雷凌航

內(nèi)容摘要：商貿(mào)流通業(yè)創(chuàng)新對我國國家發(fā)展戰(zhàn)略具有重大的作用。與此同時，我國進入了居民消費升級的時代，居民消費是我國居民生活質(zhì)量的體現(xiàn)，而商貿(mào)流通業(yè)創(chuàng)新對消費升級存在著巨大的推動作用，同時消費升級也將對商貿(mào)流通創(chuàng)新產(chǎn)生反哺效應。本文厘定了商貿(mào)流通創(chuàng)新與消費升級的定義與內(nèi)涵，并且分析了商貿(mào)流通業(yè)創(chuàng)新和消費升級的互動效應，從而對我國的商貿(mào)流通產(chǎn)業(yè)政策、商貿(mào)流通法規(guī)建設、消費者權益保障等方面提出了相應的政策建議。

關鍵詞：商貿(mào)流通 消費升級 雙向機制

研究背景

如今，在我國提出“一帶一路”倡議的背景下，我國經(jīng)濟發(fā)展的對外開放程度提高，商貿(mào)流通的產(chǎn)業(yè)競爭力將會影響我國未來在國際貿(mào)易中的發(fā)展定位（姚琳、陳俞宗，2016）。在流通經(jīng)濟的發(fā)展下，流通經(jīng)濟學的理論也得到不斷的創(chuàng)新。我國近年來商貿(mào)流通產(chǎn)業(yè)發(fā)展中，外資企業(yè)相對我國本土企業(yè)具有更先進的管理體系、商業(yè)模式和管理經(jīng)驗，促使我國本土商貿(mào)流通產(chǎn)業(yè)的發(fā)展迎來更艱巨的挑戰(zhàn)。因此，從我國未來的經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略來看，應當著力于提升我國本土流通產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新能力，為我國的經(jīng)濟發(fā)展帶來持續(xù)的動力（王鶯，2017）。

流通的經(jīng)濟作用在于銜接了生產(chǎn)與消費，流通業(yè)將商品價值從生產(chǎn)端傳遞到消費端，商貿(mào)流通業(yè)的發(fā)展降低了商品流通的信息不對稱，降低了消費端與生產(chǎn)端相互尋找的交易成本。因此，商貿(mào)流通業(yè)影響了社會生產(chǎn)和消費，進一步對社會供給和需求（市場機制）產(chǎn)生了影響。從消費的角度看來，由于馬斯洛的需要層次上升，居民消費的需求會不斷提高，這使生產(chǎn)和流通迎來了機遇。因此，我國應當強調(diào)流通產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新對消費升級的引導作用，從而改善民生經(jīng)濟、促進產(chǎn)業(yè)升級和轉變經(jīng)濟增長模式（孫海哨，2017）。

自我國改革開放以來，居民收入水平迅速增長，我國城鎮(zhèn)人口已經(jīng)形成了初步的小康生活水平，小康收入水平也促使消費及需求不斷升級，溫飽型消費已經(jīng)難以滿足消費者的需要，消費者對創(chuàng)新性產(chǎn)品和高品質(zhì)產(chǎn)品的需求日益增加，消費商品的多樣化程度增加，消費者的個性化需求開始凸顯，這讓傳統(tǒng)的賣方市場轉化為買方市場。因此，我國買方市場在各行各業(yè)的不斷擴大下，居民消費內(nèi)容和消費方式也得到了升級。具體而言，消費者日常必需品的消費需求正在轉向高品質(zhì)，同時消費者會選擇去中高端的零售業(yè)消費高品質(zhì)產(chǎn)品，這促使我國商貿(mào)流通業(yè)面臨了產(chǎn)業(yè)升級壓力，從政策上看來，我國應當建立更完善的商貿(mào)流通業(yè)市場化機制，消除商貿(mào)流通產(chǎn)業(yè)的區(qū)域性壟斷，引導創(chuàng)新動力的產(chǎn)生。

總的看來，我國正處于全面建設小康社會的關鍵時期，而小康社會的全面建設需要我國居民收入保持持續(xù)的增長水平，換言之，國民經(jīng)濟發(fā)展也需要“保增長”，同時改變過去以來投資與出口的經(jīng)濟增長模式，擴大內(nèi)需以消費刺激經(jīng)濟的內(nèi)生增長，促進我國經(jīng)濟發(fā)展的協(xié)調(diào)性和可持續(xù)性，改善收入結構與產(chǎn)業(yè)結構的平衡性，實現(xiàn)社會生活條件和財富分配的公平性和增長性（文啟湘，2016）。擴大內(nèi)需已然成為我國經(jīng)濟發(fā)展的重要命題，雖然我國已經(jīng)通過政策刺激內(nèi)需消費，但從根本上并沒有改善消費信心，消費者儲蓄意愿較高，沒有形成有效促進消費的長效機制。本文將從商貿(mào)流通業(yè)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的角度出發(fā)，分析產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新與消費升級互動機制，為我國擴大內(nèi)需拉動經(jīng)濟增長提出可行性建議。

商貿(mào)流通創(chuàng)新與消費升級的內(nèi)涵

（一）商貿(mào)流通創(chuàng)新的內(nèi)涵

Porter（1990）在國家競爭優(yōu)勢理論中提出，國家競爭優(yōu)勢的來源在于產(chǎn)業(yè)發(fā)展優(yōu)勢，能促使其在國際貿(mào)易分工鏈中處于有利地位，而產(chǎn)業(yè)發(fā)展優(yōu)勢在于產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新能力。產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新提升了產(chǎn)業(yè)效率，以創(chuàng)新技術來獲取更多的附加價值。產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新分為宏觀創(chuàng)新與微觀創(chuàng)新，從宏觀層面來看，產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新推動了勞動生產(chǎn)率和管理效率的提升。而從微觀層面來看，企業(yè)創(chuàng)新推動了新技術的應用，或以全新的組織形式、合作機制、人才激勵等方式，提升企業(yè)的效率（賈曉燕，2016）。

商貿(mào)流通創(chuàng)新的定義。商品經(jīng)濟中，在社會生產(chǎn)過程中出現(xiàn)了高密度的分工鏈，各個分工鏈的成員專業(yè)化程度更高，而流通產(chǎn)業(yè)在商品生產(chǎn)的分工鏈中本身具有重要的地位，分工程度將會趨于專業(yè)化。在創(chuàng)新層面，流通產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新加大了商品供給環(huán)節(jié)的效率提升，換言之，流通產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新為我國流通產(chǎn)業(yè)發(fā)展帶來優(yōu)勢，將提升流通產(chǎn)業(yè)效率。從這個角度來說，流通產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新是產(chǎn)業(yè)升級的過程，同時促進了勞動生產(chǎn)率和管理效率，傳統(tǒng)流通業(yè)將向現(xiàn)代流通業(yè)進行升級（錢明珠，2017）。在本文中，流通業(yè)創(chuàng)新指的是產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新層面的創(chuàng)新，指的是傳統(tǒng)流通企業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等科技技術的利用，以全新的流通業(yè)態(tài)、組織形式、合作機制、人才激勵等方式，改善了傳統(tǒng)流通業(yè)的不足，是一種流通業(yè)發(fā)展走向現(xiàn)代化的過程。

本文根據(jù)Porter（1990）的國家競爭優(yōu)勢理論來對流通產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新行為進行定義。而對于流通業(yè)創(chuàng)新而言，還需要對流通產(chǎn)業(yè)所涵蓋的產(chǎn)業(yè)范圍進行定義，才能夠完整的描述流通業(yè)創(chuàng)新。從我國目前已有的流通理論來看，流通產(chǎn)業(yè)所包括的產(chǎn)業(yè)參照了徐從才（2011）學者的分析結果，徐從才（2011）認為，流通產(chǎn)業(yè)是社會商品的商貿(mào)流通所有活動集合。本文的流通業(yè)包含產(chǎn)業(yè)是批發(fā)零售業(yè)、餐飲住宿業(yè)、物流業(yè)這四類組織形式。

筆者認為，流通產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新是從科技、硬件等硬性創(chuàng)新出發(fā)，從而在流通業(yè)態(tài)、組織形式、合作機制、管理方式等軟性創(chuàng)新。具體而言，本文提出的流通產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新最初來源于新技術的開發(fā)與運用，以硬性創(chuàng)新作為流通創(chuàng)新的初始動力，在表現(xiàn)形式上，通過對硬性創(chuàng)新各類靈活應用，從而實現(xiàn)商業(yè)模式的軟性創(chuàng)新。

商貿(mào)流通創(chuàng)新的內(nèi)容。隨著現(xiàn)代流通產(chǎn)業(yè)的演進趨勢，流通創(chuàng)新的內(nèi)容也隨之變化。比如，當商品市場需求過剩時，商品市場屬于賣方市場，商品對流通的依賴程度較低，促使消費者被迫接受單一化的市場供給，不利于流通產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，導致流通產(chǎn)業(yè)缺乏創(chuàng)新動力。而消費者的收入水平上升，消費者的需求層次提升，令商品市場呈現(xiàn)出供給過剩，促使商品市場轉向買方市場，大量制造企業(yè)呈現(xiàn)出產(chǎn)能過剩的危機，此時流通業(yè)的經(jīng)濟作用凸顯，疏通了供給方與需求方的分銷通道。

對于流通業(yè)領域，技術創(chuàng)新是一切創(chuàng)新的根本。比如，當前熱門的現(xiàn)代化零售業(yè)態(tài)是以RFID技術、二維碼技術、互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)等為依托。因此，流通業(yè)的技術創(chuàng)新是流通創(chuàng)新的基礎。具體而言，互聯(lián)網(wǎng)領域的科技創(chuàng)新是流通業(yè)現(xiàn)代化的前進動力，創(chuàng)新技術在流通領域的應用促使流通業(yè)對業(yè)務管理更具科學性、便捷性、高效性。在硬件技術應用方面，大數(shù)據(jù)、RFID技術、人工智能、增強現(xiàn)實（AR）和虛擬現(xiàn)實（VR）等信息技術改善了流通效率，并且增強了消費體驗。在此基礎上，我國流通業(yè)的專業(yè)化程度和分工密度提高，成為了商業(yè)模式演進的根本動力，企業(yè)家可以利用硬性創(chuàng)新技術來構建全新的商業(yè)模式，為市場空白填補新的分工角色，解決整體流通產(chǎn)業(yè)鏈的市場問題。比如，冷鏈物流的技術創(chuàng)新能夠引導我國的農(nóng)產(chǎn)品從農(nóng)村走向城市，拓寬農(nóng)產(chǎn)品分銷網(wǎng)絡。

從流通產(chǎn)業(yè)分類的角度看來，流通創(chuàng)新分為批發(fā)創(chuàng)新、零售業(yè)態(tài)創(chuàng)新、物流創(chuàng)新、餐飲業(yè)創(chuàng)新和酒店業(yè)創(chuàng)新。其中，零售業(yè)的創(chuàng)新主要在于零售業(yè)態(tài)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、經(jīng)營創(chuàng)新、供應鏈創(chuàng)新等。如今，我國的批發(fā)業(yè)正在探索快速消費品電子商務B2B平臺模式，借助B2B平臺來為商家提供商品采購渠道，消除區(qū)域商品流通的多級渠道壟斷；我國的零售業(yè)正在探索人工智能技術的創(chuàng)新，利用人工智能技術來建立起“無人商店”的零售業(yè)態(tài)，以場景化、碎片化的全新業(yè)態(tài)來為消費者提供商品供應；從物流業(yè)來看，物流產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新在于以人工智能技術來構造“無人物流”的運營模式，以機器來替代人力勞動，解決了物流人才供給不足與勞動密集型行業(yè)的矛盾問題。另外，通過商業(yè)模式的創(chuàng)新（如眾包物流），可以加大對社會閑散資源的利用，分散我國物流需求的壓力；從餐飲住宿業(yè)來看，流通創(chuàng)新在于多層次的市場供給，給消費者更別致的餐飲或住宿體驗，從業(yè)態(tài)模式設計、產(chǎn)品服務結構、交易支付手段等多方面創(chuàng)新，從各個細節(jié)來滿足餐飲住宿需求，為消費者創(chuàng)造更難忘的回憶。

（二）消費升級的內(nèi)涵

現(xiàn)代消費升級的概念分為三個維度，其一是消費結構升級，其二是消費方式升級，其三是消費觀念升級。首先，消費結構升級指的是以商品本身的變革升級。當居民收入水平增長到一定階段后，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，需求結構將從生存型向社會型、享受型和自我實現(xiàn)型轉變，促使居民消費結構中的無形產(chǎn)品的占比升高，比如休閑消費和服務消費，而實物消費的占比下降。其次，消費方式升級指的是社會生產(chǎn)和交換的方式升級，制造商利用大數(shù)據(jù)來實現(xiàn)按需生產(chǎn)、智能生產(chǎn)，消費者則呈現(xiàn)出個性化消費。最后，消費觀念升級指的是消費者的消費觀念開始追求精神上的享受（杜丹清，2017）。

這三種消費升級中，第一種代表了消費結構的轉變。消費升級趨勢下，消費品的發(fā)展趨勢將從有形產(chǎn)品逐漸過渡到無形產(chǎn)品。第二種代表了現(xiàn)代的互聯(lián)網(wǎng)技術減少了交易成本，商品營銷需要建立線上與線下的協(xié)同渠道，消費者的消費更趨于便捷化、碎片化和場景化。第三種代表了消費者需求層次的提升，物質(zhì)享受已經(jīng)難以滿足消費者需求，消費者將進一步追求滿足社交需要、尊重需要、自我實現(xiàn)需要、審美需要的消費。

這與馬斯洛需求層次理論相對應，馬斯洛提出，消費者的消費需求受到了所處需求層次的制約，消費者會按照需求層次從下而上的順序，逐步來滿足更高層次的需求。換言之，只有當消費者滿足了底層需求層次，才會主動追求更高層次的需求。在消費者收入水平較低的階段，消費行為的動機在于滿足最初層次的生理需求（溫飽），而隨著收入的提高，消費行為轉向社交需要、尊重需要等精神需要的屬性，消費行為是為了彰顯所處的社會階層。

因此，消費升級本身是由人的需求層次提升而決定的，消費需求能否實現(xiàn)主要依托于社會的供給能力，但我國現(xiàn)有的供給結構難以滿足消費者的消費升級，國內(nèi)制造業(yè)產(chǎn)能主要來自于大量低端制造企業(yè)，高端制造供給不足抵擋了高端消費需求的增長。比如，相對于國內(nèi)的母嬰、服飾、數(shù)碼等產(chǎn)品，國內(nèi)居民紛紛熱衷于向海外購買，并相信海外商品的制造水平高于國內(nèi)?？偟膩碚f，從國內(nèi)已有的流通結構看來，并未能精確地傳遞商品信息，尚未對消費升級的趨勢做出及時調(diào)整。

流通業(yè)創(chuàng)新和消費升級的互動效應分析

流通創(chuàng)新分為硬性創(chuàng)新和軟性創(chuàng)新，其所分別對應為技術創(chuàng)新與管理創(chuàng)新，流通產(chǎn)業(yè)的技術創(chuàng)新與管理創(chuàng)新促使流通產(chǎn)業(yè)升級，出現(xiàn)現(xiàn)代化、新穎性的流通業(yè)態(tài)，讓多層次需求市場得到滿足，而針對高層次需求的流通業(yè)態(tài)，則會帶動消費升級。具體而言，流通業(yè)創(chuàng)新讓商品產(chǎn)業(yè)鏈分工密度更高，產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)的專業(yè)性更強，令商品具有更高的附加價值，并通過電子商務B2C和O2O模式加快了產(chǎn)品或服務的信息流傳輸，將供給端與市場的信息無縫對接，促使消費者的個性化和多層次的需求得到滿足。

（一）流通業(yè)創(chuàng)新對消費升級的影響分析

在政治經(jīng)濟學理論中已經(jīng)提出，商品流通對社會生產(chǎn)與消費存在巨大的作用，流通產(chǎn)業(yè)傳遞了生產(chǎn)與消費中的物流、信息流、商流等。因此，可以理所當然的得出，流通產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新能夠提升對物流、信息流、商流等的傳遞效率，也能夠有效引導多元供給與需求市場的產(chǎn)生。

從社會發(fā)展的歷史階段來看，國家的第一產(chǎn)業(yè)、第二產(chǎn)業(yè)和第三產(chǎn)業(yè)的結構過渡中，流通業(yè)創(chuàng)新對消費升級具有積極的引導作用。首先，從第一產(chǎn)業(yè)農(nóng)產(chǎn)品向第二產(chǎn)業(yè)工業(yè)制品過渡時，交易市場從簡單人與人的買賣關系，開始轉向人與組織的買賣關系，小型百貨商店等商業(yè)組織開始產(chǎn)生，流通產(chǎn)業(yè)加大了社會分工的密度，流通產(chǎn)業(yè)在工業(yè)制品分銷中發(fā)揮巨大的作用。換一種角度理解，第一產(chǎn)業(yè)農(nóng)產(chǎn)品具有保鮮時間，產(chǎn)品只在一定時間期間保持品質(zhì)，而工業(yè)制品不具有第一產(chǎn)業(yè)農(nóng)產(chǎn)品的問題，產(chǎn)品品質(zhì)能在流通中較長時間得到保持，進一步催生了流通產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，在流通產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展下，將交易市場從個人交易形式轉化為組織交易形式，為工業(yè)制品拓寬了銷路。由此可以看出，社會消費品在第一產(chǎn)業(yè)結構轉型于第二產(chǎn)業(yè)結構階段中，流通產(chǎn)業(yè)的出現(xiàn)與發(fā)展促進了居民消費升級（周珺，2017）。

在過去，由于流通業(yè)發(fā)展不發(fā)達，生產(chǎn)企業(yè)對滿足消費者個性化需求不具規(guī)模經(jīng)濟優(yōu)勢，缺乏渠道來迅速獲取市場的多元需求信息，促使消費者的個性化需求無法得到重視。而自改革開放以來，我國居民收入已經(jīng)得到了飛速增長，個性化與高層次消費需求的絕對性規(guī)模與相對性規(guī)模已經(jīng)相比過去擴大了許多。在這個背景下，流通業(yè)創(chuàng)新已經(jīng)迎來了重大的機遇，居民多層次的消費市場已經(jīng)出現(xiàn)，但能否將多層次供給與多層次需求進行匹配，則取決于流通效率，因此消費需求能否滿足，還在于供給方是否能獲得規(guī)模經(jīng)濟優(yōu)勢以及較高的利潤，這依靠流通業(yè)能否通過流通業(yè)態(tài)的創(chuàng)新，消除消費市場信息流通的阻塞。由此可見，在居民需求多層次的發(fā)展機遇下，我國供給側需要依靠流通創(chuàng)新來疏通需求信息的自由流通，推動制造產(chǎn)業(yè)的定需生產(chǎn)，從真正意義上擴大內(nèi)需水平，實現(xiàn)消費結構的多層次發(fā)展，推進供給升級與消費升級。

（二）消費升級對流通業(yè)創(chuàng)新的影響分析

流通業(yè)創(chuàng)新與消費升級的影響關系是相互互動的，不僅是流通業(yè)創(chuàng)新能夠疏通信息流、商流、物流等推動流通供給升級，從而將消費需求升級實現(xiàn)為實際消費升級，還包括了消費需求升級對流通業(yè)創(chuàng)新的指導作用。從先前分析流通創(chuàng)新對消費升級的路徑來看，流通創(chuàng)新的目的在于滿足市場的多層次、多元化的消費需求，流通業(yè)的創(chuàng)新是構建全新的流通業(yè)態(tài)，銜接高端供給來滿足高層次的消費需求。因此，流通產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的根本目的在于推進供給側改革的進程，將新興消費需求轉化為實際購買，從而提升社會消費總量，改善居民消費生活水平。由此可以看出，流通業(yè)創(chuàng)新是受到了市場需求的指導，消費需求產(chǎn)生的結構性變化是流通業(yè)創(chuàng)新的重要驅(qū)動，正由于居民需求結構與供給結構存在嚴重錯配，才會產(chǎn)生流通業(yè)創(chuàng)新的必要，通過創(chuàng)新來發(fā)揮市場供需的銜接作用。

從我國商品市場的發(fā)展現(xiàn)狀來看，在過去我國加大基礎建設投資后，形成了低端制造業(yè)產(chǎn)能過剩問題，換而言之，我國的商品市場呈現(xiàn)了低端供給過剩的問題，已經(jīng)形成了買方經(jīng)濟，這為流通產(chǎn)業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了重大的歷史機遇，在我國居民消費需求向高層次化的趨勢下，為流通創(chuàng)新創(chuàng)造了良好的市場環(huán)境。在消費需求較為大眾化、普遍化的時代，商品供給的層次和多樣性也較為單一，因為大多居民消費者的收入水平有限，對生活質(zhì)量的要求不高，無力消費高層次的商品，對商品特征也缺乏個性化需要，令中低端制造品成為了市場主流產(chǎn)品，流通產(chǎn)業(yè)對市場供需的重要性不足，流通產(chǎn)業(yè)職能只著重于物流運輸和大眾零售。而在消費升級的趨勢下，消費者的需求難以在中低端制造品中獲得滿足，而流通創(chuàng)新為的是令多樣化產(chǎn)品和服務從上游生產(chǎn)端更高效的傳遞到下游消費端，流通產(chǎn)業(yè)職能不僅在于物流運輸和大眾零售，還在于互聯(lián)網(wǎng)的信息流通，通過大數(shù)據(jù)信息來指導實物貿(mào)易。

從消費需求的演進歷程來看，首先，在我國剛剛改革開放初期，居民收入水平普遍不高，消費觀念崇尚勤儉節(jié)約，消費心理更突顯于理性消費，消費者往往會將價格作為主要購買因素，選擇最便宜的商品作為消費對象，忽略服務、工藝、環(huán)境等因素產(chǎn)生的附加價值，居民對流通業(yè)本身不具有更高的要求，這令流通產(chǎn)業(yè)缺乏升級的動力。由此可見，在我國早期的理性消費觀念下，流通企業(yè)并不會因為額外的附加價值而獲得更高的利潤水平，其缺乏對人員培訓、業(yè)態(tài)設計、環(huán)境布局等附加服務。換言之，消費觀念過于理性和保守，抑制了流通產(chǎn)業(yè)升級。

其次，在我國居民收入水平達到初步小康的階段后，消費者的需求開始具有一定的多樣化，品牌性商品開始得到重視，消費者開始關注商品的實際質(zhì)量、樣式設計、商品外觀等方面的精神感受，品牌開始在商品質(zhì)量水平上出現(xiàn)作用，消費決策不再僅依賴商品的使用價值，還在于精神方面的享樂價值和便利價值。在社會消費觀念的升級作用下，流通產(chǎn)業(yè)的附加服務開始能獲取明顯的額外利潤，從而推動了流通業(yè)創(chuàng)新活動，比如流通企業(yè)引入了信息系統(tǒng)，在組合促銷、業(yè)態(tài)設計、供應物流等方面產(chǎn)生變革，促使社會商品供應更豐富，大型零售商與小型便利店都開始蓬勃發(fā)展，在全國各地飛速布局。

最后，從發(fā)展至今的消費市場看來，我國居民消費需求趨于精神性、方式性和無形性的升級，將促使流通創(chuàng)新從三個維度出發(fā)，分別是精神體驗升級、消費方式升級與消費內(nèi)容升級，產(chǎn)品將是彰顯消費者生活方式、價值觀、處世態(tài)度等的重要標志，也是消費者個人形象的一種代號，促使流通產(chǎn)業(yè)的業(yè)態(tài)定位出現(xiàn)創(chuàng)新，因為消費者使用的流通業(yè)態(tài)也將代表了消費者的個人形象；消費者的消費方式從現(xiàn)金交易轉變?yōu)樘摂M貨幣交易，甚至通過移動終端、生物識別即可完成支付，這促使流通企業(yè)的交易方式、選購方法甚至商業(yè)模式都會發(fā)生創(chuàng)新，比如無人商店、無人餐飲店等；消費內(nèi)容開始不再局限于實物產(chǎn)品，虛擬產(chǎn)品和體驗服務在消費支出的占比提升，推動了現(xiàn)代化餐飲業(yè)和住宿業(yè)的發(fā)展，尤其是具有地方特征、設計特色與價值定位的中高端的餐飲服務與酒店服務。

政策建議

（一）加大硬性創(chuàng)新對商貿(mào)流通的支持力度

第一，地方政府應當因地制宜，加大對“互聯(lián)網(wǎng)+流通”的支持力度，提高流通產(chǎn)業(yè)的信息化、互聯(lián)化和智能化的發(fā)展，推進大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、云計算等技術在商貿(mào)流通業(yè)的應用，比如智慧物流、智慧供應鏈、無人零售、智能展示等，以技術作為軟性創(chuàng)新的源動力，以技術推動型的商業(yè)模式升級來促進商貿(mào)流通產(chǎn)業(yè)升級。第二，促進商貿(mào)流通業(yè)態(tài)的現(xiàn)代化發(fā)展，從居民生活的角度進行業(yè)態(tài)創(chuàng)新，培育本地生活化的生活服務型流通業(yè)態(tài)設施，比如生活性商圈、快遞自提柜等，鼓勵多元化、多層次的零售業(yè)態(tài)發(fā)展，并支持國營老字號和地方特色型的流通企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。第三，推動實體業(yè)態(tài)與虛擬業(yè)態(tài)的融合發(fā)展，鼓勵實體商業(yè)的O2O、B2C、B2B等電子商務化發(fā)展，讓商品與服務能夠同時連接線上與線下的渠道融合，提高居民的消費體驗。

（二）深化商貿(mào)流通業(yè)的體制改革

第一，各級地方政府根據(jù)地方經(jīng)濟和產(chǎn)業(yè)結構的需要，建立有效的流通管理體制，明確政府部門對商貿(mào)流通業(yè)的管理權力，比如，完善行政管理權力清單、部門責任清單和市場準入負面清單。針對我國區(qū)域經(jīng)濟一體化的發(fā)展需要，建立適應區(qū)域流通、區(qū)域市場和區(qū)域消費升級的商貿(mào)流通企業(yè)的發(fā)展環(huán)境。第二，加速改進商貿(mào)流通業(yè)的稅收體制，比如企業(yè)所得稅、增值稅等新稅收政策應當加快落實，降低商貿(mào)流通業(yè)的稅收負擔，平衡稅收結構以引導更公平的商貿(mào)流通的發(fā)展環(huán)境。

（三）優(yōu)化消費環(huán)境并培育消費文化

第一，為我國消費升級創(chuàng)造有利的引導環(huán)境，鼓勵消費者的敢于消費，但同時提倡理性消費和健康消費，同時完善消費者的權益保障制度，讓消費者對負面后果不再存在過多擔憂。第二，重視我國電子貨幣與現(xiàn)金貨幣兩者的重要性，鼓勵多元化的交易方式，讓實體商戶采用電子貨幣的結算方式，提高居民消費的便利性，但也通過法律禁止商家不收受現(xiàn)金。充分促進消費需求與支付方式的協(xié)調(diào)發(fā)展，為消費者帶來更便利的消費環(huán)境。

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