邱賢孝

摘 要：隨著科技的不斷發(fā)展及人們生活和工作方式的改變，讀者對(duì)圖書館的需求也發(fā)生了深刻變化。目前，在電子信息時(shí)代圖書館電子閱覽室以豐富的信息化電子資源，為我們帶來了更好的查閱服務(wù)，公共圖書館的電子閱覽室只有轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，以讀者為中心，變被動(dòng)為主動(dòng)，通過對(duì)電子閱覽室的功能、空間等進(jìn)行理性建設(shè)并不斷創(chuàng)新，使其在讀者服務(wù)中發(fā)揮更大的作用，為創(chuàng)建公共文化服務(wù)體系做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。鑒于此，本文主要分析公共圖書館電子閱覽室服務(wù)。

關(guān)鍵詞：公共圖書館；電子閱覽室；發(fā)展方向；服務(wù)

1 概述

公共電子閱覽室是社會(huì)公共文化服務(wù)體系發(fā)展到一定階段，為了保障基層廣大群眾的基本文化權(quán)益，而推出的一種創(chuàng)新服務(wù)模式。滿足人民群眾基本的網(wǎng)絡(luò)文化需求，各級(jí)文化部門以公益性、基本性、均等性、便利性為原則，依托文化共享工程各級(jí)服務(wù)點(diǎn)、圖書館、文化館，以及具備條件的工人文化宮、少年宮、婦女兒童活動(dòng)中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）文化站、社區(qū)文化中心（村文化室）、學(xué)校、工業(yè)（產(chǎn)業(yè)）園區(qū)等，提供集互聯(lián)網(wǎng)信息查詢、文化共享工程信息資源服務(wù)、數(shù)字圖書館服務(wù)、培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)通訊、休閑娛樂為一體的公共文化服務(wù)場(chǎng)所。

2 電子閱覽室發(fā)展現(xiàn)狀

電子閱覽室是指以電子出版物、數(shù)字資源數(shù)據(jù)庫及網(wǎng)上信息服務(wù)為主體，為讀者免費(fèi)提供信息檢索、館藏文獻(xiàn)信息查詢、數(shù)字資源瀏覽下載，以及數(shù)字文獻(xiàn)信息咨詢服務(wù)的公益性文化服務(wù)設(shè)施。當(dāng)前公共電子閱覽室提供的服務(wù)內(nèi)容主要有以下4個(gè)方面。

1）信息檢索。電子閱覽室建設(shè)的重要目的就是為了方便信息檢索，如光盤鏡像檢索、OPAC檢索、互聯(lián)網(wǎng)信息檢索以及現(xiàn)在最為重要的數(shù)字資源檢索等，讀者可在電子閱覽室方便快捷地檢索所需要的內(nèi)容。2）數(shù)字資源訪問。數(shù)字資源建設(shè)是公共圖書館館藏建設(shè)的重要內(nèi)容之一，其資源種類包括電子圖書、電子期刊、視頻講座、影音學(xué)習(xí)及有聲讀物等。電子閱覽室為讀者提供了免費(fèi)瀏覽、下載、閱讀數(shù)字資源的服務(wù)。3）培訓(xùn)學(xué)習(xí)。開展公益培訓(xùn)活動(dòng)是圖書館服務(wù)內(nèi)容和形式的拓展，電子閱覽室配有電腦、寬帶網(wǎng)絡(luò)以及技術(shù)人員，具備開展公益培訓(xùn)的基礎(chǔ)條件。電子閱覽室開展形式多樣的公益培訓(xùn)，能使其成為讀者的第二學(xué)習(xí)課堂，具有良好的社會(huì)效益。4）休閑娛樂。電子閱覽室在為讀者提供信息服務(wù)以外，上網(wǎng)沖浪和影音欣賞也是其重要的服務(wù)內(nèi)容。隨著政府財(cái)政對(duì)公共文化服務(wù)投入的加大，電子閱覽室作為公共文化服務(wù)的重要窗口，其室內(nèi)環(huán)境及設(shè)備設(shè)施會(huì)越來越好，將有越來越多的讀者走進(jìn)電子閱覽室休閑娛樂，享受公共數(shù)字文化服務(wù)。

3 公共圖書館電子閱覽室面臨的問題

3.1 互聯(lián)網(wǎng)的普及和公共圖書館自身發(fā)展弱化了電子閱覽室功能

1）互聯(lián)網(wǎng)和家用電腦的普及弱化了電子閱覽室的功能。公共圖書館電子閱覽室的功能有以下四個(gè)方面：（1）書目信息檢索服務(wù)及網(wǎng)絡(luò)信息檢索服務(wù)。（2）多媒體網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)功能和數(shù)據(jù)庫資源查詢服務(wù)。（3）開展信息素質(zhì)教育和培訓(xùn)的場(chǎng)所。（4）娛樂功能。隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，現(xiàn)代人的生活方式也隨之轉(zhuǎn)變，越來越多的家庭配備了電腦，尤其是手機(jī)和平板電腦等移動(dòng)終端的普及，使越來越多的公眾不再將公共圖書館的電子閱覽室作為自己上網(wǎng)的唯一途徑。

2）公共圖書館自身的發(fā)展弱化了電子閱覽室的功能。隨著國家對(duì)創(chuàng)建社會(huì)公共文化體系和城市學(xué)習(xí)中心的推動(dòng)，公共圖書館作為重要的組成部分，越來越受到各級(jí)黨委和政府的重視，從而加大了對(duì)公共圖書館的投入，使公共圖書館的設(shè)備和服務(wù)功能越來越完善。如：公共圖書館加大對(duì)數(shù)字閱讀和移動(dòng)閱讀工程的推廣、增加自助檢索機(jī)、引進(jìn)VOD自助點(diǎn)播設(shè)備、設(shè)立音樂欣賞室和電影欣賞室等。這些多媒體設(shè)備和服務(wù)功能的完善，使讀者可以更加便捷地使用公共圖書館的信息資源，但同時(shí)也弱化了電子閱覽室的功能，使電子閱覽室的利用率不斷下降。

3.2 傳統(tǒng)臺(tái)式機(jī)的維護(hù)費(fèi)時(shí)費(fèi)力

公共圖書館電子閱覽室的計(jì)算機(jī)主要以傳統(tǒng)的臺(tái)式機(jī)為主。公共圖書館的電子閱覽室是開放的環(huán)境，讀者頻繁更換，其電腦操作水平差別也較大，再加上高頻率、長時(shí)間地使用，致使電腦系統(tǒng)頻繁出現(xiàn)故障。因此，電子閱覽室的工作人員需要經(jīng)常對(duì)臺(tái)式電腦進(jìn)行維護(hù)和檢修。傳統(tǒng)臺(tái)式機(jī)的日常維護(hù)包括重做系統(tǒng)、軟件升級(jí)、安裝系統(tǒng)補(bǔ)丁、系統(tǒng)清理、還原備份等，不僅耗費(fèi)了工作人員大量的時(shí)間和精力，同時(shí)也占用了讀者的上網(wǎng)時(shí)間，降低了服務(wù)效率，讀者的滿意度也隨之大大降低。

3.3 被動(dòng)的服務(wù)方式

目前，多數(shù)公共圖書館電子閱覽室仍然采用被動(dòng)的服務(wù)方式，這種服務(wù)方式具有針對(duì)性強(qiáng)、效率高、可直接滿足讀者需求的特點(diǎn)，可以具體到某一篇文章、某一個(gè)人、某一條信息，甚至到某一個(gè)概念、某一個(gè)術(shù)語，是一種滿足性、具體性的服務(wù)。但長期的被動(dòng)服務(wù)會(huì)使服務(wù)越來越缺乏主動(dòng)性，導(dǎo)致館員消極怠工。

4 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下公共圖書館電子閱覽室的管理與發(fā)展方向

4.1 加強(qiáng)數(shù)字資源的開發(fā)與利用

隨著電子計(jì)算機(jī)技術(shù)不斷的更新和互聯(lián)網(wǎng)覆蓋面的擴(kuò)大，人們對(duì)數(shù)字化信息的需求越來越大，懂得利用互聯(lián)網(wǎng)獲取信息的用戶越來越多，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的利用程度也不斷提升。因此，公共圖書館除了傳統(tǒng)的圖書與文獻(xiàn)檢索方面的服務(wù)外，還要為廣大用戶提供豐富的數(shù)字化資源，加大對(duì)各方面資源的利用程度，包括各類百科全書、維普、萬方、知網(wǎng)等資源信息庫，計(jì)算機(jī)軟件網(wǎng)站、文學(xué)藝術(shù)資源網(wǎng)站、就業(yè)信息等等，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)，提升各種數(shù)據(jù)信息資源的共享程度，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，提升信息化資源的利用程度，提高圖書館服務(wù)水平。

4.2 開發(fā)多樣化的服務(wù)方式

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館不應(yīng)再僅僅依靠傳統(tǒng)的書籍與文獻(xiàn)檢所服務(wù)，開拓多樣化的服務(wù)方式，由文獻(xiàn)信息提供向信息化資源導(dǎo)航轉(zhuǎn)變，凸顯對(duì)廣大用戶教育和培訓(xùn)的功能。比如包括視頻、動(dòng)畫、音頻在內(nèi)的數(shù)字化資源以及包含豐富資源的光盤閱覽室、設(shè)備豐富的會(huì)議室，為用戶提供多樣化的館藏?cái)?shù)字資源檢索、數(shù)據(jù)庫資源檢索、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫資源檢索等等來滿足用戶們的需求，進(jìn)一步拓展電子閱覽室的信息服務(wù)功能，積極推動(dòng)圖書館電子閱覽室信息化、網(wǎng)絡(luò)化進(jìn)程。

4.3 及時(shí)更新設(shè)備

隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，人們文化水平逐漸提升，公共圖書館電子閱覽室也要承擔(dān)更多的社會(huì)功能，這就要求電子閱覽室加強(qiáng)設(shè)備的更新和維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備使用中的問題，定期進(jìn)行維修更新。很多電子閱覽室面臨計(jì)算機(jī)陳舊、網(wǎng)速較卡、資源不全等問題，政府相關(guān)部門要加大資金的投入，充分發(fā)揮自身在資金籌集方面的職能，逐步完善軟硬件設(shè)施，除了計(jì)算機(jī)和閱覽室環(huán)境外，還要根據(jù)不同用戶的需求建立不同類型的網(wǎng)站，加強(qiáng)對(duì)圖書館主頁的利用，幫助用戶更加便捷地獲取資源，充分發(fā)揮電子閱覽室的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)閱覽室也要加強(qiáng)對(duì)工作人員的培訓(xùn)，提升工作人員的綜合素質(zhì)，為用戶提供更加全面的信息服務(wù)。

總之，電子閱覽室集電子信息、印刷型文獻(xiàn)與各類檢索方式與一身的閱覽場(chǎng)所，電子閱覽室的出現(xiàn)與發(fā)展，為人們獲取信息帶來了極大的便利，也為各類信息的傳播做出了極大的貢獻(xiàn)，在高校中的作用不容忽視。如今，人們的閱讀習(xí)慣、閱讀方式、閱讀條件等等都發(fā)生了巨大的變化，利用互聯(lián)網(wǎng)逐漸成為人們獲取信息的重要途徑，因此，對(duì)于圖書館而言，提高電子閱覽室管理效率，把握電子閱覽室發(fā)展方向，已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館發(fā)展與革新的重要內(nèi)容。

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