文/閆 晗 圖/白 蝶

閱讀分享：“非暴力溝通”是人際交往中一種很重要的交流形式，它可以避免很多情緒化的沖突，消除人與人之間的隔閡。文中作者沒有用生硬的術(shù)語來解釋“非暴力溝通”的意思，而是通過“長(zhǎng)頸鹿的耳朵”這樣一種特別的比喻，介紹了“非暴力溝通”的關(guān)鍵——感受和需要。并通過列舉幾個(gè)生活中常見的例子進(jìn)行論證，邏輯清晰，有理有據(jù)，使自己的觀點(diǎn)更有說服力。（特約教師：福建省長(zhǎng)泰縣第二中學(xué) 張文惠）

去參加了“非暴力溝通”工作坊，印象很深的是，其中有一個(gè)環(huán)節(jié)，老師收集了一些大家不喜歡聽到的話，比如這一句“你怎么這么胖”，問現(xiàn)場(chǎng)的人：大家都會(huì)有哪些回應(yīng)方式呢？

第一種常見的方式是反擊，立即進(jìn)入戰(zhàn)斗狀態(tài)：“胖怎么啦？吃你家大米了？你有什么資格說我胖，我看你更胖！”咱可不能吃虧。

第二種是進(jìn)入自責(zé)模式：“唉，我就是很胖啊，沒人喜歡我。”自卑的人通常會(huì)如此。

這兩種常見的反應(yīng)被稱為“豺狗的耳朵向外”和“豺狗的耳朵向內(nèi)”，一個(gè)會(huì)傷害別人，一個(gè)會(huì)傷害自己。它們是很多人本能的反應(yīng)，日常生活中隨時(shí)都能見到。

而非暴力溝通提倡的是“長(zhǎng)頸鹿的耳朵”，專注于感受和需要。

當(dāng)“長(zhǎng)頸鹿的耳朵向內(nèi)”時(shí)，可以從自己的感受和需要出發(fā)，說：“聽到你這樣說，我有點(diǎn)難過，我希望被你接納和認(rèn)可，不管我是胖還是瘦，你都能接受我本來的樣子?！?/p>

還可以從對(duì)方的感受和需要出發(fā)，即“長(zhǎng)頸鹿的耳朵向外”，說：“你似乎很擔(dān)心我，可能你希望我更加注重健康吧，能不能給我一些具體的建議和幫助，比如我們一起健身？”

聽到這樣的回答后，我感到很意外，原來對(duì)于那些聽上去“不入耳”“不友好”的話，還能有這樣的解讀和回答。這樣溫和坦誠的對(duì)話，能化解戾氣，讓人心生暖意。

后來小組討論時(shí)，幾位剛工作的年輕女孩總結(jié)出的最不喜歡聽的話是，一回老家，總有親戚說：“你怎么不回來工作，老家多好啊，干嗎還留在北京？”她們的第一反應(yīng)也是覺得對(duì)方多管閑事：“我就愿意，關(guān)你什么事？回老家，難道你負(fù)責(zé)給我找工作嗎？”

可仔細(xì)想一想，琢磨一下，老家親戚說這句話的動(dòng)機(jī)是什么呢，難道就是為了秀優(yōu)越和討人嫌嗎？每一次沒話找話的背后也有對(duì)方的感受和需要，這更多的是一種來自親人的關(guān)心，盡管聽上去有些“嫌棄”，他們也許并沒有能力為這份關(guān)心付出具體行動(dòng)；也可能有一些好奇，無法理解“北漂”的感受——總待在一個(gè)地方的人的確不明白大城市的吸引力到底在哪里。

記得有一次回老家，我姑姑突然對(duì)我說：“你在北京生活很辛苦吧，工作是不是特別累？要用腦子的工作也不容易?！蓖蝗宦牭竭@樣一句話時(shí)，我很意外，也非常感動(dòng)，意外的是姑姑竟有這樣的同理心，這句話別的親戚都沒說過，感動(dòng)的是接收到了來自親人的體貼和真誠關(guān)懷——原來不光有人關(guān)心你飛得高不高，也有人關(guān)心你飛得累不累。

那一刻，我對(duì)姑姑產(chǎn)生了極大的敬意，覺得她是個(gè)很厲害的人。有洞察力和同理心的人都是了不起的?？刹⒉皇撬腥硕级谩罢_地”表達(dá)關(guān)懷，那一句無聊、輕佻又似乎帶有挑釁的“你怎么不回老家工作”是很常見的，他們或許省略了一些潛臺(tái)詞：大城市的人多，競(jìng)爭(zhēng)激烈，房?jī)r(jià)很高，交通很堵，在我看來生活壓力太大，覺得你這樣的大學(xué)生，學(xué)歷不錯(cuò)，回到老家可能會(huì)有更舒服更“成功”的選擇。

聽到讓人不高興的話，忍氣吞聲是對(duì)身體有害的，即使當(dāng)時(shí)不發(fā)作，也在心里種下反感的種子?？墒牵绻麚Q一種理解方式，把對(duì)方心里的這些話考慮一下，在腦海中播放一遍，感受就不同了，也就沒什么好生氣的了。