賀春蕾

【摘要】借助不完全合約理論，針對一鐘點工家政服務案例及其困境的分析表明，鐘點工家政服務中的清潔服務本質上要由甲乙雙方的清潔努力共同完成，而個體有限理性、環(huán)境復雜性與不確定性，致使合約沒有清楚地界定鐘點工清潔服務的內容和質量標準、沒有提出甲乙雙方清潔努力的約束和激勵措施，甲方正是在這種不完全合約所預埋機會主義行為空間與乙方的糾結中淪為清潔工。根據這一結論，鐘點工家政服務合約的有效訂立及其執(zhí)行，應界定共同擔負鐘點工家政服務的具體內容、分擔時段、質量標準及其保障措施。

【關鍵詞】家政服務 鐘點工 不完全合約

我國城鄉(xiāng)家政服務市場的興起，在創(chuàng)造城鄉(xiāng)居民就業(yè)、方便城鄉(xiāng)居民工作和生活的同時，也產生了一些新問題需要我們去直面和解決。論文將講述一個家政服務的真實案例，并嘗試用不完全合約理論去解釋案例中甲方雇傭鐘點工后卻淪為清潔工這一困境的成因，以期為家政服務合約的科學擬定提出有建設性建議。

一、不完全合約及其成因

根據格羅斯曼和哈特（Grossman and Hart，1986）、哈特和摩爾（Hart and Moore，1990）等人的觀點，現實中的合約是不完全的，即合約各方不可能詳盡準確地將與交易有關的所有未來可能發(fā)生的情況及相應情況下的職責和權利寫進合約。格羅斯曼和哈特等還認為，導致合約不完全的原因主要有個體有限理性、外部環(huán)境復雜性和不確定性等因素。其中，個體有限理性是指合約當事人不能完全掌握合約涉及的交易、交易嵌套環(huán)境等信息和知識的狀況，外在環(huán)境復雜性是指合約涉及交易所嵌套的環(huán)境是復雜的，不確定性是指因個體有限理性和環(huán)境的復雜性所導致交易結果達不到合約相關當事人預期目標的特性。

不完全合約理論主要被用于解釋企業(yè)中的委托代理問題（馬力，馬勝楠，2004；茹玉驄，2018等），本文首先將介紹一個真實的“鐘點工”家政服務案例情景，然后再嘗試用不完全合約的上述成因去解釋案例情景中的困境。案例情景由一個三方合約維系，其中甲方為雇傭方，乙方為鐘點工，丙方為家政服務中介機構，以下以甲方、乙方和丙方陳述案情。

二、案情及其中的困境

（一）家有鐘點工

甲方和一般工薪家庭的運轉模式一樣，在老大長大之前的相當一段時間內，老年人承擔了照顧小孩等大部分家務，甲方夫婦只能利用節(jié)假日和下班時間干家務活兒。然而，自老二出生之后，老年人年事己高，只能勉強自理起居和日常生活，家里再難按以前的模式運轉。

家庭總體收入不高，請人照看小孩費用又貴，甲方夫婦與各自單位溝通，通過錯位安排上下班，總算確保家里始終有人照看老二，但維持家里的運轉仍然顯人手不夠，甲方找到家政服務公司丙方，要求找個鐘點工幫忙做清潔和午飯。丙方向甲方推薦乙方，并帶領她走訪甲方家庭之后，撮合簽訂了一份三方合同。合同按規(guī)范擬定，就乙方的工資及其支付、乙方的人生安全及其保險、甲方的財產安全及其保險、丙方的中介費用收取及其權責等作出了規(guī)定，但只把鐘點工家政服務界定為“上午半天家政服務”。

（二）甲方淪為清潔工

在熟悉了甲方的家庭及環(huán)境后，乙方按口頭約定時段——上午九點到下午一點到甲方做清潔和午飯。她每天先做清潔后做午飯，做清潔順次從臥室做到衛(wèi)生間、客廳、飯廳、陽臺和廚房，做午飯雖難保證美味但能保證準時用餐。自此，甲方家里又可按正常模式運轉了。令甲方倍感親切的是，乙方因自己老公和甲方同姓還主動在孩子們面前以“伯母”稱呼自己。

然而，自甲方二娃開始在爬行墊外爬行之后，問題開始顯現。甲方家人突然發(fā)現二娃衣服非常臟，而且還從地板上抓起臟東西往觜里放，這下甲方意識到房內清潔并沒有做好。對此，妻子認為應當把問題提出來，丈夫則認為可能是清潔工作量偏大，她不能在鐘點內做好清潔，這樣倒不如自己承擔臥室的清潔任務，其他空間讓她負責，效果可能好些，更何況彼此又以同一家姓相稱，問題挑明了相處尷尬，畢竟鐘點工不好找、中介費又不能退。

甲方夫婦統一按丈夫的意見和乙方交流，她稍微客套便欣然同意。之后乙方每天依然先做清潔后做飯，做清潔看上去很努力，但臥室之外空間的清潔質量并沒如甲方預期變好。不忍心讓二娃爬得滿身是污，不愿意向乙方挑明問題尷尬相處，甲方丈夫便親自大清掃了屋內所有空間。乙方上班看到清潔明亮的房屋，略顯詫異后泰然自若地按既定程序工作，但每次要保持屋內清潔明亮還得甲方丈夫親力親為，他最終無奈地淪為更加忙碌的清潔工。

三、小試合約理論

上述案情中為什么甲方家里有了鐘點工，丈夫卻無奈地淪為更為忙碌的清潔工呢？根據不完全合約理論的觀點，應主要包括以下方面的原因。

（1）個體有限理性。結合上述案例情景，個體有限理性是指合約中的三方主體不能清楚地認識“上午半天家政服務”中的清潔服務，應包括哪些內容與怎樣判別服務的質量，所嵌套的環(huán)境因素有哪些，以及這些環(huán)境因素將如何影響其內容和質量。

（2）環(huán)境的復雜性?！吧衔绨胩旒艺铡敝械那鍧嵎账短椎沫h(huán)境，從時間維度看它是嵌套在一天24小時的一個特定時段，從它與甲乙雙方鐘點之外的工作與生活活動關系看，它既要與鐘點之外乙方的工作和生活活動嵌套，又要與鐘點之外甲方的工作和生活活動嵌套，這些構成影響“上午半天家政服務”中清潔服務具體內容及其質量的復雜因素。

（3）不確定性。“上午半天家政服務”中清潔服務的具體內容及其質量，本質上應當由鐘點內乙方和鐘點之外甲方家庭成員的清潔努力共同決定，但因鐘點時段要與一天24小時內鐘點之外的其他時段嵌套，為此要受鐘點之外甲乙雙方的工作和生活等復雜環(huán)境因素的不確定性影響。具體而言：若鐘點之外乙方的工作和生活己讓其精疲力盡，則她在鐘點之內的清潔努力要大打折扣，反之則反，若鐘點之外甲方的工作和生活己讓其精疲力盡，則甲方在鐘點之外的清潔努力也要大打折扣，反之則反，“上午半天家政服務”中清潔服務的具體內容及其質量因為甲乙雙方不確定性的努力而具有不確定性。

根據上述不確定性分析，把甲乙雙方清潔努力程度簡化為努力和不努力兩種可能，則“上午半天家政服務”中清潔服務不確定性的質量狀態(tài)有如下表一所示四種可能：①甲乙雙方都努力導致清潔質量好；②甲努力、乙不努力導致清潔質量教差；③甲不努力、乙努力導致清潔質量較差；④甲乙都不努力導致清潔質量差。從案情實際情況看，在甲方丈夫淪為清潔工之前，①沒有發(fā)生，④最可能性發(fā)生，②、③也有較大可能性發(fā)生。

之所以清潔質量好的可能性沒有發(fā)生，而清潔質量差和較差的可能性變?yōu)槭聦?，根本原因在于個體有限理性前提下，三方主體訂立的合約具有不完全性，他們有關清潔服務內容和質量的模糊用語一習“上午半天家政服務”，并沒有明確甲乙雙方應承擔清潔服務的具體內容和質量要求，更沒有提出判別和保障甲乙雙方清潔服務質量的有效措施，這樣，在自己工作生活約束清潔努力心有余而力不足時，甲乙雙方都有坐等對方努力的機會主義行為，甚至在自己工作生活清閑時，也可能有自己不努力而坐等對方努力的機會主義傾向。

正是由于這種機會主義行為導致的結果是清潔質量不好，而這直接關系到甲方家人的生活質量，甲方發(fā)現清潔質量問題主動提出減少乙方清潔范圍，而甲方發(fā)現清潔質量仍然不好后也不得不親力親為確保清潔質量，直到甲方丈夫最終淪為比之前更為忙碌的清潔工。

四、對策建議

案例情景中困境的根源在于合約的不完全性，規(guī)避類似困境的關鍵就在于如何訂立有效可執(zhí)行的合約。根據上述分析，對鐘點工家政服務合約的訂立及其執(zhí)行特提出如下建議：

（1）界定共同擔負鐘點工家政服務的具體內容。鐘點工家政服務，其最大特點就是鐘點時段要與一天中鐘點之外的時段嵌套，服務的內容和質量可能要由甲乙雙方共同努力完成，因此，合約訂立就應明確哪些屬于共同擔負的服務內容，哪些屬于甲乙雙方獨自擔負的內容，否則，合約就會為甲乙雙方履約留下機會主義行為空間，服務質量為此將遭遇不確定性影響，如案例情景中出現的清潔質量問題就是因合約沒有明確共同擔負的具體清潔空間。

（2）明確共同擔負鐘點工家政服務的分擔時段。共同擔負鐘點工家政服務盡管由甲乙雙方共同擔負，但乙要在鐘點內擔負，而甲往往要在鐘點之外擔負，合約明確各自應擔負的時段，也可以起到削弱機會主義行為的作用。

（3）規(guī)定鐘點工家政服務的質量標準。家政服務的質量難以數量化和標準化，這為有效訂立和執(zhí)行合約增添了難度。對于類似于案情中的清潔服務質量，可以在訂立合約之前由甲方提出具體要求，乙方接受后以合約形式規(guī)定下來。對于共同擔負需分時段完成的鐘點清潔服務，其質量保障可按參照法執(zhí)行，即要求乙方下班時的清潔狀態(tài)與上班時甲方在鐘點外保留的清潔狀態(tài)一致，乙方上班時甚至可借助手機等工具拍照記錄，以便為鐘點內的清潔努力提供參照標準，這樣的規(guī)定和做法就可以起到約束機會主義行為和激勵清潔努力的作用。

參考文獻：

[1]Grossman，S.and Hart，0，The costs and benefits of own- ership：a theory of vertical and lateral integration[J].Politi-cal Economy，1986.