何江

摘要：現(xiàn)今我國(guó)經(jīng)濟(jì)實(shí)力不斷增強(qiáng)，企業(yè)發(fā)展也面臨著內(nèi)外環(huán)境的不斷變動(dòng)，而平衡計(jì)分卡作為一種新型的戰(zhàn)略管理工具，為企業(yè)管理提供了新的視角和模板，進(jìn)一步提高了企業(yè)的績(jī)效管理水平，推動(dòng)了企業(yè)的發(fā)展。本文將對(duì)平衡計(jì)分卡進(jìn)行合理分析，剖析平衡計(jì)分卡的實(shí)際應(yīng)用流程及注意事項(xiàng)，以期為企業(yè)發(fā)展提供良好的意見(jiàn)。

關(guān)鍵詞：平衡計(jì)分卡；績(jī)效管理；企業(yè)管理

績(jī)效管理是針對(duì)人、技能和知識(shí)，解決如何讓無(wú)形資產(chǎn)有效創(chuàng)造價(jià)值的問(wèn)題。因此在經(jīng)濟(jì)發(fā)展快速的今天，績(jī)效管理在大多企業(yè)中流行。但是，有些企業(yè)由于執(zhí)行不到位，需要建立有效的基礎(chǔ)架構(gòu)推動(dòng)戰(zhàn)略實(shí)施，而平衡計(jì)分卡正是這種工具，可以通過(guò)結(jié)構(gòu)化的方法，制定適合企業(yè)發(fā)展的溝通機(jī)制，促進(jìn)業(yè)績(jī)管理，推動(dòng)戰(zhàn)略實(shí)踐。

一、平衡計(jì)分卡概述

（一）平衡計(jì)分卡定義

平衡計(jì)分卡，源自哈佛大學(xué)教授Robert Kaplan與諾朗頓研究院（Nolan Norton Institute）的執(zhí)行長(zhǎng)David Norton于90年所從事的「未來(lái)組織績(jī)效衡量方法」一種績(jī)效評(píng)價(jià)體系。從2000年開(kāi)始，平衡計(jì)分卡開(kāi)始活躍在各大企業(yè)中。尤其在《戰(zhàn)略中心型組織》書(shū)中，率先提出成為戰(zhàn)略中心型組織的五個(gè)原則，使得平衡計(jì)分卡成為組織管理的重要工具。平衡計(jì)分卡既是一種績(jī)效評(píng)價(jià)手段，也是一種戰(zhàn)略管理工具。一般平衡計(jì)分卡體系包括財(cái)務(wù)方面、顧客方面、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程方面與學(xué)習(xí)成長(zhǎng)方面四個(gè)維度，相比于傳統(tǒng)的績(jī)效考核方法，對(duì)財(cái)務(wù)性指標(biāo)更加重視，同時(shí)也會(huì)分析非財(cái)務(wù)指標(biāo)在績(jī)效方面的作用。這種績(jī)效考評(píng)方法，使得企業(yè)績(jī)效考評(píng)更加全面合理。

（二）平衡計(jì)分卡在績(jī)效管理中的優(yōu)勢(shì)

首先，平衡計(jì)分卡可以將戰(zhàn)略目標(biāo)分解到各個(gè)維度，加強(qiáng)了企業(yè)戰(zhàn)略的管理；其次，平衡計(jì)分卡將非財(cái)務(wù)指標(biāo)納入了績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)中。在傳統(tǒng)的績(jī)效管理體系中，只考慮財(cái)務(wù)方面的評(píng)價(jià)指標(biāo)，一旦公司的發(fā)展偏離了預(yù)定軌道，就會(huì)束手無(wú)策。而平衡計(jì)分卡可以借助非財(cái)務(wù)指標(biāo)解釋偏離原因，從而糾正前進(jìn)方向，同時(shí)平衡計(jì)分卡可以把無(wú)形財(cái)產(chǎn)的評(píng)價(jià)納入到績(jī)效考核領(lǐng)域，打破了傳統(tǒng)績(jī)效考核體系只考核分析企業(yè)有形資產(chǎn)的情況，充分體現(xiàn)了它的優(yōu)勢(shì)。

二、平衡計(jì)分卡的主要內(nèi)容

在企業(yè)當(dāng)中，制定科學(xué)合理的測(cè)評(píng)體系可以促進(jìn)員工正確的行為。在傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)評(píng)測(cè)中，例如投資收益與股份盈虧做出不正確的測(cè)評(píng)，偏離了原來(lái)的提高與創(chuàng)新，會(huì)給員工錯(cuò)誤的信號(hào)。但是在平衡計(jì)分卡中，一般會(huì)包括評(píng)價(jià)與衡量指標(biāo)，這些是直接說(shuō)明已發(fā)生行為所產(chǎn)生效果的指標(biāo)，同時(shí)還可以通過(guò)內(nèi)部工作流程與創(chuàng)新活動(dòng)補(bǔ)充財(cái)務(wù)衡量指標(biāo)，作為財(cái)務(wù)績(jī)效的驅(qū)動(dòng)力。

在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，要基于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，需要管理人員去創(chuàng)新科學(xué)的管理方式，將績(jī)效管理打造成為全面系統(tǒng)的管理過(guò)程。保證內(nèi)部產(chǎn)品與人力管理的平衡，整個(gè)績(jī)效管理系統(tǒng)要保證整體有序性、目的性以及適應(yīng)性的特征。將平衡計(jì)分卡列入到戰(zhàn)略管理體系中，可以利用四個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)企業(yè)績(jī)效進(jìn)行管理，找出影響績(jī)效的因素，同時(shí)分析獲得關(guān)鍵性的績(jī)效影響指標(biāo)，從中可以看出平衡計(jì)分卡在企業(yè)戰(zhàn)略管理中的重要地位。

在建立平衡計(jì)分卡管理策略時(shí)需要遵守以下幾個(gè)步驟：一需明確企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃，只有明確了企業(yè)未來(lái)的發(fā)展戰(zhàn)略，才能將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)橐幌盗械闹笜?biāo)；二需將戰(zhàn)略的目標(biāo)與員工的工作計(jì)劃相連接，為員工制定相應(yīng)的計(jì)劃與實(shí)現(xiàn)方法，督促員工在公司戰(zhàn)略執(zhí)行過(guò)程中提出問(wèn)題，同時(shí)做出改變；三需建立績(jī)效管理評(píng)價(jià)體系，為提高企業(yè)管理效率，可以為員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃與績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)。

三、平衡計(jì)分卡在企業(yè)績(jī)效管理中的應(yīng)用

（一）確定項(xiàng)目即啟動(dòng)

在企業(yè)內(nèi)部，可以通過(guò)對(duì)項(xiàng)目的投資程度以及項(xiàng)目接觸范圍來(lái)決定如何實(shí)施平衡計(jì)分卡。一般可以確定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略與內(nèi)部計(jì)分卡設(shè)定，這一過(guò)程可以利用平衡計(jì)分卡與員工能力薪酬相連接，減少了實(shí)施過(guò)程的時(shí)間；其次，在高層部門(mén)的參與支持下，可以組織高層促進(jìn)委員會(huì)對(duì)企業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行管理監(jiān)督。落實(shí)平衡計(jì)分卡系統(tǒng)的實(shí)施，規(guī)劃好項(xiàng)目的啟動(dòng)時(shí)間，協(xié)調(diào)、監(jiān)督及跟蹤項(xiàng)目的進(jìn)展情況，以企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略為指導(dǎo)，有效傳達(dá)平衡計(jì)分卡的功效。同時(shí)要發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)與資源，制定出合適的戰(zhàn)略目標(biāo)與愿景，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

（二）明確指標(biāo)關(guān)系與強(qiáng)化企業(yè)管理

要做好企業(yè)管理，就必須要完善企業(yè)的考核體系?？梢岳闷胶庥?jì)分卡對(duì)員工進(jìn)行有效考核，同時(shí)制定科學(xué)合理的獎(jiǎng)懲制度，在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建一個(gè)管理閉合回路，將員工的獎(jiǎng)金、培訓(xùn)、晉升等與計(jì)分卡相結(jié)合。對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工可以進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，提高員工的工作積極性，同時(shí)為他人樹(shù)立良好的榜樣；對(duì)于表現(xiàn)欠佳的員工做出相應(yīng)的懲罰，一定要做到賞罰分明、獎(jiǎng)懲合理。這樣形成一種良好的企業(yè)文化，在執(zhí)行過(guò)程中，通過(guò)計(jì)分卡對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，分析員工的工作能力，將優(yōu)秀的員工升職為重要部門(mén)管理人員，如此將員工管理與計(jì)分卡結(jié)合，對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)施達(dá)成是一個(gè)好的方式。

（三）提高員工素質(zhì)

人力資源在企業(yè)中既是無(wú)形資產(chǎn)，也是企業(yè)運(yùn)行的重中之重。作為人力資源的重要組成部分，平衡計(jì)分卡的績(jī)效管理系統(tǒng)是十分重要的，與人力資源管理密切聯(lián)系。在公司中的人力管理需要做到人性化，公平、公正、公開(kāi)，讓每一個(gè)員工心中都能有一個(gè)計(jì)分卡標(biāo)準(zhǔn)，將公司發(fā)展戰(zhàn)略深入到員工內(nèi)心。同時(shí)企業(yè)內(nèi)部需要一個(gè)完善的信息系統(tǒng)，確保及時(shí)收集并分析計(jì)分卡信息，讓員工在信息中了解到自己的優(yōu)缺點(diǎn)，同時(shí)參考企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，以新的姿態(tài)更加嚴(yán)格地要求自己。員工的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)是決定企業(yè)戰(zhàn)略能否實(shí)現(xiàn)的重要前提，因此，需要將員工的整體水平提高趨于企業(yè)文化水平附近，定期為員工舉行培訓(xùn)活動(dòng)，同時(shí)從個(gè)人素質(zhì)和生產(chǎn)知識(shí)方面培訓(xùn)員工，提高員工思想狀態(tài)。

四、總結(jié)

綜上所述，作為企業(yè)的一種全新的戰(zhàn)略管理體系，平衡計(jì)分卡為企業(yè)展示出來(lái)新的管理方法，改進(jìn)了傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)指標(biāo)的不足，可以基本實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部與外部的平衡、財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)的均衡，從而推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。但是在實(shí)行平衡計(jì)分卡的管理策略時(shí)，仍然存在一些不足，需要企業(yè)不斷地做好完善工作，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

（作者單位：浙江中外運(yùn)有限公司）

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