刁銳 羅莎 馬成

[摘要]公共圖書館是人們獲取文化知識(shí)的重要途徑，為進(jìn)一步提高圖書館服務(wù)效率，需要重視時(shí)代發(fā)展，充分結(jié)合公共圖書館發(fā)展實(shí)際，不斷探索新的發(fā)展途徑，從而實(shí)現(xiàn)服務(wù)效能的進(jìn)一步提升。本文將結(jié)合具體工作實(shí)踐，對(duì)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行簡(jiǎn)明總結(jié)。

[關(guān)鍵詞]公共圖書館;服務(wù)效能：管理水平

引言

公共圖書館的服務(wù)水平標(biāo)志著一個(gè)國家、一個(gè)地區(qū)的文明開放程度和居民的文化水平，而公共圖書館作為人們進(jìn)行閱讀和學(xué)習(xí)的最主要場(chǎng)所，承擔(dān)著為人們提供社會(huì)公共服務(wù)的職能，為此，需要進(jìn)一步提高公共圖書館的服務(wù)效能。

1 公共圖書館提升服務(wù)效能的意義

隨著熱播節(jié)目《朗讀者》的興起，閱讀與朗讀冉次備受關(guān)注，重新回到人們的主流視線內(nèi)，而閱讀與朗讀的基礎(chǔ)則是書籍，閱讀書籍最常見的地方則為圖書館。為滿足廣大市民群眾的閱讀要求，為離開校同環(huán)境的閱讀者提供閱讀的空間等，公共圖書館逐漸興起，其不僅可滿足閱讀朗誦、資料查找的需求，更是提高城市精神文明建設(shè)的重要途徑。雖然我罔公共圖書館事業(yè)早已興起，但是其仍處于發(fā)展階段，服務(wù)性能與理想化相差甚遠(yuǎn)，兇此提升公共圖書館的服務(wù)效能有重要意義。

提升公共圖書館的服務(wù)性能不僅可為城市精神文明建設(shè)提供社會(huì)效益，更對(duì)我國的教育事業(yè)、文化發(fā)展有重要價(jià)值。首先，公共圖書館可以提供豐富的知識(shí)閱讀途徑，有利于知識(shí)的傳播，為信息的交流資源的傳遞提供共享平臺(tái)。公共圖書館的服務(wù)對(duì)象不僅是廣大學(xué)生群體更是有閱讀需求的人民群眾，兇此其是社會(huì)教育的主要陣地，更是群眾交流的思想平臺(tái)，有利于提供最廣泛、最流行的教育源泉。其次，通過服務(wù)性能的提升可有效的升級(jí)圖書館的服務(wù)質(zhì)量，為群眾增加良好的使用體驗(yàn)感，以此便形成良性循環(huán)吸引更多的讀者，參與到精神補(bǔ)給中，使得讀者在學(xué)習(xí)知識(shí)的同時(shí)，滿足現(xiàn)代化技術(shù)需求，提升國民的素養(yǎng)，增強(qiáng)文化軟實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)力。

2 公共圖書館提升服務(wù)效能的途徑

2.1 提供法治環(huán)境

為了更好地提升公共圖書館的服務(wù)效能，需要從不同的角度進(jìn)行準(zhǔn)備，充分提升圖書館的各個(gè)相關(guān)兇素的質(zhì)量，如運(yùn)營方式、管理制度、建設(shè)樣式、投資配比等，并保證每一部分的建設(shè)與完善，都在法律規(guī)定的范圍內(nèi)，有法律的保障，為了更好地實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)，需要依靠外部法治環(huán)境。

2.1.1 需要健全完善公共圖書館運(yùn)行管理的規(guī)范性法律制度。對(duì)此，首選要強(qiáng)化各級(jí)政府的認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化其對(duì)公共圖書館質(zhì)量的重視度，劃定規(guī)范化的法定責(zé)任，南政府保證圖書館的優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量，在政府政策的支持下，合理進(jìn)行公共圖書館的預(yù)算設(shè)計(jì)、設(shè)施建設(shè)、資源分配等，保證在沒計(jì)初期便有詳盡的法律制度予以支持，使其不因管理者、設(shè)計(jì)者的主觀判斷而出現(xiàn)偏差：

2.1.2 圖書館管理者結(jié)合法律規(guī)范、政策規(guī)定、群眾需求制定滿足本區(qū)域運(yùn)行規(guī)律的圖書館自律規(guī)范，并通過嚴(yán)密的內(nèi)部約束制度提升公共圖書館的服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)地方政府可結(jié)合本地區(qū)的詳情制定符合地方法規(guī)的科學(xué)的、合理的圖書館運(yùn)行機(jī)制。并在此基礎(chǔ)上，使圖書館呈現(xiàn)出系統(tǒng)化、開放性、引導(dǎo)性、創(chuàng)新性的運(yùn)行模式，使得其內(nèi)外運(yùn)行制度均在法治環(huán)境的規(guī)范要求內(nèi)，利用優(yōu)良的法治環(huán)境提升公共圖書館的服務(wù)效能。

2.2 完善服務(wù)體系

公共圖書館的服務(wù)性質(zhì)決定其是否為專業(yè)化機(jī)構(gòu)，兇此其形成整體性的服務(wù)能力、展開活動(dòng)、提升服務(wù)效能都需要依賴于完善的服務(wù)體系。

對(duì)此，首選要合理選址、科學(xué)布局、妥善規(guī)劃，保證圖書館的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)滿足成本最低效益最大化的要求。同時(shí)，要使得公共圖書館為讀者提供便利，降低交通消耗與使川時(shí)間成本，進(jìn)一步提升廣大群眾對(duì)圖書館的利用率，增強(qiáng)其白黨參與圖書館閱讀的積極性。其次，重視統(tǒng)籌兼顧，合理分配資源建設(shè)總分館模式，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化管理圖書館。不斷的加強(qiáng)圖書館結(jié)構(gòu)的緊密、完整性，突破傳統(tǒng)圖書館之間獨(dú)立松散性布局，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)對(duì)資源的合理調(diào)配，科學(xué)構(gòu)建圖書館布局，通過提升基層圖書館的服務(wù)效能，增強(qiáng)圖書館在人群中的口碑。

2.3 做好專業(yè)策劃

公共圖書館的特性之一就是具有專業(yè)性，因此提升其服務(wù)效能的重要途徑就是做好專業(yè)策劃。通過組織策劃產(chǎn)品、服務(wù)、活動(dòng)等體現(xiàn)工作人員的專業(yè)性、知識(shí)信息的專業(yè)性、業(yè)務(wù)組織專業(yè)性，以此為公共圖書館的行為與決策提供支撐。

首先，專業(yè)化的圖書館運(yùn)行理念。公共圖書館在建館之初就不應(yīng)設(shè)立服務(wù)門檻，其應(yīng)是開放的、普及的，因此所有對(duì)象都應(yīng)享用平等的服務(wù)效能：其次，專業(yè)化的服務(wù)項(xiàng)目，為體現(xiàn)公共圖書館的設(shè)立意義，應(yīng)在保證讀者有自由閱讀權(quán)的同時(shí)，享有隱私保護(hù)權(quán)，在圖書館內(nèi)可設(shè)立適當(dāng)?shù)耐扑]性閱讀。冉次，專業(yè)化的服務(wù)內(nèi)容，為了更好的提升公共圖書館的利用率，可設(shè)置自助閱讀服務(wù)、網(wǎng)上借閱服務(wù)等項(xiàng)目，增加檢索服務(wù)、咨詢服務(wù)等各項(xiàng)服務(wù)的便捷性。

2.4 提升管理水平

公共圖書館的財(cái)政成本來源形式導(dǎo)致其效率不高、員工工作性不強(qiáng)，因此，提升公共圖書館現(xiàn)代化管理水平，是提升公共圖書館服務(wù)效能的必經(jīng)之路。

對(duì)此，首先要改善人事分配的制度，增設(shè)競(jìng)爭(zhēng)上崗機(jī)制，建立選拔人才機(jī)制，實(shí)現(xiàn)人崗適宜：其次，建立健全工作人員的內(nèi)部監(jiān)督約束體制，根據(jù)守則約束其行為與服務(wù)態(tài)度：再次，建立完善的績(jī)效考核機(jī)制，提升員工的工作積極性：與此同時(shí)，要積極引進(jìn)高素質(zhì)的專業(yè)型人才，提升公共圖書館的服務(wù)高效率。

2.5 加大宣傳力度

為了強(qiáng)化公共圖書館的影響力，應(yīng)加大宣傳力度，吸引更多讀者走進(jìn)圖書館。常見的宣傳形式包括：多媒體傳播平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)化宣傳、公共賬號(hào)宣傳等。同時(shí)也可利用多樣化的活動(dòng)形式使更多讀者了解公共圖書館的動(dòng)態(tài)，通過組織讀書活動(dòng)、發(fā)放宣傳冊(cè)、與電視節(jié)目相結(jié)合等，增加大眾的閱讀熱情與激情。

結(jié)束語：

公共圖書館的建立，就是為了服務(wù)大眾、滿足人民群眾對(duì)信息與知識(shí)的需求。提升公共圖書館的服務(wù)效能，有利于提高民眾的文化生活質(zhì)量，提高罔民的整體素質(zhì)。相關(guān)工作的開展要保障服務(wù)質(zhì)量，從而激發(fā)人民群眾使用公共圖書館的積極性。

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