周鵬

【摘 要】知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理是提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段[1]。核電企業(yè)知識(shí)密集、技術(shù)成熟，而且其文檔管理和信息管理走在其他行業(yè)前列，具備實(shí)施知識(shí)管理的良好基礎(chǔ)。但是近年來(lái)，國(guó)內(nèi)外企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理成功的少，失敗的多，因此核電企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理除了借鑒其他行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)以外，還需要認(rèn)真分析自身特點(diǎn)，選擇適當(dāng)?shù)膶?shí)施策略和實(shí)施手段。

【Abstract】 In the era of knowledge economy， the implementation of knowledge management in enterprises is an important means to enhance the core competitiveness of enterprises[1]. Nuclear power enterprises are knowledge-based and mature in technology， and its document management and information management are at the forefront of other industries， and it has a good foundation for implementing knowledge management. However， in recent years， domestic and foreign enterprises have achieved less success in knowledge management， and failed a lot. Therefore， in addition to learning from the experience and lessons of other industries， the implementation of knowledge management in nuclear power enterprises needs to carefully analyze their own characteristics and choose appropriate implementation strategies and means of implementation.

【關(guān)鍵詞】知識(shí)管理； 隱性知識(shí)； 顯性知識(shí)

【Keywords】knowledge management； implicit knowledge； explicit knowledge

【中圖分類號(hào)】F49；F426.61；F272 【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A 【文章編號(hào)】1673-1069（2018）08-0009-02

1 引言

在現(xiàn)今的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)和員工所擁有的知識(shí)，是企業(yè)的重要資源和財(cái)富，如何將這些知識(shí)從企業(yè)的業(yè)務(wù)流程和員工的意識(shí)中提煉出來(lái)成為企業(yè)的共享知識(shí)，如何在企業(yè)現(xiàn)有知識(shí)的基礎(chǔ)上源源不斷地產(chǎn)生新知識(shí)，就需要一些方法和手段，這些方法和手段稱之為知識(shí)管理。

盡管有的公司實(shí)施得很成功，有的公司項(xiàng)目實(shí)施不成功，但是所有公司都將知識(shí)管理作為增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的突破點(diǎn)。這是因?yàn)槠髽I(yè)知識(shí)管理是通過(guò)收集、整理顯性知識(shí)，提煉、加工隱性知識(shí)的方式管理企業(yè)內(nèi)外部的知識(shí)資源，倡導(dǎo)交流、共享、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新的學(xué)習(xí)型組織建設(shè)，從而提升員工的知識(shí)水平和創(chuàng)新能力，最終達(dá)到提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力和可持續(xù)發(fā)展能力。

2 核電企業(yè)特點(diǎn)

核電企業(yè)的自身特點(diǎn)，使其具有極大的優(yōu)勢(shì)和必要來(lái)實(shí)施知識(shí)管理。這是因?yàn)楹穗娖髽I(yè)有以下特點(diǎn)：

2.1 知識(shí)密集

核電企業(yè)是一種知識(shí)密集型企業(yè)，其業(yè)務(wù)領(lǐng)域涉及到設(shè)計(jì)領(lǐng)域、物項(xiàng)采購(gòu)領(lǐng)域、合同商務(wù)領(lǐng)域、工程建設(shè)領(lǐng)域、運(yùn)行維修領(lǐng)域等，工作人員需具備的學(xué)科知識(shí)包括物理學(xué)、傳熱學(xué)、水化學(xué)、電氣、儀控和材料學(xué)等。

2.2 技術(shù)成熟

核電企業(yè)為了維護(hù)其核安全的首要目標(biāo)，所采用的都是非常成熟的技術(shù)，而且在運(yùn)行期間也不允許隨意變更，所以其蘊(yùn)含的知識(shí)一旦提煉出來(lái)，在機(jī)組運(yùn)行的生命周期都可以有效利用。

2.3 文檔管理先進(jìn)

核電企業(yè)都非常重視文檔管理和信息管理，文檔管理和信息管理的水平都非常高，為知識(shí)管理的實(shí)施打下了良好的基礎(chǔ)。

2.4 收益巨大

核電企業(yè)開(kāi)展知識(shí)管理，業(yè)務(wù)領(lǐng)域一旦得到受益，產(chǎn)生的效益是非常巨大的，特別是運(yùn)行維修領(lǐng)域，事故報(bào)警情況下，如果利用知識(shí)管理產(chǎn)生的成果及時(shí)消除報(bào)警，能夠避免機(jī)組非計(jì)劃停堆或者出現(xiàn)更嚴(yán)重的后果，取得可觀的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

3 核電企業(yè)知識(shí)管理實(shí)施策略

實(shí)施知識(shí)管理首先要確定實(shí)施的策略。知識(shí)管理項(xiàng)目實(shí)施對(duì)象主要分為顯性知識(shí)（包括已顯性化的隱性知識(shí)）和隱性知識(shí)，所以知識(shí)管理實(shí)施策略也是從顯性知識(shí)和隱性知識(shí)這兩方面來(lái)入手，項(xiàng)目實(shí)施策略有很多種：以顯性知識(shí)為對(duì)象的知識(shí)管理，以隱性知識(shí)為對(duì)象的知識(shí)管理，還有同時(shí)以顯性知識(shí)和隱性知識(shí)為對(duì)象的知識(shí)管理[2]。具體實(shí)施哪種知識(shí)管理策略主要依據(jù)是判斷公司主要依賴于顯性知識(shí)還是隱性知識(shí)。

對(duì)于核電企業(yè)來(lái)說(shuō)，核安全是第一要?jiǎng)?wù)，主要的運(yùn)行、維修操作都以顯性知識(shí)-程序、規(guī)程的形式規(guī)定好了，事故處理方面的隱性知識(shí)也已通過(guò)經(jīng)驗(yàn)反饋等方式顯性化了，日常的操作和事故的處理都是有據(jù)可查的，所以核電企業(yè)的業(yè)務(wù)流程主要是依靠顯性知識(shí)。

4 核電企業(yè)顯性知識(shí)管理

實(shí)施知識(shí)管理之初，應(yīng)以顯性知識(shí)為主。核電企業(yè)顯性知識(shí)（包含已顯性化）是各類文件，主要包括技術(shù)圖紙、技術(shù)專利、專業(yè)圖書、科技論文、工作計(jì)劃、工作總結(jié)、項(xiàng)目建議書、項(xiàng)目報(bào)告、項(xiàng)目工作方案、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、統(tǒng)計(jì)報(bào)告、管理大綱、程序、制度、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、崗位規(guī)范書、培訓(xùn)教材、課件、題集、維修記錄報(bào)告和運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)等。對(duì)于顯性知識(shí)的管理同樣可以從兩個(gè)方面進(jìn)行開(kāi)展：對(duì)顯性知識(shí)的粗加工和對(duì)已顯性化的隱性知識(shí)深加工。

4.1 粗加工

顯性知識(shí)粗加工可以通過(guò)知識(shí)庫(kù)和知識(shí)地圖的方式進(jìn)行[3]，知識(shí)庫(kù)按照一定的知識(shí)表示方法，集中存放企業(yè)內(nèi)容知識(shí)和與企業(yè)有關(guān)的外部環(huán)境知識(shí)，并經(jīng)過(guò)整合提升形成新的知識(shí)體系。企業(yè)知識(shí)庫(kù)為內(nèi)外部知識(shí)的共享與傳播提供了有效的輸入、輸出渠道，為組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)和知識(shí)交流創(chuàng)造良好的知識(shí)環(huán)境。知識(shí)地圖在企業(yè)知識(shí)管理中起著關(guān)鍵的作用，它能夠描繪企業(yè)內(nèi)部知識(shí)流的運(yùn)行路線，指示企業(yè)中知識(shí)資源的位置。首先繪制出公司的業(yè)務(wù)流程，在業(yè)務(wù)流程的每一步驟上附加上處理此步流程所需的業(yè)務(wù)知識(shí)，它能告訴人們到哪里去找需要的知識(shí)，并通告各種方式引導(dǎo)人們找到所需的知識(shí)和信息。同時(shí)，在知識(shí)地圖的每一個(gè)步驟上附加上工作負(fù)責(zé)人，使知識(shí)地圖不但能夠提供共性的知識(shí)，而且也能夠提供個(gè)性的知識(shí)（即隱性知識(shí)）。隨著知識(shí)地圖的不斷完善，還可以把外部的專家資源納入知識(shí)地圖中，使內(nèi)部人員可以方便地獲得外部的支持。

4.2 深加工

僅僅將知識(shí)按照一定方式組合不能完全使企業(yè)員工在合適的時(shí)間獲取合適的知識(shí)。這是因?yàn)殡S著核電機(jī)組的運(yùn)行，每年都將有大量的新產(chǎn)生的文件進(jìn)入電子文件管理系統(tǒng)，逐年積累后，檢索出所需文件獲取相應(yīng)知識(shí)是非常困難的。只有通過(guò)開(kāi)展對(duì)文件進(jìn)行深加工的知識(shí)管理工作，才能解決文件檢全率和檢準(zhǔn)率的問(wèn)題。檢全率就是完全檢索出某一類文件的能力，通過(guò)開(kāi)展統(tǒng)一名稱和主題詞標(biāo)引之類的知識(shí)管理工作，以滿足多維度檢索利用的需求。檢準(zhǔn)率就是直接檢索到所需文件的準(zhǔn)確程度。需要事先對(duì)各類文件進(jìn)行內(nèi)容提煉，作為著錄項(xiàng)以供檢索利用。

這種加工提煉文件內(nèi)容的知識(shí)管理工作是非常有意義的，但是需要的人力物力資源也是非常巨大的。因此在開(kāi)展這樣的工作前，需要把握一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，就是抓住公司的主要業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行開(kāi)展。這同樣也是避免知識(shí)管理項(xiàng)目失敗的一個(gè)重要原則。對(duì)于已商業(yè)運(yùn)行的核電企業(yè)來(lái)說(shuō)，事故處理報(bào)告、維修記錄報(bào)告等運(yùn)行維修報(bào)告是非常有必要進(jìn)行深度加工的。

5 核電企業(yè)隱性知識(shí)管理

對(duì)于隱性知識(shí)的管理，也可以從兩個(gè)方面開(kāi)展工作，一種是傳統(tǒng)的方法，一種是利用信息技術(shù)構(gòu)建的交流平臺(tái)。

5.1 傳統(tǒng)方法

傳統(tǒng)的方式是組織開(kāi)展師徒形式的傳幫帶活動(dòng)，為了使隱性知識(shí)顯性化，從而能夠得到更大范圍的傳播和利用，需要定期或者不定期地提交學(xué)習(xí)心得和經(jīng)驗(yàn)報(bào)告。經(jīng)驗(yàn)交流和業(yè)務(wù)講堂也是隱性知識(shí)顯性化不錯(cuò)的方法，就是讓某一方面的專家講述其在業(yè)務(wù)上的心得體會(huì)，這些心得體會(huì)的編制過(guò)程，也就是隱性知識(shí)顯性化的過(guò)程。

5.2 交流平臺(tái)

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，利用信息技術(shù)構(gòu)建的交流平臺(tái)是一種越來(lái)越重要的隱性知識(shí)管理手段。由于工作和時(shí)間的原因，不可能經(jīng)常性地面對(duì)面開(kāi)展經(jīng)驗(yàn)交流和業(yè)務(wù)講堂，所以構(gòu)建企業(yè)全范圍的信息交流平臺(tái)使得企業(yè)所有人員能夠隨時(shí)隨地進(jìn)行交流學(xué)習(xí)，這些在平臺(tái)上記錄的交流信息就是隱性知識(shí)的顯性化。而且交流平臺(tái)的作用不限于此，企業(yè)所有人員可以在交流平臺(tái)上發(fā)布個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)心得，使得想了解、學(xué)習(xí)這方面知識(shí)的員工受益，企業(yè)也可以在平臺(tái)上發(fā)布一些供學(xué)習(xí)的視頻材料，比如發(fā)布某重要設(shè)備的保養(yǎng)、維修過(guò)程視頻文件，以供維修人員在大修前開(kāi)展準(zhǔn)備工作和預(yù)演練，從而提高工作效率、縮短維修時(shí)間。

【參考文獻(xiàn)】

【1】GB/T 23701.2-2010 知識(shí)管理 第2部分：術(shù)語(yǔ)[S].

【2】GB/T 23701.3-2010 知識(shí)管理 第3部分：組織文化[S].

【3】GB/T 23701.4-2010 知識(shí)管理 第4部分：知識(shí)活動(dòng)[S].