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【摘 要】分析了數(shù)字環(huán)境下地方普通高校圖書館服務(wù)社會的可能性，提出地方高校圖書館服務(wù)社會存在的主要障礙是缺乏社會服務(wù)意識、缺乏高素質(zhì)專業(yè)技術(shù)人才 、缺乏社會服務(wù)的動力及激勵機(jī)制，地方高校必須充分認(rèn)識圖書館服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)、文化建設(shè)中的重要性，強(qiáng)化服務(wù)意識、更新服務(wù)觀念、加大高素質(zhì)人才的培養(yǎng)及引進(jìn)力度、制定合理有效的激勵措施，加快圖書館服務(wù)社會的步伐。

【關(guān)鍵詞】地方高校；圖書館；社會服務(wù)；數(shù)字環(huán)境

中圖分類號： G258.6；G252 文獻(xiàn)標(biāo)識碼： A 文章編號： 2095-2457（2018）20-0183-002

DOI：10.19694/j.cnki.issn2095-2457.2018.20.081

【Abstract】This paper analyzes the possibility of local ordinary university libraries serving the society in the digital environment. The main obstacles of the local university library service society are the lack of social service awareness， the lack of high quality professional technical talents， the lack of motivation and incentive mechanism for social services. Local colleges and universities must fully understand the importance of library services in local economic and cultural construction， strengthen service awareness， update service concepts， increase the training and introduction of high-quality talents， formulate reasonable and effective incentives to speed up the service of the library.

【Key words】Local college and university；Library；Social service；Digital environment

高校圖書館為社會服務(wù)是社會發(fā)展的趨勢，也是提升高校形象的重要途徑和促進(jìn)自身健康發(fā)展的需要[1]。美國、德國、英國、韓國等發(fā)達(dá)國家的高校圖書館社會化服務(wù)相對比較成熟，已達(dá)到了較高的水平[2]；國內(nèi)目前也有近300所高校圖書館不同程度地敞開大門，以不同方式服務(wù)社會，而且開放呈逐步擴(kuò)大趨勢[3]，這些高校主要是地處文化中心、國家財(cái)政撥款的重點(diǎn)院校，地方普通院校圖書館的社會服務(wù)相對落后。地方所屬高等學(xué)校，很多地處省會外、較偏遠(yuǎn)地區(qū)，公共文化資源相對較少，信息渠道不暢通，地方政府、公眾、企業(yè)對于文化信息服務(wù)的需求更迫切，過去，地方院校受資金、館舍面積等限制，其圖書館的社會服務(wù)實(shí)現(xiàn)難度很大，如今全新的數(shù)字化環(huán)境為地方高校圖書館服務(wù)社會鑒定了基礎(chǔ)，地方高校應(yīng)加快社會服務(wù)的步伐，為地方經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。本文以寶雞文理學(xué)院圖書館為例，分析了數(shù)字化環(huán)境下我校圖書館服務(wù)社會的可能性及主要障礙，為地方普通高校圖書館社會化服務(wù)提供理論依據(jù)。

1 數(shù)字環(huán)境下地方普通高校圖書館社會服務(wù)的可能性

網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化是圖書館的發(fā)展方向，也是圖書館提高服務(wù)水平和質(zhì)量的途徑。近些年，圖書館在傳統(tǒng)服務(wù)的基礎(chǔ)上，一直致力于圖書館的網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化建設(shè)，從1996年就引進(jìn)了圖書館自動化系統(tǒng)，初步實(shí)現(xiàn)了圖書編目和流通的自動化。2002年學(xué)院下?lián)軐？睿瑢ψ詣踊到y(tǒng)進(jìn)行了更新，采用了深圳圖書館研制的比較先進(jìn)的圖書館自動化管理系統(tǒng)（ILAS），并建立了電子文獻(xiàn)檢索室，提高了圖書館采訪、編目、流通、閱覽和參考咨詢的自動化水平。2014年，對ILAS系統(tǒng)進(jìn)行了升級，提高了系統(tǒng)的功能和作用。

圖書館中心機(jī)房現(xiàn)有服務(wù)器4臺，磁盤陣列2臺，交換機(jī)7臺，電子圖書103.5萬冊，42個數(shù)據(jù)庫，分別是中國期刊全文數(shù)據(jù)庫（知網(wǎng)），萬方碩博論文數(shù)據(jù)庫（20萬篇），萬方重要會議論文數(shù)據(jù)庫（17萬篇）、超星電子圖書（103萬冊）、BKS外文電子圖書5千冊，讀秀學(xué)術(shù)搜索平臺，新東方多媒體學(xué)習(xí)庫以及愛思維爾外文數(shù)據(jù)庫，這些數(shù)據(jù)庫極大豐富了館藏，也拓寬了信息服務(wù)空間。這些數(shù)字化資源克服了紙質(zhì)圖書信息傳播的局限性，使圖書館遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)檢索、傳輸成為可能，奠定了圖書館社會化服務(wù)、個性化檢索的物質(zhì)基礎(chǔ)。

互聯(lián)網(wǎng)、微信、微博、QQ、超星移動圖書館等平臺的廣泛使用，克服了傳統(tǒng)圖書館資源利用、服務(wù)用戶在時(shí)間、空間等方面的限制，為圖書館提供了遠(yuǎn)程服務(wù)用戶的可能，為用戶提供了多元便捷的檢索、獲取信息的渠道，使用戶可以在任何地方、任何時(shí)候，方便地利用圖書館的資源和服務(wù)。目前圖書館在這些平臺上對讀者的服務(wù)內(nèi)容包括：個人借閱信息查詢、在線各種資源信息查閱、全文閱讀、圖書館最新消息、短信提醒（包括圖書到期催還、講座通知等）等。數(shù)字化信息資源以在悄然地改變圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)模式，使圖書館信息服務(wù)走上現(xiàn)代化之路，數(shù)字化信息傳遞的特點(diǎn)使圖書館的資源共享、社會服務(wù)成為可能。

2 圖書館服務(wù)社會的現(xiàn)狀

目前圖書館的主要服務(wù)對象是學(xué)校在校學(xué)生及教職員工，數(shù)字信息服務(wù)的唯一窗口是信息部，其主要職責(zé)是負(fù)責(zé)為本校教學(xué)、科研提供信息咨詢檢索服務(wù)；負(fù)責(zé)開展教育部科技查新工作站的查新工作；負(fù)責(zé)開展文獻(xiàn)傳遞；面向社會提供各種信息服務(wù)；負(fù)責(zé)文獻(xiàn)檢索與利用課的教學(xué)，開展數(shù)據(jù)庫宣傳及讀者檢索知識培訓(xùn)等；負(fù)責(zé)開展各種參考咨詢工作，如虛擬咨詢、電話咨詢、郵件咨詢等；負(fù)責(zé)開展數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)開發(fā)研制工作 ，承擔(dān)？CALIS？有關(guān)業(yè)務(wù)工作；負(fù)責(zé)開展情報(bào)學(xué)理論與技術(shù)的研究，不難看出，我校圖書館對外信息服務(wù)只局限于檢索傳輸文獻(xiàn)，社會服務(wù)的廣度深度不足、服務(wù)層次質(zhì)量低、個性化服務(wù)內(nèi)容欠缺。

3 圖書館服務(wù)社會的主要障礙

互聯(lián)網(wǎng)的廣泛使用及圖書館數(shù)字化水平的逐步提高，信息傳遞與交流多種平臺并舉，為高校圖書館服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)奠定了物質(zhì)基礎(chǔ)，然而地方普通高校圖書館卻遲遲未能走出自己封閉的管理體制，仍然處于長期閉館自首，只局限于校內(nèi)服務(wù)好本校的師生員工，不思走向社會，服務(wù)地方，筆者認(rèn)為其主要原因?yàn)椋喝狈ι鐣?wù)意識，缺乏高素質(zhì)專業(yè)服務(wù)人才，缺乏為地方社會服務(wù)的動力及激勵機(jī)制。

3.1 缺乏社會化服務(wù)意識

首先，學(xué)校管理層面上，談及學(xué)校服務(wù)地方，就是做橫向課題、為企業(yè)解決生產(chǎn)中的實(shí)際問題，少有或沒有利用圖書館為企業(yè)提供信息資源及決策信息，為企業(yè)服務(wù)的想法及思路，在這種管理模式及管理思路下，圖書館的人、財(cái)、物的投入就不會面向社會化服務(wù)，嚴(yán)重阻礙了高校圖書館走出校園，服務(wù)社會的步伐；

其次，圖書館工作人員的傳統(tǒng)觀念中，高校圖書館就是為本校學(xué)生及教職員工服務(wù)的，做好圖書的借借還還、圖書館自習(xí)室的管理、信息的檢索、網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)、圖書的采購及編目等工作足矣，社會化服務(wù)是公共圖書館的事情，高校圖書館社會化服務(wù)只能加重工作負(fù)擔(dān)，所以積極性不高，沒有甚至?xí)钟|圖書館服務(wù)社會；

另一方面，由于對高校圖書館社會化職能宣傳及實(shí)施不夠，企業(yè)及社會大眾對高校圖書館社會職能的認(rèn)識有限，認(rèn)為高校圖書館不向社會開放理所當(dāng)然，有信息需求找社會信息機(jī)構(gòu)，缺少對高校圖書館社會化服務(wù)的呼吁，也縮短了當(dāng)今地方高校圖書館社會化服務(wù)的進(jìn)程。

3.2 缺乏高素質(zhì)專業(yè)技術(shù)人才

由于依附于高校生存和發(fā)展，高校圖書館在人員上嚴(yán)格受學(xué)校其它綜合因素的制約，不能根據(jù)工作的需要而任意聘請和增加人員。如寶雞文理學(xué)院圖書館，現(xiàn)有工作人員102名，其中54名為非正式職工，且本科及以上學(xué)歷的員工僅有32名，所學(xué)專業(yè)也大都是中文、藝術(shù)等，圖書館專業(yè)、信息技術(shù)專業(yè)、外語專業(yè)等專業(yè)人才緊缺；不少圖書館員不具備掌握現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)和熟練使用計(jì)算機(jī)等工具的技能，檢索能力和信息素養(yǎng)也不能滿足讀者的需求；另外，學(xué)校圖書館的地位低，工作不富有挑戰(zhàn)性，學(xué)校對圖書館的重視不夠，圖書館人員的升職及待遇偏低，造成館員不安心圖書館工作，流動性大，外流嚴(yán)重。這些因素造成了社會服務(wù)人才不足，是制約圖書館社會化服務(wù)的重要原因。

3.3 缺乏社會服務(wù)的動力及激勵機(jī)制

首先，學(xué)校及校圖書館缺乏圖書館社會服務(wù)的動力，其一是是各類教學(xué)評估教育主管部門均未將高校圖書館社會化服務(wù)納入其中，只對圖書館的館舍面積、購書經(jīng)費(fèi)、閱覽作為、學(xué)生人均冊數(shù)、科學(xué)管理、服務(wù)質(zhì)量有科學(xué)和系統(tǒng)的規(guī)范和要求[4]，學(xué)校為了順利通過評估，基本按照評估要求進(jìn)行準(zhǔn)備，評估之外的事情一般不予問津；二是，地方政府也沒有對高校圖書館提出服務(wù)地方社會的要求，所以學(xué)校不會對圖書館提出社會服務(wù)的要求，圖書館也不會主動進(jìn)行服務(wù)地方的探索與實(shí)踐。

地方高校圖書館社會化服務(wù)工作缺少學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，沒有給予圖書館更多的自主權(quán)和制定相關(guān)的工作績效考核制度，在館員的待遇、升職、職稱評定等方面也體現(xiàn)不出社會服務(wù)的優(yōu)勢，無法帶動高校圖書館創(chuàng)新管理模式和服務(wù)模式，導(dǎo)致地方普通高校圖書館的社會服務(wù)動力不足，積極性不高。

互聯(lián)網(wǎng)及多種網(wǎng)絡(luò)信息平臺的廣泛使用，圖書館網(wǎng)絡(luò)化及數(shù)字化的發(fā)展，克服了傳統(tǒng)圖書館資源利用、服務(wù)用戶在時(shí)間、空間方面的限制，為地方高校圖書館的社會化服務(wù)奠定了基礎(chǔ)，地方高校圖書館應(yīng)在服務(wù)好本校師生員工的基礎(chǔ)上，克服一切障礙，積極探索社會化服務(wù)的途徑，加快圖書館為本地經(jīng)濟(jì)、文化建設(shè)服務(wù)的步伐。

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