文_宗禾

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正午，龔曉斌找到了當?shù)毓?，他被公司欠薪了。龔曉斌想過辭工不干，但又怕一辭職，錢更要不回來。他還想過到政府門口打標語吸引注意，或者沖到老板辦公室，與他武力解決。但是想來想去，都覺得不妥當。

最后，還是覺得找工會靠得住。

工會法律服務(wù)部的工作人員接待了他，告訴他找工會是正確的選擇：“咱們職工要通過合法渠道表達合理訴求?！?/p>

“那，我的工錢有沒有著落呢？”

“請別著急，工會來幫你。”工作人員說完，幫龔曉斌在手機上下載了一款工會法律服務(wù)軟件，利用“口袋律師”的“律師代你說”功能，由律師直接和公司聯(lián)系。上過律師的一堂法律課后，老板服軟了，告訴龔曉斌，讓他第二天去領(lǐng)工錢。

“這是什么？如此管用？”

工作人員介紹說，在工會維權(quán)實踐中，一直存在兩個方面的問題，一方面，很多人遇到事情請不起律師，不會用也不敢用法律來解決問題；另一方面，律師資源配置嚴重不均，大量年輕律師缺乏案源。

律師在找客戶，客戶也在找律師，互聯(lián)網(wǎng)可以成為他們之間的橋梁。通過“互聯(lián)網(wǎng)+法律”，可以讓普通職工和小微企業(yè)用得起法律服務(wù)。據(jù)了解，這款應(yīng)用已與全國3000多家律師事務(wù)所超過35000名律師建立合作關(guān)系，職工可以通過“口袋律師”APP享受法律服務(wù)。

類似的服務(wù)和場景時有發(fā)生，信息時代的便捷已深入人心。值得注意的是，工會的名字在互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)的頻率越來越高，經(jīng)過工會核實的信息通過網(wǎng)絡(luò)、人工智能給了務(wù)工人員切實的幫助。而這，只是“智慧工會”服務(wù)的一個微末細節(jié)。

并非所有變革都有轟轟烈烈的形式，甚至有時，一些頗具顛覆性的變革是在無聲無息中完成。

3年前，省總工會在松滋召開互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)職工體系建設(shè)推進會，交流探討“移動互聯(lián)網(wǎng)+工會”能做什么，該怎么做？3年后的今天，移動互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)在全省工會的各項工作中全面鋪開。

“各項工作”并非客套話，截至目前，工會+互聯(lián)網(wǎng)的項目已經(jīng)拓展到網(wǎng)上入會、維權(quán)、幫扶、職工教育、就業(yè)培訓(xùn)、電子書屋、會員信息核實、婚戀等領(lǐng)域。

關(guān)于全省各地各級工會運用“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)職工的做法，本刊2015年10月《“互聯(lián)網(wǎng)+”職工服務(wù)體系建設(shè)進行時》，和2016年11月《我省傾力打造指尖上的“職工之家”》已有詳細的報道和匯總。今年9月份召開的“中央在鄂和省屬企業(yè)‘智慧工會’建設(shè)現(xiàn)場推進會”，走在全省工會系統(tǒng)前列的烽火科技、東風(fēng)等5家企業(yè)也作了精彩的經(jīng)驗交流……

我們無需再疑問，而是需要去認真梳理——“互聯(lián)網(wǎng)+工會”的各種方式，哪些能讓工會工作脫胎換骨？哪些是錦上添花，還有哪些，其實是不必要的形式。

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時至今日，從湖北省總工會到各市級總工會，微信似乎已成標配，甚至很多區(qū)級工會都已開通微信平臺，現(xiàn)共有127個微信公眾號，讓工會輕松跨入自媒體時代。

“以前我們辦個活動，又是要發(fā)文件，又是要逐個打電話通知，現(xiàn)在直接在微信平臺上發(fā)布，不僅工作人員能看見，關(guān)心工會工作的職工也能看見，主動找我們報名參加。而且大家還可以在后臺給我們留言，和我們互動?！秉S石市一位區(qū)縣級工會的副主席說，微信平臺的最大好處就是快捷、方便、互動性強，工會隨時都可以發(fā)出自己的聲音。

工會微信號在應(yīng)用微信發(fā)布訊息之外，更通過提供工會動態(tài)新聞、會員知識等內(nèi)容服務(wù)廣大會員，

“新媒體對應(yīng)的是年輕讀者群，同一件事，年輕讀者有自己的視角和語言表達方式，如果還沿用傳統(tǒng)套路，讀者根本不可能看下去。機關(guān)部門做微信號，首先要在表達方式、切入視角上年輕化、網(wǎng)絡(luò)一些微信號原創(chuàng)內(nèi)容經(jīng)常出現(xiàn)10萬以上的閱讀量，體現(xiàn)出工會微信平臺強大的傳播力。

但客觀而言，目前省內(nèi)許多工會微信號在內(nèi)容方面仍屬弱項，有的工會微信號內(nèi)容生硬，缺乏活力，更像是把報紙、官網(wǎng)上的內(nèi)容直接搬到手機里，有的甚至像機關(guān)文件……如此行文套路和新媒體的語言風(fēng)格格格不入?；?。”武漢一家從事微信商業(yè)運營的公司負責(zé)人說。

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除了開通微信號之外，省內(nèi)少數(shù)工會組織已經(jīng)開始嘗試開發(fā)手機客戶端軟件，也就是APP。的一個重要發(fā)展方向，APP功能強大，尤其是在互動性、可控性、拓展性上明顯強于微信。但它的弱點也非常明顯：開發(fā)成本高、不宜推廣、用戶體驗差。

在全國范圍內(nèi)，APP一度被認為是互聯(lián)網(wǎng)+工會

截至目前，APP的開發(fā)成本已經(jīng)得到一定程度降低，有些大企已推出工會專屬APP，如中鐵大橋局依據(jù)中國中鐵工會開發(fā)的“中鐵惠園”。省外有北京市總的“我的工會”，上海市總的“申工社”，沈陽市總的“愛異客”，重慶市總的“渝工娘家人”等。和所有領(lǐng)域的APP一樣，工會APP同樣面臨推廣的難題。

據(jù)了解，現(xiàn)在引導(dǎo)一位客戶下載APP，并保證該用戶持續(xù)使用三周以上，需要的推廣費用高達40元。關(guān)鍵問題在于，如果不是頻繁使用的APP，在三周之后的卸載率超過95%，剩下的5%又會因為用戶的手機更換而損失一半。所以，現(xiàn)在除了導(dǎo)航、支付、團購、證券類APP之外，其他類型APP尋找穩(wěn)定用戶可謂難上加難。

“我以前也下載安裝過工會的APP，還因此得到兩瓶橄欖油的獎勵，但說實話，也就一個季度能用一次，平時根本用不上，所以后來換手機時，就沒再安裝?！痹谑髽I(yè)上班的趙姓工程師說。

工會APP并不屬于頻繁使用類型，其大范圍推廣仍是一道難以破解的題。更何況，隨著微信小程序的推出，工會嘗試APP的前景又增加了新的不確定性。

一位在荊楚網(wǎng)從事新媒體運營的人士介紹說，和APP相比，小程序不適合做游戲、直播類的“重需求服務(wù)”，但除此之外APP的所有功能小程序都能夠替代。從這一點來看，未來工會如果拓展在互聯(lián)網(wǎng)上的應(yīng)用，選擇小程序可能更合適些。因此，現(xiàn)在很多工會的互聯(lián)網(wǎng)人士都在等待小程序的爆發(fā)點出現(xiàn)，對于APP則持觀望態(tài)度。

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除了載體的選擇，“智慧工會”開展服務(wù)的方式也正在向兩極發(fā)展。一種是純粹的線上服務(wù)模式，另一種則是線上線下結(jié)合模式。

線上線下結(jié)合的模式在工會系統(tǒng)內(nèi)運用得如則是典型代表之一。例如中國電建集團湖北工程有限公司自主研發(fā)的“職工課堂”局域網(wǎng)絡(luò)，開辟公司新聞?wù)故酒脚_，設(shè)置工程資料、圖書、電影等欄目，定期開展工地課堂活動，為身處險境、文化荒漠的國內(nèi)外員工注入生機和活力。先后進行思想、文化、安全、技術(shù)教育培訓(xùn)百余次，掀起人人可為師、人人上講臺的良好氛圍。

“線上服務(wù)”的成本低廉，同時為工會節(jié)約了大量人力，但不可否認的是，除了網(wǎng)絡(luò)課堂、電子職工書屋、在線法律咨詢等少數(shù)服務(wù)之外，絕大多數(shù)服務(wù)仍無法實現(xiàn)。

很多原本完全可以線上操作的服務(wù)，現(xiàn)實中卻操作不了，據(jù)了解其根本原因是工會會員信息不準確。目前全國工會會員數(shù)量已經(jīng)接近3億，但很多會員的信息并未實現(xiàn)實名制。姓名、身份證號、手機號、銀行卡號、所屬企業(yè)名稱這5項重要信息存在嚴重缺失。另外，由于醫(yī)保系統(tǒng)、社保系統(tǒng)、工傷系統(tǒng)、戶政系統(tǒng)、金融系統(tǒng)信息對工會并不完全開放，工會會員的實名制面臨著普及難、更新難的問題。

如果信息不準，工會系統(tǒng)想把幫扶困難職工、醫(yī)療互助、金秋助學(xué)、農(nóng)民工關(guān)愛、工會福利等服務(wù)徹底搬到互聯(lián)網(wǎng)上，幾乎是不可能完成的任務(wù)。

實名制是純粹線上服務(wù)的天花板。據(jù)調(diào)查，會員信息實名制很難依靠工會自身實現(xiàn)，尤其是農(nóng)民工和私企職工的人員流動性大，信息變動頻繁，如果單靠工會的會員信息實名制普查，根本就跟不上變化。因此要解決會員信息的實名制，最切實可行的辦法是爭取與其他部門的信息共享。魚得水。比如職工婚戀服務(wù)是工會傳統(tǒng)職能之一，省內(nèi)許多企業(yè)工會都嘗試通過線上線下結(jié)合的模式，為單身職工創(chuàng)造全新互動空間。該模式已融入工會的各項工作，且提升效率明顯，后續(xù)可探索空間巨大。

關(guān)于純粹的線上服務(wù)，為職工開通網(wǎng)絡(luò)課堂，