文/啟東市人民醫(yī)院 黃洪波

醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)和人們的生活密切聯(lián)系，醫(yī)院的宗旨在于治病救人，為群眾的健康提供保障，這既要求醫(yī)院具備現(xiàn)代化醫(yī)療設(shè)施、技術(shù)精湛的醫(yī)療隊(duì)伍，更要求醫(yī)院具有優(yōu)良的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。在醫(yī)院體制變革階段，對醫(yī)護(hù)人員的思想理念、服務(wù)能力、醫(yī)療效果等有著越來越高的要求，怎樣在新時期加強(qiáng)醫(yī)院精神文明建設(shè)，把醫(yī)院精神文明建設(shè)作為一項(xiàng)關(guān)鍵工作展開深入思考及探索。

一、醫(yī)院經(jīng)營中強(qiáng)化精神文明建設(shè)的作用

牢牢抓住醫(yī)院精神文明建設(shè)，既突出了社會價值，也是提升醫(yī)院核心競爭力的基本要求。重視醫(yī)院精神文明建設(shè)也是社會大眾最關(guān)心的內(nèi)容，伴隨人們生活質(zhì)量的提升，人民更加重視健康的生活環(huán)境及生存條件，這就對醫(yī)患關(guān)系提出了更高的要求。全面展現(xiàn)醫(yī)務(wù)者的精神面貌，形成優(yōu)良的社會形象，這就要求精神文明建設(shè)工作拓展新思路，尋找精神文化載體，基于“忠誠、廉潔、擔(dān)當(dāng)”，樹立“白衣天使”的完美形象，樹立醫(yī)院核心價值觀，建立融洽的醫(yī)患關(guān)系。

具備健康完美的院風(fēng)院貌，醫(yī)護(hù)人員勤政廉潔，愛崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法，同事之間團(tuán)結(jié)互助，文化氣氛濃厚是醫(yī)院精神文明建設(shè)的主要內(nèi)容和目標(biāo)。

二、醫(yī)院精神文明建設(shè)工作中常見的問題

醫(yī)院的性質(zhì)是公益性的，公立醫(yī)院始終要遵循救死扶傷、全心全意為患者服務(wù)的理念。目前，醫(yī)療市場的競爭也越來越激烈，私立醫(yī)院紛紛涌出，交通發(fā)達(dá)、病人易往大醫(yī)院流失，醫(yī)院內(nèi)人事體制改革、績效配置機(jī)制改革和后勤社會化等全面變革，使醫(yī)務(wù)工作者各種思想問題及心理壓力變得更為突出，有的醫(yī)務(wù)工作者也較明顯地出現(xiàn)了個人主義與拜金主義的不良思想，在利益的引誘下，一切朝錢看，開大處方、大診療，醫(yī)德心、義務(wù)感喪失；有些將個人具備的醫(yī)療技能作為商品掙錢，無利不醫(yī)；有些只想到個人利益，包含績效配置等與本身利益有關(guān)的毫厘必爭。另外，缺乏主人翁觀念，只考慮埋頭診病，埋頭寫論文評職稱，對醫(yī)院經(jīng)營發(fā)展毫不關(guān)注；有的對醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)者在管理方面的各種變革不理解，存在抱怨思想。這些情況出現(xiàn)后，若無法得到全面解決，不但影響到醫(yī)院人員整體素養(yǎng)的提升，而且還將制約醫(yī)院的長遠(yuǎn)發(fā)展。

三、新時期促進(jìn)醫(yī)院精神文明建設(shè)的途徑探索

（一）制定科學(xué)的思想教育體制。注重精神文明建設(shè)，一定要制定出一套滿足醫(yī)院發(fā)展要求的思想教育體制，應(yīng)從如下幾點(diǎn)著手：1.調(diào)整工作目標(biāo)。思想教育首先需改變工作目標(biāo)，由原來“救火隊(duì)”的基本目標(biāo)轉(zhuǎn)換成“預(yù)防隊(duì)”，改變原來的被動思想教育模式，把思想教育活動放在醫(yī)院各項(xiàng)任務(wù)的第一位置，并采用主動出擊的方式，將思想教育活動推向醫(yī)院的每個角落。2.制定出思想教育超前指導(dǎo)體制。超前指導(dǎo)體制指需要思政人員在工作中，針對醫(yī)務(wù)工作者的思想熱點(diǎn)、基本狀態(tài)進(jìn)行搜集和分析，體現(xiàn)問題導(dǎo)向，對所有醫(yī)務(wù)工作者都建立思想檔案，并對存在思想缺陷的醫(yī)務(wù)者加以引導(dǎo)和教育。3.創(chuàng)建多項(xiàng)思想教育系統(tǒng)。對員工的思想教育活動，要采用多種整體性教育方式與體制，比如基礎(chǔ)性導(dǎo)向工作、標(biāo)準(zhǔn)性職業(yè)道德培訓(xùn)和激勵性示范培訓(xùn)等，通過定時、長期、持續(xù)地對員工組織多種模式的思想教育活動，進(jìn)一步提高醫(yī)務(wù)人員的思想道德素養(yǎng)。

（二）優(yōu)化醫(yī)院經(jīng)營過程的制度文化構(gòu)建。制度文化是指以文字和規(guī)則的模式來管束醫(yī)院各部門職工，使職工養(yǎng)成優(yōu)良的文化習(xí)慣，構(gòu)建制度文化對于醫(yī)院精神文明建設(shè)活動有著非常重要的意義。目前，要強(qiáng)化醫(yī)院制度文化構(gòu)建，應(yīng)從以下幾點(diǎn)入手：1.制定醫(yī)院職工日常行為標(biāo)準(zhǔn)，能夠使醫(yī)務(wù)人員在日常操作中有據(jù)可依。日常行為標(biāo)準(zhǔn)涉及基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、診療技術(shù)、處理標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。以日常行為標(biāo)準(zhǔn)使醫(yī)院醫(yī)療活動的各個過程、職工的每個態(tài)度均保證科學(xué)、準(zhǔn)確，促使精神文明建設(shè)不斷增強(qiáng)。2.做好醫(yī)院精神文明建設(shè)中的“五個適應(yīng)”活動。“五個適應(yīng)”活動是指要適應(yīng)病患的實(shí)際狀況、適應(yīng)本地經(jīng)濟(jì)的總體水平、適應(yīng)醫(yī)院經(jīng)營的總體需要、適應(yīng)政府的具體規(guī)劃和適應(yīng)國家法律法規(guī)準(zhǔn)則。該項(xiàng)工作貫穿在醫(yī)院制度文化構(gòu)建的始末。基于“五個適應(yīng)”活動，能夠使得醫(yī)院職工進(jìn)一步提高自身職業(yè)操守和道德標(biāo)準(zhǔn)，讓醫(yī)院精神文明建設(shè)邁進(jìn)更高階段。

（三）增強(qiáng)以人為本的觀念。第一，應(yīng)在醫(yī)院中組織學(xué)習(xí)教育，使醫(yī)院職工對醫(yī)學(xué)倫理及衛(wèi)生法規(guī)有更全面的認(rèn)識，提升醫(yī)院職工專業(yè)素養(yǎng)及水平。第二，要從患者層面，加大優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)傳播力度，組織相關(guān)研討會、報告會等工作，增加教育的實(shí)效性。第三，要使醫(yī)院職工形成科學(xué)的世界觀、人生觀和價值觀，提升醫(yī)院職工的科學(xué)文化素養(yǎng)與精神文化內(nèi)涵，進(jìn)而建立一個融洽的工作氛圍，促使精神文化創(chuàng)建活動順利開展。

（四）加強(qiáng)考核和監(jiān)督。所有的工作都要經(jīng)過嚴(yán)格的監(jiān)督和考核方可真正順利進(jìn)行，并得到最好的效果，如果缺少監(jiān)督和考核制度，工作將無法順利貫徹執(zhí)行。加強(qiáng)醫(yī)院精神文明建設(shè)，就是能夠在每一次的職工考核中，引入精神文明建設(shè)考核內(nèi)容。首先，要逐步把現(xiàn)行的考評體制進(jìn)行更新和升級，將以往考評的自身工作數(shù)量和模式朝著科學(xué)、系統(tǒng)、定性、定量的趨勢改變。其次，在考核工作中，要科學(xué)衡量經(jīng)濟(jì)價值和社會價值之間的關(guān)系，能夠考慮把經(jīng)濟(jì)價值和醫(yī)院的具體運(yùn)營情況視為衡量醫(yī)院精神文明建設(shè)工作的核心標(biāo)準(zhǔn)之一，但不得將之視為唯一標(biāo)準(zhǔn)。要采取客觀、滿足實(shí)際的方式，對醫(yī)院精神文明建設(shè)狀況展開全面的考核和評定，而且還要重視以社會價值為基礎(chǔ)的考評方向，唯有如此，方可真實(shí)而客觀地體現(xiàn)目前醫(yī)院在精神文明建設(shè)中的具體定位。

（五）改善醫(yī)療條件。醫(yī)院環(huán)境是病患對醫(yī)院的初次印象，美好的環(huán)境體現(xiàn)了醫(yī)院的精神面貌。向社會招聘專門的保潔機(jī)構(gòu)，對醫(yī)院內(nèi)部衛(wèi)生進(jìn)行多角度、全方位的保潔；創(chuàng)建“無煙醫(yī)院”，使醫(yī)院處在無毒、無污染的狀態(tài)下。

四、結(jié)語

綜上所述，醫(yī)院精神文明建設(shè)是國家深化醫(yī)療衛(wèi)生制度改革的關(guān)鍵內(nèi)容，醫(yī)院唯有充滿濃厚的精神文化與優(yōu)良的社會價值，方可為人們提供更好的服務(wù)。目前，各醫(yī)院在創(chuàng)建精神文明時所面對的各種問題，醫(yī)務(wù)人員不能消極逃避，需要敢于應(yīng)對，通過進(jìn)一步轉(zhuǎn)變精神文明建設(shè)思路，改變陳舊的工作理念，以工作中的難題為問題導(dǎo)向，創(chuàng)建出科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)的考評制度，加強(qiáng)醫(yī)院精神文明建設(shè)，為國家持續(xù)深入進(jìn)行醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)制改革提供有力支持。