鄒洪偉

摘 要：督查督辦是貫徹上級精神、執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)部署、保證決策實(shí)施、狠抓工作落實(shí)的重要手段，是提高工作執(zhí)行力的有效途徑。辦公室作為機(jī)關(guān)中樞部門以及連接公司領(lǐng)導(dǎo)和基層單位的橋梁紐帶，緊緊圍繞公司中心工作，加強(qiáng)督查催辦，不斷提高工作效率和質(zhì)量，有效促進(jìn)公司重大決策和工作部署得到貫徹落實(shí)。

關(guān)鍵詞：督查督辦；執(zhí)行力；中心工作；貫徹落實(shí)

通過辦公室的工作，可以實(shí)現(xiàn)對傳統(tǒng)管理、協(xié)調(diào)以及服務(wù)等工作的良好設(shè)計(jì)，滿足新時(shí)期的社會發(fā)展需求，強(qiáng)化公司的督查能力以及督辦能力，提高公司的工作管理效率，保證工作任務(wù)的穩(wěn)定執(zhí)行，支持并服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)的決策任務(wù)，穩(wěn)定貫徹并落實(shí)項(xiàng)目服務(wù)管理機(jī)制，結(jié)合公司督查工作的基本類型，從而為公司的創(chuàng)新發(fā)展提供良好依據(jù)，滿足公司的發(fā)展需求。

1 督查督辦工作中遇到的問題

隨著公司督查督辦工作的開展，在前期取得一定成績的同時(shí)，在實(shí)際操作環(huán)節(jié)往往會遇到一些亟待解決的問題，主要體現(xiàn)在以下方面：

1）認(rèn)識不高，部分責(zé)任單位缺乏工作主動(dòng)性和配合意識。對于辦公室下發(fā)的工作目標(biāo)任務(wù)督辦單，絕大部分單位都積極主動(dòng)配合完成，但是部分單位對于督辦工作的重要意義理解不深，工作缺乏主動(dòng)性，需要多次督促、反復(fù)詢問。個(gè)別主責(zé)部門或單位對工作目標(biāo)任務(wù)的進(jìn)展情況不能做到主動(dòng)反饋，對于超期延辦的工作任務(wù)，不能主動(dòng)提報(bào)超期原因或變更完成期限，給督辦閉環(huán)管理帶來困難。

2）協(xié)同不力，多家協(xié)辦、完成期限不定的工作目標(biāo)任務(wù)督辦較難。對于工作任務(wù)目標(biāo)需要多家單位協(xié)作完成的，有時(shí)因?yàn)樨?zé)任單位完成進(jìn)度不統(tǒng)一、互相影響，前后銜接出現(xiàn)脫節(jié)等原因，影響了工作的整體進(jìn)度，迫切需要督辦人員進(jìn)一步建立健全跟蹤督辦程序，督促主責(zé)單位切實(shí)履職盡責(zé)，加大組織協(xié)調(diào)，統(tǒng)一工作安排，按期匯報(bào)工作進(jìn)展情況。

3）公司督查督辦工作缺少責(zé)任追究。在公司制度構(gòu)建及發(fā)展中，缺乏專業(yè)性的督辦責(zé)任追究管理機(jī)制，一些工作內(nèi)容的督辦缺少嚴(yán)格性的追蹤機(jī)制，導(dǎo)致督辦結(jié)果的運(yùn)用不到位。同時(shí)，在公司發(fā)展中，也缺少完善性的用人責(zé)任激勵(lì)制度，使員工在長期發(fā)展中無法滿足自身的晉升需求。最終狀態(tài)下，會使部分責(zé)任單位出現(xiàn)觀望以及攀比的心態(tài)，造成公司權(quán)威的淪喪。

2 督查督辦工作改進(jìn)措施

以上問題的存在，在一定程度上影響了督查督辦工作的全面開展和作用的有效發(fā)揮，需要我們進(jìn)一步完善制度機(jī)制，增強(qiáng)督辦人員素質(zhì)，提高限期督辦實(shí)效、專項(xiàng)督辦水平、跟蹤督辦效果，激發(fā)相關(guān)單位人員積極性，不斷將督查督辦工作做深做細(xì)。

1）發(fā)揮好督辦部門的職能。辦公室系統(tǒng)負(fù)責(zé)大量的日常參謀性、服務(wù)性和基礎(chǔ)性工作，在督促檢查工作中具有十分有利的條件，是督促檢查工作的具體實(shí)施單位。要實(shí)行責(zé)任分工、任務(wù)細(xì)化，積極主動(dòng)地做好督察工作的受理、立項(xiàng)、分解、組織、協(xié)調(diào)、督辦、信息收集和督辦反饋等工作。在為領(lǐng)導(dǎo)和各業(yè)務(wù)職能部門的督察工作做好服務(wù)的同時(shí)，還要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖和安排，從自身的職能出發(fā)，充分發(fā)揮主管能動(dòng)性，積極有效地開展好督察工作。在實(shí)施督察中，敢于碰硬摸實(shí)情。辦公系統(tǒng)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)抓督促檢查，抓決策落實(shí)。從實(shí)際意義上講，就是通過發(fā)現(xiàn)未落實(shí)的問題，找出未落實(shí)的原因，提出解決問題的建議等方式來實(shí)現(xiàn)的。因此，從事督察工作必須堅(jiān)持黨性原則，有敏銳的洞察力，敢于講真理，敢報(bào)實(shí)情，敢于揭露和反映問題的精神，這是由督促檢查工作的性質(zhì)和目的所決定的。

2）建立完善督查督辦獎(jiǎng)懲機(jī)制。以工作目標(biāo)任務(wù)的完成時(shí)間節(jié)點(diǎn)、完成質(zhì)量、定期反饋等作為考核依據(jù)，完善督查督辦工作完成情況的考核機(jī)制。對辦得好而快的及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)，辦得慢而效果差的進(jìn)行考核，對承辦事項(xiàng)不落實(shí)、不得力，甚至造成嚴(yán)重后果的單位予以嚴(yán)格組織問責(zé)，定期對督查督辦工作完成情況進(jìn)行通報(bào)講評和獎(jiǎng)懲，推動(dòng)督查工作全面展開。

3）推進(jìn)督查督辦工作信息化建設(shè)。結(jié)合OA辦公軟件或BPM應(yīng)用系統(tǒng)，建立督查督辦業(yè)務(wù)管理工作流程，實(shí)現(xiàn)了督辦工作的全流程在線處理，從項(xiàng)目的立項(xiàng)、審批，到執(zhí)行、反饋，再到最后檢查、總結(jié)實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、痕跡化、透明化管理，操作簡單，方便快捷，減輕了基層人員工作負(fù)擔(dān)，加快了信息傳遞速度，有力地助推了督查督辦工作績效的提升。

4）創(chuàng)新督察督辦方式。其中的關(guān)鍵所在是我們的方式問題。所以要主動(dòng)深入到基層當(dāng)中，直接了解問題，對于基層的群眾熱情傾聽和關(guān)心，監(jiān)督和聽取群眾的聲音，與群眾面對面，對基層的一些工作直接了解情況。避免發(fā)生敷衍指責(zé)，欺騙和弄虛作假現(xiàn)象。 監(jiān)察工作是具體實(shí)施和領(lǐng)導(dǎo)工作的延伸。 當(dāng)前形勢，綜合因素越來越多，實(shí)施的難度也相應(yīng)加大。所以說監(jiān)督工作必須明確責(zé)任，規(guī)定時(shí)限，提高效率。通過這種方式，督辦工作才能順利開展，企業(yè)管理制度才有正規(guī)性，有序性，企業(yè)才能健康發(fā)展，走的長遠(yuǎn)。

3 做好督查督辦工作的幾點(diǎn)思考

檢查和監(jiān)督并不是一味的詢問要求和指責(zé)，而是通過一定的有效溝通，把握真相，通過“做”這個(gè)詞服務(wù)于基層，預(yù)警問題，協(xié)調(diào)有關(guān)單位討論，調(diào)動(dòng)大家共同掌握的積極性。

1）我們應(yīng)該始終把促進(jìn)解決問題作為監(jiān)督和監(jiān)督的出發(fā)點(diǎn)和最終目標(biāo)。監(jiān)督的效果最終體現(xiàn)在解決問題和決策實(shí)施上。只有本著求真務(wù)實(shí)的精神，堅(jiān)持以問題為導(dǎo)向，公司的安排和部署要全面貫徹落實(shí)，切實(shí)解決工作實(shí)效，達(dá)到監(jiān)督管理的目的，推動(dòng)監(jiān)督管理工作不斷深化。要做好監(jiān)督項(xiàng)目的建立，做好監(jiān)督效果評估，跟進(jìn)后續(xù)跟蹤監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)監(jiān)督工作的閉環(huán)管理，促進(jìn)監(jiān)督工作，斷提高監(jiān)督質(zhì)量。

2）我們應(yīng)該始終在整個(gè)監(jiān)督和監(jiān)督過程中發(fā)揮協(xié)調(diào)辦公服務(wù)的作用。加強(qiáng)監(jiān)督管理，推動(dòng)工作落實(shí)，以“服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，服務(wù)機(jī)關(guān)，服務(wù)基層”的為準(zhǔn)則，努力服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，準(zhǔn)確理解公司的部署，科學(xué)確定監(jiān)督管理事宜，大力推進(jìn)工作的落實(shí)；檢查監(jiān)督，還要做好協(xié)調(diào)服務(wù)，凝聚工作，提高整體工作效率；在服務(wù)基層，不僅要做好信息上傳工作，還要積極幫助基層解決實(shí)際問題，加強(qiáng)上下聯(lián)動(dòng)，促進(jìn)工作。

3）監(jiān)督項(xiàng)目的實(shí)施情況到底好不好，各級行政權(quán)力是關(guān)鍵。掌握監(jiān)督是抓住行政權(quán)力，辦公室必須站在公司的大局，主動(dòng)幫助領(lǐng)導(dǎo)解決和實(shí)施過程中遇到的問題，消除瓶頸，加強(qiáng)執(zhí)行，推進(jìn)公司的部署真正實(shí)現(xiàn)了擔(dān)當(dāng)；監(jiān)督過程嚴(yán)格堅(jiān)持不懈地監(jiān)督和處理，與責(zé)任部門共同推動(dòng)工作進(jìn)展，完成公司的目標(biāo)和任務(wù)，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

面對新形勢和新要求，監(jiān)督管理工作要建立長效機(jī)制，堅(jiān)持不懈，緊緊圍繞企業(yè)發(fā)展大局，突出工作重點(diǎn)，創(chuàng)新方式和手段，提高工作制度，并密切關(guān)注部署的實(shí)施。只有這樣，監(jiān)督管理工作才能更好地促進(jìn)企業(yè)各項(xiàng)決策的實(shí)施。

參考文獻(xiàn)

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