(深圳市寶安區(qū)圖書館，廣東 深圳 518000)

公共圖書館的空間再造與服務(wù)創(chuàng)新是密不可分的，空間是圖書館開展服務(wù)的支撐，更是創(chuàng)新服務(wù)模式的重要部分。2009年意大利都靈市召開的國(guó)際圖聯(lián)衛(wèi)星會(huì)議，提出了“作為場(chǎng)所與空間的圖書館”和“作為第三空間思維圖書館”兩個(gè)命題，標(biāo)志著后現(xiàn)代“空間轉(zhuǎn)向”思潮已經(jīng)開始對(duì)圖書館空間觀念和建筑設(shè)計(jì)理念產(chǎn)生了實(shí)質(zhì)性影響。隨后，國(guó)內(nèi)公共圖書館界也在空間再造與服務(wù)創(chuàng)新方面不斷探討與實(shí)踐，以賦予公共圖書館更多的空間活力與服務(wù)效能。深度挖掘和利用公共圖書館已有的文獻(xiàn)資源、服務(wù)空間、服務(wù)模式、人才等優(yōu)勢(shì)，致力于第三代圖書館發(fā)展。吳建中教授在《走向第三代圖書館》一文中提出“第三代圖書館”的概念，他認(rèn)為：未來(lái)圖書館的發(fā)展不再是單一的“線”和“面”的發(fā)展，而是“立體”的，是一個(gè)由虛實(shí)的空間、信息資源、管理服務(wù)、用戶參與等多因素構(gòu)成的多元生態(tài)系統(tǒng)。第三代圖書館不再只有文化傳承、文獻(xiàn)保存、信息存儲(chǔ)的傳統(tǒng)功能，而是一個(gè)知識(shí)交流空間(第三代圖書館的特征：促進(jìn)知識(shí)流通、創(chuàng)新交流環(huán)境、注重提升多元素養(yǎng)和激發(fā)社群活力等)，已成為公共圖書館事業(yè)的未來(lái)發(fā)展與趨勢(shì)。在這一事業(yè)發(fā)展趨勢(shì)下，深圳市寶安區(qū)圖書館在空間再造與服務(wù)創(chuàng)新方面積極探索與實(shí)踐，本文對(duì)其進(jìn)行回顧、介紹與展望，既有益于進(jìn)行系統(tǒng)的盤點(diǎn)與思考，更希望于業(yè)界能給予指導(dǎo)和幫助。

1 深圳市寶安區(qū)圖書館空間再造和創(chuàng)新服務(wù)的實(shí)踐

1.1 概述

寶安區(qū)是人口大區(qū)，更是來(lái)深建設(shè)者大區(qū)。長(zhǎng)年以來(lái)，寶安區(qū)圖書館秉持“共享、融合、創(chuàng)新”的辦館使命，致力于服務(wù)來(lái)深建設(shè)者、服務(wù)基層文化工作；依托出色的場(chǎng)館和文獻(xiàn)保障條件，憑借館員們不斷地主動(dòng)創(chuàng)新、改進(jìn)服務(wù)，充分發(fā)揮了圖書館傳承文化、傳播知識(shí)、傳遞價(jià)值的社會(huì)作用。2017年，寶安區(qū)各級(jí)公共圖書館共接待讀者突破400萬(wàn)人次，文獻(xiàn)流通服務(wù)量更是達(dá)到了 4 373 456 冊(cè)次。截至2017年年底，寶安區(qū)共有各級(jí)公共圖書館97家，基本形成了“區(qū)—街道—社區(qū)”三級(jí)公共圖書館服務(wù)體系，構(gòu)筑起了遍布寶安區(qū)的“精神家園”。2018年1月深圳市寶安區(qū)圖書館榮獲“第七屆全國(guó)服務(wù)農(nóng)民、服務(wù)基層文化建設(shè)先進(jìn)集體”稱號(hào)。全國(guó)共有327家獲得“雙服務(wù)”先進(jìn)集體稱號(hào)的單位，深圳市寶安區(qū)圖書館是廣東省唯一一家入選的公共圖書館。近幾年來(lái)，寶安區(qū)圖書館充分利用場(chǎng)館空間優(yōu)勢(shì)，針對(duì)不同人群需要，全方位開展講座、論壇、沙龍、公益培訓(xùn)及展覽活動(dòng)，年均超過(guò)600場(chǎng)，數(shù)十萬(wàn)市民參與其中。

1.2 實(shí)踐探索

1.2.1 別具一格的少兒圖書館和玩具圖書館。少兒圖書館位于寶安區(qū)圖書館一樓，場(chǎng)地面積938平方米，于2013年年底正式開放。秉承著“快樂閱讀·健康成長(zhǎng)”的理念，為廣大讀者提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。少兒圖書館根據(jù)不同讀者群體需求，劃分為少兒閱覽區(qū)、親子共讀區(qū)。館內(nèi)裝飾根據(jù)少兒讀者的特點(diǎn)，選用了色彩鮮艷、造型可愛的兒童書架和桌椅，吸引孩子們走進(jìn)這里，愛上閱讀。閱覽區(qū)現(xiàn)有館藏文獻(xiàn)11萬(wàn)余冊(cè)，閱覽坐席180個(gè)，日均接待讀者約 2 000 人次。2015年，少兒圖書館榮獲“全國(guó)十佳繪本館”的榮譽(yù)稱號(hào)。少兒圖書館開展系列少兒閱讀推廣活動(dòng)，目前開展的主題活動(dòng)有：圖圖姐姐講故事、寶圖少兒英語(yǔ)、寶圖“愛閱”小課堂、“悅讀·記憶”讀書分享會(huì)、小小館員體驗(yàn)日、寶圖智樂小天地、寶圖親子義工、“寶圖少兒暑期夏令營(yíng)”公益培訓(xùn)?；顒?dòng)主要內(nèi)容為閱讀分享會(huì)、音樂美術(shù)與繪本創(chuàng)意互動(dòng)、好書推薦等，鼓勵(lì)小朋友多讀書、讀好書。

同時(shí)，為了更好地促進(jìn)親子關(guān)系，讓兒童通過(guò)游戲發(fā)揮潛能與創(chuàng)意，培養(yǎng)兒童專注力，學(xué)會(huì)分享以及培養(yǎng)兒童從小使用圖書館的習(xí)慣，寶安區(qū)圖書館在一樓西側(cè)開設(shè)了玩具圖書館，面積167平方米，閱覽坐席16個(gè)。為讀者免費(fèi)提供玩具借閱、游戲互動(dòng)體驗(yàn)、低幼趣味圖書閱覽服務(wù)，讀者可通過(guò)網(wǎng)站、微信預(yù)約免費(fèi)享受服務(wù)。目前共有兒童玩具56種，181件，圖書近500冊(cè)，功能分為啟蒙玩具、主題玩具、益智玩具等。

1.2.2 朝氣蓬勃的青少年閱覽室。青少年閱覽室位于區(qū)圖書館的東側(cè)，面積900多平方米，館藏圖書6.4萬(wàn)余冊(cè)。閱覽室設(shè)有青少年閱覽區(qū)、主題圖書區(qū)、休閑閱覽區(qū)和自習(xí)區(qū)。閱覽室內(nèi)閱覽座位總計(jì)164個(gè)。2013年底新館開館時(shí)，該閱覽室最初的功能是報(bào)刊閱覽室，因青少年閱覽室需求日益增長(zhǎng)，于2017年4月14日內(nèi)部空間調(diào)整，將青少年閱覽室搬到此處，提升了為青少年讀者提供服務(wù)的效能。

1.2.3 眺望世界的階梯：外文圖書館。外文圖書館位于區(qū)圖書館西側(cè)、玩具圖書館旁，面積135平方米，為原來(lái)的青少年閱覽室。分為境外繪本區(qū)和外文閱覽區(qū)，現(xiàn)有館藏近萬(wàn)冊(cè)，包括外文普通外借圖書、外文青少圖書和境外繪本。閱覽室內(nèi)設(shè)檢索機(jī)1臺(tái)，閱覽座30個(gè)。外文普通外借圖書，可借圖書 3 600 余冊(cè)，以文學(xué)、藝術(shù)、建筑設(shè)計(jì)為主。主要收錄有《國(guó)富論》等經(jīng)典社科類書籍，莎士比亞系列作品，《飄》《在路上》等英美文化不同時(shí)期名著小說(shuō)，《冰與火之歌》等影視小說(shuō)，藝術(shù)、設(shè)計(jì)類圖書，《所有我們看不見的光》《孤兒列車》等《紐約時(shí)報(bào)》年度暢銷書。外文青少圖書，可借圖書 1 800 冊(cè)余冊(cè)，主要收錄心靈雞湯系列叢書、《傲慢與偏見》等名著簡(jiǎn)版及《小屁孩日記》等青少年暢銷書籍。境外繪本，可借圖書 4 200 余冊(cè)，該區(qū)收藏的圖書為港澳臺(tái)及國(guó)外原版繪本，以經(jīng)典繪本、獲獎(jiǎng)繪本、年度暢銷繪本為主。

1.2.4 全市首家旅游圖書館。旅游圖書館于2017年11月4日正式對(duì)外開放，它是深圳市首家專門收藏旅游文獻(xiàn)資源、提供旅游資訊服務(wù)的主題圖書館，位于區(qū)圖書館負(fù)一樓東側(cè)，面積達(dá)200平方米，設(shè)有圖書閱覽區(qū)、期刊閱覽區(qū)、多媒體資源體驗(yàn)區(qū)和休閑交流區(qū)，共有閱覽座位48個(gè)。館內(nèi)收藏旅游主題圖書 4 500 余冊(cè)、旅游雜志20多種，內(nèi)容涵蓋國(guó)內(nèi)外人文風(fēng)光介紹、旅游攻略、旅行札記、旅行攝影等，另配有自助檢索、自助借還、平板電腦等設(shè)備供讀者使用。

1.2.5 跨界文化交融的“書香墨韻”和“書香陶趣”。為弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化，豐富市民生活，寶安區(qū)圖書館依托館內(nèi)書畫及設(shè)計(jì)藝術(shù)類文獻(xiàn)資源，先后于2015年8月創(chuàng)立了“書香墨韻”公益讀者活動(dòng)；2016年11月聯(lián)合“悅承藝術(shù)車站”面向10歲上以上讀者開展“書香陶趣”活動(dòng)。前者為讀者提供了書法與繪畫等興趣、愛好交流與持續(xù)提升的空間，營(yíng)造“讀書聞書香，書畫品墨韻”的讀書與書法結(jié)合的跨界文化交融圈，吸引了許多市民走進(jìn)圖書館，臨摹畫帖，研習(xí)書法、繪畫等；后者為市民群眾提供陶藝制作體驗(yàn)，包括拉坯、捏塑、上釉等環(huán)節(jié)，并為現(xiàn)場(chǎng)的讀者提供創(chuàng)作交流、作品展示的平臺(tái)。該空間致力于為廣大讀者打造靜態(tài)閱讀、動(dòng)態(tài)體驗(yàn)的雙重學(xué)習(xí)模式。

1.2.6 “兩館合一”中的寶安區(qū)城市規(guī)劃展覽館。寶安區(qū)城市規(guī)劃展覽館位于區(qū)圖書館內(nèi)西側(cè)二樓、二樓夾層和三樓，是圖書館與展覽館兩館合一的設(shè)計(jì)，于2016年11月11日面向公眾開放，總布展面積 5 270 平方米，現(xiàn)由圖書館負(fù)責(zé)日常運(yùn)營(yíng)管理。寶安區(qū)城市規(guī)劃展覽館是展示寶安人文歷史、建設(shè)成就和未來(lái)前景的重要窗口，向市民介紹和傳播城市規(guī)劃知識(shí)、提供規(guī)劃和建設(shè)信息、搭建公共參與城市規(guī)劃和招商引資的重要平臺(tái)。區(qū)城市規(guī)劃展覽館為了建立和區(qū)圖書館的緊密聯(lián)系，使得“兩館合一”更加融合，開館以來(lái)一直尋求兩館服務(wù)的結(jié)合點(diǎn)。目前，展覽館應(yīng)少兒圖書館的活動(dòng)要求，參觀展覽館了解寶安的歷史和高科技互動(dòng)項(xiàng)目體驗(yàn)成為少兒圖書館“小小館員體驗(yàn)日”活動(dòng)的一項(xiàng)內(nèi)容。同時(shí)，2018年3月開始，展覽館和旅游圖書館共同策劃了“尋‘寶’覓跡：寶安本土旅游之‘寶安十景’系列”分享會(huì)，受到廣大市民朋友的高度關(guān)注。

1.2.7 寶圖微信公眾號(hào)的成長(zhǎng)。2014年寶安區(qū)圖書館注冊(cè)了微信公眾號(hào)，開啟了寶安區(qū)圖書館在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)方面的服務(wù)。隨著圖書館訪問量和借閱量增加，微信服務(wù)號(hào)的關(guān)注用戶數(shù)也在大幅增加，截至2018年4月30日，寶安區(qū)圖書館微信公眾號(hào)的關(guān)注人數(shù)達(dá)8.36萬(wàn)。寶安區(qū)圖書館微信公眾號(hào)為讀者提供圖書檢索、圖書續(xù)借、活動(dòng)預(yù)約、數(shù)字資源訪問等服務(wù)，同時(shí)，每周二將圖書館發(fā)生的重要事情、活動(dòng)預(yù)告等以推送的形式定時(shí)發(fā)送，在宣傳圖書館的同時(shí)與讀者保持良好的互動(dòng)。2017年12月19日，寶安區(qū)圖書館公眾號(hào)發(fā)表了一篇原創(chuàng)推送《還有12天，她就要說(shuō)再見了》，是關(guān)于寶安區(qū)圖書館老館將要閉館改造的事情，文章回憶了老館25年的陪伴。這篇推送的閱讀量達(dá)到2.5萬(wàn)次,不少老讀者在推送下面留言，訴說(shuō)著他們與老館的緣分。

2 深圳市寶安區(qū)圖書館空間再造與服務(wù)創(chuàng)新的思考

圖書館空間再造的目的在于拓展服務(wù)內(nèi)容，推廣圖書館資源，提高圖書館的利用率?？臻g再造是隨著讀者需求不斷完善的，永遠(yuǎn)都在進(jìn)行時(shí)。

2.1 細(xì)分服務(wù)群體，優(yōu)化內(nèi)部空間，提升服務(wù)保障能力

公共圖書館的服務(wù)群體覆蓋全年齡段，包括嬰幼兒、青少年和成年人(含老年人)，按照不同的讀者類型提供有針對(duì)性的細(xì)分服務(wù)，以讀者為中心，充分考慮不同類型讀者的需求。寶安區(qū)圖書館在服務(wù)嬰幼兒和青少年群體方面，利用空間再造，釋放出了更多空間，但是在給老年人提供服務(wù)方面還有待挖掘，目前在四樓設(shè)有專門的長(zhǎng)者坐席，但沒有獨(dú)立的閱覽空間提供給老年人?？梢钥紤]針對(duì)老年人群體，再造出一個(gè)“夕陽(yáng)紅”空間，在這個(gè)空間里開展專門針對(duì)老年人的健康講座、信息素養(yǎng)培訓(xùn)等活動(dòng)，為老年人提供一個(gè)交流平臺(tái)，將終生學(xué)習(xí)理念貫穿圖書館服務(wù)始終。

2.2 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)空間的延伸

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，讀者的生活被手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備占領(lǐng)，圖書館要在新技術(shù)不斷發(fā)展的時(shí)代，找到自己的一席之地，就一定要利用好移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，來(lái)彌補(bǔ)傳統(tǒng)圖書館服務(wù)在服務(wù)空間和服務(wù)效能方面的不足，拓展傳統(tǒng)圖書館服務(wù)時(shí)空和服務(wù)內(nèi)容的邊界。微信公眾號(hào)將圖書館的服務(wù)從線下延伸至線上，從實(shí)體空間延伸至虛擬空間，是圖書館利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)延伸服務(wù)的完美結(jié)合。除了微信，現(xiàn)在線上各種直播平臺(tái)的發(fā)展也很紅火，圖書館可以考慮將直播平臺(tái)引入圖書館服務(wù)中。目前，圖書館的講座、活動(dòng)因受到空間的限制，參與的讀者有限，例如寶安圖書館的少兒活動(dòng)“圖圖姐姐講故事”，采用網(wǎng)上預(yù)約的形式，每期40個(gè)名額，每周二預(yù)約平臺(tái)一上線，40個(gè)名額瞬間約滿，如果能將活動(dòng)在直播平臺(tái)上同步直播，那些沒能預(yù)約到的讀者就能通過(guò)直播平臺(tái)參與到活動(dòng)中來(lái)，這樣圖書館的服務(wù)就能惠及更多的讀者，體現(xiàn)現(xiàn)代圖書館公共文化服務(wù)體系均等化的普惠性。

2.3 主題圖書館構(gòu)建

主題圖書館是通過(guò)特定領(lǐng)域(某一領(lǐng)域或數(shù)領(lǐng)域)專藏和服務(wù)來(lái)滿足讀者對(duì)專類知識(shí)和信息的需求。與傳統(tǒng)的圖書館空間構(gòu)建模式相比較，主題圖書館的資源配置、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)對(duì)象和推廣活動(dòng)都更具有靈活性和專業(yè)性。主題空間的建立，打破了傳統(tǒng)圖書館的分類方式，將同一主題的資源進(jìn)行集聚，將資源載體、用途等分散收藏于不同館藏地點(diǎn)同一主題的不同資源有機(jī)融合于同一主題空間里，便于讀者利用。寶安區(qū)圖書館已建立了深圳市首個(gè)以旅游為主題的圖書館，并于2018年3月開始，與寶安區(qū)城市規(guī)劃展覽館合作開展寶安本土旅游分享會(huì)的活動(dòng)，愛好旅游的讀者不僅可以在這里查找旅游書籍，還可以分享旅游攻略，交流旅拍技巧，該空間的再造與服務(wù)得到讀者好評(píng)。因?qū)毎矆D書館與寶安城市規(guī)劃展覽館是兩館合一的建筑，可以考慮建設(shè)一個(gè)與規(guī)劃相關(guān)的主題圖書館，配置與規(guī)劃相關(guān)的圖書、開展規(guī)劃知識(shí)小課堂、愛上一座城等活動(dòng)，讓兩館更好地交互和融合。

2.4 “圖書館+”的形態(tài)

“圖書館+”是一個(gè)提供無(wú)限想象力的服務(wù)理念和服務(wù)形態(tài)。注重與外界之間的交流與合作，調(diào)動(dòng)社會(huì)力量支持和參與圖書館發(fā)展，從自我管理向社會(huì)共建發(fā)展。因此，空間再造首要是加強(qiáng)館內(nèi)資源整合，包括內(nèi)部工作流程的調(diào)整，以及活動(dòng)的策劃、宣傳、館藏資源的支持等。其次是積極主動(dòng)地引進(jìn)外部資源為己所用，解決空間再造與服務(wù)創(chuàng)新中經(jīng)費(fèi)、人員、創(chuàng)意等問題。寶安區(qū)圖書館在空間再造與創(chuàng)新服務(wù)方面，主動(dòng)引進(jìn)公益組織、專業(yè)協(xié)會(huì)和文化志愿者等力量。寶圖“愛閱”小課堂聯(lián)合深圳市彩虹花公益小書房、智繪堂等公益組織，為小朋友帶來(lái)了一場(chǎng)又一場(chǎng)歡樂的圖書分享會(huì)。圖書館還可以與其他政府部門合作，例如環(huán)保水務(wù)局，將環(huán)保、水資源等宣傳、展覽引進(jìn)圖書館，一起組織專題講座傳播環(huán)保理念，推薦與環(huán)保有關(guān)的書籍給讀者。

公共圖書館拓展思路，借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)科技，進(jìn)行跨界合作，實(shí)現(xiàn)對(duì)社會(huì)力量的引進(jìn)與整合，是提高自身發(fā)展?jié)摿ν瑫r(shí)參與推動(dòng)社會(huì)發(fā)展的重要途徑，也只有這樣，公共圖書館才能實(shí)現(xiàn)與社會(huì)的齊頭并進(jìn),永遠(yuǎn)作為“不斷發(fā)展著的有機(jī)體”而存在。