摘 要：隨著我國旅游業(yè)的不斷的發(fā)展，旅游者的不文明旅游行為對旅游景區(qū)的旅游資源、景區(qū)環(huán)境和景觀形象等產生了惡劣的影響。而不文明的旅游行為已經成為一種普遍的現(xiàn)象。本文在此背景下就不文明旅游行為產生的原因及對策進行研究。

關鍵詞：不文明旅游行為；原因；對策

1 不文明旅游行為的概念

目前我國國內對于不文明旅游行為的概念的界定有很多種，但總體來說，可以歸為兩類：一類認為的不文明旅游行為既違背了道德約束的行為，就是屬于不文明行為；還有一類認為違反法律法規(guī)、規(guī)章制度條文所規(guī)定的行為是不文明旅游行為。[1]筆者認為的不文明旅游行為應當是涵蓋兩者，即旅游者在旅游活動過程中，違背了社會道德的約束，或者違背相關法律法規(guī)當中明文規(guī)定的條例，對景區(qū)形象，景區(qū)資源、周圍環(huán)境、周圍居民等造成不良影響和損失的行為。

2 不文明行為的產生的原因

2.1 旅游法律法規(guī)不健全

眾所周知，法律是具有一定的滯后性的，只有問題發(fā)生之后，并且大量出現(xiàn)引起相關重視，才會制定相關的法律。而我國旅游業(yè)發(fā)展僅僅幾十年時間，相對來說旅游法律制度尚不完善，一些相關法律條文雖然有規(guī)定，但是不足以形成一條原則性的、閉合的聯(lián)動的責任追究機制。大多數(shù)相關的政策是由我國國家旅游部門或者是地方的旅游管理機構頒布，這些機構沒有合理的法律地位和職能，因此只能是出臺成政策形式，不能上升為法律，缺少約束力。

2.2 文化差異導致公共意識薄弱

國人受到中國傳統(tǒng)文化的影響，比較注重仁、義、禮、智、孝在教育，對于夫妻、父子、鄰里等之間的關系、行為都有明確的規(guī)范和約束。[1]當旅游者從私德文化面對的主要對象熟人轉變?yōu)槟吧藭r，人們的行為就沒有明確的規(guī)范和約束。在傳統(tǒng)文化中，缺乏對于社會行為規(guī)范的強調，這也造就了人們在社會行為習慣上的一些缺憾，使人們更加注重私德而忽視公德，在注重私德的文化影響下的旅游者，往往就會只比較顧及自己和家人的旅游體驗，而不顧及公眾的感受，更不會考慮到，對于旅游資源的保護和環(huán)境的保護等方面。[2]而且群眾具有很強烈的從眾心理，比如說中國式過馬路，如果大家都在守紅燈的時候，大家都會遵守，如果有一個人帶頭闖紅燈，那么后續(xù)的人都會跟著他一起闖紅燈。在景區(qū)也是一樣，地面干凈整潔，就不會有旅游者隨手扔垃圾，如果有一個垃圾在地上，就會不斷地有旅游者隨手丟垃圾。

2.3 游客道德感薄弱

人在兩種情況下最容易行為失范，一種是在放松心情、放松自我的的情況下，一種是在遠離常規(guī)生活環(huán)境的情況下，而旅游正好結合了這兩種情形。[3]旅游者出去旅游，大部分他們的目的就是為了放松心情，逃離日常生活所帶來的束縛和壓力；遠離日常所在的工作生活環(huán)境，也逃離了周邊人的目光監(jiān)督。在一個陌生的異地環(huán)境中，他們可以肆無忌憚的做自己，在這種情況下會大大的降低他們對自己的行為規(guī)范以及言辭談吐道德約束力，人性中的惡的部分也會逐漸流露出來，因此不管旅游者的素質程度高低，都會產生不文明的旅游行為。

2.4 景區(qū)景點設備不完善

旅游過程中的不文明旅游行為的產生，不僅僅是因為旅游者的原因，也有景區(qū)景點的原因，景區(qū)設備設施不夠完善，比如說垃圾桶數(shù)量不夠，擺放密集度不足，衛(wèi)生間數(shù)量和廁所蹲位數(shù)量不足，衛(wèi)生間指示標志不夠明顯，沒有醒目的警告、禁止類的標志標識牌等都會造成旅游者產生隨后扔垃圾，隨地大小便等不文明的旅游行為。

3 不文明旅游行為的對策

3.1 建立健全的不文明旅游法規(guī)

2006年，中央文明辦與國家旅游局聯(lián)合發(fā)布了《中國公民國內旅游文明行為公約》，以及《中國公民出境旅游文明行為指南》，倡導旅游者提升素質，文明旅游，塑造良好的國際形象。然而這兩份都只是倡導，并不具有法律的強制約束力。而2013年新出臺的《旅游法》中對旅游者應盡的保護旅游資源，保護生態(tài)環(huán)境的義務，并沒有翔實的闡述。因此我國應當不斷的完善旅游不文明法律，可以從以下兩方面進行：一是將不文明行為的具體內容，以及旅游者在旅行活動中對旅游資源以及環(huán)境保護應盡的義務，詳實的納入到法律法規(guī)當中。二是借鑒國外旅游發(fā)展先進的國家的旅游法律，結合其內容形成符合我國國情民情的法律，并在與國際法律相接軌。[4]三是要提高法律的執(zhí)行力度。這就需要各地區(qū)各部門各景點依照法律，切實執(zhí)行配合，加強監(jiān)督和檢查。讓旅行者在旅行過程中，將自律和他律相結合，約束其在旅游活動過程中的不文明旅游行為，養(yǎng)成良好的旅游行為習慣。

3.2 建立旅游信用機制

建立旅游信用機制，聯(lián)合全國各地的旅游景點，實施實名制購票，建立實名制旅游信用數(shù)據(jù)庫，一旦發(fā)生不文明旅游行為，將會記錄到他的旅游信用系統(tǒng)當中，且一旦超過規(guī)定的次數(shù)，將無法購買國內其他旅游景點的門票；在國外有不文明的旅游行為，破壞了國人在國外的形象，則被拉入黑名單，禁止再次出國旅游；甚至可以將其旅游信用機制和生活相關的信用相聯(lián)系，旅游者的不文明的旅游行為會影響到他日常生活。以此來強制約束旅游者的旅游行為。

3.3 提高執(zhí)行力度

各景區(qū)不能僅僅是有標語提示，無人監(jiān)管。各旅游單位應嚴格按照旅游法規(guī)中的要求，合理安排旅游不文明行為的執(zhí)法人員，在景區(qū)內定時巡邏、查崗進行監(jiān)督。且對于發(fā)現(xiàn)不文明旅游行為的，應當嚴格按照法律法規(guī)的要求，根據(jù)旅游者旅游不文明行為的輕重對其進行處罰。

3.4 景區(qū)基礎設施，加強景區(qū)監(jiān)督

增強景區(qū)的基礎設施建設，特別是關于環(huán)境衛(wèi)生的基礎設施建設，在旅游旺季的時候，客流量非常大，人工監(jiān)督明顯的不切實際，因此應當要合理的安排垃圾桶，以及公共廁所的數(shù)量和密集程度，盡量的讓旅游者即使在人流密集區(qū)域也能夠不需要排很長的隊就能夠上到衛(wèi)生間。合理樹立警告牌和標識牌，要以清晰簡明扼要的言辭告訴旅游者，如果產生不文明旅游行為將會造成什么樣的后果；其次標語可以采用感謝您不抽煙、感謝您將垃圾扔進垃圾桶等這樣帶有感謝的字眼的標語，會讓旅游者產生一種心理上的不好意思，進而克制和約束自己的不文明的旅游行為。

3.5 明確導游的環(huán)保職責，加強導游監(jiān)督

我國目前的旅游者出游跟團比例相對來說比較大，因此導游在規(guī)范旅游者旅游行為方便應擔負一定的倡導和監(jiān)督的職責。[5]導游是一個團隊的核心靈魂，他會影響著一個團隊旅游者的旅游行為，因此，在旅游培訓時，應對導游進行明確的培訓，告訴導游什么是不文明旅游行為？如何合理的在旅游行程當中進行提醒和監(jiān)督。也可以在旅行活動中加入游客之間的互相評價，讓游客互相監(jiān)督自己的行為。[6]旅游活動不僅僅是為了放松，其實也是一種旅游審美活動，在旅游審美中最高層次的就是抑郁和頓悟的旅游審美，導游應當加強自己在這方面的修養(yǎng)，引導旅游者進行正確旅游審美理解感知產生頓悟，使旅游者自己知道人和大自然的關系，旅游資源和環(huán)境保護的關系，從而使旅游者自發(fā)的從內心進行自我約束，規(guī)范自己的旅游行為，并且通過自己的行為去影響他人。

參考文獻

[1]陳波.不文明旅游行為產生的原因與對策[J].管理觀察，2015（02）：25-26.

[2]郭魯芳，李如友.國人不文明旅游行為的治本之道[J].旅游學刊，2016，31（07）：11-12.

[3]文春艷.我國游客不文明旅游行為研究綜述[J].中國西部科技，2015，14（03）：93-94+96.

[4]陳建文.我國出境游客不文明旅游行為分析及治理對策[J].中外企業(yè)家，2016（33）：258-259.

[5] 盧新新，蔣倩.不文明旅游行為產生的原因及對策研究[J].北方經貿，2016（11）：165-166.

[6] 孟莉娟.關于不文明旅游行為的原因及對策研究[J].中小企業(yè)管理與科技（下旬刊），2014（01）：169-170.

作者簡介

馬曉輝（1995—），女，漢族，河南南陽人，碩士在讀，哈爾濱商業(yè)大學，研究方向旅游管理、餐飲管理