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利己利他的抱怨藝術(shù)

2018-11-09 08:47:58流言
中國石油企業(yè) 2018年10期
關(guān)鍵詞:蓋伊聽者句式

□ 文/流言

經(jīng)濟社會的快速發(fā)展,遭遇一個人人都是“麥克風(fēng)”的網(wǎng)絡(luò)時代,各種不滿情緒在網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)實空間中擴大著人們的相對剝奪感、不公平感。這種被剝奪感、不公平感越強烈,人們便會抱怨,而抱怨又進一步擴大著他們的相對剝奪感、不公平感。如果這種剝奪感、不公平感和生存焦慮的無處釋放,人們就會戾氣十足,就會更絕望、更激進。在蓋伊 · 溫奇博士看來,抱怨在心理學(xué)上是正常的,而不是“三觀”不正的問題。相反,如果把抱怨等負面情緒隱藏起來,假裝不存在,非但不能解決問題,反而會給健康、給生活、給社會埋下隱患。所以,該抱怨就得抱怨,別憋出病。而不回避抱怨,也不沉迷其中,這也正是《抱怨的藝術(shù)》之價值所在。

抱怨是把雙刃劍。使用得當能夠消除我們的沮喪、憤怒和懊惱,濫用或者沉湎抱怨,則可能摧毀正常的人際關(guān)系和我們的身心健康。經(jīng)常抱怨的人,壓抑情感,罹患心血管疾病的風(fēng)險是其他人的4–6倍。不抱怨的歲月靜好,人人向而往之,可生活卻免不了一地雞毛。所以,與其壓抑自我憋出內(nèi)傷,不如學(xué)會抱怨中的有效溝通術(shù),藝術(shù)地表達我們的委屈和不滿,進而將消極情緒轉(zhuǎn)換成人生正能量。

抱怨的本身并沒有錯,抱怨還是一種社交手段。我們不是天使,也沒有生活在天堂里,身邊有太多使人糟心煩心的社會現(xiàn)象,我們之所以抱怨,不是簡單粗暴地發(fā)泄或者純粹地舒緩情緒,而是希望聽到抱怨的人或者有關(guān)部門去改變那些使人產(chǎn)生抱怨的因素。所以,蓋伊博士強調(diào),“帶來這種宣泄感的并不是大聲說出抱怨,而是有人來聽我們抱怨,準確理解我們表達的情感,發(fā)自內(nèi)心地對我們的困境表達同情”,乃至與我們“感同身受”。

“如果我們更嚴肅地對待我們的抱怨,令其更有效用,對我們個人和整個社會都是有好處的?!痹谀承r候,抱怨不但讓生活更美好,還會改變社會發(fā)展甚至推動國家立法。美國老兵約翰 · 霍利的兒子馬修 · 霍利在伊拉克陣亡,遺體被軍方通過美國一架飛機的貨艙運送回國—對此“他勃然大怒”。他認為,沒有國旗和儀仗隊的致禮,而由非軍事人員用叉車處理遺體是對軍人的褻瀆。為了讓捐軀的將士和痛失孩子的父母得到應(yīng)有的尊重,約翰向眾議院軍事委員會主席、議會代表鄧肯 · 李 · 亨特提交了一張申訴書,“主張為陣亡將士靈柩運送立法”。2007年,這項法案在美國會兩院中獲得高票通過,時任總統(tǒng)喬治 · W · 布什簽字將條款列入法律。

抱怨有它存在的價值。蓋伊博士認為,抱怨是一門藝術(shù)。有效的抱怨,既不委屈自己,又不傷害他人。在書中,他教會我們?nèi)绾闻胫埔环菝牢兜摹氨г谷髦巍?、如何用“重新建?gòu)”的法則來抑制我們的憤怒,需要用對方能接受的方式表達自己的要求:第一步,面帶發(fā)自內(nèi)心的真正的微笑,使用對方愿意接受的表達句式,開啟聽者的耳朵,使他們愿意聽。第二步,表達自己的請求,最好能闡明解決方案。第三步,運用“不得不……”的句式描述緊迫性,提高聽者的行動動機。他還強調(diào),一次只抱怨一件事,多次重復(fù),表達要有節(jié)奏。當然,還要誠實承認自己出錯的部分,比如遺漏了什么,這樣就會更容易被對方所接受。

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