呂圣明?錢莉

摘 要：隨著經(jīng)濟轉型升級，企業(yè)也應調整戰(zhàn)略目標和發(fā)展思路，根據(jù)企業(yè)總體戰(zhàn)略制定研發(fā)部門目標和工作計劃?！爸袊鴫簟钡膶崿F(xiàn)急需經(jīng)濟轉型升級，在轉型升級過程中，本文就企業(yè)管理應該注意的一些問題進行探討。企業(yè)應明確組織結構，提高執(zhí)行力；做好人力資源管理和團隊建設工作；創(chuàng)建核心績效期望，完善激勵機制；以顧客為向導，服務管理轉型。

關鍵詞：企業(yè)管理 轉型 核心績效

隨著經(jīng)濟轉型升級，企業(yè)也應調整戰(zhàn)略目標和發(fā)展思路，根據(jù)企業(yè)總體戰(zhàn)略制定研發(fā)部門目標和工作計劃。十九大明確了“中國夢”的基本內涵，即實現(xiàn)國家富強、民族振興、人民幸福。“中國夢”的實現(xiàn)急需經(jīng)濟轉型升級，在轉型升級過程中，企業(yè)管理應該從實際出發(fā)，將戰(zhàn)略目標的實施落到實處。

1 明確組織結構，提高執(zhí)行力

企業(yè)明確組織結構，提高執(zhí)行力。對此，分析技術部門制定部門工作計劃，成立不同的項目組，將技術部門工作計劃分解成個人績效指標。明確工作職責、任務，績效標準和考核辦法。確定工作目標協(xié)議，具體方法是把目標和考核標準列在一個大的表格里，做成目標協(xié)議書，部門經(jīng)理和員工都要簽字確認。通過以上調整，強化了以目標為向導的績效管理。是對公司的資源進行規(guī)劃組織，以達到既定目標，滿足客戶期望。提高管理者和員工的溝通，明確工作指著，提高工作績效問題。

2 人力資源管理和團隊建設工作

2.1 技術團隊做好人力資源管理

企業(yè)不僅面對行業(yè)內其他企業(yè)的競爭，也面臨跨行業(yè)跨壁壘的壓力。所以應該抓住機會調整公司結構，在引入新品類產(chǎn)品的同時積極完成產(chǎn)品的技術升級和更新?lián)Q代。在這種情況下，如何調動技術人員的積極性將是一件至關重要的工作。

由于行業(yè)競爭愈發(fā)激烈，可能導致項目增多和技術工作增加，現(xiàn)有的技術人員可能難以支撐。管理方法的調整可能會使部分員工收入受影響，心浮氣躁。但是明確部門結構，優(yōu)化管理方式，才是完成戰(zhàn)略業(yè)務目標的正確方式。成立技術部規(guī)劃小組，建立部門內可以完成、達到的任務。排列目標的優(yōu)先順序。對企業(yè)貢獻大的目標排在前面，貢獻小的目標排在后面。

成立項目獎金，作為浮動獎勵優(yōu)秀完成研發(fā)、技術支持的員工。鼓勵員工創(chuàng)新，腦力激蕩。因為技術部門是很關鍵的一個部門，關系著公司的未來，行業(yè)的未來。研發(fā)出優(yōu)秀的符合市場期望的產(chǎn)品，可以引領消費者的需求，創(chuàng)造消費者的需求，鞏固OM行業(yè)領先地位。技術人員獎金可以一定范圍內與其所研發(fā)產(chǎn)品項目上銷售關聯(lián)，作為提成，提高其研發(fā)積極性，研發(fā)高質量低成本、受到市場歡迎的產(chǎn)品。

2.2 重視企業(yè)文化，關懷員工精神生活

重視企業(yè)文化，關懷員工精神生活。除開物質的豐富以外，保證核心技術員工的長期穩(wěn)定性。 企業(yè)用家的溫暖去關懷員工。 企業(yè)管理中，注重公平，和員工思想和情感的認可。當個人感到他們在情感上獲得了認可，他們就會對新戰(zhàn)略投入感情，受到激勵去竭盡所能。員工被激發(fā)出內在動力，就愿意主動承擔更大的工作量，就會主動去尋求合作共贏。相反，違反公平過程幾由此產(chǎn)生的對個人思想和情感價值認可，當個人感到他們的知識不被重視時，不愿與人分析他們的想法和知識專長，進而會把好的想法和創(chuàng)意束之高閣，此外，也會否認他人的思想。員工希望管理層將不公平強壓在他們身上的戰(zhàn)略收回去，即使這些戰(zhàn)略本身是正確的，對企業(yè)的成功是至關重要的，對員工和管理者來講也是有好處的。戰(zhàn)略制定過程中，應該有充分的信息收集和溝通，使得員工對于公司戰(zhàn)略有強烈的參與感和清晰的認知，這樣才能激發(fā)員工的工作熱情。當過程是公平的，員工思想和情感得到認可，對企業(yè)忠誠、信任，能分享知識和創(chuàng)造力，在戰(zhàn)略執(zhí)行中自愿合作。如果違反了公平，員工不信任、反感、吝嗇于分享，在戰(zhàn)略執(zhí)行中必然是不合作的。

3 創(chuàng)建核心績效期望，完善激勵機制

創(chuàng)建核心績效期望，讓員工努力奮斗以超越生產(chǎn)力為既定目標。運用時間、設備提高效率，專注工作和計劃，保持緊迫感，如果可以同時進行數(shù)個工作，溝通清楚，即使掌握重點。溝通力求清楚，學習如何有效率的用既有設備。 在產(chǎn)品設計、功能、工作流程、效率、顧客服務，溝通和其他流程方面注意提升，節(jié)省成本，不斷改善和創(chuàng)新。

另一方面，企業(yè)應完善激勵機制。界定核心價值，創(chuàng)建核心績效期望，公布企業(yè)管理制度。將企業(yè)文化、企業(yè)核心價值、績效期望都用文件清晰的表達出來。員工也可以根據(jù)自己經(jīng)營提出反饋意見，接受意見修正后，可正式公布激勵機制。 注重企業(yè)文化氛圍，整合公司全體員工，提高員工執(zhí)行力，激發(fā)員工的積極心和進取心。

4 服務管理轉型

服務管理轉型，產(chǎn)品個性化設計符合客戶項目需求，研發(fā)出滿足客戶需求的高性價比的產(chǎn)品和服務，同時對于客戶的反饋給予積極的回應。

4.1 顧客為導向

以顧客為導向的企業(yè)關心的是客戶的滿意程度，關心的是產(chǎn)品和服務是否滿足了客戶的需求。顧客的滿意程度直接決定了購買和再次購買的可能，直接決定了企業(yè)的生死存亡。

4.2 差異化策略

顧客的消費心理、消費行為都是不同的。當代社會顧客需求多元化、差異化、個性化，企業(yè)應該如何做呢？首先關注客戶份額，擁有、抓住一部分忠誠客戶，保持動態(tài)的持續(xù)競爭優(yōu)勢。其次，為顧客創(chuàng)造額外的價值，只有超越顧客的期望的產(chǎn)品和服務，才最終會被顧客認可，才真正有卓越的價值。

4.3 樹立企業(yè)形象

我們甚至可以將客戶視為企業(yè)的一部分，提高服務質量，關心客戶生活。確定客戶觀念，樹立特色品牌。讓用戶認可，引導和培育消費者的觀念，在消費者中樹立企業(yè)形象。企業(yè)不僅提供的是產(chǎn)品，更是服務。

科技的突飛猛進，信息技術的廣泛應用，單純產(chǎn)品的競爭差異已經(jīng)逐漸模糊，更趨向于觀念之間的差別。經(jīng)濟轉型升級中，某種程度而言市場領先比技術領先更重要。以客戶為導向，站在客戶的角度考慮產(chǎn)品細節(jié)，深刻理解客戶的真正內在需求。企業(yè)應明確組織結構，提高執(zhí)行力；做好人力資源管理和團隊建設工作；創(chuàng)建核心績效期望，完善激勵機制；以顧客為向導，服務管理轉型。

參考文獻

[1]王宇，制造業(yè)發(fā)展中的管理創(chuàng)新模式研究【J】，中南財經(jīng)政法大學，2017.5

作者簡介

呂圣明（1988—），女，重慶人，碩士，講師，現(xiàn)任職于重慶航天職業(yè)技術學院，研究方向：財務管理、金融經(jīng)濟、會計。

錢莉（1983—）女，碩士，講師，現(xiàn)任職于重慶航天職業(yè)技術學院，研究方向：財務會計，財務管理，審計。