白小龍

摘要：融媒體時(shí)代，傳統(tǒng)媒體面臨新的輿論環(huán)境、受眾、平臺(tái)都發(fā)生了明顯變化。近年來(lái)，隨著“兩微一端”等開(kāi)發(fā)應(yīng)用，如何運(yùn)用好新媒體，是當(dāng)前傳統(tǒng)媒體面臨的新挑戰(zhàn)。贛州廣播電視臺(tái)新聞綜合頻率（下稱贛州新聞廣播）《陽(yáng)光熱線》節(jié)目因勢(shì)而變，不斷豐富節(jié)目的內(nèi)容和形式，使節(jié)目的內(nèi)容題材更加廣泛，節(jié)目樣態(tài)更加靈活多樣，互動(dòng)性、貼近性和伴隨性大大增強(qiáng)，并逐漸形成以節(jié)目為主陣地、新媒體配合宣傳的全方位、立體式融媒體宣傳格局。

關(guān)鍵詞：融媒體 廣播 輿論監(jiān)督 融合

《陽(yáng)光熱線》節(jié)目是贛州新聞廣播重點(diǎn)打造的一檔輿論監(jiān)督類直播節(jié)目。面對(duì)“融媒體”發(fā)展大勢(shì)，《陽(yáng)光熱線》節(jié)目充分運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，讓互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)與傳統(tǒng)媒體優(yōu)質(zhì)資源緊密銜接，實(shí)現(xiàn)新型媒體與傳統(tǒng)媒體的共融共贏。

2016年2月19日，習(xí)近平總書(shū)記到人民日?qǐng)?bào)社、新華社、中央電視臺(tái)等中央新聞單位實(shí)地調(diào)研時(shí)指出：“現(xiàn)在，媒體格局、輿論生態(tài)、受眾對(duì)象、傳播技術(shù)都在發(fā)生深刻變化，特別是互聯(lián)網(wǎng)正在媒體領(lǐng)域催發(fā)一場(chǎng)前所未有的變革。讀者在哪里，受眾在哪里，宣傳報(bào)道的觸角就要伸向哪里，宣傳思想工作的著力點(diǎn)和落腳點(diǎn)就要放在哪里?！?/p>

《陽(yáng)光熱線》節(jié)目的受眾在哪里？受眾為什么喜歡收聽(tīng)這檔節(jié)目？為了找準(zhǔn)《陽(yáng)光熱線》節(jié)目主要受眾，贛州新聞廣播把實(shí)地調(diào)查與網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)調(diào)查合二為一，迅速鎖定目標(biāo)群體。實(shí)地調(diào)查方法包括通過(guò)發(fā)放節(jié)目調(diào)查問(wèn)卷、節(jié)目入戶收聽(tīng)率調(diào)查、節(jié)目信號(hào)覆蓋率調(diào)查、節(jié)目熱線匯總分析、與臺(tái)內(nèi)外其他同類型節(jié)目比對(duì)等。而互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)分析方法則包括了互聯(lián)網(wǎng)蜻蜓FM、阿基米德FM等收聽(tīng)軟件的收聽(tīng)率數(shù)據(jù)分析和在微信公眾號(hào)發(fā)起對(duì)當(dāng)天節(jié)目最感興趣環(huán)節(jié)和大眾喜愛(ài)的主持人投票等。

通過(guò)分析，節(jié)目組得出以下結(jié)論：《陽(yáng)光熱線》的聽(tīng)眾群主要年齡段集中在30—60歲之間，其中，因?yàn)樽陨硇枰獙で髱椭章?tīng)節(jié)目的聽(tīng)眾占總聽(tīng)眾群體的50%，《陽(yáng)光熱線》節(jié)目的固定粉絲數(shù)量占到總聽(tīng)眾群體的45%，了解贛州大事小情而收聽(tīng)節(jié)目的占比較大。針對(duì)主要聽(tīng)眾群體，《陽(yáng)光熱線》節(jié)目組再對(duì)一整天的問(wèn)題線索進(jìn)行逐條分析，分類梳理，以群眾反映的焦點(diǎn)、熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題為主展開(kāi)采訪調(diào)查，幫助解決他們?cè)诠ぷ鳌⑸钪杏龅降碾y題。

《陽(yáng)光熱線》節(jié)目的發(fā)展分為兩個(gè)階段，即傳統(tǒng)媒體階段與融媒體階段。以往，《陽(yáng)光熱線》節(jié)目的運(yùn)營(yíng)模式是“主持人解答群眾疑問(wèn)——記者調(diào)查，線下解決——記者調(diào)查采訪成稿——主持人播出”。這一階段的做法是傳統(tǒng)媒體慣用的節(jié)目模式。然而，在長(zhǎng)期的節(jié)目運(yùn)作中，記者發(fā)現(xiàn)這種模式會(huì)產(chǎn)生諸多問(wèn)題。首先，媒體和政府的角色模糊。由主持人來(lái)解答群眾提出的有關(guān)政府各職能部門(mén)的政策問(wèn)題，存在信息把握不準(zhǔn)、權(quán)威性不強(qiáng)等問(wèn)題，甚至?xí)霈F(xiàn)主持人對(duì)聽(tīng)眾所提的問(wèn)題解答不到位或者解答的政策信息滯后而給群眾傳達(dá)出錯(cuò)誤的信息。其次，節(jié)目形式呆板，可聽(tīng)性不強(qiáng)?！皟?nèi)容為王”是根本，完美的表現(xiàn)手法也不可或缺?！蛾?yáng)光熱線》節(jié)目主持人和聽(tīng)眾“你問(wèn)我答”的形式無(wú)可厚非，但沒(méi)有完美的表現(xiàn)手法，60分鐘的節(jié)目里沒(méi)有產(chǎn)生任何的矛盾爆發(fā)點(diǎn)，會(huì)導(dǎo)致節(jié)目聽(tīng)點(diǎn)不夠，節(jié)目也會(huì)失去“輿論監(jiān)督”的意義。那么，如何讓《陽(yáng)光熱線》節(jié)目做到既好聽(tīng)又實(shí)用？

一、“多方直播連線”讓節(jié)目形式活起來(lái)。融媒體時(shí)代到來(lái)，《陽(yáng)光熱線》節(jié)目如何“融”？節(jié)目組嘗試采取“群眾線上提問(wèn)——記者線下調(diào)查——職能部門(mén)線上回復(fù)——群眾監(jiān)督促成效——多媒體配合傳播”的運(yùn)作模式。這種模式讓節(jié)目主體變成了“受眾”，將答復(fù)問(wèn)題的話語(yǔ)權(quán)交給了職能部門(mén)。同時(shí)，在節(jié)目直播中，一改往日主持人和聽(tīng)眾一對(duì)一交流的單調(diào)模式，大部分問(wèn)題采取“三方、四方”連線的方式，即節(jié)目直播現(xiàn)場(chǎng)直接電話連線相關(guān)職能部門(mén)主要負(fù)責(zé)人，由職能部門(mén)在線記錄、在線解答聽(tīng)眾難題，讓受眾既在現(xiàn)場(chǎng)了解職能部門(mén)對(duì)問(wèn)題的答復(fù)情況，又能夠監(jiān)督職能部門(mén)處理解決問(wèn)題。其中，節(jié)目現(xiàn)場(chǎng)能夠解決的相關(guān)職能部門(mén)立即解答，現(xiàn)場(chǎng)不能解決的，要求職能部門(mén)記錄好相應(yīng)的問(wèn)題，轉(zhuǎn)交給各責(zé)任單位，事后由節(jié)目組追蹤報(bào)道，并在以后的節(jié)目中進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)回復(fù)。

這樣的節(jié)目運(yùn)作模式促進(jìn)了節(jié)目的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。首先，反映問(wèn)題的群眾能夠和對(duì)口的職能部門(mén)面對(duì)面溝通，對(duì)于一些不合理的問(wèn)題直言不諱地指出，讓權(quán)力在陽(yáng)光下運(yùn)行，凸顯了節(jié)目的權(quán)威性。其次，這種模式打破了主持人一個(gè)人掌控節(jié)目的格局，使直播間內(nèi)外聯(lián)動(dòng)，主持人、導(dǎo)播、記者、職能部門(mén)在節(jié)目里“活”起來(lái)，各自分工明確，職責(zé)清晰，調(diào)動(dòng)群眾參與節(jié)目的積極性?？梢哉f(shuō)，轉(zhuǎn)變后的節(jié)目運(yùn)作模式，不僅提高了節(jié)目的權(quán)威性，更凸顯了新聞的及時(shí)性，群眾通過(guò)節(jié)目也能了解最準(zhǔn)確的政策信息，起到由點(diǎn)及面、由表及里的作用，提升了節(jié)目的影響力。

二、政府職能部門(mén)在線反饋調(diào)查結(jié)果，對(duì)未解決的難題一追到底。在新媒體的沖擊下，節(jié)目要有收聽(tīng)市場(chǎng)，就必須出新出彩。我們?cè)凇蛾?yáng)光熱線》節(jié)目中設(shè)置了《陽(yáng)光追問(wèn)》環(huán)節(jié)，巧妙制造了節(jié)目的高潮點(diǎn)，彰顯了節(jié)目的權(quán)威性。

首先，《陽(yáng)光追問(wèn)》環(huán)節(jié)的設(shè)置對(duì)主持人提出了更高要求。《陽(yáng)光追問(wèn)》環(huán)節(jié)，采取主持人在備足功課、了解事情真相后，要求現(xiàn)場(chǎng)能夠?qū)β毮懿块T(mén)的工作發(fā)問(wèn)。這需要主持人既有對(duì)節(jié)目的把控能力，更要有豐富的采訪能力，同時(shí)對(duì)有用信息的歸納和整理也需要瞬間完成。

其次，《陽(yáng)光追問(wèn)》倒逼機(jī)制促進(jìn)了問(wèn)題的解決。對(duì)于老百姓關(guān)注的焦點(diǎn)問(wèn)題，節(jié)目組采取追蹤報(bào)道的方式，從不同的觀點(diǎn)和角度不斷推進(jìn)問(wèn)題的解決。例如，瑞金市中醫(yī)院開(kāi)展免費(fèi)體檢惠民活動(dòng)，但群眾對(duì)此存在疑問(wèn)：花19元辦理一張惠民卡片，與宣傳中的“免費(fèi)”名義不符。記者進(jìn)行了實(shí)地調(diào)查采訪，報(bào)道播出后引起了瑞金市政府的高度重視，經(jīng)過(guò)全方位調(diào)查后，決定繼續(xù)保留此項(xiàng)惠民活動(dòng)，將免費(fèi)改為“象征性收取每項(xiàng)1元的費(fèi)用”，并及時(shí)將整改措施向社會(huì)公布，得到了百姓的認(rèn)可。

第三，《陽(yáng)光追問(wèn)》成為輿論場(chǎng)。群眾收聽(tīng)《陽(yáng)光熱線》節(jié)目既聽(tīng)觀點(diǎn)，還要聽(tīng)事情解決的效果?！蛾?yáng)光追問(wèn)》環(huán)節(jié)之所以受眾關(guān)注，是因?yàn)楝F(xiàn)場(chǎng)感強(qiáng)，并且能聽(tīng)到各方觀點(diǎn)，形成輿論場(chǎng)。例如，聽(tīng)眾反映贛州經(jīng)開(kāi)區(qū)黃金嶺街道辦事處的安置商鋪已經(jīng)建好8年了，但商鋪遲遲沒(méi)有分發(fā)給征遷戶。記者現(xiàn)場(chǎng)連線了黃金嶺街道辦事處征遷辦負(fù)責(zé)人，解釋了政府不分發(fā)店面的原因和該項(xiàng)工作的具體安排。另外，節(jié)目還現(xiàn)場(chǎng)連線律師，從法律角度解讀這起事件的責(zé)任。由于和職能部門(mén)取得較好溝通，促進(jìn)了問(wèn)題的解決。

最后，《陽(yáng)光追問(wèn)》推動(dòng)了廣播媒體與新媒體的有機(jī)融合。我們將每一期的《陽(yáng)光追問(wèn)》在蜻蜓FM等網(wǎng)絡(luò)收音機(jī)上進(jìn)行線性編排，并留有評(píng)論區(qū)、轉(zhuǎn)發(fā)區(qū)，讓節(jié)目的互動(dòng)性、影響力進(jìn)一步提高。

三、變革傳播方式，開(kāi)通融媒體平臺(tái)，節(jié)目影響力進(jìn)一步提升。近年來(lái)，《陽(yáng)光熱線》節(jié)目順應(yīng)融媒體發(fā)展趨勢(shì)，將“不見(jiàn)其人先聞其聲”的廣播變?yōu)椤耙粢曨l同步直播”的多媒體，開(kāi)通了360水滴直播和E直播，打造透明直播間，讓主持人和聽(tīng)眾的距離拉得更近。另外，《陽(yáng)光熱線》節(jié)目還開(kāi)通了QQ群、微信群，增加節(jié)目粘度。特別是《陽(yáng)光熱線》微信群實(shí)現(xiàn)節(jié)目主播與聽(tīng)眾“24小時(shí)”的互動(dòng)，做到了群眾有問(wèn)題隨時(shí)反映，主持人及時(shí)回復(fù)，打破了傳統(tǒng)媒體在有限的時(shí)間內(nèi)接聽(tīng)的電話數(shù)量有限的局面，真正做到“群眾一鍵投訴、節(jié)目快速受理、政府部門(mén)及時(shí)解決”。

為了突破廣播節(jié)目的地域限制，增加《陽(yáng)光熱線》節(jié)目的影響力，《陽(yáng)光熱線》節(jié)目緊密結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)媒體推出的“蜻蜓FM”“阿基米德FM”，以互聯(lián)網(wǎng)收聽(tīng)為載體，經(jīng)營(yíng)好節(jié)目社區(qū)，將節(jié)目精華部分變成線性節(jié)目，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)用戶專門(mén)開(kāi)設(shè)熱點(diǎn)事件的點(diǎn)擊、評(píng)論專區(qū)。

四、整合政府資源，集中解決群眾關(guān)切的熱點(diǎn)難點(diǎn)焦點(diǎn)問(wèn)題?！蛾?yáng)光熱線》創(chuàng)新思路，通過(guò)開(kāi)門(mén)辦節(jié)目，每月定期邀請(qǐng)職能部門(mén)走進(jìn)直播間，傾聽(tīng)社情民意，通過(guò)水滴直播和E直播進(jìn)行音視頻同步直播。在節(jié)目直播過(guò)程中有的部門(mén)把現(xiàn)場(chǎng)會(huì)開(kāi)到直播間，有問(wèn)題即時(shí)處理解決；有的則要求本單位上線時(shí)所有干部職工準(zhǔn)時(shí)收聽(tīng)，接到投訴后馬上解決問(wèn)題，從而達(dá)到了政府部門(mén)、群眾雙滿意的效果。近三年來(lái)，《陽(yáng)光熱線之〈陽(yáng)光問(wèn)政〉》特別節(jié)目的上線單位已達(dá)到30多個(gè)，涵蓋了市民生活需求的方方面面，真正成為黨委政府和人民群眾溝通聯(lián)系的“連心橋”。

五、深化走轉(zhuǎn)改，緊扣節(jié)目宗旨，開(kāi)展系列落地活動(dòng)。媒體人只有走到群眾中間，才能真正了解群眾需要什么，才能更好地把握節(jié)目走向，促進(jìn)節(jié)目良性發(fā)展。為此，《陽(yáng)光熱線》節(jié)目組每月定期組織開(kāi)展《陽(yáng)光進(jìn)萬(wàn)家》系列活動(dòng)，邀請(qǐng)政府職能部門(mén)、志愿者、醫(yī)務(wù)工作者等到社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、企業(yè)開(kāi)展服務(wù)活動(dòng)，主持人、記者、編輯下到田間地頭，走進(jìn)百姓家中，現(xiàn)場(chǎng)傾聽(tīng)民聲民意，解答受理市民的各種疑難問(wèn)題，詢問(wèn)對(duì)節(jié)目意見(jiàn)建議。這既豐富了群眾的精神文化生活，又增進(jìn)了節(jié)目與群眾的感情。此外，每場(chǎng)活動(dòng)都通過(guò)“E直播”進(jìn)行戶外視頻直播，直觀展現(xiàn)活動(dòng)全過(guò)程，極大地增強(qiáng)了《陽(yáng)光熱線》節(jié)目落地活動(dòng)的影響力。

《陽(yáng)光熱線》節(jié)目要發(fā)展，必須扎根于人民群眾深厚的土壤中，從群眾中來(lái)，到群眾中去，讓群眾把《陽(yáng)光熱線》節(jié)目當(dāng)摯友，在節(jié)目中表達(dá)自己的訴求和愿望。為此，下一步，節(jié)目組將進(jìn)一步深化“走轉(zhuǎn)改”，以“傳遞愛(ài)的聲音”為主題，讓主持人、記者深入基層一線，將話筒朝向環(huán)衛(wèi)工人、普通民警、鄉(xiāng)村教師、醫(yī)護(hù)人員、企業(yè)職工等各行各業(yè)的普通群眾，開(kāi)展一系列公益活動(dòng)，讓節(jié)目更加充滿“人情味”，進(jìn)一步凸顯“關(guān)注社會(huì)民生，傾聽(tīng)百姓心聲”的宗旨。

（作者單位：贛州廣播電視臺(tái)）