陳磊

摘 要：親子游作為一種新型的旅游形式，受到越來越多家庭的青睞。以蘇州為案例地，采用網(wǎng)絡(luò)游記為研究樣本，利用ROST CM6軟件作為分析工具，提取蘇州親子游旅游者體驗感知的高頻特征詞，探索親子游旅游者在旅游過程中的旅游體驗感知特征；采用內(nèi)容分析的方法，構(gòu)建親子游特性內(nèi)容分析類目，重點探析了親子游旅游者體驗主體與客體及其重要體驗因素三大核心主題各分類目的特征。

關(guān)鍵詞：親子游 旅游體驗 網(wǎng)絡(luò)文本 蘇州

由于可自由支配收入的增加以及新型教育理念的普及，80、90后父母更愿意花費(fèi)時間和金錢陪伴孩子成長，以他們?yōu)榇砝瓌拥挠H子游旅游市場異軍突起，快速增長。經(jīng)過近幾年的迅速發(fā)展，親子旅游逐漸形成龐大的旅游消費(fèi)群體，并變成一種社會現(xiàn)象，成為中國旅游市場的重要組成部分。親子游是從家庭旅游中細(xì)分出來的新興旅游形式，關(guān)于親子游學(xué)術(shù)界并沒有形成公認(rèn)的定義。筆者認(rèn)為親子游具有部分家庭旅游和兒童旅游的屬性，是以父母和兒童為共同參與主體，主要是為了增進(jìn)親子感情，陶冶情操，放松身心，增長見識的旅游活動。目前我國專家學(xué)者對關(guān)于親子游的理論研究和市場調(diào)研研究比較匱乏。主要集中在親子的內(nèi)涵研究，親子旅游消費(fèi)市場階段性特點和消費(fèi)需求研究，以及親子游市場存在的問題以及產(chǎn)品開發(fā)[2]-[5]。全面了解親子游旅游者的核心需求，目的就是構(gòu)建滿足親子游旅游者的旅游場景，根本是理解親子游旅游者這一消費(fèi)人群。本文從市場調(diào)研中定性調(diào)研的方式，利用大量的親子游旅游者的自述文本，采用自上而下的歸納方法，分析旅游者對親子游活動感知的結(jié)構(gòu)特性，基于旅游地感知-旅游行為-開發(fā)管理的路徑，對旅游及政府相關(guān)部門等提供監(jiān)測與指導(dǎo)。

一、案例地選取

蘇州位于江蘇省中南部，長江三角洲中部，東臨上海，南接嘉興，西抱太湖，北依長江，具有豐富的自然資源和文化資源，成為眾多親子游旅游者青睞的目的地之一。攜程發(fā)布的《2017年國內(nèi)親子游趨勢報告》[6]中指出，在親子游需求爆發(fā)的背景下，二三線城市為代表的蘇州在國內(nèi)親子游熱門目的地中排名第六。

二、研究方法與步驟

（一）樣本的選擇和處理

文章利用由武漢大學(xué)信息管理學(xué)院、計算機(jī)學(xué)院沈陽教授編碼的ROST CM6軟件為分析工具，以蘇州親子游為搜索對象，所獲得文字大多來自于攜程和馬蜂窩網(wǎng)站的親子游游客自述游記，剔除重復(fù)和與主題無關(guān)以及非旅游者親身體驗的游記，最終得到15萬字的文本。本文將非定量的文本轉(zhuǎn)化為定量的數(shù)據(jù)，將網(wǎng)絡(luò)傳播內(nèi)容進(jìn)行客觀系統(tǒng)和定量描述。

（二）高頻特征詞分析

首先建立一個自定義詞表，將統(tǒng)一意思的詞語“小朋友”“寶寶”“小家伙”等編譯成“兒童”，將這些文字進(jìn)行文本轉(zhuǎn)換，利用軟件進(jìn)行分析和詞頻分析統(tǒng)計，經(jīng)過篩選獲得有意義的高頻詞和頻次，初步了解親子游旅游者的體驗感知及重視程度，具體結(jié)果見表1：

（三）社會網(wǎng)絡(luò)分析

將網(wǎng)絡(luò)文本輸入ROST CM6中，剔除部分無意義詞條，保留共現(xiàn)高頻詞，生成語義網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖并分析點度中心度，探索高頻特征詞之間的語義結(jié)構(gòu)和相互關(guān)系。結(jié)果見圖1。

（四）親子游旅游者體驗主題特征分析

圍繞親子游旅游者體驗這一主題，對文本材料進(jìn)行反復(fù)閱讀和篩選，其后按照相關(guān)性進(jìn)行編碼。首先利用扎根理論，將旅游者體驗文本概念化，結(jié)合語義網(wǎng)絡(luò)分析，并參考前人的研究成果，形成信息點，再對信息點進(jìn)行反復(fù)整理和編碼，最終得到樣本編碼506處，最終形成結(jié)果表2。

三、結(jié)果分析

（一）游客體驗感知的高頻特征詞分析

選取排名前80的特征詞，可反映蘇州親子游游客的感知特征。從表1可以看出，蘇州親子游體驗感知排名前80的高頻詞中，詞性以名詞，動詞，形容詞為主，名詞數(shù)量最多，蘇州位列第一位，這是由于研究選取的目的地決定的。排在第二位的是兒童，這與親子游群體的特征有關(guān)。排在第三位的是酒店，酒店是親子游感知的重要影響因素，體現(xiàn)了其在親子旅游六要素中的重要性。上海排名第六，蘇州和上海同為長江經(jīng)濟(jì)帶沿線城市，共飲太湖水，一直以來，上海是蘇州旅游重要的客源市場，同時越來越多的旅游者在出行時把上海和蘇州作為旅游目的地。排在第四位，第五位，第八位，第九位，第十位，第十三位的分別是同里，園林，景點，博物館，景區(qū)，寒山寺，山塘街，平江路，古鎮(zhèn)等主要吸引物。除了博物館，蘇州樂園這些適合兒童休閑娛樂的地點，具有獨(dú)特的水鄉(xiāng)風(fēng)貌，風(fēng)景優(yōu)美，富有小橋流水韻致等特點的江南水鄉(xiāng)和體現(xiàn)吳文化特點的景區(qū)景點也吸引了大量親子游旅游者休閑娛樂，增進(jìn)親子感情。動詞主要反映游客動機(jī)和行為，到達(dá)、出發(fā)、入住、休息、游覽、游玩、拍照、排隊、體驗、旅行等高頻詞匯表達(dá)了游客在旅行過程中參與式體驗的行為特征。形容詞表現(xiàn)旅游者的感知心情和態(tài)度，開心、免費(fèi)等，表現(xiàn)了游客的參觀感受。

（二）游客感知的社會網(wǎng)絡(luò)分析

綜合網(wǎng)絡(luò)評論內(nèi)容，選擇排名前300位的關(guān)鍵高頻詞，構(gòu)建共現(xiàn)分析矩陣，利用etDraw2.084 可視化軟件，生成高頻關(guān)鍵詞網(wǎng)絡(luò)關(guān)系圖，然后進(jìn)行點度中心度分析。

圖1為親子游旅游者體驗感知提供了整體而直觀的要素關(guān)系。根據(jù)圖1可知，蘇州，兒童，酒店是三個突出的中心位置，其點度中心性較大，是網(wǎng)絡(luò)中重要的節(jié)點。圍繞著目的地要素蘇州這一詞匯，江南，園林，歷史等為高頻特征詞。圍繞親子旅游客體兒童這一詞匯，舒服，開心，第一次，休息，玩耍等表現(xiàn)旅游體驗的詞匯是為高頻詞匯。圍繞著另一個中心詞匯酒店，形成了早餐，服務(wù)，設(shè)施，大廳等感知熱點的結(jié)構(gòu)主體。這些詞匯集中反映了親子游旅游者旅游在過程中對兒童，目的地，酒店及其之間的相互影響的感知特征。

（三）旅游體驗主題特征詞分析

1.親子游體驗客體——蘇州。

旅游者對目的地蘇州的體驗的信息點主要包括，自然風(fēng)景、歷史文化、風(fēng)情風(fēng)貌等旅游吸引物和天氣氣候，區(qū)位位置，當(dāng)?shù)鼐用?，物價水平和城市形象等旅游環(huán)境與氛圍。在旅游吸引物偏好上，同里、園林、歷史街區(qū)、平江路、山塘街等是親子游旅游者關(guān)注最高，體驗感知最多的地點，具有蘇州文化特色的文化景觀受到了家庭的青睞。

在旅游環(huán)境和氛圍方面，蘇州旅游業(yè)發(fā)展日臻成熟。作為長江經(jīng)濟(jì)帶沿線城市，蘇州依托獨(dú)特的區(qū)位位置，一方面可以結(jié)合蘇州的水鄉(xiāng)古鎮(zhèn)特色和園林文化，將其融入種植業(yè)、高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)等，創(chuàng)造出富有休閑，益智等主題的親子游產(chǎn)品；另一方面聯(lián)系發(fā)展親子游的相鄰區(qū)域，進(jìn)行親子游產(chǎn)品的整體規(guī)劃。

2.親子游體驗重要因素——旅游基礎(chǔ)設(shè)施與服務(wù)。

在交通工具的選擇方面，方便是游客考慮的重要因素，短途旅游者傾向于自駕游，長途旅游者傾向于飛機(jī)，高鐵，火車等交通工具，達(dá)到蘇州市內(nèi)后，旅游巴士，出租車，地鐵公交，公交旅游專線等便捷的交通工具也是旅游者感知的重要內(nèi)容，有些景區(qū)內(nèi)部會配置電瓶車、三輪車、船、馬車等交通工具為旅游者服務(wù)。

景區(qū)價格是旅游者感知較為敏感的要素，此外，景區(qū)中講解設(shè)施，空調(diào)，活動室等基礎(chǔ)設(shè)施，以及母嬰室，便于行走的步道等兒童設(shè)施也是游客感知的主要信息點。挖掘景區(qū)符合親子游市場需求的特色并配備相應(yīng)的軟硬件基礎(chǔ)設(shè)施是景區(qū)吸引親子游游客的關(guān)鍵，根據(jù)不同年齡階段的兒童分別進(jìn)行親子游產(chǎn)品促銷策略。

餐飲作為旅游六要素的中重要的一部分，自然得到旅游者的重視。其中蘇州的餐飲美食和特色小吃的游客感知較為明顯。太湖三白，松鼠桂魚，啞巴生煎，粉蒸肉等蘇幫菜和啞巴生煎，糖糕，糖粥等特色小吃是旅游者提及最多的要素。

酒店作為親子旅游體驗的一個重要因素，吸引要素主要包括酒店價格，酒店環(huán)境，酒店服務(wù)，酒店餐飲，酒店基礎(chǔ)設(shè)施和酒店親子設(shè)施等。酒店價格和酒店的環(huán)境是旅游者體驗感知的重要因素。除了酒店基礎(chǔ)設(shè)施，酒店親子設(shè)施包括室內(nèi)活動設(shè)施和室外活動設(shè)施。在設(shè)計親子旅游產(chǎn)品時應(yīng)當(dāng)考慮到兒童好動，好奇心強(qiáng)，自身保衛(wèi)意識不夠等特點，對酒店的設(shè)施，環(huán)境的要求上更加細(xì)化，設(shè)計上重新審視其安全要素等。酒店餐飲方面，針對親子游家庭出游的特點，可設(shè)置家庭功能模塊，比如專門為孩子設(shè)計兒童菜單，自助餐臺有兒童餐區(qū)，有兒童餐具和兒童座椅等。

3.親子游體驗主體——旅游者。

親子游旅游者體驗感知分為正面感知，負(fù)面感知和中間感知三類。蘇州帶給親子游旅游者的總體印象是積極大于消極，滿意度較高。值得一提的是兒童的行為表現(xiàn)和體驗成果提供了大量的信息點。兒童行為主要包括景區(qū)活動內(nèi)容和酒店活動內(nèi)容，在同里騎自行車，看晚會演出，喂食魚蝦，觀察螞蟻，看看荷花吃點小點心，認(rèn)真的聽講解員介紹，乘坐過山車摩天輪等娛樂設(shè)施，蕩秋千，喂食小兔，游泳，室內(nèi)兒童樂園玩耍，滑滑梯等等豐富多彩的兒童活動，使兒童在旅游過程中，通過各種體驗性的學(xué)習(xí)活動，寓教于游，獲得快樂、增長見識、開闊視野、加深親人之間的情感交流。

四、結(jié)論與討論

本文以蘇州為案例地，利用網(wǎng)絡(luò)文本，結(jié)合內(nèi)容分析法系統(tǒng)地分析蘇州親子游旅游者的體驗感知，實證分析蘇州地區(qū)親子游旅游者體驗的實質(zhì)和核心以及旅游者行為特征和需求，為親子旅游可持續(xù)發(fā)展提供參考指導(dǎo)。同時，本文使用網(wǎng)絡(luò)文本內(nèi)容分析法，突破了傳統(tǒng)研究中通過常規(guī)的問卷調(diào)查獲得數(shù)據(jù)的方法，在研究方法運(yùn)用上做出探索性創(chuàng)新，可為后續(xù)相關(guān)研究提供借鑒。同時本文存在以下幾個方面的局限性，首先鑒于網(wǎng)絡(luò)文本的來源途徑，游客的個人信息不完整，無法進(jìn)行深入的相關(guān)性分析，未來可期質(zhì)性和定性相結(jié)合的研究方法。再者，由于數(shù)據(jù)源來源較為單一，望以后可以采集到多源信息進(jìn)行分析討論。

參考文獻(xiàn)：

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[6]攜程旅游：2017國內(nèi)親子游趨勢報告[EB/OL].品橙旅游，http：//www.pinchain.com/article/120644，2017—5—26.