閱典型案例，學(xué)習(xí)心理知識，解決心理困惑。

四是心理求助區(qū)則為學(xué)生提供網(wǎng)絡(luò)心理咨詢服務(wù)，包括在線咨詢、QQ語音咨詢、線下預(yù)約等功能。當(dāng)咨詢師未在線時(shí)，還可以在此給咨詢師留言或者發(fā)送咨詢郵件。

五是信息存檔模塊則用于保存學(xué)生的信息、瀏覽學(xué)習(xí)記錄和咨詢記錄等內(nèi)容。此模塊因?yàn)樯婕皩W(xué)生隱私，所以一定要注意做好保密和信息安全工作。

六是評價(jià)反饋系統(tǒng)模塊供學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)心理咨詢做評價(jià)、建議之用，便于學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的效果以及心理網(wǎng)站做出評價(jià)，以更好地完善心理網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)心理咨詢功能。

心理網(wǎng)站還需要不斷進(jìn)步和完善，這樣才能使網(wǎng)絡(luò)心理咨詢發(fā)揮更大的效用。

由于學(xué)生使用智能手機(jī)的頻率越來越高，網(wǎng)絡(luò)咨詢也需要跟上時(shí)代的潮流，積極開發(fā)手機(jī)平臺進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)咨詢。可以建立心理咨詢中心的微信公眾號，提供知識科普、在線測試等功能，甚至在線咨詢。還可以制作網(wǎng)絡(luò)心理咨詢APP，借助手機(jī)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)心理咨詢功能。

參考文獻(xiàn)：

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