沙玉香

摘 要：文化全球化背景下，國(guó)內(nèi)文化教育事業(yè)的發(fā)展也如火如荼。圖書館是重要的科普?qǐng)鏊?，提升其服?wù)水平與品牌影響力，對(duì)提高全面科學(xué)文化素養(yǎng)，促進(jìn)國(guó)家軟實(shí)力提升，發(fā)揮著不容忽視的作用。近些年，越來越多的人認(rèn)識(shí)到圖書館工作的重要性，因此愿意無償投入到圖書館公共服務(wù)之中，為社會(huì)大眾以及文化建設(shè) 風(fēng)險(xiǎn)力量。本文就針對(duì)志愿者服務(wù)對(duì)縣級(jí)圖書館發(fā)展的作用進(jìn)行幾方面討論。

關(guān)鍵詞：志愿者；縣級(jí)圖書館；發(fā)展；作用

社會(huì)的進(jìn)步，提升了文明的程度，信息的持續(xù)增長(zhǎng)，使得越來越多的信息涌入社會(huì)大眾的視野?；谶@個(gè)背景下，社會(huì)大眾對(duì)信息的要求越來越高，對(duì)圖書館的依賴程度也更強(qiáng)。這就要求公共圖書館要不斷完善自身服務(wù)體系，能夠積極與社會(huì)各界建立聯(lián)系，從而提升自身服務(wù)質(zhì)量。志愿者服務(wù)在縣級(jí)圖書館發(fā)展中發(fā)揮著不容忽視的作用，對(duì)其進(jìn)行研究有利于推動(dòng)縣級(jí)圖書館事業(yè)繁榮發(fā)展。

1 公共圖書館引入志愿者服務(wù)的積極作用

1.1 搭建圖書館與讀者的雙向溝通的橋梁，提升服務(wù)質(zhì)量

通過志愿者，能夠有效拉近圖書管理工作人員與讀者之間的距離。首先，志愿者能夠在實(shí)際工作之中，理解每一項(xiàng)圖書館的工作，并且充分理解圖書管理人員工作的不易，這樣能夠更好理解圖書館各項(xiàng)工作的不易。最為重要的是，志愿者也來自于廣大讀者和人民群眾之中，從而能夠更好與讀者進(jìn)行溝通，從而提升對(duì)圖書館工作的人之意識(shí)。

1.2 引導(dǎo)公眾參與圖書館建設(shè)和管理，提高公共圖書館的社會(huì)認(rèn)知度

在志愿者的幫助之下，能夠有效降低圖書管理工作人員的工作負(fù)擔(dān)，并且向整個(gè)社會(huì)提供了一條在圖書館貢獻(xiàn)自己的力量渠道。盡管圖書館作為我國(guó)重要的社會(huì)機(jī)構(gòu)，但許多群眾對(duì)其認(rèn)知度相對(duì)較低，容易將圖書館與書店相混淆。而通過志愿者這一契機(jī)，能夠更好向廣大人民群眾所科普與宣傳圖書館，以求圖書館更好地向廣大人民群眾所服務(wù)。

1.3 彌補(bǔ)圖書館缺乏的社會(huì)資源，促進(jìn)公共圖書館事業(yè)的發(fā)展

隨著互聯(lián)網(wǎng)信息時(shí)代的發(fā)展，公共資源的使用更難以發(fā)揮自身的作用，圖書館的發(fā)展自然也會(huì)遇到不小的困境。而在進(jìn)一步挖掘社會(huì)資源的過程中，志愿者是極其優(yōu)質(zhì)且高效率的人才。除了協(xié)助圖書管理人員進(jìn)行一定基礎(chǔ)的工作以外，服務(wù)廣大讀者以外，志愿者還能從不同的角度切入，提供更多的思路與方法。

2 公共圖書館志愿者服務(wù)機(jī)制目前存在的問題

2.1 起步晚，經(jīng)驗(yàn)不足

在國(guó)外很多地區(qū)，志愿服務(wù)已經(jīng)比較完善，民眾參與志愿服務(wù)比較熱情，但是在我國(guó)內(nèi)陸地區(qū)志愿者服務(wù)起步晚，目前尚未有完善的公共圖書館志愿者服務(wù)制度，而國(guó)外經(jīng)驗(yàn)也無法與中國(guó)國(guó)情相適應(yīng)，人員管理崗位也未有專門配置，這直接影響了志愿者管理工作質(zhì)量。

2.2 缺乏有效的管理制度

現(xiàn)階段，我國(guó)在公共圖書館志愿者服務(wù)方面還沒有明確的法律以及法規(guī)，缺乏完善的制度作為保障，志愿者服務(wù)很難開展。公共圖書館在引入和開展志愿者服務(wù)時(shí)可參照的相關(guān)管理?xiàng)l例非常有限。大部分公共圖書館在這一方面還是缺乏制度化的建沒，志愿者服務(wù)操作不規(guī)范、隨意性強(qiáng)，志愿者就像救火隊(duì)，隨缺隨招，用完就算。

2.3 崗位設(shè)置單一

志愿者專業(yè)特長(zhǎng)未能得到充分的發(fā)揮。許多圖書館在志愿服務(wù)崗位安排上以解放部分勞動(dòng)力為著眼點(diǎn)，導(dǎo)致大部分有一定專業(yè)優(yōu)勢(shì)的志愿者也只能從事簡(jiǎn)單勞動(dòng)，志愿者優(yōu)勢(shì)和服務(wù)意愿得不到體現(xiàn)，難以獲得相應(yīng)成就感和歸屬感，同時(shí)也忽視了讀者的需求。

3 公共圖書館志愿者管理的改進(jìn)措施

3.1 設(shè)立志愿者服務(wù)管理組織，規(guī)范志愿者的管理工作

就志愿者而言，圖書館需要?jiǎng)偃蔚娜蝿?wù)相對(duì)較多，因此必須在統(tǒng)一的協(xié)調(diào)下進(jìn)行工作。對(duì)上述工作來說，最為重要的工作即為對(duì)志愿者的考核、培訓(xùn)以及激勵(lì)。而該工作的重點(diǎn)就在于，做好相應(yīng)的統(tǒng)籌規(guī)劃工作，并做好長(zhǎng)久的跟蹤。以上海圖書館為例，作為全國(guó)范圍內(nèi)體量最大的圖書館之一，擁有完善的志愿者流程和體系，其結(jié)構(gòu)也十分完善因此志愿者工作的效率和質(zhì)量也有較高的保證。經(jīng)由圖書館的黨委書記、團(tuán)委書記、組織人事部門領(lǐng)導(dǎo)以及志愿者隊(duì)伍隊(duì)長(zhǎng)所組成的專業(yè)志愿者服務(wù)隊(duì)伍，能夠有效維持和推動(dòng)志愿者服務(wù)。因此，也值得廣大公共圖書館所認(rèn)可和學(xué)習(xí)。

3.2 制定相應(yīng)的志愿者服務(wù)條例和管理制度

任何的工作有序進(jìn)行，都離不開完善的規(guī)章制度，圖書館的志愿者服務(wù)活動(dòng)也不例外。需要注意的是，志愿者是一項(xiàng)自愿性的活動(dòng)，因此不可避免地會(huì)帶有一定的個(gè)人傾向。所以，必須出臺(tái)嚴(yán)格的規(guī)章制度，規(guī)范志愿者的相關(guān)行為和認(rèn)知。例如，公共圖書館必須為志愿者出臺(tái)完善的注冊(cè)管理辦法，強(qiáng)調(diào)志愿者所擁有的權(quán)利與工作，同時(shí)還要明確志愿者相關(guān)的經(jīng)費(fèi)使用策略，完善相應(yīng)服務(wù)者有針對(duì)性的服務(wù)準(zhǔn)則。只有讓廣大志愿者了解到了自己的工作和權(quán)利，才能更好驅(qū)動(dòng)每一位志愿者以更為積極主動(dòng)的姿態(tài)投身到工作崗位之中，切實(shí)為我國(guó)的公共事業(yè)貢獻(xiàn)力量。

3.3 建立有效的志愿者招募和培訓(xùn)機(jī)制，提高志愿者素質(zhì)

就志愿者服務(wù)而言，是建立在志愿者招募的工作基礎(chǔ)之上的。在互聯(lián)網(wǎng)信息科技力量不斷發(fā)展的情況下，圖書館應(yīng)當(dāng)以多元化的方式進(jìn)行發(fā)布，如當(dāng)?shù)卣搲㈤T戶網(wǎng)站等，切實(shí)利用好互聯(lián)網(wǎng)傳播的優(yōu)勢(shì)。只有良好的招募才能為后續(xù)的志愿者服務(wù)所夯實(shí)基礎(chǔ)。在具體上崗操作之前，志愿者必須經(jīng)過系統(tǒng)性的培訓(xùn)工作，從而保證服務(wù)的質(zhì)量。就圖書館的運(yùn)營(yíng)情況而言，培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)圍繞以下兩個(gè)環(huán)節(jié)，即基本知識(shí)和心理素養(yǎng)。針對(duì)更多元化的服務(wù)以及深層次的服務(wù)內(nèi)容，每一個(gè)圖書館還要根據(jù)自己的實(shí)際情況，進(jìn)行更為深入的分析工作，從而設(shè)計(jì)更有針對(duì)性的優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)內(nèi)容。為了更好深化培訓(xùn)的效果，圖書館方面應(yīng)當(dāng)豐富培訓(xùn)的形式與內(nèi)容，包括課程教學(xué)、公開演講、實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練等多個(gè)方式，從而提升培訓(xùn)的效率與質(zhì)量。

3.4 開發(fā)多層次的服務(wù)項(xiàng)目，發(fā)揮志愿者的特長(zhǎng)

為了進(jìn)一步提升公共圖書館的作用和價(jià)值，志愿者所服務(wù)的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)趨于更多元化，而不是僅僅整理圖書和服務(wù)讀者。由于圖書館來自社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域，所以每一位志愿者身上所有的知識(shí)背景、文化特質(zhì)都有一定的區(qū)分。所以，圖書館一定要分析好志愿者與自己的崗位，找尋最契合志愿者的任務(wù)，達(dá)到更為出色的服務(wù)效果。

3.5 完善志愿服務(wù)的激勵(lì)制度，穩(wěn)定志愿者隊(duì)伍

根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)來看，志愿者的管理工作是難度最大的，其原因就在于志愿者的特性。志愿者服務(wù)強(qiáng)調(diào)了高度的自覺性，同時(shí)每一位志愿者又有自己獨(dú)立的個(gè)性和能力，所以無法使用統(tǒng)一的方法進(jìn)行管理，所以最有效的管理方式即為激勵(lì)。通過激勵(lì)的機(jī)制，能夠?qū)δ切┳龀鲐暙I(xiàn)和表彰的志愿者一定的鼓勵(lì)，在收到鼓勵(lì)后志愿者能夠更好貢獻(xiàn)自己的力量。圖書館應(yīng)當(dāng)營(yíng)造一個(gè)熱烈的志愿者氛圍，從而驅(qū)動(dòng)更多的社會(huì)人士入駐圖書館，向更多的群眾貢獻(xiàn)自己的力量，為讀者提供更多的服務(wù)。

4 結(jié)束語

根據(jù)本文所研究的內(nèi)容，公共圖書館應(yīng)該積極引入志愿者，相關(guān)部門以及工作人員也應(yīng)該積極與當(dāng)?shù)貓D書館配合，全面提高圖書館服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)圖書館工作的全面發(fā)展。本文結(jié)合三個(gè)方面對(duì)志愿者服務(wù)縣級(jí)圖書館發(fā)展作用進(jìn)行具體分析和研究。

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