劉思好

關(guān)鍵詞：“雙創(chuàng)”；“雙一流建設(shè)”；圖書館服務(wù)創(chuàng)新

摘要：隨著傳統(tǒng)閱讀方式的改變和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，圖書館受到了前所未有的沖擊。在尋求服務(wù)創(chuàng)新的道路上，“雙創(chuàng)”活動和“雙一流”建設(shè)為圖書館提供了一個歷史性的機遇。文章主要采用文獻調(diào)查法和案例分析法，分析了“雙創(chuàng)”與“雙一流”建設(shè)對圖書館發(fā)展的影響，探索了圖書館服務(wù)創(chuàng)新的方向。

中圖分類號：G250文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2018）07-0112-02

1背景

為了實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，激發(fā)經(jīng)濟活力，我國提出要加強供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，并把開展“雙創(chuàng)”活動作為助力我國經(jīng)濟增長的助燃劑。要使“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”活動取得更大的實效，我國就必須培養(yǎng)更多的創(chuàng)新型人才，而人才的培養(yǎng)并不是一蹴而就的。因此，2016年2月，教育部印發(fā)的《教育部2016年工作要點》提出：“加快一流大學(xué)和一流學(xué)科建設(shè)”，通過提升高等教育水平達到為經(jīng)濟發(fā)展輸送人才的目的。圖書館要服務(wù)于“雙創(chuàng)”與“雙一流”建設(shè)，就必須將自己融入社會發(fā)展的大環(huán)境之中，再塑圖書館形象。為此，圖書館不僅需要資源、技術(shù)、管理等方面的創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型，更需要不斷研究用戶新的需求，持續(xù)開拓新的服務(wù)領(lǐng)域，加大創(chuàng)新服務(wù)模式，進一步深化服務(wù)內(nèi)容，增強服務(wù)能力。

2圖書館服務(wù)創(chuàng)新的影響因素

2.1“雙創(chuàng)”與“雙一流”建設(shè)帶來的機遇

自2015年被寫入《政府工作報告》以來，“雙創(chuàng)”活動在全國范圍內(nèi)得到了很大的發(fā)展，各地政府都提出了有自身特色的雙創(chuàng)口號，企業(yè)和個人也積極參與其中，各式各樣的創(chuàng)客空間如雨后春筍般不斷誕生和成長，對就業(yè)和創(chuàng)新的推動作用已經(jīng)初步顯現(xiàn)出來。2015年10月，國務(wù)院提出“雙一流”建設(shè)方案，即從高等教育入手，以培養(yǎng)創(chuàng)新型人才和提升科學(xué)研究水平為目標，支撐國家的創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略，并服務(wù)于社會經(jīng)濟發(fā)展。但是，一流學(xué)科和一流大學(xué)的建設(shè)不能急功近利，要通過資源優(yōu)化整合和教學(xué)創(chuàng)新達到提升科研能力和培養(yǎng)創(chuàng)新型人才，從而為社會經(jīng)濟發(fā)展服務(wù)的目的。作為公共文化機構(gòu)，圖書館承擔(dān)著信息資源開發(fā)和參與社會教育等職能。目前，我國有超過3，000家公共圖書館和2，800余家高校圖書館，此外還有各類研究機構(gòu)開設(shè)的專業(yè)圖書館、民間開設(shè)的街道圖書館以及大型企事業(yè)單位開辦的內(nèi)部圖書館等，都可以為讀者提供服務(wù)。

2.2推動服務(wù)創(chuàng)新

2015年3月，李克強總理在《政府工作報告》中首次提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃，正式宣告了中國社會經(jīng)濟進入了一個新的發(fā)展階段，即充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在生產(chǎn)要素配置中的優(yōu)化和集成作用，將互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新成果深度融合于社會經(jīng)濟各個領(lǐng)域中，提升實體經(jīng)濟的創(chuàng)新力和生產(chǎn)力，形成更廣泛的以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)設(shè)施和實現(xiàn)工具的經(jīng)濟發(fā)展新形態(tài)?；凇盎ヂ?lián)網(wǎng)+”的新社會經(jīng)濟形態(tài)發(fā)展勢頭迅猛，傳統(tǒng)服務(wù)模式的生存空間被進一步壓縮。以沈陽市太原街商業(yè)步行街為例，作為我國最著名的購物商業(yè)街之一，近十年已經(jīng)有北京華聯(lián)、伊勢丹、新瑪特等數(shù)家大型連鎖商場退出，正在建設(shè)中的商業(yè)項目也紛紛停工，余下不多的購物商場也紛紛向集購物、休閑、餐飲、娛樂為一體的新型商場轉(zhuǎn)型。同時，全國最大的網(wǎng)絡(luò)購物平臺淘寶網(wǎng)目前已擁有5億的注冊用戶，在售商品超過8億件，年營業(yè)額過萬億元人民幣，僅“雙十一”活動期間的銷售額就達到900億元人民幣以上。如今，圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)對讀者的吸引力越來越小，百度、Google等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商和知網(wǎng)、維普、萬方等信息服務(wù)機構(gòu)可以提供大部分的信息資源服務(wù)，并且通過網(wǎng)絡(luò)獲得了大量用戶。在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)逐漸喪失吸引力的情況下，圖書館應(yīng)保持自身優(yōu)勢并不斷進行服務(wù)創(chuàng)新。

2.3科技進步為服務(wù)創(chuàng)新創(chuàng)造了條件

近年來，科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展和廣泛應(yīng)用為圖書館服務(wù)創(chuàng)新提供了保障，具體體現(xiàn)在：①國內(nèi)越來越多的圖書館完成了數(shù)字圖書館的升級改造，即將傳統(tǒng)紙質(zhì)信息資源轉(zhuǎn)化為多媒體形式的數(shù)字資源，并且實現(xiàn)了從資源獲取、儲存、查詢到調(diào)閱的計算機全流程管理，大大縮短了讀者查找資料的時間。②資源更豐富。一家圖書館的資源可能滿足不了讀者的全部需求，但當(dāng)很多圖書館聯(lián)合起來共同提供服務(wù)時，就可以滿足絕大多數(shù)讀者的需求。同時，云計算的出現(xiàn)為圖書館之間實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)對接和資源共享提供了可能。一般情況下，一家大型圖書館的館藏都在數(shù)百萬冊以上，如果通過一個手機APP就可以對全國大部分圖書館的數(shù)據(jù)資源進行查詢，其信息服務(wù)能力將是非常強大的。③數(shù)據(jù)更精準。用戶通過簡單的操作就可以在海量的數(shù)據(jù)中找到自己想要的內(nèi)容，并且可以進一步利用大數(shù)據(jù)技術(shù)進行數(shù)據(jù)分析和歸納總結(jié)。因此可以說，現(xiàn)有的技術(shù)儲備已經(jīng)為圖書館的服務(wù)創(chuàng)新提供了足夠的動力。

3圖書館服務(wù)創(chuàng)新

3.1軟硬件創(chuàng)新

圖書館要融入社會發(fā)展的大環(huán)境，首先要做的就是通過軟硬件的提升把更多的用戶吸引到圖書館。具體做法包括：①硬件創(chuàng)新包括資源引進和設(shè)備引進。在資源引進方面，圖書館目前除了購買傳統(tǒng)紙質(zhì)書籍、報刊，更重要的是購買數(shù)據(jù)商提供的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫。圖書館應(yīng)本著“讀者至上”的原則，在了解讀者需求的基礎(chǔ)上有選擇性地引進數(shù)據(jù)庫；在設(shè)備引進方面，圖書館應(yīng)該朝著網(wǎng)絡(luò)智能化的方向發(fā)展，引進自助借還機、電子閱報機等，讓用戶充分體驗自助服務(wù)的便捷。②軟件創(chuàng)新包括技術(shù)和管理的創(chuàng)新。現(xiàn)在，大多數(shù)圖書館都有自己的圖書管理系統(tǒng)，因此，圖書館對海量館藏的監(jiān)控和查詢能力也越來越強。在“雙創(chuàng)”與“雙一流”建設(shè)的大背景下，圖書館的軟硬件創(chuàng)新應(yīng)當(dāng)更有針對性。創(chuàng)業(yè)需要發(fā)現(xiàn)商機并且將其轉(zhuǎn)化為實際價值體現(xiàn)，成功的創(chuàng)業(yè)需要做大量的市場調(diào)研和分析，因此用戶對行業(yè)信息和市場數(shù)據(jù)的需求很大。創(chuàng)新需要有足夠的理論支撐和可行性的論證，因此用戶需要借鑒別人的成功經(jīng)驗。圖書館可以結(jié)合用戶的特點，通過館際合作嘗試建立資源共享通道以滿足本地區(qū)用戶的需求，同時還可以聘請講師和創(chuàng)業(yè)成功者進行授課，利用微信、BBS等社交平臺為用戶搭建創(chuàng)業(yè)交流平臺。“雙一流”建設(shè)需要更尖端的科研力量和數(shù)量更多、質(zhì)量更高的科研成果，因此，高校圖書館可以從學(xué)科服務(wù)入手，承擔(dān)起資料收集、分析以及學(xué)術(shù)成果分享的重任，充分發(fā)揮擁有高素質(zhì)圖情專業(yè)人才隊伍的優(yōu)勢，為打造一流學(xué)科、一流大學(xué)提供高質(zhì)量的信息和情報服務(wù)。

3.2服務(wù)領(lǐng)域創(chuàng)新

作為公共文化機構(gòu)，圖書館可以從很多方面為“雙創(chuàng)”與“雙一流”建設(shè)提供服務(wù)?！半p創(chuàng)”活動開展至今已經(jīng)初具規(guī)模，我國經(jīng)濟正在邁向創(chuàng)新型經(jīng)濟時代，各地的創(chuàng)客中心和孵化基地得到蓬勃發(fā)展。圖書館發(fā)展創(chuàng)客空間具有很多優(yōu)勢：一是大空間優(yōu)勢。以2010年建成的遼寧省圖書館為例，其新館建筑面積達到10.3萬平方米，日接待能力達到10，000人次以上，單體服務(wù)區(qū)可達到1，000平方米以上，并且具有一定的可擴展性。二是配套服務(wù)優(yōu)勢。創(chuàng)客空間提供的不僅僅是一個聚會、社交及合作的空間，還要提供可利用資源，如創(chuàng)新工具、信息查詢、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等，只有這樣才能把創(chuàng)意轉(zhuǎn)化為成果?，F(xiàn)代圖書館具備其他創(chuàng)客中心所不具備的濃郁文化氛圍和科技氣息，并擁有現(xiàn)代化的信息服務(wù)設(shè)備和海量的信息數(shù)據(jù)資源，以及通過館際合作構(gòu)架出的巨大網(wǎng)絡(luò)資源。三是人才優(yōu)勢。圖書館大都具有悠久的歷史和傳承，擁有一大批圖書情報以及信息等專業(yè)的本科、碩士乃至博士人才，他們可以為用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)和幫助，與用戶形成積極的互動，這是其他創(chuàng)客中心無可比擬的。

3.3服務(wù)模式創(chuàng)新

“雙創(chuàng)”與“雙一流”建設(shè)的核心可以歸納為創(chuàng)新，具體包括技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、學(xué)術(shù)成果創(chuàng)新等。圖書館的服務(wù)模式創(chuàng)新應(yīng)圍繞這些創(chuàng)新需求展開。我國公共圖書館經(jīng)歷了以藏書為主要功能的圖書館1.0時代和以外借服務(wù)為主的2.0時代，如今將迎來圖書館3.0時代。第三代圖書館首先注重的就是人的需求，它通過學(xué)習(xí)空間促進人與人、人與信息之間的交流；其次更加注重可接近性、開放性和生態(tài)環(huán)境，以拉近圖書館與用戶之間的距離；最后是注重資源融合，在充分開發(fā)利用原有文獻等信息情報資源的基礎(chǔ)上，開發(fā)更多的可利用資源，最終使資源、用戶、圖書館三者之間形成良性循環(huán)。以遼寧省圖書館為例，其新館于2015年8月開始試開放，場館設(shè)計全部面向未來，以大共享空間為基調(diào)，設(shè)立了各種獨具特色的區(qū)域，如：用于開展創(chuàng)業(yè)、從業(yè)、職業(yè)技能提升培訓(xùn)的多功能報告廳，用于成果展示的展覽展示廳，服務(wù)于創(chuàng)新需求的多媒體服務(wù)區(qū)，能為企事業(yè)單位提供決策咨詢、會議服務(wù)、課題代查等服務(wù)的信息咨詢服務(wù)區(qū)等。轉(zhuǎn)型后的遼寧省圖書館服務(wù)范圍更廣，服務(wù)能力更強，并且更具人性化和智能化。

參考文獻：

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（編校：周雪芹）