孫勇

中儲(chǔ)發(fā)展股份有限公司（中國(guó)儲(chǔ)運(yùn)）是1962年成立的全國(guó)大型綜合物流服務(wù)企業(yè)。當(dāng)時(shí)在上海地區(qū)有數(shù)十家子分公司，劃歸中儲(chǔ)上海地區(qū)總部（事業(yè)部）管理。

長(zhǎng)期以來，作為一家傳統(tǒng)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代成立的國(guó)有大型綜合物流企業(yè)，“中儲(chǔ)上?！币恢贝嬖谄髽I(yè)內(nèi)部同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)生的內(nèi)耗；對(duì)外服務(wù)功能上存在重置的資源浪費(fèi)現(xiàn)象，每個(gè)子分公司都有自己完整的一套組織結(jié)構(gòu)和人員配置，導(dǎo)致工作崗位相同，各子分公司之間薪酬差距和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不一，而且人員又不能流動(dòng)使用，加上公司間業(yè)務(wù)繁忙不均，造成冗員較多，用工成本居高不下，效率低下，發(fā)揮不出區(qū)域整體優(yōu)勢(shì)，成為打造現(xiàn)代化綜合物流服務(wù)性企業(yè)的絆腳石。

2012年，“中儲(chǔ)上海”制定了要打造成專業(yè)化的大宗商品綜合物流服務(wù)商的發(fā)展戰(zhàn)略，開始對(duì)區(qū)域內(nèi)的子分公司實(shí)施整合管理，采取“兩個(gè)合并、兩個(gè)獨(dú)立”：將中儲(chǔ)滬閔分公司并入中儲(chǔ)吳淞分公司，主打“電解銅”業(yè)務(wù)，兼以貴金屬白銀為特色，致力打造期貨交割“標(biāo)桿庫(kù)”；將中儲(chǔ)浦東分公司并入中儲(chǔ)臨港分公司，使中儲(chǔ)臨港分公司一躍而成上海期貨交易所在滬最大橡膠交割庫(kù)。獨(dú)立中儲(chǔ)上海物流有限公司，建成集金融物流、國(guó)際貿(mào)易、國(guó)際貨代、材料檢驗(yàn)為一體的輕資產(chǎn)物流運(yùn)營(yíng)平臺(tái)；獨(dú)立上海中儲(chǔ)臨港物流有限公司（保稅庫(kù)），打造專業(yè)化自貿(mào)區(qū)業(yè)務(wù)，發(fā)揮上海地區(qū)保稅庫(kù)功能，成為中儲(chǔ)連接境內(nèi)外業(yè)務(wù)的窗口。經(jīng)過企業(yè)第一次整合，僅兩年時(shí)間，整合后的吳淞（滬閔）分公司，物流業(yè)務(wù)收入達(dá)到1.22億元，增幅35.7%；利潤(rùn)總額達(dá)到4507萬元，增幅達(dá)55.4%；企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益實(shí)現(xiàn)了“二級(jí)跳”。2016年，“中儲(chǔ)上?！庇謱?shí)施了“兩個(gè)合并”：中儲(chǔ)吳淞（滬閔）分公司與中儲(chǔ)大場(chǎng)分公司合并，完成了區(qū)域有色金屬板塊業(yè)務(wù)的整合；使之成為上海地區(qū)經(jīng)營(yíng)體量最大、經(jīng)營(yíng)品種最齊全的有色金屬期貨交割倉(cāng)庫(kù)。上海中儲(chǔ)臨港物流有限公司（保稅庫(kù)）與中儲(chǔ)上海物流有限公司的合并，形成綜合物流業(yè)務(wù)保稅與非保稅之間零節(jié)點(diǎn)一體化經(jīng)營(yíng)模式。中儲(chǔ)上海地區(qū)通過整合，基本完成了區(qū)域內(nèi)子分公司之間大宗商品綜合物流服務(wù)功能的系統(tǒng)化調(diào)整。

通過區(qū)域整合，并且開展模式創(chuàng)新、機(jī)構(gòu)創(chuàng)新、市場(chǎng)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，形成以吳淞、大場(chǎng)、滬閔為主，既有差異又有聯(lián)動(dòng)的有色金屬綜合業(yè)務(wù)板塊；以上海物流有限公司為主，提供貨代、檢驗(yàn)、貿(mào)易、質(zhì)押、海外服務(wù)等第三方物流為主的業(yè)務(wù)板塊；以臨港、浦東庫(kù)房業(yè)務(wù)為主的橡膠、塑化三大特色板塊。

通過區(qū)域整合，人力資源管理、招聘、培訓(xùn)、配置、薪酬、考核實(shí)行一體化管理。

通過區(qū)域整合，“中儲(chǔ)上?！焙喜⑼|(zhì)業(yè)務(wù)，資產(chǎn)、資源、功能不斷整合，優(yōu)勢(shì)集聚效應(yīng)充分凸現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)整體協(xié)同戰(zhàn)斗能力得到加強(qiáng)，推進(jìn)了“中國(guó)放心庫(kù)”活動(dòng)，打造了“期貨交割標(biāo)桿庫(kù)”，企業(yè)管理再上新臺(tái)階，贏利水平再創(chuàng)新高，區(qū)域總體利潤(rùn)從2012年8400萬元增至2017年的1.88億元。期間成功地實(shí)現(xiàn)了海外收購(gòu)，收購(gòu)了英國(guó)Herry Bath&Son; Limited（HB集團(tuán)）51%的股權(quán)，使中儲(chǔ)成為全球唯一擁有包含上海期貨交易所、倫敦金屬交易所、洲際交易所英國(guó)期貨分所等多個(gè)國(guó)際交易所資質(zhì)認(rèn)證的交割倉(cāng)庫(kù)運(yùn)營(yíng)商，開始參與全球市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

本文就區(qū)域人力資源一體化管理談一點(diǎn)看法。

一、區(qū)域人力資源一體化管理創(chuàng)新

1.管理模式創(chuàng)新

“中儲(chǔ)上?！睆膬?yōu)化區(qū)域資源、組合功能配套、強(qiáng)化市場(chǎng)營(yíng)銷上入手，實(shí)現(xiàn)事業(yè)部“一張中儲(chǔ)牌，地區(qū)全調(diào)控”的目標(biāo)。地區(qū)人力資源制定了二個(gè)階段的一體化管理規(guī)劃。第一階段從2012年至2015年基本實(shí)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)人力資源管理制度、薪酬考核標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化。第二階段2015至2018年實(shí)現(xiàn)區(qū)域人力資源管理中心的搭建，對(duì)區(qū)域內(nèi)市場(chǎng)開發(fā)、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、職能管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了集約化管理，形成了區(qū)域聯(lián)動(dòng)、資源互補(bǔ)的中儲(chǔ)上海模式。具體做法：一是撤銷各子分公司原有的人力資源管理部門，組建了區(qū)域性的人力資源管理中心；二是對(duì)區(qū)域內(nèi)數(shù)十家子分公司進(jìn)行合并管理，形成三個(gè)業(yè)務(wù)考核體管理架構(gòu)；三是將市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)人員統(tǒng)籌管理，形成中儲(chǔ)上海區(qū)域性的市場(chǎng)營(yíng)銷體系和客戶服務(wù)體系；四是圍繞子分公司整合工作，將原有的部門架構(gòu)進(jìn)行合并重組，同時(shí)以要素部門設(shè)置為主體，形成了以業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)營(yíng)銷、職能管理為三個(gè)職能架構(gòu)的管理模式。

2.組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新

“中儲(chǔ)上?！睂?duì)形成的有色金屬綜合業(yè)務(wù)板塊、橡塑產(chǎn)品業(yè)務(wù)板塊、第三方物流業(yè)務(wù)板塊的子分公司原有的部門設(shè)置、崗位設(shè)置、人員關(guān)系及時(shí)進(jìn)行有效的整合和調(diào)整，同時(shí)對(duì)部門崗位職責(zé)進(jìn)行梳理，重復(fù)功能的部門歸并管理，工作歸集管理，避免人浮于事的現(xiàn)象。2012年至今通過調(diào)整，人員從2012年650人，減少到428人，使組織結(jié)構(gòu)精簡(jiǎn)、高效。

二、區(qū)域人力資源招聘一體化管理創(chuàng)新

1.制定統(tǒng)一規(guī)劃

“中儲(chǔ)上?！钡貐^(qū)人力資源管理中心根據(jù)前瞻性原則、市場(chǎng)配置原則、適才適位原則、高效人力資源配置原則，結(jié)合各業(yè)務(wù)板塊實(shí)際人員需求量以及配置要求，在年初統(tǒng)籌規(guī)劃，量身定做，實(shí)施區(qū)域人力資源招聘工作。避免了以往各自為政招聘現(xiàn)象，突顯區(qū)域品牌優(yōu)勢(shì)，節(jié)約招聘成本。

2.信息統(tǒng)一發(fā)布

由地區(qū)人力資源管理中心一個(gè)平臺(tái)發(fā)布招聘信息，構(gòu)筑三個(gè)層次招聘：一是應(yīng)屆畢業(yè)生招聘。采取校企合作，招聘應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生，補(bǔ)充新鮮血液，培養(yǎng)和儲(chǔ)備后備人才；二是社會(huì)人才招聘。采取網(wǎng)絡(luò)、內(nèi)部引薦、獵頭尋訪等形式，招聘企業(yè)有用之才；三是特殊人才招聘。招聘中高級(jí)管理人員及緊缺人才。

3.統(tǒng)一招聘錄用

由地區(qū)人力資源管理中心統(tǒng)一全面實(shí)現(xiàn)結(jié)構(gòu)化面試，提高招聘專業(yè)度，通過面試評(píng)分表及職業(yè)傾向測(cè)試的方式，分析應(yīng)聘者的潛在工作作風(fēng)與去求崗位的工作性質(zhì)是否適合，通過定性、定量的評(píng)判方式合理拔所需人選。

4.建立企業(yè)人才庫(kù)

“中儲(chǔ)上海”將“道德素質(zhì)過硬，專業(yè)貢獻(xiàn)較大，核心作用顯著，有經(jīng)營(yíng)管理、專業(yè)技術(shù)、營(yíng)銷技能水平”的人才及時(shí)納入?yún)^(qū)域人才庫(kù)進(jìn)行管理，定期考察，及時(shí)更新 。

三、區(qū)域人力資源培訓(xùn)一體化管理創(chuàng)新

“中儲(chǔ)上?！比肆Y源管理中心始終貫徹落實(shí)建設(shè)學(xué)習(xí)型公司、培訓(xùn)學(xué)習(xí)型員工為培訓(xùn)主導(dǎo)方向，牢固樹立“培訓(xùn)是公司的長(zhǎng)效投入，是發(fā)展的最大后勁，是員工的最大福利”的觀念，以提高員工崗位技能為目的崗位培訓(xùn)，同時(shí)，也涵蓋員工綜合素質(zhì)的培訓(xùn)。

1.編制培訓(xùn)計(jì)劃

“中儲(chǔ)上?！比肆Y源管理中心每年采取問卷、調(diào)研等形式，有效制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。同時(shí)為確保培訓(xùn)工作的實(shí)效推進(jìn)，有針對(duì)性地制定與企業(yè)發(fā)展實(shí)際需要相結(jié)合的，與員工績(jī)效提升相關(guān)聯(lián)的培訓(xùn)內(nèi)容，規(guī)范組織與實(shí)施各培訓(xùn)項(xiàng)目，強(qiáng)化對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估與跟蹤，做到員工參加培訓(xùn)的質(zhì)量、數(shù)量與員工崗位要求、考核成績(jī)、職業(yè)規(guī)劃等掛鉤。

2.強(qiáng)化技能培訓(xùn)

一是年度內(nèi)有效實(shí)施多元化培訓(xùn)。培訓(xùn)范圍涉及新員工入職轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)、學(xué)歷教育培訓(xùn)、崗位資格培訓(xùn)、專業(yè)人員崗位技能培訓(xùn)、特殊工種崗位培訓(xùn)/復(fù)訓(xùn)、質(zhì)量體系培訓(xùn)、事業(yè)部相關(guān)規(guī)章制度培訓(xùn)、安全生產(chǎn)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范培訓(xùn)、法律法規(guī)培訓(xùn)等多個(gè)方面。培訓(xùn)人次達(dá)2500人次左右。

二是專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)與通用性培訓(xùn)有機(jī)結(jié)合，如開展了全員參與的《人事制度培訓(xùn)》、《安全知識(shí)培訓(xùn)》、《辦公軟件》等方面培訓(xùn)，專業(yè)培訓(xùn)主要集中在《財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》、《理貨專業(yè)知識(shí)》、《海關(guān)專業(yè)知識(shí)》等。

三是有針對(duì)性的專業(yè)培訓(xùn)。如對(duì)理貨員培訓(xùn)，我們結(jié)合公司體系文件、管理制度、作業(yè)指導(dǎo)書、崗位說明書等內(nèi)容，圍繞理貨員星級(jí)考試的題庫(kù)，精簡(jiǎn)提煉出一套能讓理貨員快速、高效了解基礎(chǔ)知識(shí)，掌握基礎(chǔ)技能的培訓(xùn)教材，并自行編制了一套精簡(jiǎn)版的考試題庫(kù)，以便快速有效的提高理貨員的專業(yè)知識(shí)和崗位操作能力，從而提高理貨員在日常工作中的技能水平。

3.開展分類培訓(xùn)

我們還開展高層管理人員、中層管理人員、一線員工的分類培訓(xùn)。

四、區(qū)域人力資源配置一體化管理創(chuàng)新

1.以先進(jìn)崗位評(píng)估法配置

“中儲(chǔ)上海”人力資源管理中心圍繞區(qū)域內(nèi)業(yè)務(wù)功能整合、職能模塊歸并、精簡(jiǎn)冗員、提高效率的大背景，“中儲(chǔ)上海”人力資源管理中心對(duì)區(qū)域內(nèi)子分公司物流運(yùn)營(yíng)部門實(shí)施了海氏評(píng)估法，對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)部門員工的崗位價(jià)值進(jìn)行了評(píng)估。評(píng)估中，我們注重評(píng)判選項(xiàng)實(shí)用化；評(píng)判依據(jù)客觀化；標(biāo)桿崗位明確化。通過評(píng)估，對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)中的諸如：理貨員、業(yè)務(wù)受理員、料賬員、安全員、質(zhì)量員等崗位價(jià)值進(jìn)行了有效評(píng)估，并依據(jù)評(píng)估結(jié)果與分公司運(yùn)營(yíng)實(shí)際對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)崗位進(jìn)行調(diào)整，針對(duì)客戶貨物過戶量大的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，為進(jìn)一步加強(qiáng)流程中的風(fēng)險(xiǎn)管控，適時(shí)增加了出庫(kù)復(fù)核崗位，確保了子分公司在業(yè)務(wù)單證過戶、審核等崗位的風(fēng)險(xiǎn)隱患，取得實(shí)效。

2.業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)人員在區(qū)域內(nèi)可調(diào)配

由于現(xiàn)有子分公司業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)人員實(shí)行全覆蓋的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)能力培訓(xùn)，具備全品種的操作資格，保障區(qū)域內(nèi)各作業(yè)網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)繁忙不均衡時(shí)候，業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)人員可跨單位、跨區(qū)域可以相互補(bǔ)充及錯(cuò)峰上崗，確保經(jīng)營(yíng)目標(biāo)完成，同時(shí)也節(jié)約大量人力物力。

3.勞務(wù)人員可跨區(qū)域調(diào)配

由于原有勞務(wù)工隊(duì)伍進(jìn)行整合，對(duì)勞務(wù)公司進(jìn)行篩選，區(qū)域內(nèi)各勞務(wù)公司在同品種業(yè)務(wù)下，實(shí)現(xiàn)勞務(wù)人員跨區(qū)域機(jī)動(dòng)調(diào)配，合理調(diào)配勞務(wù)人員，滿足生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要。

五、區(qū)域人力資源薪酬一體化管理創(chuàng)新

“中儲(chǔ)上?！比肆Y源管理中心針對(duì)不同子分公司五花八門的薪酬，同時(shí)引進(jìn)的人才中協(xié)議工資人員增多，不利于薪酬體系的系統(tǒng)化管理。

1.建立統(tǒng)一薪酬體系

“中儲(chǔ)上?！比肆Y源管理中心對(duì)子分公司各崗位測(cè)評(píng)，能較好處理歷史現(xiàn)實(shí)與員工期望的關(guān)系；能較好處理市場(chǎng)價(jià)位與企業(yè)工資定位的關(guān)系，略高于社會(huì)同職位工資價(jià)位；能較好處理激勵(lì)與公平的關(guān)系，建立公平有競(jìng)爭(zhēng)力的統(tǒng)一、符合行業(yè)水平及區(qū)域市場(chǎng)規(guī)律的薪酬體系。

2.建立綜合計(jì)時(shí)工作制

“中儲(chǔ)上?！比肆Y源管理中心對(duì)區(qū)域內(nèi)有子分公司中理貨員、業(yè)務(wù)受理員、鏟車司機(jī)、行車司機(jī)等相關(guān)崗位正式實(shí)施綜合計(jì)時(shí)工作制。實(shí)施后，吳淞分公司加班時(shí)間明顯比上年同期減少，控制了加班人工成本上漲。

3.規(guī)范外包用工管理

“中儲(chǔ)上?！比肆Y源管理中心加強(qiáng)對(duì)勞務(wù)用工管理從規(guī)范外包服務(wù)形式，形成以區(qū)域?yàn)橹鞯膭趧?wù)外包用工形式，以區(qū)域企業(yè)共同與勞務(wù)公司簽訂合同，綜合使用區(qū)域內(nèi)的勞務(wù)人員，根據(jù)忙閑不均的現(xiàn)象，有效調(diào)整勞務(wù)用工成本。同時(shí)，規(guī)范勞務(wù)外包費(fèi)用，以有色金屬、橡塑產(chǎn)品、固定費(fèi)率用工等多種方式的區(qū)域勞務(wù)統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)合同，從細(xì)化用工費(fèi)用入手，從源頭根本上規(guī)范預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范用工、規(guī)范運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)體系。

六、區(qū)域人力資源考核一體化管理創(chuàng)新

1.制定區(qū)域統(tǒng)一考核模塊

區(qū)域業(yè)務(wù)整合調(diào)整后，提升了區(qū)域業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)能力，同時(shí)也促進(jìn)了完善的薪酬考核體系的建立。對(duì)于從事于大宗商品期貨交割的倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)，中儲(chǔ)上海地區(qū)結(jié)合三個(gè)業(yè)務(wù)板塊的考核體，制定了區(qū)域統(tǒng)一的考核模塊。一是以業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)人員為核心的考核群體，主要側(cè)重于業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)有效性、安全性以及運(yùn)營(yíng)質(zhì)量合規(guī)性；二是以市場(chǎng)營(yíng)銷為核心的考核群體，主要側(cè)重于業(yè)務(wù)開發(fā)效果，實(shí)際開發(fā)業(yè)務(wù)量提升情況為關(guān)鍵指標(biāo)；三是以職能管理為核心的考核群體，主要圍繞企業(yè)職能保障、基礎(chǔ)管理、安全監(jiān)督內(nèi)容展開。

2.強(qiáng)化考核班子和中層干部

上海地區(qū)從2012年開始逐步實(shí)施區(qū)域內(nèi)同質(zhì)業(yè)務(wù)資源的有效優(yōu)化整合，逐步形成了以大宗商品綜合物流業(yè)務(wù)為主線的業(yè)務(wù)鏈條，并對(duì)地區(qū)經(jīng)營(yíng)班子成員及員工隊(duì)伍同步做了整合調(diào)整。在考核方面，為適應(yīng)區(qū)域的業(yè)務(wù)發(fā)展，考量各單位經(jīng)營(yíng)班子在參與區(qū)域整體業(yè)務(wù)發(fā)展中發(fā)揮的作用，從增加考核角度，抓住考核重點(diǎn)，強(qiáng)化考核力度入手，每年對(duì)考核內(nèi)容都會(huì)做針對(duì)性的調(diào)整，并使用SWOT分析法分析考核結(jié)果，從而評(píng)價(jià)被考核者的實(shí)際履職能力及效果，進(jìn)一步指導(dǎo)來年工作，明確需要整改的方面。

2014年以后，員工考核保持在三個(gè)層面的不同側(cè)重點(diǎn)，即：年度領(lǐng)導(dǎo)班子考核以公司總體考核要求及參與地區(qū)發(fā)展的有效度、區(qū)域經(jīng)營(yíng)的平穩(wěn)性等方面為重點(diǎn)；中層干部考核以執(zhí)行力及工作效果等方面為重點(diǎn)；普通員工考核以工作的實(shí)現(xiàn)為重點(diǎn)。

2016年以來，區(qū)域人力資源管理中心又進(jìn)一步考核強(qiáng)化了地區(qū)中層干部的考核，從履職能力、執(zhí)行能力、協(xié)調(diào)能力、遵章守紀(jì)等角度進(jìn)行了全面考核，并采用事業(yè)部職能部門與子分公司對(duì)口部門互評(píng)、民主評(píng)測(cè)、主管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)議等多維度的方式，對(duì)中層干部進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)。

（作者單位：中儲(chǔ)發(fā)展股份有限公司上海地區(qū)總部事業(yè)部）