李紅瓊

【摘 要】目的：對(duì)婦科護(hù)理過程中容易出現(xiàn)糾紛的原因進(jìn)行分析，進(jìn)而尋找相應(yīng)的防范措施。方法：通過對(duì)本院中的婦科護(hù)理糾紛事件進(jìn)行查找與分析，進(jìn)而對(duì)發(fā)生糾紛的原因進(jìn)行總結(jié)與歸納。最后有針對(duì)性的根據(jù)原因來尋找相應(yīng)的防范措施，提高護(hù)理工作的質(zhì)量，減少護(hù)理糾紛的發(fā)生概率。結(jié)果：本院發(fā)生婦科護(hù)理糾紛的原因主要包括護(hù)理人員方面的原因與機(jī)械性原因；在采取相應(yīng)應(yīng)對(duì)措施之后，護(hù)理糾紛事件發(fā)生概率減少、護(hù)理質(zhì)量評(píng)分得到了提高。結(jié)論：在婦科護(hù)理過程中應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)護(hù)理糾紛事件發(fā)生原因的分析，進(jìn)而采取有效措施進(jìn)行預(yù)防，有效提高護(hù)理質(zhì)量。

【關(guān)鍵詞】婦科護(hù)理工作；糾紛；原因分析；應(yīng)對(duì)措施

【中圖分類號(hào)】R47.48 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B 【文章編號(hào)】2095-6851（2018）09--02

當(dāng)前隨著人們生活水平的不斷提高，對(duì)醫(yī)院護(hù)理過程的要求也越來越高，尤其是在婦科護(hù)理方面。婦科是醫(yī)院中的一個(gè)重要科室，同時(shí)也是一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)性較高的科室，這就在一定程度上加大了護(hù)理人員的工作難度，要求他們?cè)谧o(hù)理過程中不斷強(qiáng)化自身工作能力，減少護(hù)理糾紛事件的發(fā)生概率，不斷提高醫(yī)院中護(hù)理工作的質(zhì)量[1]。為此，本文就旨在對(duì)本院婦科護(hù)理過程中存在的護(hù)理糾紛事件進(jìn)行分析，進(jìn)而對(duì)糾紛發(fā)生原因進(jìn)行總結(jié)與歸納，最終找出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施來加強(qiáng)對(duì)護(hù)理過程的管理，為今后的護(hù)理提供依據(jù)。

1 資料與方法

1.1 資料數(shù)據(jù) 在本次研究過程中共涉及到了本院婦科的23名護(hù)理人員，所有護(hù)理人員都是女性，年齡最小的是23歲，最大的是34歲，平均年齡是（28.55±2.41）歲。其中，共包括1名主任護(hù)師、1名主管護(hù)師、8名護(hù)師與13名護(hù)士，在學(xué)歷方面，本科學(xué)歷與專科學(xué)歷人數(shù)分別為8、15。

1.2 婦科護(hù)理過程中易出現(xiàn)糾紛的原因分析

1.2.1 護(hù)士方面的原因 首先，護(hù)理人員的專業(yè)素養(yǎng)有待提高。當(dāng)前人們的生活水平越來越高，在這一過程中患者的維權(quán)意識(shí)也越來越強(qiáng)，但是在護(hù)理過程中部分護(hù)理人員的法律意識(shí)不強(qiáng)，沒有依法尊重患者的知情權(quán)與隱私權(quán)，在一定程度上造成了護(hù)理糾紛事件的發(fā)生。同時(shí)，部分護(hù)理人員在進(jìn)行護(hù)理的過程中存在一些操作失誤現(xiàn)象，沒有嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行護(hù)理，其中主要包括沒有嚴(yán)格對(duì)患者的情況進(jìn)行觀察、在用藥之前沒有進(jìn)行嚴(yán)格查對(duì)、消毒隔離工作不到位、錯(cuò)誤執(zhí)行醫(yī)囑等。其次，護(hù)理人員在護(hù)理過程中在護(hù)理態(tài)度方面存在問題。在進(jìn)行具體護(hù)理時(shí)，部分護(hù)理人員在語言、行為、儀表方面做的不到位，同時(shí)缺乏與患者之間的溝通交流，引起了部分患者不滿。

1.2.2 機(jī)械性原因 機(jī)械性原因也是在成護(hù)理糾紛的原因之一，其中主要包括地板內(nèi)有水而導(dǎo)致的地板較滑、病房?jī)?nèi)雜物較多沒有及時(shí)清理、上下樓梯時(shí)患者出現(xiàn)摔倒情況等，也在一定程度上引起了患者對(duì)護(hù)理的不滿。

1.3 應(yīng)對(duì)措施分析

1.3.1 加強(qiáng)護(hù)理人員專業(yè)素養(yǎng) 醫(yī)院應(yīng)該定期組織培訓(xùn)活動(dòng)來對(duì)護(hù)理人員的護(hù)理操作能力進(jìn)行提高，在培訓(xùn)過程中同時(shí)也應(yīng)該加強(qiáng)不同護(hù)理人員之間的交流，使他們?cè)诮涣鞯倪^程中分享經(jīng)驗(yàn)，此外當(dāng)培訓(xùn)結(jié)束后也應(yīng)該安排相應(yīng)的考核，加強(qiáng)護(hù)理人員的工作積極性，端正他們的工作態(tài)度[2]。

1.3.2 加強(qiáng)護(hù)患之間的溝通 護(hù)理人員在進(jìn)行具體護(hù)理過程中應(yīng)該積極主動(dòng)的與患者進(jìn)行溝通交流并在此過程中有意識(shí)的對(duì)患者的情緒狀態(tài)以及護(hù)理需求進(jìn)行了解，同時(shí)在溝通的過程中護(hù)理人員一定要有耐心、以溫和的語氣來與患者進(jìn)行交流，并及時(shí)對(duì)患者的需求進(jìn)行滿足，取得患者及其家屬的信任，使他們積極配合醫(yī)院的治療。

1.3.3 加強(qiáng)對(duì)護(hù)理過程的管理 為了有效減少護(hù)理糾紛，院方必須要采取措施加強(qiáng)對(duì)護(hù)理過程的監(jiān)督與管理，不僅要使護(hù)理人員及時(shí)對(duì)醫(yī)療設(shè)備、急救藥品進(jìn)行管理，同時(shí)還要明確護(hù)理人員的工作職責(zé)，安排相應(yīng)監(jiān)督人員對(duì)護(hù)士的護(hù)理操作過程進(jìn)行監(jiān)督，如果出現(xiàn)差錯(cuò)應(yīng)該立即進(jìn)行教育與指導(dǎo)，防止護(hù)士今后再次出現(xiàn)類似差錯(cuò)[3]。此外，醫(yī)院還應(yīng)該確立較為明確的獎(jiǎng)懲措施來激勵(lì)護(hù)理人員的工作積極性，從而實(shí)現(xiàn)提高護(hù)理質(zhì)量的目的。

2 結(jié)果

當(dāng)對(duì)護(hù)理過程進(jìn)行規(guī)范之后，護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量評(píng)分由（91.57±2.18）分變?yōu)榱耍?6.79±3.14）分；在患者對(duì)護(hù)理過程的滿意度方面，也由之前的89.73%變?yōu)榱?5.32%。

3 討論

婦科護(hù)理工作過程中仍然存在著很多的風(fēng)險(xiǎn)，這些風(fēng)險(xiǎn)的存在也會(huì)在一定程度上對(duì)治療效果造成影響，為此，積極采取有效措施來提高護(hù)理質(zhì)量，提高患者對(duì)護(hù)理過程的滿意度是勢(shì)在必行的。通過本文的分析可以發(fā)現(xiàn)婦科護(hù)理工作中易出現(xiàn)糾紛的原因主要包括護(hù)士與機(jī)械性原因兩個(gè)方面，之后通過對(duì)護(hù)理過程的不斷管理與完善，護(hù)理質(zhì)量在很大程度上得到了提高。為此，在今后的婦科護(hù)理中，護(hù)理人員應(yīng)該不斷提高自身的專業(yè)素養(yǎng)，同時(shí)院方也應(yīng)該不斷加強(qiáng)對(duì)護(hù)理過程的監(jiān)督與管理，進(jìn)而為提高醫(yī)院的醫(yī)療水平創(chuàng)造良好的條件。

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