◎文/劉亞男

隨著科技地不斷進(jìn)步，綠色革命、電動(dòng)革命、市場(chǎng)革命、數(shù)字革命正在改變著國內(nèi)外的經(jīng)濟(jì)格局，也給成品油銷售市場(chǎng)帶來了前所未有的挑戰(zhàn)。2015年以來，全國尤其是華北地區(qū)汽油消費(fèi)量增幅放緩，柴油消費(fèi)量出現(xiàn)負(fù)增長。大型國有石油石化公司也在調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，優(yōu)化全球產(chǎn)業(yè)布局，籌劃轉(zhuǎn)型發(fā)展有效途徑。

在這樣的背景下，成品油零售業(yè)的供給側(cè)改革應(yīng)如何深化，成品油零售終端應(yīng)該在成品油供給側(cè)改革中如何應(yīng)對(duì)，值得我們分析和思考。

一、當(dāng)前成品油零售市場(chǎng)形勢(shì)

（一）成品油供求持續(xù)失衡，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈

近兩年，國際油價(jià)長期在50美元上下徘徊震蕩，2018年以來最高達(dá)到80美元左右一桶，低油價(jià)帶來的是成品油煉制的低成本，加工單位大負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，成品油市場(chǎng)供應(yīng)嚴(yán)重過剩；替代能源車的上市和推廣，也在一定程度上縮小了成品油市場(chǎng)需求。在這種供求關(guān)系下，導(dǎo)致成品油銷售價(jià)格下降，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈。

（二）成品油非法經(jīng)營嚴(yán)重?cái)_亂市場(chǎng)

近兩年，一些成品油非法經(jīng)營單位從事零售業(yè)務(wù)，經(jīng)營不合格油品，以低于合格油品成本價(jià)的價(jià)格銷售汽柴油，嚴(yán)重?cái)_亂市場(chǎng)秩序。同時(shí)帶來大量的安全風(fēng)險(xiǎn)，給人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全帶來很大隱患，進(jìn)而形成成品油市場(chǎng)特別是柴油市場(chǎng)上 “劣幣驅(qū)逐良幣”現(xiàn)象。

二、成品油零售行業(yè)供給側(cè)改革的必要性分析

（一）成品油零售是石油石化企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的生命線

目前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，成品油零售業(yè)是石油石化企業(yè)的根本支撐。成品油零售業(yè)務(wù)是石油石化銷售企業(yè)利潤的主要來源，市場(chǎng)份額是企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展根本保證。而石油石化企業(yè)的良性發(fā)展，也是國民經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定的基礎(chǔ)和命脈。

（二）供給側(cè)改革是行業(yè)市場(chǎng)內(nèi)供大于求情況下的必然選擇

經(jīng)濟(jì)學(xué)理論指出，供求關(guān)系是指在商品經(jīng)濟(jì)條件下，商品供給和需求之間的相互聯(lián)系、相互制約的關(guān)系，它是生產(chǎn)和消費(fèi)之間的關(guān)系在市場(chǎng)上的反映。

供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，就是從提高供給質(zhì)量出發(fā)，用改革的辦法推進(jìn)結(jié)構(gòu)調(diào)整，矯正要素配置扭曲，擴(kuò)大有效供給，提高供給結(jié)構(gòu)對(duì)需求變化的適應(yīng)性和靈活性，提高全要素生產(chǎn)率，更好地滿足廣大人民群眾的需要，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)持續(xù)健康發(fā)展。

目前隨著“綠色發(fā)展”理念的推廣和踐行，國家加大治理大氣污染力度，礦山企業(yè)等大量關(guān)閉，鋼鐵廠停產(chǎn)限產(chǎn)，部分城市市區(qū)施行機(jī)動(dòng)車限行，造成成品油需求不振。同時(shí)，受公務(wù)車改革、替代能源車的發(fā)展等多重因素影響，燃油機(jī)動(dòng)車保有量增速持續(xù)下降。這種情況下只有進(jìn)行成品油供給側(cè)改革來調(diào)整供給結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)企業(yè)有效供給，才能贏得更多市場(chǎng)份額，實(shí)現(xiàn)企業(yè)短期利潤目標(biāo)并夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ)。

三、成品油零售行業(yè)供給側(cè)改革策略

成品油零售業(yè)務(wù)供給側(cè)改革的目的就是提高供給能力和水平，在充分滿足消費(fèi)者需要的同時(shí)，贏得市場(chǎng)獲取利潤最大化。主要從以下幾方面入手：

（一）政府部門積極整頓成品油零售市場(chǎng)秩序，優(yōu)化社會(huì)總供給

目前社會(huì)上不符合國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的劣質(zhì)成品油嚴(yán)重?cái)_亂市場(chǎng)秩序，損害消費(fèi)者利益。政府部門應(yīng)意識(shí)到非法成品油經(jīng)營單位所帶來的各種風(fēng)險(xiǎn)和隱患，大力開展成品油市場(chǎng)秩序整頓，嚴(yán)厲打擊黑窩點(diǎn)，清除劣質(zhì)供給，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，優(yōu)化社會(huì)總供給，保證提供優(yōu)質(zhì)供給。

（二）成品油零售企業(yè)進(jìn)一步優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

根據(jù)當(dāng)前柴油消費(fèi)萎縮，汽油消費(fèi)增長的需求狀況，成品油零售企業(yè)應(yīng)在加油站特別是城市站、縣城站有步驟地推行柴改汽，增加汽油罐容和供給，適應(yīng)消費(fèi)者需求變化。

同時(shí)，增加高標(biāo)號(hào)汽油的銷售和引導(dǎo)。隨著人民生活水平地提高，各種高檔車輛不斷增加，對(duì)于這些新增需求，成品油零售企業(yè)應(yīng)在做好市場(chǎng)調(diào)研的基礎(chǔ)上，通過收集客戶需求變化，推出新產(chǎn)品，滿足客戶高檔車輛對(duì)高品質(zhì)高標(biāo)號(hào)燃油的需求。

（三）成品油銷售企業(yè)提高管理和服務(wù)水平

1.優(yōu)化加油站網(wǎng)點(diǎn)。加油站網(wǎng)點(diǎn)布局是成品油銷售企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，應(yīng)擴(kuò)大站點(diǎn)增量，快速發(fā)展零售網(wǎng)絡(luò)，合理分析市場(chǎng)，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)分布，使供給能力最大化。

2.優(yōu)化現(xiàn)有設(shè)備。合理分析加油站位置、銷量，在有必要的情況下，加油站改單槍機(jī)為多槍機(jī)，提高付油效率，增加供給能力，減少客戶排隊(duì)，節(jié)省客戶時(shí)間成本。

3.延長加油站營業(yè)時(shí)間。逐站分析客戶需求時(shí)段，一站一策調(diào)整加油站營業(yè)時(shí)間，也是增加供給能力的一個(gè)關(guān)鍵因素。

4.提升服務(wù)質(zhì)量。加強(qiáng)加油站營業(yè)室、便利店、加油站現(xiàn)場(chǎng)和廁所衛(wèi)生管理。推行加油站崗前訓(xùn)導(dǎo)，按照“管理一流，形象一流，服務(wù)一流”的標(biāo)準(zhǔn)，打造高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)樣板站。

5.強(qiáng)化服務(wù)設(shè)施整改。注重加油站固定設(shè)施的更換和保養(yǎng)，保持加油站服務(wù)設(shè)施煥然一新，給客戶溫馨的感覺，增加客戶回頭率和加滿率。

（四）成品油銷售企業(yè)提升營銷水平，有效綁定客戶

1.靈活定價(jià)機(jī)制。準(zhǔn)確把握客戶需求，細(xì)致研究區(qū)域市場(chǎng)，逐個(gè)區(qū)域制定零售營銷定價(jià)政策，采用貼近市場(chǎng)價(jià)格，回饋廣大客戶，輸出優(yōu)質(zhì)、實(shí)惠的供給，嚴(yán)厲打擊社會(huì)經(jīng)營單位非法供給，開展精準(zhǔn)營銷，有效綁定客戶。

2.多樣化油非互動(dòng)。加油站經(jīng)營成品油，同時(shí)銷售便利店商品，這是目前成品油銷售終端—加油站普遍的經(jīng)營模式。充分利用油非互動(dòng)，增強(qiáng)客戶黏性，有效鎖定客戶。以客戶需求為中心，選擇互動(dòng)商品作為加油贈(zèng)禮，切實(shí)提高客戶滿意度和忠誠度。

3.加強(qiáng)跨界合作項(xiàng)目拓展。發(fā)揮石油石化企業(yè)客戶資源優(yōu)勢(shì)，拓展第三方資源，實(shí)行跨界合作，進(jìn)行聯(lián)合營銷。提供貼近消費(fèi)者需求的服務(wù)，按照不同客戶群體，提供有針對(duì)性的服務(wù)。為客戶節(jié)約成本，創(chuàng)造更多的增值服務(wù)和效益，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)推廣與跨界合作的良性互動(dòng)，并借此來增加區(qū)域性合作伙伴，豐富增值回饋的項(xiàng)目。拓寬跨界合作領(lǐng)域，增加聯(lián)合營銷活動(dòng)受惠客戶群體，提高影響力和客戶粘性。

4.打造綜合服務(wù)商經(jīng)營模式。可提供加油免費(fèi)洗車服務(wù)，滿足客戶對(duì)洗車業(yè)務(wù)的剛性需求；增加保險(xiǎn)、餐飲、代繳費(fèi)等服務(wù)功能，打造汽車生活驛站；借助APP平臺(tái)，推廣線上油非互動(dòng)活動(dòng)，利用電子券大力促進(jìn)線下油品與非油品消費(fèi)，由油品供應(yīng)商向綜合服務(wù)商邁進(jìn)。