高雯雯

(海南師范大學(xué)圖書(shū)館，海南 ?？?571158)

閱讀是提升個(gè)體信息和文化素養(yǎng)，傳承人類(lèi)文明成果，實(shí)現(xiàn)人類(lèi)文明進(jìn)步的必由路徑。在公民中廣泛開(kāi)展閱讀推廣活動(dòng)，對(duì)于提升公民文化素質(zhì)，培養(yǎng)公民文化認(rèn)同感均具有重要的作用。公共圖書(shū)館作為社會(huì)主義公共文化服務(wù)體系的重要組成部分，肩負(fù)著這一重要使命。2017第十二屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第三十次會(huì)議通過(guò)的《中華人民共和國(guó)公共圖書(shū)館法》規(guī)定，公共圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)將推動(dòng)、引導(dǎo)、服務(wù)全民閱讀作為重要任務(wù)?！豆矆D書(shū)館法》的頒布不僅為促進(jìn)公共圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展提供了法律依據(jù)，也為促使公共圖書(shū)館發(fā)揮其功能、保障公民基本文化權(quán)益提出了法律要求。因此，開(kāi)展閱讀推廣活動(dòng)，促進(jìn)公民閱讀習(xí)慣的養(yǎng)成，提升全社會(huì)閱讀文明的形成成為公共圖書(shū)館不可推卸的責(zé)任。

作為近年來(lái)圖書(shū)館服務(wù)的重要?jiǎng)?chuàng)新形式，閱讀推廣引起了學(xué)術(shù)界廣泛的關(guān)注。馬海群在研究中指出，全民閱讀促進(jìn)與推廣是目前國(guó)內(nèi)圖書(shū)館學(xué)學(xué)術(shù)研究的核心領(lǐng)域之一，閱讀推廣已發(fā)展成為圖書(shū)館的一種主流服務(wù)[1]。范并思對(duì)圖書(shū)館閱讀推廣服務(wù)的理論依據(jù)進(jìn)行了深入探討，并對(duì)目前就這一問(wèn)題所存在的審視誤區(qū)進(jìn)行了分析和勘正[2]。閆偉東[3]、王宇等[4]、茍廷頤等[5]、胡永強(qiáng)等[6]等學(xué)者以閱讀推廣實(shí)踐案例為研究對(duì)象，對(duì)閱讀推廣模式、閱讀推廣實(shí)踐中所存在的問(wèn)題等進(jìn)行了調(diào)查和分析，并提出了相應(yīng)的解決方案。從研究現(xiàn)狀中可以看出，閱讀推廣研究領(lǐng)域呈現(xiàn)出實(shí)踐與理論并重，研究層次多元化的趨勢(shì)。

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)以及移動(dòng)終端的發(fā)展和普及，隨時(shí)隨地從網(wǎng)絡(luò)中獲取信息已經(jīng)成為信息生活的常態(tài)。移動(dòng)環(huán)境下，個(gè)性化的服務(wù)方式與社交元素開(kāi)始融入閱讀活動(dòng)中，傳統(tǒng)的封閉式閱讀行為逐漸被開(kāi)放式的社交化閱讀行為所取代，閱讀、分享和交流相結(jié)合的新型閱讀方式——社會(huì)化閱讀正逐漸成為公民閱讀的主流模式。與傳統(tǒng)閱讀方式相比，社會(huì)化閱讀依托讀者社交關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，建立了一種全新的閱讀發(fā)展范式，強(qiáng)化了社交元素和用戶(hù)生成內(nèi)容在閱讀價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程中的重要性。在此背景下，將社會(huì)化閱讀的理念融入公共圖書(shū)館閱讀推廣的理論與實(shí)踐中，能夠起到培養(yǎng)公民閱讀參與意識(shí)、促進(jìn)閱讀推廣工作個(gè)性化發(fā)展的作用[7]。

因此，本研究從社會(huì)化閱讀角度入手，利用扎根理論方法探究在閱讀推廣中對(duì)用戶(hù)滿(mǎn)意度產(chǎn)生影響的因素，并據(jù)此提出理論模型和研究假設(shè)，再通過(guò)定量方法對(duì)所提出的研究假設(shè)進(jìn)行驗(yàn)證。本文擬解決如下研究問(wèn)題：1)如何從社會(huì)化閱讀視角構(gòu)建公共圖書(shū)館閱讀推廣用戶(hù)滿(mǎn)意度影響因素模型？2)公共圖書(shū)館閱讀推廣用戶(hù)滿(mǎn)意度的影響因素對(duì)用戶(hù)滿(mǎn)意度能夠產(chǎn)生怎樣的影響效果？

1 理論基礎(chǔ)

1.1 閱讀推廣

范并思指出在圖書(shū)館學(xué)研究領(lǐng)域，“閱讀推廣”一詞雖然沒(méi)有發(fā)展成為統(tǒng)一的國(guó)際專(zhuān)用術(shù)語(yǔ)，但是不同國(guó)家存在著同樣的服務(wù)理念和實(shí)踐，在不同語(yǔ)境下使用不同的術(shù)語(yǔ)進(jìn)行表達(dá)，如活動(dòng)(Event)、項(xiàng)目(Program)、素養(yǎng)(Literacy)、圖書(shū)館營(yíng)銷(xiāo)(Marketing)等[2]。在國(guó)內(nèi)，學(xué)者就“閱讀推廣”的定義提出了不同見(jiàn)解，于良芝等認(rèn)為，閱讀推廣是指以培養(yǎng)一般閱讀習(xí)慣或特定閱讀興趣為目標(biāo)而開(kāi)展的圖書(shū)宣傳推介或讀者活動(dòng)[8]。許曉霞對(duì)此定義又做出了進(jìn)一步的完善，她將閱讀推廣的目的擴(kuò)大為培養(yǎng)一般閱讀習(xí)慣或特定閱讀興趣、提高一般閱讀能力和素養(yǎng)、幫助閱讀困難群體克服閱讀障礙、提升社會(huì)整體閱讀水平[9]。陳幼華以推廣目標(biāo)和推廣效果為出發(fā)點(diǎn)，將閱讀推廣定義為組織或個(gè)人開(kāi)展的能起到培育社會(huì)對(duì)于有價(jià)值的多元媒介作品的閱讀興趣與習(xí)慣、提升閱讀技能與效果、增進(jìn)社會(huì)閱讀數(shù)量與質(zhì)量作用的閱讀推廣空間營(yíng)造、閱讀推廣平臺(tái)創(chuàng)建、多元閱讀引導(dǎo)活動(dòng)舉辦的實(shí)踐[10]。

從國(guó)內(nèi)外對(duì)閱讀推廣的定義中可以看出，閱讀推廣雖然沒(méi)有形成統(tǒng)一的概念，但是國(guó)內(nèi)外學(xué)者普遍認(rèn)同閱讀推廣已經(jīng)在圖書(shū)館服務(wù)領(lǐng)域占據(jù)重要地位，雖然閱讀推廣的活動(dòng)形式呈現(xiàn)多元化，但是本質(zhì)上閱讀推廣的目的均是推動(dòng)、引導(dǎo)、服務(wù)公民閱讀，提升公民文化素養(yǎng)。

1.2 社會(huì)化閱讀

社會(huì)化閱讀(Social Reading)這一術(shù)語(yǔ)在圖書(shū)館研究領(lǐng)域已經(jīng)不是一個(gè)新的概念，并且在當(dāng)前移動(dòng)閱讀環(huán)境中，社會(huì)化閱讀行為已經(jīng)成為普遍現(xiàn)象。Romero等認(rèn)為，基礎(chǔ)的社會(huì)化閱讀行為包括分享、注釋和評(píng)論，當(dāng)前文本數(shù)字技術(shù)和移動(dòng)閱讀終端的普及使得社會(huì)化閱讀的發(fā)展趨勢(shì)更加明朗[11]。Vlieghe等的研究認(rèn)為，“社會(huì)化閱讀”一詞反映了讀者對(duì)于社交互動(dòng)和積極參與的強(qiáng)烈關(guān)注[12]。Dean在研究中指出，社會(huì)化閱讀中的參與和互動(dòng)既令人深思也帶來(lái)令人興奮的發(fā)現(xiàn)[13]。國(guó)內(nèi)對(duì)于社會(huì)化閱讀的研究較為豐富，李武認(rèn)為社會(huì)化閱讀是基于數(shù)字化技術(shù)的新型閱讀方式[14]，與由個(gè)人獨(dú)立完成的閱讀行為相比，社會(huì)化閱讀強(qiáng)調(diào)多人在閱讀過(guò)程中的互動(dòng)和分享[15]。在當(dāng)前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，移動(dòng)閱讀應(yīng)用(APP)成為社會(huì)化閱讀的主要平臺(tái)，鄧仲華等[16]、李武等[17]、張亞明等[18]、羅淳等[19]等學(xué)者對(duì)社會(huì)化閱讀APP的用戶(hù)使用行為進(jìn)行了較為深入的分析，從信息與知識(shí)共享、持續(xù)使用意愿以及用戶(hù)角色等方面進(jìn)行了相關(guān)探究和討論。

從國(guó)內(nèi)外學(xué)者的研究中，本研究總結(jié)，社會(huì)化閱讀是以數(shù)字化內(nèi)容為閱讀對(duì)象，以具有社交屬性的電子閱讀平臺(tái)為依托的新型閱讀形態(tài)，其特質(zhì)是注重讀者的共享性、參與性和互動(dòng)性。其在服務(wù)本質(zhì)上與圖書(shū)館閱讀推廣活動(dòng)中所強(qiáng)調(diào)的以用戶(hù)為中心，重視用戶(hù)參與的理念是相一致的。

1.3 社會(huì)化閱讀視角下閱讀推廣用戶(hù)滿(mǎn)意度問(wèn)題的提出

社會(huì)化閱讀對(duì)圖書(shū)館閱讀推廣工作所產(chǎn)生的影響已經(jīng)受到圖書(shū)館學(xué)研究領(lǐng)域的重視。李雁行等提出，移動(dòng)圖書(shū)館APP應(yīng)該借鑒社會(huì)化閱讀APP的成功經(jīng)驗(yàn)，在閱讀界面模式、社交分享服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)推廣模式三方面進(jìn)行改進(jìn)[20]。劉亞的研究結(jié)合社會(huì)化閱讀模式，對(duì)大學(xué)圖書(shū)館閱讀推廣工作提出了新的思路和策略[21]。孫紅蕾等通過(guò)分析社會(huì)化閱讀服務(wù)理念在新市民閱讀推廣工作中的價(jià)值，提出了基于社會(huì)化閱讀理念的新市民閱讀推廣路徑[7]。從現(xiàn)有的研究可以看出，通過(guò)調(diào)查和對(duì)比分析，從社會(huì)化閱讀的實(shí)踐和服務(wù)理念層面汲取經(jīng)驗(yàn)，對(duì)圖書(shū)館閱讀推廣進(jìn)行相應(yīng)的完善是學(xué)者們普遍認(rèn)同的思路，但是基于社會(huì)化閱讀視角，深入調(diào)查用戶(hù)對(duì)圖書(shū)館閱讀推廣工作的滿(mǎn)意度的研究還相對(duì)較少。本研究從這一角度出發(fā)，探究社會(huì)化閱讀視角下閱讀推廣中用戶(hù)滿(mǎn)意度的影響因素，試圖為當(dāng)前公共圖書(shū)館閱讀推廣工作的發(fā)展開(kāi)辟新的視角，提出新的理論和實(shí)踐依據(jù)。

2 研究設(shè)計(jì)

2.1 研究方法

筆者對(duì)圖書(shū)館用戶(hù)滿(mǎn)意度的研究進(jìn)行了相關(guān)梳理，發(fā)現(xiàn)目前的研究主要是在前人的研究基礎(chǔ)上進(jìn)行實(shí)證研究，以前人的研究成果為依據(jù)提出研究假設(shè)，從而對(duì)影響用戶(hù)滿(mǎn)意度的因素做驗(yàn)證性分析。本研究認(rèn)為，探究用戶(hù)滿(mǎn)意度的影響因素要綜合考慮用戶(hù)體驗(yàn)的復(fù)雜性，不能僅僅局限于對(duì)相關(guān)文獻(xiàn)的梳理，還要進(jìn)行更為深入的調(diào)查和分析，因此本文選擇扎根理論作為前期定性研究方法，以實(shí)際訪(fǎng)談材料為依據(jù)提煉影響因素，再運(yùn)用結(jié)構(gòu)方程模型做驗(yàn)證性分析以佐證研究結(jié)論。扎根理論(Grounded Theory)是一種在經(jīng)驗(yàn)資料的基礎(chǔ)上建立理論的質(zhì)性研究方法[22]，最早由Glaser等提出[23]，主張直接從調(diào)查資料或已有文獻(xiàn)中，結(jié)合研究者個(gè)人經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行研究資料的收集和比較，并通過(guò)概念化和類(lèi)屬化的編碼，提煉出核心范疇及其范疇之間的關(guān)系，最終歸納形成扎根于現(xiàn)實(shí)資料的理論，主要步驟包括開(kāi)放式編碼、主軸編碼和選擇性編碼。結(jié)構(gòu)方程模型是一種驗(yàn)證性統(tǒng)計(jì)分析方法，它整合了因素分析和路徑分析兩種統(tǒng)計(jì)方法，通過(guò)對(duì)所獲取數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析進(jìn)而獲得自變量對(duì)因變量的影響效果[24]。

2.2 研究樣本

半結(jié)構(gòu)化訪(fǎng)談是質(zhì)性研究常用的一種數(shù)據(jù)收集方式。本研究選擇經(jīng)常接受公共圖書(shū)館服務(wù)的用戶(hù)作為研究樣本群，并在訪(fǎng)談的過(guò)程中甄別對(duì)社會(huì)化閱讀具有很高的參與性和接受度的樣本個(gè)體進(jìn)行深度訪(fǎng)談。本研究最終選取5名訪(fǎng)談對(duì)象，圍繞“社會(huì)化閱讀視角下的閱讀推廣用戶(hù)滿(mǎn)意度”這一主題開(kāi)展訪(fǎng)談?wù){(diào)查，主要內(nèi)容包括被訪(fǎng)談?wù)叩墓矆D書(shū)館服務(wù)體驗(yàn)經(jīng)歷以及社會(huì)化閱讀的使用程度及其用戶(hù)體驗(yàn)等。訪(fǎng)談的問(wèn)題包括：1)您所認(rèn)識(shí)的社會(huì)化閱讀是什么樣的？您認(rèn)為社會(huì)化閱讀為您帶去了怎樣的用戶(hù)體驗(yàn)？2)如果公共圖書(shū)館引入社會(huì)化閱讀的服務(wù)方式，您認(rèn)為會(huì)是什么樣的？3)您是如何看待公共圖書(shū)館引入社會(huì)化閱讀服務(wù)方式這一閱讀推廣方式的？在訪(fǎng)談過(guò)程進(jìn)行訪(fǎng)談?dòng)涗?，訪(fǎng)談結(jié)束后整理成書(shū)面文本，形成分析資料。本次研究對(duì)訪(fǎng)談?dòng)涗涍M(jìn)行隨機(jī)預(yù)留，將預(yù)留的樣本訪(fǎng)談?dòng)涗涀鳛樵碚摼幋a分析后的理論飽和檢驗(yàn)樣本。

2.3 影響因素的提出

本研究通過(guò)對(duì)選定的目標(biāo)用戶(hù)開(kāi)展訪(fǎng)談，獲取了5名用戶(hù)關(guān)于“社會(huì)化閱讀視角下的閱讀推廣用戶(hù)滿(mǎn)意度”這一訪(fǎng)談主題的原始訪(fǎng)談資料，通過(guò)開(kāi)放性編碼、主軸編碼和選擇性編碼，對(duì)原始資料抽取核心范疇，建立范疇之間的關(guān)系，最后，根據(jù)編碼結(jié)果，構(gòu)建出本研究的理論模型。本研究的開(kāi)放式編碼過(guò)程和部分原始編碼資料如表1所示。

表1 開(kāi)放式編碼過(guò)程

通過(guò)對(duì)原始材料的開(kāi)放式編碼，首先獲得了6個(gè)范疇(B1～B6)，對(duì)其進(jìn)行主軸編碼，以發(fā)現(xiàn)和建立概念類(lèi)屬之間的各種聯(lián)系，最終歸納形成閱讀效率、閱讀社交性、閱讀主動(dòng)性3個(gè)主范疇，通過(guò)對(duì)剩余的半數(shù)訪(fǎng)談資料的編碼分析，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)新的概念范疇，因此認(rèn)為理論已達(dá)到飽和，可以進(jìn)行下一步的總結(jié)歸納。主軸編碼過(guò)程如表2所示。

表2 主軸編碼過(guò)程

2.4 研究假設(shè)的提出

在選擇性編碼階段，對(duì)主軸編碼階段形成的3個(gè)主范疇開(kāi)展具體分析，系統(tǒng)梳理范疇之間的關(guān)系，通過(guò)對(duì)原始訪(fǎng)談資料的反復(fù)對(duì)比分析，找出主范疇與用戶(hù)滿(mǎn)意度之間以及主范疇之間的內(nèi)在邏輯關(guān)系，從而提出它們之間的假設(shè)關(guān)系，如表3所示。

表3 選擇性編碼過(guò)程

在選擇性編碼的基礎(chǔ)上，本研究提出如下研究假設(shè)：

H1：閱讀效率對(duì)閱讀推廣用戶(hù)滿(mǎn)意度產(chǎn)生積極影響。

H2：閱讀社交性對(duì)閱讀推廣用戶(hù)滿(mǎn)意度產(chǎn)生積極影響。

H3：閱讀主動(dòng)性對(duì)閱讀推廣用戶(hù)滿(mǎn)意度產(chǎn)生積極影響。

H4：閱讀社交性對(duì)閱讀效率產(chǎn)生積極影響。

H5：閱讀社交性對(duì)閱讀主動(dòng)性產(chǎn)生積極影響。

3 數(shù)據(jù)收集與處理

基于前文所提煉的影響因素設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷。調(diào)查問(wèn)卷采用李克特7級(jí)量表形式，調(diào)查問(wèn)卷的每個(gè)題項(xiàng)之下分別設(shè)置了“非常不同意、不同意、稍微不同意、中立、稍微同意、同意、非常同意”7個(gè)等級(jí)的備選答案，并對(duì)應(yīng)賦予每個(gè)答案1、2、3、4、5、6、7的分值。針對(duì)研究假設(shè)中的4個(gè)維度共設(shè)計(jì)了20個(gè)題項(xiàng)，本次調(diào)查共發(fā)放問(wèn)卷200份，回收后剔除無(wú)效問(wèn)卷5份，共得到191份有效問(wèn)卷，回收率為95.5%。

3.1 驗(yàn)證性因子分析

通過(guò)驗(yàn)證性因子分析，本文剔除了因子負(fù)荷量不足0.6的題項(xiàng)，有17個(gè)題項(xiàng)被保留下來(lái)。本文的驗(yàn)證性因子分析結(jié)果如表4所示：

表4 驗(yàn)證性因子分析

由表4可以看出，各個(gè)觀察變量的載荷量標(biāo)準(zhǔn)化估計(jì)值均大于0.6，說(shuō)明觀察變量能夠被所屬維度所解釋的變異較大，模型的內(nèi)在質(zhì)量檢驗(yàn)良好；每個(gè)維度的組合信度均在0.7以上，一般規(guī)定組合信度大于0.7則表示模型的內(nèi)在質(zhì)量理想；平均方差抽取量是一種收斂效度指標(biāo)，一般規(guī)定大于0.5，本文的各個(gè)維度均達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。

數(shù)據(jù)的區(qū)別效度分析如表5所示，矩陣中對(duì)角線(xiàn)上的粗體數(shù)字為平均方差抽取量的平方根，矩陣中其他數(shù)字為各維度之間的相關(guān)系數(shù)，可以看出平均方差抽取量的平方根均大于其所屬維度與其他維度的相關(guān)系數(shù)，證明數(shù)據(jù)區(qū)別效度良好，可以進(jìn)行下一步的統(tǒng)計(jì)計(jì)算。

表5 區(qū)別效度

3.2 假設(shè)檢驗(yàn)

本研究將所收集到的數(shù)據(jù)代入結(jié)構(gòu)方程模型，得到標(biāo)準(zhǔn)化圖示如圖1所示，模型的配適度指標(biāo)如表6所示，可以看出模型的配適度良好，模型的內(nèi)在質(zhì)量理想。

注：***p<0.001，**p<0.01，*p<0.05。

表6 模型適配度指標(biāo)

表6(續(xù))

通過(guò)結(jié)構(gòu)方程模型統(tǒng)計(jì)計(jì)算，本研究對(duì)所提出的研究假設(shè)進(jìn)行了驗(yàn)證，驗(yàn)證結(jié)果總結(jié)如表7所示。

由表7的統(tǒng)計(jì)可以得出如下結(jié)論：

假設(shè)H1：“閱讀效率對(duì)閱讀推廣用戶(hù)滿(mǎn)意度產(chǎn)生積極影響”的臨界比值C.R.為3.716，絕對(duì)值大于1.96，顯著性P值小于0.001，因此該假設(shè)達(dá)到顯著性要求，假設(shè)成立。閱讀效率對(duì)閱讀推廣用戶(hù)滿(mǎn)意度的影響系數(shù)為0.363。

表7 研究假設(shè)驗(yàn)證

假設(shè)H2：“閱讀社交性對(duì)閱讀推廣用戶(hù)滿(mǎn)意度產(chǎn)生積極影響”的臨界比值C.R.為2.188，絕對(duì)值大于1.96，顯著性P值為0.029，因此該假設(shè)達(dá)到顯著性要求，假設(shè)成立。閱讀社交性對(duì)閱讀推廣用戶(hù)滿(mǎn)意度的影響系數(shù)為0.255。

假設(shè)H3：“閱讀主動(dòng)性對(duì)閱讀推廣用戶(hù)滿(mǎn)意度產(chǎn)生積極影響”的臨界比值C.R.為2.036，絕對(duì)值大于1.96，顯著性P值為0.042，因此該假設(shè)達(dá)到顯著性要求，假設(shè)成立。閱讀主動(dòng)性對(duì)閱讀推廣用戶(hù)滿(mǎn)意度的影響系數(shù)為0.231。

假設(shè)H4：“閱讀社交性對(duì)閱讀效率產(chǎn)生積極影響”的臨界比值C.R.為5.690，絕對(duì)值大于1.96，顯著性P值小于0.001，因此該假設(shè)達(dá)到顯著性要求，假設(shè)成立。閱讀社交性對(duì)閱讀效率的影響系數(shù)為0.560。

假設(shè)H5：“閱讀社交性對(duì)閱讀主動(dòng)性產(chǎn)生積極影響”的臨界比值C.R.為5.946，絕對(duì)值大于1.96，顯著性P值小于0.001，因此該假設(shè)達(dá)到顯著性要求，假設(shè)成立。閱讀社交性對(duì)閱讀主動(dòng)性的影響系數(shù)為0.662。

4 分析討論

本文所提出的研究假設(shè)全部得到所收集數(shù)據(jù)的支持，從一定程度上驗(yàn)證了本研究的模型具有一定的可靠性。本研究結(jié)合社會(huì)化閱讀特質(zhì)，試圖從用戶(hù)視角對(duì)公共圖書(shū)館閱讀推廣用戶(hù)滿(mǎn)意度影響因素進(jìn)行探索，從用戶(hù)角度為公共圖書(shū)館閱讀推廣工作的發(fā)展提出相關(guān)建議。

4.1 閱讀效率對(duì)用戶(hù)滿(mǎn)意度的影響

閱讀效率對(duì)公共圖書(shū)館閱讀推廣用戶(hù)滿(mǎn)意度產(chǎn)生積極影響(β=0.363，t=3.716)。本研究的閱讀效率在內(nèi)涵上強(qiáng)調(diào)閱讀內(nèi)容的個(gè)性化以及節(jié)約用戶(hù)閱讀時(shí)間成本。滿(mǎn)足用戶(hù)的個(gè)性化閱讀需求是提高用戶(hù)閱讀效率、提升用戶(hù)滿(mǎn)意度的最優(yōu)方式。用戶(hù)對(duì)自己感興趣的內(nèi)容能夠投注更多的精力和時(shí)間，推送給用戶(hù)的信息內(nèi)容是否新穎，是否具有獨(dú)特的知識(shí)價(jià)值與表現(xiàn)形式，都是滿(mǎn)足用戶(hù)個(gè)性化需求的重要評(píng)價(jià)指標(biāo)。公共圖書(shū)館應(yīng)用平臺(tái)應(yīng)該通過(guò)各種渠道收集、分析、整理用戶(hù)的反饋意見(jiàn)，及時(shí)與用戶(hù)進(jìn)行溝通，以掌握用戶(hù)的閱讀需求；在接受反饋的基礎(chǔ)上不斷改進(jìn)自身的閱讀推廣服務(wù)，以滿(mǎn)足用戶(hù)的個(gè)性化閱讀需求為最終目標(biāo)。其次還應(yīng)該利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，對(duì)用戶(hù)檢索、評(píng)論等數(shù)據(jù)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)挖掘與分析，發(fā)現(xiàn)其中隱藏的潛在用戶(hù)需求。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代用戶(hù)需要的是方便快捷的信息服務(wù)，公共圖書(shū)館所要做到的就是將自身的服務(wù)速度與用戶(hù)的需求速度協(xié)調(diào)一致，以降低用戶(hù)的閱讀成本，促進(jìn)用戶(hù)滿(mǎn)意度的提升。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，用戶(hù)有了隨時(shí)隨地從網(wǎng)絡(luò)中獲取信息的需求，呈現(xiàn)出地點(diǎn)與時(shí)間的碎片化特征。地點(diǎn)碎片化意味著用戶(hù)信息需求具有了場(chǎng)景化特點(diǎn)，時(shí)間碎片化意味著用戶(hù)更容易接受精煉的信息片段。公共圖書(shū)館閱讀推廣工作應(yīng)該考慮如何在碎片化的服務(wù)區(qū)間和時(shí)間里做到服務(wù)的高價(jià)值濃縮和無(wú)縫化連接。并且公共圖書(shū)館不僅要做到信息服務(wù)提供的及時(shí)迅速，還要做到信息內(nèi)容更新的及時(shí)迅速，最大程度上降低用戶(hù)的閱讀成本。

4.2 閱讀社交性對(duì)用戶(hù)滿(mǎn)意度的影響

閱讀社交性對(duì)公共圖書(shū)館閱讀推廣用戶(hù)滿(mǎn)意度產(chǎn)生積極影響(β=0.255，t=2.188)。社會(huì)化閱讀以讀者個(gè)人的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)為信息獲取主要途徑，朋友的轉(zhuǎn)發(fā)、推薦成為用戶(hù)獲取信息和知識(shí)的有效渠道，因此社會(huì)化閱讀是以關(guān)系為驅(qū)動(dòng)力的互動(dòng)、共享式閱讀。在當(dāng)前社交網(wǎng)絡(luò)與信息服務(wù)逐漸融合的趨勢(shì)下，圖書(shū)館閱讀推廣工作不能只局限于對(duì)閱讀內(nèi)容的推廣，還要涉及閱讀活動(dòng)中的社交價(jià)值。用戶(hù)因?yàn)橥瑯拥拈喿x興趣而認(rèn)識(shí)更多的人，形成興趣的了基于社交網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)而在社交關(guān)系中分享信息和發(fā)展興趣。因此，當(dāng)前的閱讀推廣工作中，用戶(hù)是圖書(shū)館信息流動(dòng)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，而用戶(hù)與用戶(hù)之間的關(guān)系則成為重要路徑，越來(lái)越重要地影響閱讀內(nèi)容的發(fā)現(xiàn)與推薦。

在社會(huì)化閱讀的發(fā)展過(guò)程中，信息的流通遵循著“興趣—關(guān)系—推薦—互動(dòng)—分享”的循環(huán)模式，對(duì)內(nèi)容的興趣與對(duì)關(guān)系的信任相互交織成為人們參與閱讀互動(dòng)的驅(qū)動(dòng)因素。因此，公共圖書(shū)館開(kāi)展閱讀推廣工作，應(yīng)該借鑒這一思路，明確閱讀過(guò)程不再是人對(duì)文本的單向獲取過(guò)程，而是“人—文本—社交”之間的無(wú)縫對(duì)接，循環(huán)互動(dòng)。信息在社交互動(dòng)中得以豐富拓展，形成一種共享式的閱讀生態(tài)。因此提升公共圖書(shū)館閱讀推廣用戶(hù)滿(mǎn)意度，關(guān)鍵的一步在于提升公共圖書(shū)館應(yīng)用的社交性，使用戶(hù)在閱讀過(guò)程中感受到社交的便利和價(jià)值，鼓勵(lì)用戶(hù)積極參與閱讀過(guò)程中的分享和互動(dòng)活動(dòng)。

4.3 閱讀主動(dòng)性對(duì)用戶(hù)滿(mǎn)意度的影響

閱讀主動(dòng)性對(duì)公共圖書(shū)館閱讀推廣用戶(hù)滿(mǎn)意度產(chǎn)生積極影響(β=0.231，t=2.036)。閱讀主動(dòng)性包括用戶(hù)在閱讀過(guò)程中主動(dòng)生成內(nèi)容以及主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和表達(dá)自身的閱讀需求。社會(huì)化閱讀服務(wù)框架依賴(lài)用戶(hù)的參與和用戶(hù)原創(chuàng)性?xún)?nèi)容的支持，用戶(hù)生成內(nèi)容作為社會(huì)化閱讀的一個(gè)重要特征，已經(jīng)成為當(dāng)前用戶(hù)閱讀習(xí)慣中不可或缺的環(huán)節(jié)。圖書(shū)館信息服務(wù)不缺乏內(nèi)容，但是缺乏以用戶(hù)智慧為基礎(chǔ)的原創(chuàng)內(nèi)容。對(duì)比以往的閱讀習(xí)慣，當(dāng)前用戶(hù)更愿意接受其他用戶(hù)的推薦性意見(jiàn)或直接閱讀其他用戶(hù)的原創(chuàng)性?xún)?nèi)容。公共圖書(shū)館應(yīng)用平臺(tái)要為用戶(hù)提供打破思維定式的服務(wù)，提升高校圖書(shū)館應(yīng)用平臺(tái)的評(píng)論、分享功能，鼓勵(lì)用戶(hù)在閱讀過(guò)程中發(fā)表原創(chuàng)性?xún)?nèi)容，可以有效提升用戶(hù)的使用態(tài)度的積極性，從而提升用戶(hù)滿(mǎn)意度。

在閱讀推廣工作中，根據(jù)用戶(hù)的需求表達(dá)而定制服務(wù)將逐漸成為服務(wù)的主流模式。用戶(hù)將不再滿(mǎn)足于閱讀圖書(shū)館所提供的內(nèi)容，而是轉(zhuǎn)變?yōu)殚喿x自己想要閱讀的內(nèi)容，將服務(wù)需求進(jìn)行主動(dòng)的表達(dá)。公共圖書(shū)館應(yīng)該適時(shí)抓住這一轉(zhuǎn)變時(shí)機(jī)，在閱讀推廣工作中轉(zhuǎn)變服務(wù)思維和策略，從服務(wù)的制定者變成服務(wù)的組織者和引導(dǎo)者，促進(jìn)用戶(hù)加入到主動(dòng)制定閱讀服務(wù)的工作環(huán)節(jié)中來(lái)，激發(fā)用戶(hù)主動(dòng)閱讀的興趣和動(dòng)力，從而提升用戶(hù)對(duì)閱讀推廣的滿(mǎn)意度。

4.4 閱讀社交性對(duì)閱讀效率和閱讀主動(dòng)性的影響

閱讀社交性對(duì)閱讀效率和閱讀主動(dòng)性均能夠產(chǎn)生積極影響(β=0.560，t=5.690；β=0.662，t=5.946)，從數(shù)據(jù)結(jié)果可以看出，閱讀社交性對(duì)閱讀效率和閱讀主動(dòng)性的影響效果是顯著而重大的。增強(qiáng)圖書(shū)館閱讀服務(wù)的社交屬性，能夠促進(jìn)用戶(hù)之間進(jìn)行交流互動(dòng)，分享閱讀內(nèi)容和用戶(hù)原創(chuàng)內(nèi)容，使得用戶(hù)在交流過(guò)程中發(fā)現(xiàn)閱讀興趣，通過(guò)集體智慧過(guò)濾閱讀內(nèi)容，降低了閱讀過(guò)程中的時(shí)間成本，也滿(mǎn)足了用戶(hù)的個(gè)性化閱讀需求，進(jìn)而提升了閱讀效率。并且在提升閱讀活動(dòng)社交價(jià)值的同時(shí)，用戶(hù)能夠積極主動(dòng)地投入到閱讀活動(dòng)中來(lái)，通過(guò)閱讀社交網(wǎng)絡(luò)建立起用戶(hù)之間的信任關(guān)系，提升了用戶(hù)的自主閱讀意識(shí)，因而也提升了閱讀主動(dòng)性。

公共圖書(shū)館閱讀推廣工作應(yīng)該借鑒社會(huì)化閱讀服務(wù)模式中的閱讀社交特征，將閱讀推廣工作視為內(nèi)容與社交關(guān)系的結(jié)合，利用優(yōu)質(zhì)內(nèi)容建立用戶(hù)社交網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，利用社交網(wǎng)絡(luò)關(guān)系推動(dòng)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的價(jià)值提升，從而促進(jìn)閱讀推廣工作的良性發(fā)展和完善。

5 研究結(jié)論與局限性

本研究利用質(zhì)性研究方法，從原始資料中提煉社會(huì)化閱讀視角下閱讀推廣用戶(hù)滿(mǎn)意度的影響因素，從而構(gòu)建用戶(hù)滿(mǎn)意度研究模型，將社會(huì)化閱讀服務(wù)理念與圖書(shū)館閱讀推廣工作相結(jié)合，為閱讀推廣研究提出了新的視角；本研究利用實(shí)證研究方法，運(yùn)用結(jié)構(gòu)方程探索了公共圖書(shū)館閱讀推廣用戶(hù)滿(mǎn)意度影響因素的影響效果，并根據(jù)實(shí)證研究結(jié)果，對(duì)公共圖書(shū)館閱讀推廣工作的發(fā)展提出了一些建設(shè)性意見(jiàn)。在后續(xù)的研究中，筆者將對(duì)閱讀推廣工作的具體實(shí)踐行為做出進(jìn)一步的探討，利用實(shí)際案例對(duì)研究結(jié)論進(jìn)行檢驗(yàn)和論證。