龐建軍

摘要：文章主要探索研究如何將交互設(shè)計(jì)和語義學(xué)結(jié)合，從一個(gè)全新的角度定義和理解交互設(shè)計(jì)，同時(shí)發(fā)展和豐富交互語匯，并創(chuàng)造新的系統(tǒng)的交互設(shè)計(jì)方法。交互語義學(xué)是一門主要研究用戶使用產(chǎn)品（工具、媒介）完成某個(gè)特定任務(wù)時(shí)的交互行為方式在社會(huì)與認(rèn)知情境下的象征意義，以及如何應(yīng)用在交互設(shè)計(jì)上的學(xué)問。交互語義學(xué)將對(duì)提高產(chǎn)品可用性和用戶體驗(yàn)方面發(fā)揮重要作用。

關(guān)鍵詞：交互 用戶 語義學(xué)

引言

交互設(shè)計(jì)是一門較新的學(xué)科，領(lǐng)域內(nèi)的很多實(shí)踐者從不同角度對(duì)交互設(shè)計(jì)的定義和方法進(jìn)行了深入的探討，但目前尚沒用一個(gè)統(tǒng)一的、系統(tǒng)的、清晰的闡述及學(xué)科鑒定，因而大多數(shù)交互設(shè)計(jì)從業(yè)人員和科研教育人員很難說清楚交互設(shè)計(jì)到底是什么，做什么，怎么做等核心問題。“交互”是因?yàn)橛辛恕皠?dòng)作”和隨之而來的相應(yīng)的“反饋”才形成了一個(gè)交互的基本單元，其中人、動(dòng)作、工具、目的、場(chǎng)合是交互設(shè)計(jì)的基本元素?！瓌?dòng)作是一系列行為的進(jìn)程，是動(dòng)作節(jié)點(diǎn)在時(shí)間上的積累，需要設(shè)計(jì)一個(gè)理想的程序，讓人順利地完成某個(gè)特定的任務(wù)。

一、交互語義學(xué)概述

交互設(shè)計(jì)作為新的獨(dú)立學(xué)科，必須要發(fā)展自己的詞匯。目前跟交互設(shè)計(jì)相關(guān)的語匯非常少，且不成系統(tǒng)，本文中將交互設(shè)計(jì)與語義學(xué)（符號(hào)學(xué)）結(jié)合在一起，希望通過將語義學(xué)的體系和交互設(shè)計(jì)體系融合，創(chuàng)造并定義交互語匯，進(jìn)而形成系統(tǒng)的交互語義學(xué)體系。

文章提出的交互語義學(xué)是指“一門研究用戶使用產(chǎn)品（工具、媒介）完成某個(gè)特定任務(wù)時(shí)的交互行為方式在社會(huì)與認(rèn)知情境下的象征意義，以及如何應(yīng)用在交互設(shè)計(jì)上的學(xué)問”。交互語義學(xué)將對(duì)提高產(chǎn)品可用性及用戶體驗(yàn)方面發(fā)揮重要作用。

交互語義學(xué)借用語言學(xué)的概念，語言學(xué)中的語義學(xué)研究對(duì)象是文字語言，交互語義學(xué)的主要研究對(duì)象是交互設(shè)計(jì)中的基本元素：人、動(dòng)作、工具或是媒介、目的、場(chǎng)合，與文字語言相對(duì)，可被稱為交互語言?；诮换フZ義學(xué)，我們可以理解為交互設(shè)計(jì)的人、動(dòng)作、工具或媒介、目的、場(chǎng)合五要素構(gòu)成了它所特有的系統(tǒng)，通過這套系統(tǒng)，消費(fèi)者了解產(chǎn)品的交互屬性，特別是產(chǎn)品的具體操作使用方法，它是設(shè)計(jì)師與使用者之間行為溝通的媒介。

以語義學(xué)的認(rèn)知觀來認(rèn)知人機(jī)交互，則可將交互行為視為一個(gè)符號(hào)化系統(tǒng)，交互行為符號(hào)同其他符號(hào)一樣也是由能指（表示部分）和所指（被表示部分）共同構(gòu)成，能指是指構(gòu)成產(chǎn)品的各要素，所指則是指誘發(fā)的人機(jī)交互行為的聯(lián)想。產(chǎn)品交互語義學(xué)將針對(duì)產(chǎn)品的各要素特點(diǎn)對(duì)交互行為語言的構(gòu)成進(jìn)行補(bǔ)充，指出產(chǎn)品交互語義包括兩個(gè)不可分割的部分，即外延意義（明指）和內(nèi)涵意義（伴示意）。

交互語義的本質(zhì)在于通過產(chǎn)品各要素的設(shè)計(jì)揭示或暗示產(chǎn)品的交互行為方式，使人機(jī)界面單純，從而解除使用者對(duì)于產(chǎn)品交互邏輯上的理解困惑，同時(shí)傳達(dá)給使用者更多交互行為背后的產(chǎn)品性格、文化內(nèi)涵，從而達(dá)到人、機(jī)、環(huán)境的和諧統(tǒng)一。

二、基于交互語義學(xué)的初步設(shè)計(jì)方法探索

（一）設(shè)定產(chǎn)品/服務(wù)與交互行為發(fā)生時(shí)的情景

產(chǎn)品都不是單獨(dú)出現(xiàn)在用戶使用場(chǎng)景中的，而是存在于與其相關(guān)的事物場(chǎng)景中，在運(yùn)用交互語義輔助交互設(shè)計(jì)時(shí)，用交互流程中的人、動(dòng)機(jī)、行為模式、工具或媒介、場(chǎng)合來準(zhǔn)確定義用戶角色、產(chǎn)品形態(tài)、交互方式、系統(tǒng)流程等，進(jìn)而賦予用戶與產(chǎn)品的交互行為以相應(yīng)的意象，以更有效的方式將行為語義信息與背后的含義傳遞給用戶。

產(chǎn)品及服務(wù)中涵蓋的交互語義內(nèi)容包含了兩大角色：一是機(jī)能角色：機(jī)能角色是交互行為與身俱來的角色，源于用戶底層地如何操作使用產(chǎn)品的客觀需求；二是象征角色：人的精神情感訴求映射于用戶的交互行為方式上而形成的角色，在特定的情境中折射出用戶的內(nèi)在心理、文化內(nèi)涵、社會(huì)價(jià)值。針對(duì)行為機(jī)能角色，服務(wù)及產(chǎn)品的交互形式通過傳達(dá)其流暢性、易用性、愉悅性、及時(shí)性、準(zhǔn)確性等，引發(fā)用戶準(zhǔn)確高效地完成任務(wù)流程；針對(duì)行為象征角色，交互語義通過傳達(dá)用戶內(nèi)在心理、文化內(nèi)涵、社會(huì)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)人與產(chǎn)品、服務(wù)、系統(tǒng)的心理情感的準(zhǔn)確、高效、愉悅互動(dòng)。

（二）建立產(chǎn)品交互方式的隱喻

作者將對(duì)于產(chǎn)品交互方式的預(yù)期語義分為外延語義和內(nèi)涵語義。

外延語義借助該交互行為在完成目標(biāo)任務(wù)時(shí)的可用性程度來分析，產(chǎn)品的可用性程度分析是從技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、用戶角度來量化分析完成某項(xiàng)任務(wù)的可行性和難易程度。對(duì)于交互設(shè)計(jì)而言，完成任務(wù)是目的，產(chǎn)品的具體交互方式只是實(shí)現(xiàn)任務(wù)的手段。對(duì)于設(shè)計(jì)師而言，事件或任務(wù)是較為穩(wěn)定的概念，而實(shí)現(xiàn)特定任務(wù)的交互方式則可以多種多樣。比如從常規(guī)手表的運(yùn)行特征抽象出來的是“手表以何種行為方式來完成指示時(shí)間的這個(gè)任務(wù)”。這樣我們就可通過各種可行的交互行為方式來完成指示時(shí)間任務(wù)。對(duì)于復(fù)雜的任務(wù)，設(shè)計(jì)師要對(duì)任務(wù)進(jìn)行分類，分出“主要任務(wù)”、“次要任務(wù)”，并分析各個(gè)任務(wù)之間的關(guān)系，以尋求更加有效的交互行為手段，繪制任務(wù)流程圖能清楚地顯示出交互設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)和思路。

交互內(nèi)涵語義：屬于交互行為的象征角色，可以作為用戶任務(wù)流分析中的定位目標(biāo)，同時(shí)由于交互行為的象征角色牽扯到更為復(fù)雜多變的用戶行為發(fā)生情境，因此交互內(nèi)涵語義傳達(dá)目標(biāo)的研究和假定將會(huì)非常復(fù)雜，需要根據(jù)利益相關(guān)者的具體要求而定。

（三）預(yù)期語義的行為轉(zhuǎn)換和整合

在設(shè)定了產(chǎn)品交互語義的預(yù)期目標(biāo)之后，接下來就要把這些預(yù)期目標(biāo)轉(zhuǎn)換成與之對(duì)應(yīng)的操作行為。轉(zhuǎn)換的方法就是運(yùn)用交互語義學(xué)原理，將外延語義轉(zhuǎn)化成相應(yīng)的交互行為要素，將內(nèi)涵語義轉(zhuǎn)化成指示性、關(guān)聯(lián)性、情感性、象征性等各類符號(hào)并最終投射到交互行為要素上來，這些符號(hào)由能指和所指構(gòu)成，能指是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的基礎(chǔ)，所指是預(yù)期目標(biāo)。

三、后期需要深入研究的內(nèi)容

文章提出的交互語義學(xué)是一門全新學(xué)科，本文只是初級(jí)階段的初步探索，因而存在很多不完善、不系統(tǒng)的地方，后面還需要大量的研究探索工作。

（一）如何處理標(biāo)準(zhǔn)化和個(gè)性化交互語義。這是一個(gè)很現(xiàn)實(shí)并亟待解決的問：交互語義設(shè)計(jì)的準(zhǔn)確性和用戶需求的個(gè)性化的矛盾；追求隱喻的多樣性，降低標(biāo)準(zhǔn)化和功能性。標(biāo)準(zhǔn)化交互行為與個(gè)性化交互行為是交互設(shè)計(jì)的對(duì)立面：標(biāo)準(zhǔn)化帶來精準(zhǔn)傳達(dá)，但缺少情感訴求；個(gè)性化充分地滿足用戶精神訴求，但從人機(jī)交互的整體來看會(huì)造成溝通的困難。

（二）如何使產(chǎn)品交互語義傳達(dá)出用戶真實(shí)生活中的行為特征和內(nèi)在性格特質(zhì)，也就說如何使用戶使用產(chǎn)品時(shí)的操作行為方式及行為特征符合用戶本身的行為習(xí)慣，并很好地反映其特有的性格特質(zhì)，或優(yōu)雅，或剛烈，或活潑，或穩(wěn)重……目前的用戶研究方法和交互設(shè)計(jì)理念尚沒有涉及到交互語義中所指部分的內(nèi)涵語義。

（三）探索人機(jī)交互行為中的基本交互語義單元及分類依據(jù)，并總結(jié)出多種合理的模式化語義解碼和編碼方式，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)復(fù)合交互行為的解構(gòu)和重構(gòu)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)交互語義的整合式開發(fā)，創(chuàng)造出更豐富、更有趣、更新穎的交彰于為語言。

（四）探索用戶如何對(duì)目標(biāo)產(chǎn)品進(jìn)行有效行為定制，基于對(duì)交互語義模塊的分解和重組理論，以及未來產(chǎn)品系統(tǒng)的高度自由開放形態(tài)的考量，如何實(shí)現(xiàn)用戶自主定制符合自己個(gè)性化需求的交互行為方式，以達(dá)到產(chǎn)品交互方式的多元化、人性化目的。

（五）用戶生活中的行為經(jīng)驗(yàn)決定了產(chǎn)品交互語義背后的象征意義（所指），日常生活中人們不斷執(zhí)行某個(gè)動(dòng)作或某串行為鏈，或直接或間接，這些行為經(jīng)驗(yàn)刺激并強(qiáng)化了人們對(duì)構(gòu)成產(chǎn)品各要素的最終認(rèn)知理解和行為聯(lián)想。如何通過深挖目標(biāo)用戶的經(jīng)驗(yàn)法則，實(shí)現(xiàn)精確傳達(dá)交互語義中的意象所指部分。

（六）根據(jù)人們動(dòng)作的本身特點(diǎn)，動(dòng)作的運(yùn)行軌跡，參與用戶的組織關(guān)系等，并結(jié)合語言學(xué)、行為學(xué)、人類學(xué)等學(xué)科理念，如何較系統(tǒng)地構(gòu)建人機(jī)交互語種，進(jìn)而發(fā)展出不同的交互設(shè)計(jì)方法。

（七）如何劃分和鑒定人機(jī)交互易用性級(jí)別。不同種類的產(chǎn)品對(duì)交互行為的選擇和易用程度的需求是不同的，如游戲，如果容易級(jí)別太高，會(huì)使玩家覺得無聊乏味；又如單反相機(jī)，相對(duì)于數(shù)碼相機(jī)，單反相機(jī)更為復(fù)雜和易用度更低，但還是有那么多專業(yè)用戶對(duì)單反相機(jī)愛不釋手，因而我們?cè)撊绾蝿澐植煌a(chǎn)品的易用級(jí)別，以及相應(yīng)的劃分標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)估方式是怎樣的，用什么樣的語匯來恰當(dāng)表述這種難易關(guān)系。

（八）交互語言種群論，每個(gè)交互語言種群都擁有本身的運(yùn)行法則，是可以演化的生命體。不同的產(chǎn)品種類，同類產(chǎn)品的不同品牌都具有各自相異的交互語言種群，每個(gè)種群的特征、文化特質(zhì)、運(yùn)行規(guī)律、組合方式都有所不同。我們應(yīng)該如何劃分交互語言種群，并根據(jù)種群特征、社會(huì)變化、市場(chǎng)需求、技術(shù)進(jìn)步等因素進(jìn)行合理性的演變，相應(yīng)的發(fā)展演變路徑又是怎樣的。

（九）怎么看待和利用交互語義中的叛逆性交互語言，因?yàn)樵谀承┨囟ㄇ闆r下，非正常的、不合常規(guī)的、另類的、非主流式的語言表達(dá)往往會(huì)起到意想不到的市場(chǎng)效果，對(duì)產(chǎn)品如何適時(shí)地引入叛逆性交互基因，讓其在用戶面前獨(dú)樹一幟，在市場(chǎng)上一往無前。

（十）如何將文學(xué)藝術(shù)中的諸多表現(xiàn)手法與交互設(shè)計(jì)中的行為語義的設(shè)計(jì)表現(xiàn)手法相融，從而創(chuàng)造出更藝術(shù)化的、更有魅力的、更合理的交互設(shè)計(jì)。

（十一）語言學(xué)中，詞匯分為名詞、動(dòng)詞、副詞等，其中動(dòng)詞是用來描述人的動(dòng)作的，也可以理解為在一系列單體動(dòng)作在時(shí)間維度上的積累，是一個(gè)動(dòng)態(tài)變化過程。設(shè)計(jì)師在進(jìn)行交互設(shè)計(jì)時(shí)必須要選用能激起用戶操作聯(lián)想，并符合其正確行為邏輯的動(dòng)態(tài)語匯，因而交互語義學(xué)必須要充分研究人類的各類動(dòng)態(tài)語匯，并通過某種有效的傳播方式，讓用戶快速準(zhǔn)確地接收并解碼設(shè)計(jì)中采用的交互語義符號(hào)。

（十二）產(chǎn)品世界是一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)，交互世界也同樣是一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)。在這個(gè)系統(tǒng)中同樣遵循適者生存，不適者淘汰的競(jìng)爭(zhēng)法則，即凡是有利于人、機(jī)、環(huán)境三者和諧共處的便能生存，反之則被淘汰消失。那么交互語義世界的具體生態(tài)系統(tǒng)是怎樣的，內(nèi)部要素有哪些等都需要我們更進(jìn)一步研究。

（十三）世間萬物有兩種存在狀態(tài)一動(dòng)態(tài)和靜態(tài)，根據(jù)人類認(rèn)知事物的經(jīng)驗(yàn)法則和事物的存在狀態(tài)，人對(duì)事物的聯(lián)想可分為靜態(tài)聯(lián)想和動(dòng)態(tài)聯(lián)想兩種，用戶對(duì)產(chǎn)品要素的聯(lián)想也包含了動(dòng)靜兩層語義，如鍵盤上1-9的數(shù)字鍵，每個(gè)數(shù)字圖案暗示了靜態(tài)的說明性圖形意義；而按鍵的造型特征和周邊環(huán)境因素卻暗示了其動(dòng)態(tài)指示性意義，如按鍵上表面的內(nèi)凹弧線處理，突出底盤的高度差，以及周圍的縫隙，都向使用者傳遞了“向下按并反彈”的動(dòng)作語義，因而其象征著一段操作行為，即本文所說的交互語義。我們必須找出人們動(dòng)靜態(tài)語義的識(shí)別方式。

小結(jié)

文章主要探索研究如何將交互設(shè)計(jì)和語言學(xué)結(jié)合，從一個(gè)全新的角度解釋和理解交互設(shè)計(jì)，并發(fā)展和豐富交互語匯，同時(shí)創(chuàng)造新的系統(tǒng)的交互設(shè)計(jì)方法。交互語義學(xué)是一門主要研究用戶使用產(chǎn)品（工具、媒介）完成某個(gè)特定任務(wù)時(shí)的交互行為方式在社會(huì)與認(rèn)知情境下的象征意義，以及如何應(yīng)用在交互設(shè)計(jì)上的學(xué)問。

從語義學(xué)的概念出發(fā)，可說明交互語言與文字語言有一定的共同之處：那就是兩者都具有“傳情達(dá)意”的作用，是傳遞信息的媒介。文章創(chuàng)新提出的交互語義學(xué)，尚處在初級(jí)研究中的初級(jí)階段，與目前人類對(duì)文字語言研究所處的階段根本無法相比，因而尚有很多未解決及需要深入思考研究的問題。隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步、產(chǎn)品的豐富、全球一體化的加速，對(duì)于人機(jī)溝通的要求會(huì)越來越高，交互語義學(xué)必然也必須進(jìn)一步發(fā)展。