◎ [日]三枝理枝子

我們航空公司的機(jī)乘人員每天都在努力通過(guò)聊天使乘客享受他們的旅程。

“××先生，您醒了。需要我給您拿點(diǎn)喝的嗎？”“一杯伏特加雞尾酒?！薄昂玫模忧鄼幟蕟?？”“來(lái)一點(diǎn)。”“請(qǐng)稍等！”

回到吧臺(tái)，我便開(kāi)始調(diào)制。調(diào)好之后，我連同冰濕巾和下酒小菜一同端給了那位乘客?！啊痢料壬?，久等了，您要的伏特加雞尾酒?！敝灰?jiàn)他將檸檬一擠，美美地品上了一口?！安诲e(cuò)，冰涼沁心，好喝。”“謝謝。我也很愛(ài)伏特加雞尾酒?！薄笆前。丶与u尾酒最美味了?！彼f(shuō)著，一口氣喝光了。我試著問(wèn)道：“不知××先生喜歡哪個(gè)品牌的伏特加？”“飛機(jī)上供應(yīng)的應(yīng)該是蘇聯(lián)紅牌伏特加吧，我喜歡珀特索伏卡，那是一種添加了紅辣椒和辣椒粉的伏特加。其實(shí)五年前我在俄羅斯待過(guò)三年左右，那種伏特加還是當(dāng)?shù)厝讼蛭彝扑]的。它不是無(wú)色透明的，而是略呈黃色，味道濃烈香醇?！彼麅裳鄯汗?，興致勃勃地與我攀談起來(lái)。

“您知道得可真清楚。”我也興奮起來(lái)，饒有興趣地問(wèn)道，“在俄羅斯您經(jīng)歷過(guò)什么印象深刻的事情嗎？”從伏特加到飲食，再延伸到俄羅斯的生活以及國(guó)民氣質(zhì)等，他宛若專家一般侃侃而談。

“您真是知識(shí)淵博，我今天受益匪淺，了解了很多以前不曾知道的事情。沒(méi)想到能與您這樣聊天，我覺(jué)得十分榮幸?！薄澳憧蓜e這么說(shuō)，往事難忘啊，還得感謝你讓我記起了許多遺忘的舊事。其實(shí)明天我要參加一個(gè)很重要的會(huì)議，原本我還有點(diǎn)兒緊張，不知怎的聊了俄羅斯的生活后，我不知不覺(jué)有了自信。”“這樣就太好了。還希望您在到達(dá)華盛頓之前的這段時(shí)間里好好休息一下，享受您的空中旅程。”

之后的行程中，他愉快地享用了飛機(jī)餐，其余時(shí)間時(shí)而準(zhǔn)備第二天的資料，時(shí)而小睡一會(huì)兒，似乎過(guò)得十分愜意。

“這段飛行旅程過(guò)得很開(kāi)心，我的身心都得到了充分的休息，謝謝你！下次我還會(huì)乘坐你的航班。”“祝您一切順利！”最后，舟車勞頓的疲憊也已煙消云散，乘客一身輕爽地下了飛機(jī)。

我們從剛開(kāi)始漫無(wú)目的的搭話慢慢聊開(kāi)來(lái)，談話內(nèi)容也成功地引入到對(duì)方擅長(zhǎng)的方面。最終，乘客重拾了自信，精神抖擻地下了飛機(jī)。

通過(guò)聊天，對(duì)方的心情得以平復(fù)，精神也振奮了起來(lái)，與此同時(shí)我也獲得了顧客的第二次青睞。（摘自《聊出來(lái)的機(jī)遇》北京師范大學(xué)出版社）